RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - BRUNO DE FELICE MARÇON

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO – OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL 
SEMESTRE 01.2021 
ALUNO: Bruno De Felice Marçon 
MATRÍCULA: 201512738557 
EMPRESA: Australian National Institute of Business and Technology 
ENDEREÇO: 474, Flinders Street – Melbourne VIC Australia 
TELEFONE: +61 3 96202922 
SITE: www.anibt.vic.edu.au 
 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
Australian National Institute of Business and Technology (ANIBT) é uma escolar de nível 
superior (tecnólogo) localizada em Melbourne, Austrália que atua desde 2003. ANIBT oferece 
cursos in loco para estrangeiros e também alunos locais em Administração, Gastronomia, 
Hotelaria, Confeitaria, Empreendedorismo, Cuidado com idosos e serviços sociais. Os cursos 
são reconhecidos nacionalmente e muito práticos. Todos os programas são moldados de 
acordo com o que mercado de trabalho local solicita e auxilia muitos estrangeiros a começar 
uma nova vida na Austrália. ANIBT conta com dois campus na cidade de Melbourne, AUS e 
possuí diversas certificações de qualidade do mercado de educação internacional como NEAS, 
English Australia, Governo Federal Australiano. 
PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE 
ESTÁGIO 
 
 Função exercida; Gerente de Marketing (América Latina) 
 
A minha responsabilidade é gerenciar o mercado latino e adotar as melhores estratégias 
de marketing para prospecção de novos alunos, novas agencias de intercambio para 
revenda dos nossos cursos, precificação dos programas de acordo com cada país da minha 
área de atuação, gerenciamento de matrículas e pagamentos, organização de documentos 
e auxilio para obtenção do visto de estudante, participação em feiras de educação 
internacional no Brasil e outros países da América Latina, Manutenção e relacionamento 
dos parceiros atuais, treinamento de agencias sobre os cursos e também sobre visto de 
estudante na Austrália, follow-up e pós venda de agencias e alunos. 
 
 
 
 
CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS 
OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO 
 
A missão da ANIBT é atuar no mercado educacional com qualidade disseminando 
conhecimento e preparando os alunos para o mercado de trabalho e desenvolvimento do 
futuro do país em diversas áreas além de construir uma sociedade equilibrada. Atuando 
no setor de marketing e vendas da empresa, consigo visualizar esses valores por ter 
contato direto com alunos pós-conclusão dos seus programas de intercâmbio e através de 
feedbacks que as agências me passam pela experiência do estudante e/ou familiares. Por 
isso é parte do meu dever no processo de fomentação da marca e das prospecções 
durante treinamentos, contar mais sobre nossos objetivos e missão e orientar os futuros 
alunos em como se profissionalizar na Austrália e ajuda-los a conquistar seus objetivos e 
consequentemente os objetivos da ANIBT. 
 
RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS 
E APRENDIZAGEM DECORRENTE 
 
Grande parte dos rumos e direções é dada pelo meu supervisor que gerencia uma equipe 
de um ou mais representantes em cada região do mundo, juntamente com o CEO. 
Quinzenalmente temos reunião entre os gerentes de marketing regionais para discutir 
sobre estratégias de vendas e marketing em suas determinadas regiões e assim trocar 
experiências, podendo passar mais informações sobre a sua realidade e obviamente 
também aprender novas técnicas que estão sendo aplicadas por outros colegas e tentar 
replica-las na minha região caso culturalmente ou estrategicamente faça sentido. 
 
RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E 
EQUIPAMENTOS 
 
A empresa dispõe de telefones e computadores para o exercício do meu serviço além das 
plataformas de software para gerenciamento de contatos, vendas, CRM.. Também conto 
com o recurso financeiro para minhas ações de marketing como brindes, premiação para 
agencias, passagens aéreas para visitar clientes e para eventos assim como hotel, 
alimentação e transporte nessas viagens. 
 
RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES 
DESENVOLVIDAS NA EMPRESA 
 
Os resultados que são esperados em relação a mim e as atividades na qual eu desenvolvo 
estão em diversas áreas como o gerenciamento da marca (branding), há uma grande 
esperança e temos objetivo de ser a principal escola de Higher Education na Austrália e o 
mercado latino é o principal pois hoje junto a Ásia, a maioria dos estudantes internacionais 
vem dos países sul americanos. É esperado obviamente resultado financeiro e esse 
resultado vem pelo numero de matriculas na qual enviamos para ANIBT, por isso a minha 
função é muito importante pois todo relacionamento ANIBT – Agencia de intercâmbio tem 
como intermédio a minha pessoa. É esperado resultado de qualidade de estudante pois 
apenas matrículas não é o suficiente, como temos acreditação do governo da Austrália e a 
escola após conclusão do programa dá direito ao aluno de obter um visto temporário de 
trabalho e posteriormente um visto de residência, é importante que esse aluno já chegue 
com uma boa qualificação para que seja útil a sociedade, portanto é esperado este 
resultado também e minha importância nesse processo se dá através dos treinamentos e 
orientações que faço nas visitas e eventos junto as agências de intercâmbio que 
prospectam esses estudantes. 
 
