Administração e Marketing

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1 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A análise do micro e do macroambiente é um dos pressupostos iniciais no desenvolvimento 
de um plano de marketing. Essa análise é necessária para a estruturação de um processo 
sistemático que permita a compreensão das variáveis ambientais atuantes e que possibilite 
a determinação dos caminhos a serem traçados pelo plano de marketing, fomentando a 
tomada de decisão e o sucesso do negócio. 
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Belo Horizonte: SEBRAE/MG, 2005 (adaptado). 
A partir do tema abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Na elaboração de um plano de marketing, a análise do microambiente é fundamental 
para a visualização das forças e fraquezas que afetam positiva ou negativamente o 
desempenho de uma empresa. 
PORQUE 
II. Há, no microambiente, interferência de variáveis internas e externas, a serem avaliadas 
de forma crítica, para serem mensuradas os fatores que influenciam diretamente a 
capacidade competitiva de uma organização. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Leia o texto a seguir, além das afirmações que se seguem: 
Uma empresa veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto 
na compra de um determinado produto - lentes de contato - cujo pagamento dosse à vista. 
No entanto, de forma intencional, deixou de informar que o desconto se referia apenas às 
lentes de contato gelatinosas. 
Disponível em: . Acesso em: 05 set. 2015 (adaptado). Com base na situação apresentada, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir 
um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos 
princípios da ética e da transparência. 
 PORQUE 
II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva 
em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de 
forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais 
permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos 
Consumidores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
As bases teóricas da Administração continuam em formação e constitui uma das áreas de 
conhecimento das mais fascinantes. As proposições teóricas de Taylor e Fayol, por 
exemplo, foram ampliadas anos após. Com relação as teorias da Administração podemos 
dizer que: 
I - na abordagem Comportamentalista, a eficácia organizacional é promovida pela 
aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas. 
II - na Burocracia, o trabalho realiza-se por meio de funcionários que ocupam cargos, os 
quais têm atribuições oficiais, fixas e ordenadas por meio de regras, leis ou disposições 
regimentais; 
III - na Reengenharia de Processos, há um esforço deliberado de se ter uma visão 
sistêmica da empresa, lastreado em estruturas organizacionais verticalizadas; 
IV - na Administração Científica, enfatiza-se o estudo das tarefas, a seleção e o 
treinamento de trabalhadores e a busca pela eficiência operacional; 
V - na visão Contingencial, procura-se analisar como as condições ambientais da empresa 
afetam as possibilidades de escolha nas decisões organizacionais;São corretas, apenas, as 
afirmativas 
 
 
I, II e IV. 
 
III, IV e V. 
 II, IV e V. 
 
II, III e V. 
 
I, II e III. 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A indústria 4.0 apoia-se na automac ̧ão de processos e em sua conectividade para elevar os 
níveis de produtividade e confiabilidade em produtos e servic ̧os. O uso da intelige ̂ncia 
artificial poderá reduzir a interac ̧ão direta (face a face) de colaboradores da organizac ̧ão 
com clientes e otimizar processos por meio de tratamento de dados para gerar 
conhecimento e melhorar os resultados. O avanço da indústria 4.0 poderá representar uma 
importante evoluc ̧ão nos sistemas de produc ̧ão e qualidade, por meio da gestão da 
informac ̧ão e do conhecimento. 
Considerando a indústria 4.0 na Gestão da Qualidade, avalie as afirmac ̧ões a seguir. 
I. Na indústria 4.0, ocorre o aumento da produtividade e da capacidade produtiva, bem 
como a reduc ̧ão de falhas e de perdas de processos, o que demanda a qualificac ̧ão de sua 
mão de obra. 
II. Na indústria 4.0, os sistemas de qualidade tornam-se desumanizados e, por isso, pouco 
eficientes, devido à automac ̧ão das máquinas e à adoc ̧ão da intelige ̂ncia artificial. 
III. Na indústria 4.0, a reduc ̧ão de mão de obra nos processos produtivos terá como 
conseque ̂ncia o aumento da capacidade e a diminuic ̧ão da produtividade. 
IV. Na indústria 4.0, haverá automac ̧ão massiva das fábricas e menor flexibilidade da 
produc ̧ão, em razão da complexidade e do o ̂nus das alterac ̧ões das programac ̧ões. 
É correto o que se afirma em 
 
 
I, II, III e IV. 
 
I, III e IV, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, apenas. 
 
II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O grupo empresarial Cresil S.A. nomeou Paulo Barbosa como seu novo presidente e o 
principal desafio será transforar a cultura de empresa familiar, em uma cultura fundada em 
outros valores, como proatividade, envolvimento e profissionalismo. Esta não será uma 
tarefa fácil, porque os gerentes e colaboradores são resistentes a mudanças e não estão 
acostumados a terem participação nas decisões. Demiti-os seria uma solução fácil, mas 
Paulo não quer criar um clima tenso na organização e optou por uma estratégia que 
melhore o clima e estimule o envolvimento dos colaboradores 
Para enfrentar este desafio, Paulo deve se apoiar em qual abordagem teórica da 
Administração? 
 
