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18/06/2021 Atividade Objetiva 2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59584 1/5 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Leia o texto a seguir: Criar fidelidade com o cliente para atingir o objetivo de estreitar o relacionamento nas empresas requer o uso de combinações de produto, preço, promoção e serviço. O marketing focado no relacionamento baseia-se na ideia de que clientes importantes precisam de atenção contínua. A empresa que tem o foco no relacionamento com o cliente não está buscando uma simples venda ou transação. Ela se concentra num grande cliente para o qual gostaria de vender agora e no futuro. Disponível em <https://administradores.com.br/artigos/marketing-de-relacionamento- onde-entra-a-venda-pessoal>. (Adaptado). Ao analisar o texto acima, é possível afirmar que a ferramenta promocional utilizada é a ferramenta de Promoção de vendas. Segmentação. Venda pessoal. Correto!Correto! A alternativa está correta. A ferramenta de venda pessoal tem como foco estreitar o relacionamento com o cliente, além de avaliar a sua satisfação. Relações públicas. Merchandising. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física. Leia as afirmações a seguir: 18/06/2021 Atividade Objetiva 2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59584 2/5 I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço. II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço. III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado. É correto o que se afirma em: I, apenas Correto!Correto! Alternativa correta: Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção. I e II, apenas III, apenas II, apenas II e III, apenas 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir: Se você assistiu TV, principalmente entre os anos 80 e começo dos anos 2000, deve conhecer a famosa figura do “Garoto Bombril”, interpretado por Carlos Moreno, o personagem que figura no livro do recordes como campanha de maior duração do mundo, que ficou no ar entre 1978 e 2004 e fez a diversão dos telespectadores a cada novo comercial. Quando pensou no conceito do seu garoto-propaganda, a Bombril não tinha noção do sucesso que ele teria. A ideia era fugir do estereótipo que estava sendo praticado na época e apresentar um personagem frágil, que aproximasse o público-alvo, majoritariamente feminino, da marca. 18/06/2021 Atividade Objetiva 2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59584 3/5 (Fonte:https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto- bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda- brasileira/ ) A respeito do conceito de propaganda, assinale a alternativa correta: Usa meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca do produto e seus atributos A propaganda deve considerar o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e as mídias que serão utilizadas Correto!Correto! A propaganda é uma forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, produtos ou serviços por um anunciante identificado, por isso, deve se adequar ao segmento a que se destina tendo a linguagem e mídias adaptadas para atingir o público alvo. Deve estar associada a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivos para diversos públicos e perfis Pode ser considerada uma ferramenta capaz de criar incentivos à venda em um curto prazo por meio de promoções diversas Deve envolver a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras para gerar experimentação 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/ 18/06/2021 Atividade Objetiva 2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59584 4/5 A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que vende doces, bolos e tortas doces. Devido ao imenso sucesso que tem obtido com a venda de seus produtos, os proprietários pensam em ampliar o portfólio de produtos, comercializando misturas pré- preparadas para os doces, bolos e tortas, porém, estão apreensivos com o risco dos novos produtos canibalizarem a linha atual. Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se preparar e se proteger de uma possível canibalização: I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público diferente dos que compram os produtos já existentes. II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos. III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a venda do produto original não acontece. IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma marca da linha existente. É correto o que se afirma apenas em: I e IV II, III e IV I, II e III II e IV I e III Correto!Correto! Estamos corretas apenas as afirmativas I e III. Para evitar a canibalização da nova linha de produtos, a empresa pode realizar a comunicação e a distribuição para públicos e mercados distintos dos que compram a linha já existente. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy. Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um 18/06/2021 Atividade Objetiva 2: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59584 5/5 aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais satisfeito. Leia as afirmações abaixo: I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing. II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise. III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas. Estão corretas apenas as afirmativas: III e IV I e IV I e II II e IV Correto!Correto! Alternativa correta Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem relação, agregam valor para o composto de marketing e, com isso, se completam. II e III Pontuação do teste: 1 de 1
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