Resumo Gestão da Qualidade Total (evolução da qualidade)

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GESTÃO DA QUALIDADE
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
As quatros principais fases da qualidade:
1. Inspeção
2. Controle estatístico da qualidade
3. Garantia da qualidade
4. Gestão estratégica da qualidade
INSPEÇÃO
· O processo de inspeção era, basicamente, verificar se havia algum produto com defeito em um lote.
· Sua ação era no resultado do processo.
· Com o crescimento da produção, a tarefa de inspecionar todos os lotes passa a ficar inviável
· Alguns métodos estatísticos são utilizados para recolher amostrar, mas não funcionam por não terem uma metodologia desenvolvida.
· Neste momento (+/-1930), surge a figura do primeiro mestre da qualidade, Dr. Shewhart.
Dr. Walter A. Shewhart
(1881 – 1967)
· Trabalhou nos laboratórios Bell nos anos 20 e 30;
· Primeiro a utilizar técnicas estatísticas para remover variações em tarefas repetitivas;
· Inaugura formalmente a ciência da qualidade com o lançamento de um livro sobre o assunto
CONTROLE ESTATÍSTICO DA PRODUÇÃO
Variação controlada
1. Rotina
2. Um trajeto percorrido de uma matriz até uma filial por um motorista de caminhão que o faz, em média, em 25 minutos.
3. A única forma de melhoras a marca é alterar o percurso
 Variação não controlada
1. Imprevistos
2. O mesmo motorista, têm um pneu furado, ou um tráfego mais intenso, ou algum fator externo ao processo de transporte.
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· Desenvolveu os gráficos de controle, que mais tarde iria compor as 7 Ferramentas da Qualidade.
· Os métodos estatísticos desenvolvidos por Shewhart com Demming e Juran e outros começaram a fazer inferências sobre as causas das peças defeituosas e passaram a agir na produção. 
 GARANTIA DA QUALIDADE
Após a guerra, com a Europa destruída, os EUA ganham mercado e passam a se preocupar menos com a Qualidade
 Demming vai para o Japão ajuda-lo no pós guerra (1950):
· O sucesso é tanto que em 1951 é criado o prêmio Demming
· Juran vai depois (1954)
Dr. William Edwards Demming (1900-1993)
· Incentiva o comprometimento da Alta Diretoria para a melhoria contínua;
· Qualidade é um catalisador para iniciar uma reação econômica em cadeia;
· A melhoria é continua e incentivada
· Satisfação do Trabalhador em trabalhar
14 princípios de Demming
1. Criar constância de propósitos na melhoria contínua de produtos e serviços
2. Adoção da nova filosofia.
3. Não depender da inspeção em massa.
4. Cessar a prática de avaliar as transações apenas com base nos preços.
5. Melhorar continuamente o sistema de produção e serviços.
6. Instituir o treinamento profissional do pessoal.
7. Instituir a liderança.
8. Eliminar o medo.
9. Romper as barreiras entre os departamentos.
10. Eliminar "slogans" e exortações para o pessoal.
11. Eliminar quotas numéricas.
12. Remover barreiras ao orgulho do trabalho bem realizado.
13. Instituir um vigoroso programa de educação e reciclagens nos novos métodos.
14. Planos de ação: agir no sentido de concretizar a transformação desejada.
Dr. Joseph Moses Juran
· Estabeleceu que a Qualidade é feita de três processos gerenciais que são: o planejamento, o controle e a melhoria.
· Aplicação do princípio de Paretto em métodos de Análise e Melhoria de Problemas (MASP)
· É a adequação ao uso.
PROCESSOS GERENCIAIS
– TRILOGIA DE JURAN
Dr. Kaoru Ishikawa
(1915 – 1989)
Destaca que a Qualidade deve ser em toda a empresa: Qualidade do serviço, Qualidade do trabalho, Qualidade da informação, Qualidade do processo, Qualidade do departamento, do operário, do engenheiro, do administrador, Qualidade das pessoas, Qualidade da própria empresa, de sua diretriz.
Coloca o consumidor em 1º lugar = transposições das opiniões e expectativas do consumidor ao projeto, produção e distribuição.
 
Ishikawa ainda enfatiza:
· O trabalho em equipe
· A lealdade da empresa e dos funcionários
· A forte entre fornecedor e consumidor
· Qualidade começa e termina com educação;
· O estado Ideal é quando a inspeção não é mais necessária;
· 95% dos problemas das organizações podem ser resolvidos pelas ferramentas da qualidade.
GARANTIA DA QUALIDADE
· TQC – Controle da Qualidade Total
· Dr. Feigenbaum
· Custos da Qualidade
· Quanto custa ter qualidade e quanto custa não ter qualidade
· Zero Defeito
· Dr. Phil Crosby
Dr. FeigenBaum
· TQC
· Envolvimento de toda a empresa
· Produção e Qualidade não são mais isoladas.
· Qualidade Aumenta o lucro;
· Recursos Humanos produzem impacto na qualidade;
· Facilitadores (e não policiais) da qualidade.
Phil Crosby
(1921 – 2001)
Define qualidade como a conformidade com as especificações. Esta definição é voltada inteiramente para o cliente, enfatizando que a Qualidade é tangível, gerenciável e pode ser medida.
Enfatiza:
· Formação de uma equipe de melhoria;
· Conformidade com as especificações;
· Fazer certo da primeira vez;
· Zero defeito;
· Especificar bem;
· Avaliação dos custos da qualidade.
GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
· As organizações que praticam a qualidade, passam a ter a preferência dos consumidores;
· Sistemas de Gestão de Qualidade Auditados (ISO 9000)
 
 
· Legislação em Defesa do Consumidor.
· Foco na satisfação do Cliente.