 
Fundamental. 
 
Contingencial. 
 
Clássica. 
 
Sistêmica. 
 Comportamental. 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais têm buscado 
"falar a língua" do consumidor local para combater um importante elemento de 
diferenciação das marcas regionais, que é ter a mesma origem de seus clientes. Conhecer 
bem o consumidor é um princípio básico para qualquer marca e pode ser um importante 
diferencial para expandir o seu mercado. Sobre esse prisma, as marcas de atuação 
regional, possuem vantagens se comparadas às marcas de atuação nacional. Algumas 
delas podem não ser reconhecidas pela maioria dos brasileiros, mas em suas regiões 
possuem uma fatia expressiva do mercado. 
 
Em relação as ações de adequação das marcas e produtos ao contexto regional, avalie as 
alternativas e a relação entre elas: 
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação por região. 
Porque 
II. A segmentação por região abrange critérios como influência na compra, hábitos de 
compra, intenção de compra, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional. 
A respeito dessas afirmativas,assinale a opção correta. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Ferramenta de gestão cuja representação gráfica apresenta a sequência de um trabalho de 
forma analítica e cronológica, caracterizando operações e funções e/ou unidades 
organizacionais envolvidas nos processos gerenciais, e que pode ser utilizada no 
mapeamento e na análise das atividades. 
Qual é a ferramenta descrita no trecho apresentado? 
 
 
Rede PERT CPM. 
 
PDCA. 
 Fluxograma. 
 
Diagrama de causa e efeito. 
 
Organograma. 
 
 
 
 
 
8 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Segundo AMA, American Marketing Association: A interação dinâmica de sentimentos e 
percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os 
aspectos das relações de troca em suas vidas. O comportamento do tomador de decisão no 
mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo 
interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento. 
Trecho extraído do artigo: O que é comportamento do consumidor? Qual a sua 
importância? disponível em: https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor, acessado em 
21/09/2020. 
 Leia o trecho: 
Aspectos relacionados à formação cultural do consumidor influenciam na escolha do 
produto ou serviço, sua aceitação pelo público e de que forma esse consumidor toma as 
suas decisões. 
 PORQUE 
A cultura consiste no conjunto de valores e crenças que caracterizam e distinguem grupos 
sociais e modam o comportamento de compra do consumidor de acordo com o modo que 
vivem, do convivência em família, 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
as duas afirmações são falsas. 
 
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
 
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 
 
 
 
 
 
9 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A Gatos e Cães S.A. analisa o projeto de um novo tipo de ração para cachorros. O gerente 
financeiro responsável estimou o seguinte gráfico para o Valor Presente (VP) das saídas de caixa 
e o Valor Presente de entradas de caixa em função do custo de capital: 
 
Com base nesse gráfico, qual é a decisão que o gerente financeiro deve tomar em relação ao 
projeto da nova ração? 
 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for menor que 50%. 
 
Abandonar o projeto, se o custo de capital for menor que 10%. 
 Investir no projeto, se o custo de capital for inferior a 30%. 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for igual a 40%. 
 
Investir no projeto, se o custo de capital for maior que 40%. 
 
 
 
 
 
10 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Um clube de futebol brasileiro está se preparando para a próxima temporada de competições e 
tem três possibilidades de contratação de jogadores, um argentino, um chileno ou um uruguaio. 
Procurando quantificar os riscos e os ganhos possíveis com a contratação de cada jogador, a 
direção do clube elaborou a seguinte matriz de análise de riscos. 
 
Com base na situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. A contratação do jogador chileno é recomendada com base na análise de risco. 
PORQUE 
II. A probabilidade de o jogador chileno se lesionar ou de ter um desempenho ruim é menor que 
a dos outros dois jogadores. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da 
I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
 
 
 
11 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação dos gestores de serviços 
e torna-se fundamental em períodos de crise para o controle de custos tanto de 
investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Assim, o administrador 
de serviços precisa identificar as melhores maneiras de combinar níveis de demanda e de 
capacidade futura, de forma que sejam atendidos os objetivos estratégicos considerando a 
necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. 
Levando em consideração as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, 
analise as afirmações apresentadas. 
I. A utilização de caixas expressos para clientes com poucos volumes de compras, pode ser 
aplicada pelo gestor de um mercado, numa gestão de filas, de forma absorver variações de 
demanda. 
II. Uma política de preços diferenciados pode ser utilizada para ajustar os níveis de 
demanda e de capacidade dos três turnos de um centro universitário, de forma atrair os 
estudantes dos turnos de pico para os turnos com vales de demanda. 
III. O ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, se 
constitui numa política de longo prazo, por meio da programação de turnos de trabalho, a 
fim de variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
 
II. 
 I e II. 
 
II e III. 
 
III. 
 
I. 
 
