ENDOMARKETING

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Sobre o tema 'comunicação organizacional', é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
	Respostas:
	a. 
Quando operada em fluxo descendente, a comunicação é considerada formal.
	
	b. 
O uso do melhor canal disponível elimina a ocorrência de ruídos.
	
	c. 
Redigir com clareza é condição suficiente para que a comunicação seja bem-sucedida.
	
	d. 
Tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação.
	
	e. 
A comunicação informal deve ser evitada e desprezada.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A comunicação não verbal ocorre na interação pessoa-pessoa e pode ser exemplificada, por meio de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
	Respostas:
	a. 
Tosse provocada por tensão, ruído vocal de hesitação e meneio de cabeça.
	
	b. 
Palavra escrita, meneio de cabeça e tosse provocada por tensão.
	
	c. 
Vestimenta e acessórios, palavra escrita e uso terapêutico do silêncio.
	
	d. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e uso de acessórios e vestimenta.
	
	e. 
Distância entre cliente e profissional, clarificação/validação e ruído vocal de hesitação.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	São facilitadores da comunicação não verbal eficaz:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
	Respostas:
	a. 
Apontar o dedo indicador e manter os braços cruzados.
	
	b. 
Sorrir espontaneamente, falar e escutar olhando para o outro.
	
	c. 
Apoiar a cabeça nas mãos, falar e escutar sem olhar para o outro.
	
	d. 
Olhar constantemente para o relógio e bocejar.
	
	e. 
Bocejar e sorrir espontaneamente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os componentes essenciais da comunicação humana são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
	Respostas:
	a. 
Signos, sinais, elementos, código e avaliação.
	
	b. 
Receptor, feedback, assinatura, ruídos e barreiras.
	
	c. 
Emissor, receptor, mensagem, código e feedback.
	
	d. 
Mensagem, confirmação, abertura, destinatário e fecho.
	
	e. 
Emissor, código, entrada, saída e sinais.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A resolução de problemas intradepartamentais, a coordenação interdepartamental e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam comunicação organizacional do tipo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Horizontal ou lateral.
	Respostas:
	a. 
Vertical de baixo para cima.
	
	b. 
Horizontal ou lateral.
	
	c. 
Vertical de cima para baixo.
	
	d. 
Horizontal e vertical de baixo para cima.
	
	e. 
Vertical de cima para baixo e horizontal.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se efetiva entre os diversos níveis hierárquicos. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
	Respostas:
	a. 
Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor.
	
	b. 
Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa.
	
	c. 
Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa.
	
	d. 
Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.
	
	e. 
Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um modelo de processo de comunicação organizacional compreende os elementos emissor, codificação, mensagem, canal, receptor, decodificação, ruído e feedback. Quando tudo funciona bem, a ideia ou a imagem mental resultante corresponde de perto à ideia ou imagem mental do emissor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento do processo de comunicação que representa a tradução da informação numa série de símbolos para a comunicação.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Decodificação
	Respostas:
	a. 
Decodificação
	
	b. 
Ruído
	
	c. 
Feedback
	
	d. 
Mensagem
	
	e. 
Codificação
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	No processo de comunicação interpessoal, é a reação do receptor ao ato de comunicação, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Feedback
	Respostas:
	a. 
Negação
	
	b. 
Ruído vertical
	
	c. 
Racionalização
	
	d. 
Feedback
	
	e. 
Ruído horizontal
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas utilizam, essencialmente, a comunicação oral, a escrita e a não verbal. A respeito da forma como os membros de um grupo trocam mensagens entre si, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
	Respostas:
	a. 
A comunicação oral face a face, de forma consistente, não é a melhor maneira de obter informação dos funcionários e para eles.
	
	b. 
A comunicação não verbal desconsidera a entonação ou a ênfase dada às palavras, que, obviamente, pertencem à comunicação verbal.
	
	c. 
A mensagem escrita não considera os e-mails, uma vez que o envio desses não é garantia de que ele seja recebido.
	
	d. 
Na comunicação oral, quanto maior o número de receptores, maior a probabilidade de distorções potenciais.
	
	e. 
Quando se faz uma comunicação não verbal, ela deve estar, necessariamente, acompanhada de outra comunicação, não pode ser exclusiva.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Identifique os vícios de linguagem que dificultam a comunicação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
	Respostas:
	a. 
Concordância, coesão e naturalidade.
	
	b. 
Correção, concisão e clareza.
	
	c. 
Barbarismo, pleonasmo e simplicidade.
	
	d. 
Ambiguidade, estrangeirismo e cacofonia.
	
	e. 
Cacofonia, coesão e correção.