RESULTADOS ALCANÇADOS 
 
Os resultados foram muito mais do que satisfatório até o fim do ano de 2019, com o inicio da 
pandemia da COVID-19 o nosso mercado teve uma paralização, neste momento não é possível 
receber novos alunos internacionais, apenas domésticos. Continuamos a receber matrículas no 
ano de 2020 e também 2021 e temos a previsão de retorno das atividades presenciais e com 
novos alunos a partir de 2022. Iniciei no trabalho em 2016 como desenvolver de negócios no 
Brasil e alguns meses depois fui promovido para gerente de marketing Brasil e posteriormente 
América latina, graças aos resultados que obtive nesses primeiros anos. Esses bons resultados 
me deram a oportunidade de estar 9 vezes presencialmente na Austrália para reuniões e 
montagem de plano estratégico semestral de marketing. Nossa media de crescimento de 
alunos latinos é de 122% ao ano. Atualmente dos TOP5 nacionalidades de alunos estrangeiros 
o meu mercado tem 2º 3º e 5º lugar (Brasil, Colômbia e México). Os resultados já 
apresentados me qualificaram a um convite oficial para no futuro breve assumir um cargo local 
na ANIBT em Melbourne e obtenção de residência temporária após a conclusão da minha 
graduação. 
INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO 
PROFISSIONAL 
O desempenho profissional é analisado a cada inicio de semestre em comparativos a mesma 
época de anos anteriores, assim é possível a visualização de crescente resultados, também 
inicio de cada semestre é feito a estratégia de marketing dos próximos 6 meses juntamente ao 
CEO além de que mensalmente é feito um relatório de atividades exercidas no mês e quanto 
foi investido no mercado local e poder comparar Investimento x Lucro. 
 
DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES 
De maneira geral as dificuldades são como em qualquer outro segmento, a concorrência é 
uma das principais dificuldades nas metas de vendas, pois são muitas opções de escolas na 
Austrália, outra dificuldade inicialmente foi a comunicação pelo fuso-horário. A barreira 
cultural com meus colegas de trabalho também é uma dificuldade pois o que funciona no meu 
mercado pode não funcionar no mercado de um colega ex: Oriente Médio. Portanto muitas 
vezes não conseguimos interligar as estratégias de marketing e unifica-las o que faz com que o 
trabalho seja praticamente por conta de cada gerente de marketing e feito do zero, sem 
reaproveitar outras oportunidades que foram abertas por colegas de outros países. Em 
questão das oportunidades elas são ótimas, além das oportunidades profissionais como é o 
caso de uma transferência para Austrália, existe as oportunidades pessoais. A empresa na qual 
trabalho me da muita liberdade e confiança para exercer o meu trabalho de formacriativa. 
Além de que tenho pessoalmente uma excelente qualidade de vida, pois meu escritório é 
Home Office desde 2016 e consigo fazer meu próprio horário. 
 
FATORES OBSERVADOS 
 
REMUNERAÇÃO: A politica de remuneração é por meritocracia, salário mensal + 
comissão sobre cada aluno. A remuneração segue a média salarial para o cargo de 
gerente de marketing. 
SUPERVISÃO: A supervisão é feita por um gerente de marketing geral que acompanha 
cada regional. A supervisão acontece principalmente para organizar e unificar a 
comunicação entre os gerentes de marketing e CEO. 
AUTONOMIA: Como descrevi algumas vezes nesse relatório, eu tenho total autonomia 
para criar minhas próprias estratégias de marketing e vendas e total liberdade para 
solicitar recursos para participação de feiras e eventos de educação internacional. 
DIFERENCIAÇÃO: Observo a diferenciação de forma moderada, não muito diferente 
de outros ambientes de trabalho no qual estive. 
PARTICIPAÇÃO: A participação é ótima, todos tem espaço de fala e podem sugerir 
novas ideias, toda semana discutimos os mercados é bem democrático, todos tem 
lugar de fala. 
CLIMA DE ORGANIZAÇÃO: Vejo como uma atmosfera de trabalho bem tranquila, os 
conflitos são quase inexistentes e quando acontecem são rapidamente resolvidos pelo 
gestor e CEO. 
HIERARQUIA: Acredito que poderia ter algumas mudanças no meu ambiente de 
trabalho, vejo ainda com uma estrutura organizacional um pouco enfaixada. Mesmo 
que os meus colegas e gestor sejam ótimas pessoas para trabalhar, a estrutura 
organizacional poderia mudar e modernizar. 
LIDERANÇA: A liderança é tranquila no meu ambiente de trabalho e nos passa muita 
confiança, geralmente tenho apoio para qualquer ideia de venda e marketing desde 
que não ultrapasse o meu limite de investimento mensal ou semestral. 
SATISFAÇÃO COM O TRABALHO: Eu me sinto muito satisfeito com meu trabalho, sou 
realizado profissionalmente. 
SIGNIFICADO DO TRABALHO: Acho extremamente relevante para a organização pois o 
departamento de marketing e venda é o coração da empresa, sem a prospecção de 
clientes (alunos) a empresa não funcionaria.