 
 
 
 
12 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independente de ser um ambiente 
organizacional ou não, eles existirão. Divergências de opiniões e objetivos aparecerão 
sempre que houver a convivência humana. 
Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada. 
 
 Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a 
colaboração como forma de gestão. 
 
.O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções 
aceitáveis. 
 
A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus 
interesses. 
 
A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses 
em prol dos objetivos organiacionais. 
 
O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do 
conflito. 
 
 
 
 
 
13 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Na última pesquisa de satisfação dos clientes o Hospital do Carmo apresentou resultados 
abaixo do esperado. Em razão disso, a Diretoria Médica determinou que gestor da área de 
Recursos Humanos desenvolvesse um programa de treinamento, com o propósito de 
melhorar esse desempenho. 
A partir da situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de 
Treinamento e Desenvolvimento: 
I. utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário 
durante um dado período de tempo; 
II. proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu 
cargo atual; 
III. identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados 
com condição de receberem promoção ou serem transferidos. 
IV. mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais 
satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento; 
Estão CORRETOSsomente os objetivos 
 
 
II e III. 
 
I e IV. 
 
I e II. 
 II e IV 
 
III e IV. 
 
 
 
 
 
14 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O ambiente organizacional é permeado por grandes transformações o que o torna altamente 
competitivo. O padrão de consumo é dinâmico e deve sempre chamar a atenção da firma, pois 
engloba diferentes outros aspectos como a compreensão da concorrência, das necessidades dos 
clientes, do aperfeiçoamento contínuo dos produtos, processos e serviços oferecidos e a criação 
de vantagens competitivas que possam definir relacionamentos comerciais duradouros e 
lucrativos. 
Uma ferramenta que podem auxiliar nesse processo é a matriz de importância versus 
desempenho. Nela, é possível observar aspectos que permitem aumentar a competitividade da 
empresa no mercado, propor ações de melhorias visando à continuidade e à lucratividade da 
empresa por meio da identificação dos critérios a serem priorizados na percepção dos clientes 
e ainda, definir as variáveis competitivas mais valorizados em relação à concorrência. Veja o 
exemplo abaixo, ele identifica os critérios qualificadores e ganhadores de pedidos, assim como o 
desempenho da empresa em relação aos seus concorrentes. A partir desta imagem avalie as 
alternativas a seguir: 
 
 
Disponível em . Acesso em 05 jul. 2018 (com adaptações). 
1. No gráfico apresentado, o critério preço (PR) contribui para o alto nível de 
competitividade da empresa, já que se apresenta com bom desempenho na percepção 
de importância dos clientes e com ótimo desempenho em relação à sua concorrência. 
2. No gráfico apresentado, todos os critérios apontados na zona de aprimoramento foram 
priorizados com o mesmo grau de importância na percepção dos clientes. 
3. No gráfico apresentado, a disponibilidade de equipamentos (DE) é o único critério 
alocado na zona de ação urgente, o que indica que se trata de um critério com 
desempenho pior do que o da concorrência, mas de importância elevada na percepção 
dos clientes. 
4. No gráfico apresentado, o critério EI (empatia dos instrutores), embora ocupe posição 
satisfatória na matriz ID, merece atenção, já que está muito próximo à linha inferior de 
aceitabilidade dos critérios que de fato contribuem para a competitividade da empresa. 
A partir do exposto, assinale a alternativa que condiz com a situação apresentada. 
 
 
Estão corretas as alternativas 1 e 3 . 
 
Estão corretas as alternativas 2 e 3. 
 
Estão corretas as alternativas 1, 2 e 3. 
 
Está correta apenas a alternativa 4. 
 Estão corretas as alternativas 1, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
15 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O elevado nível de produtividade dos recursos humanos é, atualmente, um dos aspectos a 
ser observado para uma empresa se tornar competitiva e isto depende de capacitação, 
liderança e motivação. 
Por ter um departamento de recursos humanos voltado apenas para as rotinas de 
departamento pessoal, uma empresa contratou uma consultoria para analisar seus 
recursos humanos. 
Com base nesses aspectos, avalie as estratégias propostas pela consultoria, nas seguintes 
afirmativas: 
I. Motivar os colaboradores com a utilização de liderança autocrática. 
II.Terceirizar algumas atividades que não fazem parte do negócio principal da empresa, 
através do downsizing. 
III. Descentralizar os poderes através do empowerment, dando autonomia aos 
colaboradores na tomada de decisões, que normalmente eram confiadas aos chefes. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e III. 
 
