Avaliação On-Line 2 (AOL 3) - Questionário- Endomarketing - 2021AGO

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Comunicação Interna e Endomarketing - 2021AGO 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) – Questionário 
 
1. Pergunta 1 
/1 
 Constitui consequência direta do estresse no trabalho para o sujeito. 
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1. 
O absenteísmo 
2. 
A deterioração do clima organizacional. 
3. 
A baixa produtividade 
4. 
A falta de comprometimento com a organização. 
5. 
 O dano psicossocial 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
/1 
 Em relação às barreiras à comunicação em uma organização. 
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem 
passar, tanto menor será a perda ou a distorção da informação. 
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do 
mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como 
entre pessoas de departamentos diferentes. 
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre 
os níveis gerenciais e operacionais da organização. 
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os 
funcionários devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas. 
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de 
informações informais, especialmente as de tipo horizontal. 
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1. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
2. 
Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
Resposta correta 
3. 
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
4. 
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V. 
5. 
 Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
3. Pergunta 3 
/1 
Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das organizações 
estão relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, enganos na gestão e conflitos 
interpessoais. Uma das formas de minimizar os problemas causados pela má comunicação, é o uso 
adequado do feedback. 
Nesse sentido, feedback é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
 A retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo receptor, é compreendida, 
interpretada e encaminhada de volta ao emissor. 
Resposta correta 
2. 
Um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a mensagem, a 
decodifica, transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada. 
3. 
O canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor. 
4. 
O sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e 
iniciador do ciclo da comunicação. 
4. Pergunta 4 
/1 
 Sobre as barreiras gerais que são problemas que interferem na comunicação organizacional e a 
dificultam, segundo Margarida Kunsch, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a da 
esquerda: 
( ) Barreiras psicológicas 
( ) Barreiras mecânicas 
( ) Barreiras fisiológica 
( ) Barreiras semânticas 
(1) A comunicação é bloqueada por fatores físicos nos aparelhos de transmissão. 
(2) Problemas genéticos ou de má formação dos órgãos vitais da fala. 
(3) Uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor. 
(4) Percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências. 
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
4-1-2-3 
Resposta correta 
2. 
3-2-1-4 
3. 
4-2-1-3 
4. 
 4-1-3-2 
5. Pergunta 5 
/1 
 As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Diferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto. 
Resposta correta 
2. 
Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes. 
3. 
Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro. 
4. 
Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade. 
5. 
Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos. 
6. Pergunta 6 
/1 
 Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista 
de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruídos, o que 
impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruídos da comunicação, assinale a 
alternativa incorreta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a 
transmissão e a recepção da informação. 
2. 
 O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruído de 
comunicação. 
3. 
 O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter 
acesso à mensagem e decodificá-la. 
Resposta correta 
4. 
 A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um 
ruído no processo de comunicação. 
7. Pergunta 7 
/1 
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, 
sentimentos e atitudes, são de: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Controle 
2. 
 Pensamento crítico 
3. 
 Avaliação de desempenho 
4. 
Comunicação 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
/1 
 Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação de 
informações de um emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor, é 
denominada: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Filtragem 
Resposta correta 
2. 
Linguagem 
3. 
 Atitude defensiva 
4. 
Seletividade 
9. Pergunta 9 
/1 
O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou prejudicar a 
comunicação entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se refere à: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Escuta seletiva realizada pelo receptor em função de sua resistência à mudança. 
2. 
Omissão de dados pelo emissor, que dificultam o entendimento da mensagem pelo receptor. 
3. 
 Projeção realizada pelo receptor quando decodifica uma mensagem. 
4. 
Manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável 
pelo receptor. 
Resposta correta 
5. 
Capacidade do indivíduo de captar certo volume ou quantidade de informação. 
10. Pergunta 10 
/1 
 O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos ou resistências 
à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação 
contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços 
ou esclarecimentos. 
Resposta correta 
2. 
 Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas 
deliberadamente. 
3. 
Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira 
semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele 
de sua emissão. 
4. Incorreta: 
As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a 
distância física entre as pessoas.