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Pergunta 1
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A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que vende doces, bolos e tortas doces. Devido ao imenso sucesso que tem obtido com a venda de seus produtos, os proprietários pensam em ampliar o portfólio de produtos, comercializando misturas pré-preparadas para os doces, bolos e tortas, porém, estão apreensivos com o risco dos novos produtos canibalizarem a linha atual.
Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se preparar e se proteger de uma possível canibalização:
I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público diferente dos que compram os produtos já existentes.
II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos.
III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a venda do produto original não acontece.
IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma marca da linha existente.
É correto o que se afirma apenas em:
  
I e IV
 
  
I, II e III
 
  
II, III e IV
 
  
II e IV
 
  
I e III
 
Estamos corretas apenas as afirmativas I e III.
Para evitar a canibalização da nova linha de produtos, a empresa pode realizar a comunicação e a distribuição para públicos e mercados distintos dos que compram a linha já existente.
 
Pergunta 2
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Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no momento da compra.
O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?
  
Merchandising
 
  
Venda pessoal
 
Alternativa correta
A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a satisfação do consumidor.
  
Relações públicas
 
  
Segmentação
 
  
Promoção de vendas
 
 
Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
Se você assistiu TV, principalmente entre os anos 80 e começo dos anos 2000, deve conhecer a famosa figura do “Garoto Bombril”, interpretado por Carlos Moreno, o personagem que figura no livro do recordes como campanha de maior duração do mundo, que ficou no ar entre 1978 e 2004 e fez a diversão dos telespectadores a cada novo comercial.
Quando pensou no conceito do seu garoto-propaganda, a Bombril não tinha noção do sucesso que ele teria. A ideia era fugir do estereótipo que estava sendo praticado na época e apresentar um personagem frágil, que aproximasse o público-alvo, majoritariamente feminino, da marca.
(Fonte:https://projetual.com.br/saiba-como-surgiu-o-garoto-bombril-um-dos-personagens-mais-iconicos-da-propaganda-brasileira/ (Links para um site externo.))
A respeito do conceito de propaganda, assinale a alternativa correta:
 
  
Pode ser considerada uma ferramenta capaz de criar incentivos à venda em um curto prazo por meio de promoções diversas
 
  
Usa meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento acerca do produto e seus atributos
 
  
Deve envolver a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras para gerar experimentação
 
  
A propaganda deve considerar o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a linguagem e as mídias que serão utilizadas
 
A propaganda é uma forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, produtos ou serviços por um anunciante identificado, por isso, deve se adequar ao segmento a que se destina tendo a linguagem e mídias adaptadas para atingir o público alvo.
  
Deve estar associada a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivos para diversos públicos e perfis
 
 
Pergunta 4
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Quando se fala em 4 Ps do marketing, imediatamente se tem em mente o autor Philip Kotler, no entanto, não foi ele quem criou o conceito. O Composto de Marketing é muito conhecido e utilizado, mas foi criado por Neil Borden, em 1949, e aprimorado por Jerome McCarthy.
Depois foram criadas outros métodos como os 4 Cs do marketing, desenvolvido por Robert Lauterborn nos anos 1990 como um aperfeiçoamento da estratégia dos 4 Ps de McCarthy. Posteriormente o composto ainda foi adaptado para a nossa realidade nacional por Raimar Richer, trazendo o conceito dos 4 As de Marketing. Em todas as versões, o objetivo é maximizar as oportunidades de mercado, com mais vendas e deixando o consumidor mais satisfeito.
Leia as afirmações abaixo:
I. Os 4 Cs e 4 Ps, se complementam mostrando duas perspectivas para os profissionais de markerting, a da empresa e a do cliente, enquanto os 4 As não agrega valor ao composto de marketing.
II. Os 4 Ps focavam muito sobre o produto enquanto o foco dos 4 Cs o foco principal é no cliente e os As o foco é na análise.
III. Embora os 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As sejam ferramentas de marketing, a relação entre elas é mínima ou inexistente
IV. Os compostos 4 Ps, os 4 Cs e os 4 As se complementam e conseguem otimizar as oportunidades de sucesso das empresas.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
II e IV
 
Alternativa correta
Os 4 Ps são: produtos, preço, promoção e praça, os 4 Cs são: cliente, conveniência, comunicação e custo e os 4 As  são: análise, adaptação, ativação e avaliação. As três teorias tem relação, agregam valor para o composto de marketing e, com isso, se completam.
  
I e IV
 
  
I e II
 
  
III e IV
 
  
II e III
 
 
Pergunta 5
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Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.
Leia as afirmações a seguir:
I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.
III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
É correto o que se afirma em:
  
II, apenas
 
  
III, apenas
 
  
I, apenas
 
Alternativa correta:
Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção.
  
II e III, apenas
 
  
I e II, apenas