I e II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
16 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O CERT.br é o Grupo de Resposta a Incidentes de Segurança para a Internet no Brasil, mantido 
pelo NIC.br, do Comitê Gestor da Internet no Brasil. É responsável por tratar incidentes de 
segurança em computadores que envolvam redes conectadas à Internet no Brasil. 
Atua como um ponto central para notificações de incidentes de segurança no Brasil, provendo a 
coordenação e o apoio no processo de resposta a incidentes e, quando necessário, colocando as 
partes envolvidas em contato. 
Além do processo de tratamento a incidentes em si, o CERT.br também atua através do 
trabalho de conscientização sobre os problemas de segurança, da análise de tendências e 
correlação entre eventos na Internet brasileira[...]. 
Estas atividades têm como objetivo estratégico aumentar os níveis de segurança e de 
capacidade de tratamento de incidentes das redes conectadas à Internet no Brasil. 
Acesso em setembro de 2020, https://www.cert.br/ 
A tabela abaixo apresenta o número de mensagens não solicitadas (spams) notificadas ao 
CERT.br em determinado ano, por trimestre. 
Trimestre Notificações 
4° T 135.335 
3° T 171.523 
2° T 154.866 
1° T 249.743 
A análise visual de dados estatísticos se dá, em certas situações, de forma mais eficiente no 
aspecto visual, gráfico. Contando com a tradução fiel aos dados tabulados, avalie os três 
gráficos a seguir: 
 
É correto que 
 
 
 apenas o Gráfico III está correto 
 
apenas o Gráfico II está correto 
 
apenas o Gráfico I está correto 
 
os valores da tabela não são suficientes para que fossem criados os gráficos 
 
Os gráficos II e III estão corretos 
 
 
 
 
 
17 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma abricante de produtos de couro apresenta um portfólio composto pelos seguintes 
produtos: cintos, carteiras e sapatos. A estratégia da empresa para otimizar os recursos da 
produção é a de fabricar cintos e carteiras com as sobras de materiais provenientes da 
produção dos sapatos, por uma razão: aapatos são o produto de maior valor agregado e de 
maior demanda do varejo. A oferta dos demais artigos é um dos grandes diferenciais 
competitivos da fábrica, porque os varejistas apreciam a possibilidade de disporem de 
sapatos e acessórios que combinem entre si, o que favorece a realização de compras de 
valor alto. 
O gestor da fábrica solicitou ao fornecedor de couro que encaminhasse as peças em 
tamanhos menores para a produção dos sapatos, Para aumentar a receita e minimizar o 
custo de produção, o que resultou em redução drástica do repasse de couro para as outras 
linhas de produção. 
Os indicadores de desempenho, entretanto, revelaram insatisfação dos clientes lojistas que 
valorizavam o mix de produtos oferecido pela fábrica e não somente os sapatos. O setor 
comercial solicitou, então, a retomada da produção de carteiras e cintos no volume 
anterior. 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O desafio atual dessa fábrica está relacionado com o dilema de priorizar a otimização do 
insumo, seguindo o produto de maior valor agregado, em detrimento da oferta de um 
amplo mix de produtos. 
PORQUE 
II. O setor comercial priorizou a otimização de matérias-primas, de acordo com as 
melhores práticas empresariais, estabelecendo um plano de ação focado nos seus 
objetivos. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
 
 
 
18 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que 
tem como objetivo estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a 
empresa quanto para os cliente, fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e 
fidelizar clientes por um longo prazo. 
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre 
as partes; pensando nisso, algumas empresas investemem programas de fidelização, em 
eventos que aproximam a marca dos seus stakeholders por meio de experiências 
sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de longo prazo. Disponível 
em: . Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado). 
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a 
partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship 
Management), a fim de se entender o perfil dos clientes. 
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de 
relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos 
desejos dos envolvidos na ação. 
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com 
os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes. 
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes 
significa ignorar a orientação para o longo prazo. 
É correto o que se afirma apenas em: 
 
 
I e II. 
 
II, III e IV. 
 I, II e III. 
 
II e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
 
 
19 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A empresa de eventos especializada em confraternizações corporativas Paraíso Ltda. previu em 
seu último planejamento mensal o custo padrão da sua produção para o evento que se 
realizaria no mês seguinte e, ao detalhar a produção, identificou o custo total do evento. 
Analisando exclusivamente os materiais diretos que seriam empregados, calculou unitariamente 
para atender a um grupo de 50 pessoas. 
Sabendo que a empresa Paraíso utiliza o custeio por absorção e que apresentou os seguintes 
valores sobre o custo padrão e o custo real, aponte a variação de quantidade, variação de preço 
e variação mista, respectivamente, para o material de embalagem. 
 
 
 
 
VQ = R$ 84,00; VP = R$ 76,50; VM = R$ 7,50. 
 
 
VQ = R$ 5,25; VP = R$ 2,40; VM = R$ 0,15. 
 
VQ = R$ 81,60; VP = R$ 78,75; VM = R$ 2,85. 
 
VQ = R$ 22,05; VP = R$ 24,40; VM = R$ 22,50. 
 
VQ = R$ 2,40; VP = R$ 5,95; VM = R$ 0,05. 
 
 
 
 
 
20 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A exportadora Armazém do Sul está atualizando sua política de cargos e salários. O início 
desse processo se deu a partir da descrição de cargos, como é recomendado. O que é 
necessário considerar para se implementar uma descrição eficiente de cargos? 
 
