Atividade Avaliativa 2 - Sistemas de Gestão da Qualidade - SENAC

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: BRUNA INÁCIO BRITO
COMPONENTE: SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
PROFESSOR: JACIR MENEGAT
ATIVIDADE Nº: 2
POLO: SENAAC RS
LOCAL E DATA: SÃO LEOPOLDO, 6 DE JUNHO DE 2021
Atividade 2 – SGQ.
Um sistema desenvolvido e implementado, com base na norma ISO
9001, fornece garantia através da aplicação das quatro técnicas ou fases.
O que pode ser realizado para planejar, garantir, controlar e melhorar o SGQ?
Técnicas ou fases Descreva 2 ações de gestão para desenvolver estas 
técnicas ou fases
Planejamento da
qualidade
- Ação 1: utilização da ferramenta Matriz SWOT 
- Argumentação: para auxiliar na identificação dos
pontos fracos, fazendo uma (análise do ambiente
interno) organizacional, e das ameaças (analisando o
ambiente externo). A ISO 9001:2015 introduz o conceito
de análise de riscos na etapa de planejamento, então a
ferramenta pode ser muito bem empregada nesse
quesito.
- Ação 2: utilização da ferramenta FMEA
-Argumentação: uma ferramenta muito importante a ser 
considerada, pois ela é capaz de analisar os modos de 
falhas possíveis que afetam as funções, e destaca quais 
os potenciais efeitos elas causariam
Garantia da Qualidade
- Ação 1: prover a confiança de que os requisitos da 
qualidade serão atendidos. Assegurar que o que foi 
planejado será executado.
- Argumentação: a garantia da qualidade foca nos 
processos e na prevenção de erros e também na 
tratativa de não conformidades. 
Controle da Qualidade
- Ação 1: determinação dos recursos necessários
- Argumentação: deve-se oferecer todos os recursos 
para que as tarefas sejam executadas com êxito e atingir
as conformidades.
- Ação 2: documentação controlada
-Argumentação: deve-se comprovar que os
documentos estão sendo controlados e que os produtos
e serviços estão atendendo os critérios estabelecidos e
arquivando documentação sobre isso. Isso pode ser feito
através de checklists, relatórios, análises críticas, etc
Manutenção da
Qualidade
- Ação 1: realização de diagnósticos
- Argumentação: através de diagnósticos é possível
saber quais os processos são problemático e assim fica
mais fácil atuar sobre ele
- Ação 2: Ciclo de treinamentos
-Argumentação: é necessário treinamento para que 
seja possível a fixação dos padrões de qualidade
- Ação 3: auditorias internas 
- Argumentação: as auditorias internas se tornam
grandes aliadas na manutenção da qualidade, sendo
uma espécie de teste, apontando os pontos a serem
melhorados e acompanhados de perto.
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https://www.scopi.com.br/blog/analise-swot/ 
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