 
As condições ambientais. 
 
As faixas salariais. 
 As tarefas e atribuições. 
 
O porte da empresa. 
 
Os requisitos mentais. 
 
 
 
 
 
21 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma montadora de veículos começou um processo de redução de gastos com marketing e, 
paralelamente, passou a alocar recursos na área de pesquisa e desenvolvimento. A 
proposta reverter as economias em investimento em tecnologias emergentes, como, por 
exemplo, o desenvolvimento de veículos autônomos e projeta-se uma injeção de 2,72 
trilhões de ienes (24,66 bilhões de dólares) em projetos de pesquisa no próximo ano - 
montante considerado baixo se comparado a companhias do setor de tecnologia - que, 
inclusive, passaram a competir diretamente com as montadoras de veículos. A montadora 
pretende seguir o exemplo de organizações desse setor (tecnologia), que investem 
fortemente de estratégias de marketing mais baratas e inovadoras (se comparadas às 
estratégias tradicionais). 
Acesso em: 4 jul. 2018 (adaptado).. 
Diante do exposto, é correto afirmar que, na empresa montadora de veículos, foram 
utilizados 
 
 
inovação radical e conhecimento explícito, uma vez que não houve mudanças 
drásticas, apenas melhorias de características, não tendo sido modificada a 
forma expressiva do produto ou processo. 
 
inovação radical e conhecimento tácito, uma vez que houve corte de gastos e 
obtenção de maiores lucros. 
 inovação incremental e conhecimento explícito, uma vez que houve inovação em 
processo, sem mudanças drásticas do produto ou processo, e utilização de 
conhecimento codificado e linguagem formal. 
 
inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que a empresa obteve 
maiores ganhos com os mesmos gastos. 
 
inovação incremental e conhecimento tácito, uma vez que houve mudanças 
drásticas nas características de desempenho e custo, tendo a empresa buscado 
o conhecimento codificado e de linguagem formal. 
 
 
 
 
 
22 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são 
descartadas em razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é 
sinônimo de fruta estragada ou imprópria para consumo. Para reverter essa lógica, um 
empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão, isto é, que 
apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o serviço são 
atraídos pelo propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela 
conveniência da entrega em casa e pelo preço até 30% mais barato que o das frutas e 
verduras que atendem ao padrão de aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma 
sustentável e perspectiva de expansão para outras regiões do país. 
Disponível em: . Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado). 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas. 
 
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser 
caracterizada como resultante de empreendedorismo social. 
 PORQUE 
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de 
serviços realizados por organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou 
social. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
 
 
 
 
 
23 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Nas últimas décadas, o sistema financeiro sofreu várias alterações. O meio empresarial 
tem passado por grandes mudanças causadas pelo acelerado desenvolvimento tecnológico 
e também pelo aumento significativo de fusões e aquisições. 
ISHIGE, A.R. et al. Percepção e reação dos profissionais no período que antecede uma fusão ou aquisição de 
instituições financeiras. Liceu On-line, São Paulo, v. 5, n. 2, p. 6-18, jul./dez., 2015 (adaptado). 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. Uma das consequências dos processos de fusões e incorporações é o aumento 
expressivo de postos de trabalho no meio empresarial. 
II. O aumento da competição no setor empresarial altera a rotina dos funcionários, que 
passam a ser cobrados por novos resultados e metas predeterminadas. 
III. As fusões objetivam a conquista de novos mercados, o acesso a novas capacidades e 
tecnologias, mais poder econômico e de competição, mais sinergia e melhoria da eficiência 
administrativo operacional. 
IV. O movimento de fusões e incorporações promove, nas organizações, debate sobre a 
cultura e o clima organizacional, pois a incerteza do período de mudanças dificulta a visão 
de futuro e de novas possibilidades. 
É correto o que se afirma em 
 
 
I, II e IV, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
 
I, II e III, apenas. 
 
I, II, III e IV. 
 II, III e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
24 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
As empresas operadoras de galpões logísticos estão se preparando para desbravar uma 
nova fronteira de negócios imobiliários: a construção e operação de galpões capazes de 
servir de apoio a entregas ultrarrápidas do comércio eletrônico, feitasaté o dia seguinte às 
vendas nos sites de e-commerce. No jargão logístico, a operação focada nesse segmento é 
chamada de last mile (última milha), isto é, o último trecho no trajeto das mercadorias até 
os consumidores. 
O desafio é encontrar terras com custo que viabilize a operação, com valor de locação que 
caiba no bolso dos futuros inquilinos varejistas. Nas cidades, os terrenos também são 
disputados por incorporadoras, para a construção de prédios residenciais, ao contrário dos 
terrenos nos arredores de rodovias. 
Disponível em: . Acesso em: 2 jul. 2018 (adaptado). 
O texto apresentado resume-se na seguinte ideia central: 
 
 
centralização das operações logísticas resulta em vantagens estratégicas. 
 
avaliação de desempenho das atividades de comércio eletrônico revela sua 
dependência logística. 
 
execução das atividades de e-commerce gera o direcionamento prévio das 
ações. 
 
baixa demanda por imóveis afeta o crescimento nas atividades de comércio 
eletrônico. 
 disputa por terrenos nas cidades impacta o preço da última milha. 
 
 
 
 
 
25 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma cadeia de suprimentos consiste em todas as partes envolvidas, direta ou 
indiretamente, no atendimento ao pedido de um cliente. Ela inclui não apenas o fabricante 
e os fornecedores, mas também transportadoras, varejistas e até mesmo os próprios 
clientes. 
CHOPRA, S; MEINDL, P. Gestão da Cadeia de Suprimentos: estratégia, planejamento e operação. 4. ed. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 (adaptado). 
Considerando que o objetivo de cada cadeia de suprimentos deva ser o de maximizar o 
valor gerado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O valor que uma cadeia de suprimentos gera é a diferença entre o que o produto final 
vale para o cliente e os custos de atender à sua solicitação. 
II. Os custos de fabricação, transporte e armazenamento estão diluídos em todos os elos 
da cadeia, ou seja, fornecedores, fabricantes, atacadistas, varejistas e clientes finais. 
III. O processamento de pedidos envolve custos expressivos na cadeia de suprimentos. 
É correto o que se afirma em 
 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 I e II, apenas. 
 
III, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 
 
26 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Terra Indígena (TI) é uma porção do território nacional, a qual após regular processo 
administrativo de demarcação, conforme os preceitos legais instituídos, passa, após a 
homologação por Decreto Presidencial para a propriedade da União, habitada por um ou 
mais comunidades indígenas, utilizada por estes em suas atividades produtivas, culturais, 
bem-estar e reprodução física. Assim sendo, se trata de um bem da União, e como tal é 
inalienável e indisponível, e os direitos sobre ela são imprescritíveis. Nos termos da 
legislação vigente - CF/88, Lei 6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96, as terras 
indígenas podem ser classificadas nas seguintes modalidades: Terras Indígenas 
Tradicionalmente Ocupadas: São as terras indígenas de que trata o art. 231 da 
Constituição Federal de 1988, cujo processo de demarcação é disciplinado pelo Decreto n.º 
1775/96. Reservas Indígenas: São terras doadas por terceiros, adquiridas ou 
desapropriadas pela União, que se destinam à posse permanente dos povos indígenas. São 
terras que também pertencem ao patrimônio da União, mas que não se confundem com as 
terras de ocupação tradicional. Além disso, vale destacar que existem reservas indígenas, 
que foram reservadas pelos Estados-membros, principalmente durante a primeira metade 
do século XX , mas que hoje são reconhecidas como de ocupação tradicional. Terras 
Dominiais: São as terras de propriedade das comunidades indígenas, havidas, por qualquer 
das formas de aquisição do domínio, nos termos da legislação civil. Dessa forma, são estas 
as três modalidades de terras indígenas, nos termos da legislação vigente (CF/88, Lei 
6001/73 ¿ Estatuto do Índio, Decreto n.º 1775/96). Apesar disso, vale destacar também o 
instrumento administrativo de interdição de áreas (terras interditadas), instrumento este, o 
qual não deve ser entendido como modalidade de terra indígena, mas tão somente como 
instrumento administrativo utilizado para assegurar a proteção de comunidades ou grupos 
indígenas que vivem em situação de isolamento com o estabelecimento de restrição de 
ingresso e trânsito de terceiros na área, mas que não se trata de área, quando 
isoladamente considerada e ceteris paribus, sob domínio da União, antes, se trata de 
instrumento para assegurar a proteção das comunidades ou grupos indígenas 
isolados. Quantas são as terras indígenas e onde se localizam? Atualmente existem 488 
terras indígenas regularizada que representam cerca de 12,2% do território nacional, 
localizadas em todos os biomas, com concentração na Amazônia Legal. Tal concentração é 
resultado do processo de reconhecimento dessas terras indígenas, iniciadas pela Funai, 
principalmente, durante a década de 1980, no âmbito da política de integração nacional e 
consolidação da fronteira econômica do Norte e Noroeste do país. 
 
Considerando o texto acima é correto afirmar que: 
 
 Existem terras de reserva que foram atribuídas pelos Estados-membros e que 
hoje são reconhecidas como ocupações territoriais 
 
As terras indígenas são de propriedade dos povos indígenas, podendo, estes, 
alienar as mesmas de acordo com a sua vontade. 
 
A maior parte das terras indígenas está na região Norte em função do 
processo de integração promovida pelo IBAMA 
 
As terras indígenas são consideradas porções do território nacional isentas de 
jurisdição do Estado brasileiro. 
 
As terras dominiais são terras adquiridas pelos indígenas na forma do 
decreto de intervenção da União 
 
 
 
 
 
27 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
TEXTO 1. A violência contra a mulher sempre foi uma questão gravíssima no Brasil. Em 
2019, de acordo com o Anuário Brasileiro de Segurança Pública, a cada dois minutos era 
criado um boletim de ocorrência em alguma delegacia do país com denúncia de vítima no 
convívio doméstico. O problema já era imenso e ficou pior com o necessário isolamento 
social decorrente da pandemia da Covid-19. Desde o início da quarentena, em março, o 
número de denúncias recebidas pelo canal Ligue 180, do Ministério da Mulher, da Família e 
dos Direitos Humanos (MMFDH), aumentou 17,9% em todo o país, em comparação com o 
mesmo período de 2019. No mês seguinte, em abril, o crescimento foi de 37,6%. Dados do 
Fórum Brasileiro de Segurança Pública (FBSP) no estudo "Violência doméstica durante a 
pandemia de Covid-19" , apresentado em maio, demonstram que o feminicídio no país 
cresceu 22,2% nos meses de março e abril deste ano se comparado ao mesmo período do 
ano passado. Os dados divulgados, por outro lado, indicam que houve menos registros de 
ocorrências de crimes dessa natureza nas delegacias de todo o país. Consequentemente, 
houve a redução da concessão de medidas protetivas de urgência para evitar o contato de 
agressores com mulheres. Essa queda certamente ocorreu porque milhões de mulheres 
estão confinadas com seus agressores em casa, muitas em verdadeiro cativeiro, o que 
prejudica a denúncia em delegacias, mesmo com os sistemas virtuais. Constata-se o acerto 
dessa conclusão pelo fato de que, embora a possibilidade de acusação de crimes tenha 
caído, a ocorrência de feminicídio aumentou no Brasil de forma expressiva. Fenômeno 
similar foi constatado na Itália e divulgado pela ONU. 
TEXTO 2. Também em razão desse cenário, foi sancionada a Lei 14.022/20, que dispõe 
sobre medidas de enfrentamento à violência doméstica e familiar durante pandemia da 
Covid-19. A norma torna essenciais os serviços relacionados ao combate e à prevenção das 
agressões tanto contra mulheres quanto contra idosos, crianças, adolescentes e pessoas 
com deficiência. De acordo com a Lei 14.022/20, os prazos processuais, a apreciação de 
matérias, o atendimento às partes e aconcessão de medidas protetivas que tenham 
relação com atos de violência doméstica e familiar cometidos contra mulheres, crianças, 
adolescentes, pessoas idosas e pessoas com deficiência serão mantidos, sem qualquer 
suspensão. O registro da ocorrência de violência doméstica e familiar contra esse grupo 
poderá ser realizado por meio eletrônico ou por meio de número de telefone de emergência 
designado para tal pelos órgãos de segurança pública. Além disso, o poder público deverá 
adotar as medidas necessárias para garantir a manutenção do atendimento presencial de 
mulheres, idosos, crianças ou adolescentes em situação de violência, com a adaptação dos 
procedimentos estabelecidos na Lei Maria da Penha. 
 
Com base nos textos acima, é correto afirmar: 
 
 
Brasil e Itália tiveram fenômenos diferentes no que tange à violência contra a 
mulher 
 
Não há uma correlação entre o isolamento durante o período de pandemia 
entre o aumento da violência doméstica e a diminuição do número de 
denúncias. 
 O aumento de feminicídios é inversamente proporcional ao aumento das taxas 
de denúncia contra os agressores 
 
O atendimento às vítimas de agressão à mulher está dificultado em função dos 
poucos canais de denúncia. 
 
A Lei 14.022/20 diminuiu as possibilidades de proteção de mulheres, idosos, 
crianças, adolescentes e pessoas com deficiência 
 
 
 
 
 
28 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A segunda paralisação dos entregadores de aplicativos, realizada no dia 25-07-2020, 
conhecida como Breque dos Apps, teve menos adesão dos trabalhadores do que a 
primeira, realizada pela categoria em 1º de julho deste ano. Enquanto alguns analistas 
veem a manifestação com entusiasmo, porque demonstra a capacidade de organização dos 
trabalhadores, outros falam em fracasso e apontam para divisões internas no movimento, 
que é autônomo e se organiza pelas redes sociais. Ao comentar a última greve, a 
socióloga Ludmila Abílio diz que a imagem das centenas de motos e bicicletas unidas pelas 
ruas da cidade é importante, mas não é só ela que dá a medida da adesão ou organização. 
Aderir ao breque pode ser simplesmente ficar em casa, sem ligar o aplicativo ou 
bloqueando a saída em locais dispersos de onde se originam entregas. Segundo ela, não é 
simples medir o tamanho da adesão dos trabalhadores à paralisação, e também é preciso 
considerar as dificuldades envolvidas no processo, porque enquanto participam dos atos, 
eles não trabalham e não recebem. Na avaliação dela, é preciso ter muito cuidado nas 
análises sobre as paralisações e nos discursos emergentes porque há um mesmo discurso 
que desliza com conteúdos e propósitos diferentes. Na segunda manifestação, menciona, 
houve uma tentativa de desmobilização e desqualificação do movimento, que se utilizou da 
linguagem e da luta dos trabalhadores para se voltar contra eles. Um dos recursos é criar 
as imagens que dizem - veja como o movimento é fragmentado - , - veja como deputado 
tal está lá na manifestação - , - isso virou coisa de partido político - , - isso vai virar coisa 
de sindicato - , - os trabalhadores não querem direitos ou proteção. Essa construção se faz 
com uma direção muito clara, se apropriando de uma histórica desqualificação da esquerda 
que é agravada por uma crise de representatividade que atravessa as ações coletivas e os 
processos políticos que estamos enfrentando nesta década. Seu horizonte é o da 
deslegitimação, explica. 
 
Disponível em http://www.ihu.unisinos.br/159-noticias/entrevistas/601524-breque-dos-
apps-e-um-freio-coletivo-na-uberizacao-e-na-degradacao-e-exploracao-do-trabalho-
entrevista-especial-com-ludmila-abilio. Acesso em 13.10.2020 
 
Conisderando o texto acima, é correto afirmar que: 
 
 
O movimento dos trabalhadores de aplicativo tem sido bem sucedido nas 
paralizações, conforme as imagens de sua ação que têm sido replicadas nas 
redes sociais. 
 
A precarização do trabalho é um fenômeno recente que tem sido combatido 
pelas instâncias representativas dos trabalhodres de aplicativos, cuja 
legitimidade não tem sido questionada. 
 A segunda onda de paralizações sofreu um processo de desqualificação por 
conta das tentativas de imputar ao movimento dos trabalhadores de aplicativo 
interesses ideológicos e partidários. 
 
Os trabalhadore de aplicativo têm conseguindo ampliar o movimento que conta 
cada vez mais adesão da sociedade. 
 
A perpceção é a de que o movimento dos trabalhadores de aplicativo está sólido 
e firme na luta pelas suas reivindicações. 
 
 
 
 
 
29 
 Questão 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 (...) é preciso entender que a apropriação cultural se configura como um fenômeno 
estrutural, fruto de um processo histórico de racismo e invisibilização cultural. Assim, 
quando símbolos são retirados de seu contexto e oferecidos como simples bens de 
consumo, é relativizada toda a luta e resistência que representam para seu grupo, 
(...) HELENO, Bárbara Lopes e REINHARDT, Rafaella Max. Apropriação Cultural: Novas 
Configurações das Identidades na Era da Globalização. In: Interfaces entre raça, gênero e 
classe social. Instituto de Estudos Sociais e Políticos (IESP) UERJ: Rio de Janeiro v.07, 
n.13, 2017 pp. 115 - 128 
A partir do trecho acima, podemos afirmar: 
 
 
Não podemos considerar o fenômeno da apropriação cultural como estrutural. 
 Quando um símbolo cultural significativo para um grupo social e étnico se torna 
um mero bem de consumo o que ele representa passa a ser relativizado. 
 
Símbolos identitários podem ser oferecidos como simples bens de consumo. 
 
 
A cultura europeia passou por um processo de invisibilização cultural no Brasil, 
o que justifica sua valorização. 
 
A apropriação cultural é apenas um modismo. 
 
 
 
 
 
30 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Metade da população do mundo vive com menos de 2 doláres por dia. A maioria dessas 
pessoas é mulher. A pobreza se tornou uma questão feminina e, para milhões de mulheres, 
a busca por uma vida melhor significa viver longe, muitas vezes longe demais de seus 
filhos - ou amando os filhos de outras em troca de pagamento, ou trabalhando como 
faxineira, garçonete, operária, trabalhadora agrícola, prostituta ou qualquer outra coisa no 
lado obscurso da economia. (MARÇAL, Katrine. O Lado invisível da economia: uma visão 
feminista. São Paulo: Alaúde, 2017, p. 54). 
 
Em plena Revolução, a mulher francesa carecia de cidadania. Era considerada uma 
prolongação do homem quando entrava em contrato matrimonial com ele. Nós crescemos 
escutando que a palavra homem incluía toda humanidade, mas isso é rotundamente 
falso. Homem, na barulhenta declaração dos direitos naturais, fundamentais, inalienáveis e 
até sagrados - quantas palavras altissonantes -, só considerava o gênero masculino e nem 
mesmo todo o gênero. (MARUANE, Lina. Contra os filhos. São Paulo: Todavia, 2018., p. 
35) 
 
Diante desse texto, é correto afirmar que: 
 
 
Os âmbitos do trabalho e da cidadania trouxeram ganhos igualitários aos 
gêneros. 
 
Os ideais iluministas foram capazes de promover a igualdade inter e intra 
gênero. 
 
A ocupação dos postos de trabalho desconsidera o elemento de gênero na sua 
distribuição. 
 Podemos afirmar que no século XXI já foi possível alcançar a igualdade de 
gênero no mundo do trabalho. 
 A Revolução Francesa deixou de lado a efetividade da igualdade de gênero.