Comportamento do consumidor

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18/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20204B
Aluno: BEATRIZ GONÇALVES DIAS DO NASCIMENTO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183301041 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,60/10,00
1  Código: 6429 - Enunciado: Leia a afirmação a seguir: Nem sempre os consumidores passam por
todas as cinco etapas do processo de decisão ao comprar um produto ou serviço. Por exemplo,
um homem que, ao buscar uma espuma de barbear, compra sua marca habitual. Esse processo
particular vai direto do reconhecimento do problema para a decisão de compras. Considerando o
enunciado acima e o estudo do comportamento do consumidor, ao efetuar uma compra de um
produto ou serviço, os consumidores: 
  
(I)    não precisam buscar informações nem avaliar alternativas ao possuir uma marca
de preferência; 
(II)   reconhecem uma necessidade ou um desejo num momento secundário do processo
de decisão de compra; 
(III)  buscam por informações no momento inicial do processo de decisão de compra; 
(IV)  podem inverter ou pular algumas das etapas do processo de decisão.
 a) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras.  Nem sempre os consumidores
passam por todas as etapas ao comprar um produto ou serviço. Eles podem inverter ou pular
algumas delas. O consumidor não precisa buscar informações nem avaliar alternativas ao
possuir uma marca de preferência. O reconhecimento de uma necessidade se dá no momento
inicial do processo de decisão de compra e a busca por informações se dá num momento
secundário do processo. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. ERRADO, pois contém a
afirmativa II, incorreta: o reconhecimento de uma necessidade se dá no momento inicial do
processo de decisão de compra e a busca por informações se dá num momento secundário do
processo.   Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. ERRADO, pois contém a afirmativa III,
incorreta: nem sempre os consumidores passam por todas as etapas ao comprar um produto ou
serviço. Eles podem inverter ou pular algumas delas.      Somente as afirmativas I, II e IV são
verdadeiras. ERRADO, pois contém a afirmativa II, incorreta: o reconhecimento de uma
necessidade se dá no momento inicial do processo de decisão de compra e a busca por
informações se dá num momento secundário do processo.   Somente as afirmativas II e III são
verdadeiras. ERRADO, pois contém a afirmativa III, incorreta: nem sempre os consumidores
passam por todas etapas ao comprar um produto ou serviço. Eles podem inverter ou pular
algumas delas.
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2  Código: 266 - Enunciado: No mercado atual é de grande importância conhecer e monitorar de
maneira constante o comportamento dos consumidores. Isto porque, ao estudar o
comportamento do consumidor, os profissionais de marketing e gestores empresariais serão
capazes de identificar oportunidades e ameaças aos seus negócios. Assinale a alternativa que
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completa o enunciado abaixo: O comportamento é um __________________ que podemos
observar nos indivíduos. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados pelo globo tomam
diversas _________________. 
 a) Conjunto de panoramas/atitudes de consumo.
 b) Conjunto de motivações/decisões de mercado.
 c) Conjunto de aprendizagens/decisões de lucro.
 d) Conjunto de personalidades/ atitudes de fidelização.
 e) Conjunto de reações/decisões de consumo.
Alternativa marcada:
e) Conjunto de reações/decisões de consumo.
Justificativa: Conjunto de reações/decisões de consumo. Sabe-se que o comportamento é um
conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, e que o campo do comportamento
do consumidor abrange uma ampla área. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados
pelo globo tomam diversas decisões de consumo. 
3  Código: 5526 - Enunciado: Quando falamos de comportamento, devemos considerar as
eventuais mudanças comportamentais inerentes a cada geração de consumidores. Isso porque
para compreender as necessidades e os desejos dos clientes do futuro é necessário prever antes
os fatores que o influenciarão. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra em parte tais
mudanças no comportamento do consumidor:
 a) Diminuição da oferta de produtos e serviços via comércio eletrônico.
 b) Desintegração dos acordos entre os países através de blocos comerciais.
 c) Redução das forças das agências reguladoras no papel de proteção ao consumidor.
 d) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
 e) Diminuição das mulheres na força de trabalho, reduzindo a média de renda das famílias.
Alternativa marcada:
d) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
Justificativa: Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais
individuais. O percentual de pessoas que se declaram solteiras no Brasil já é superior àquelas que
se declaram casadas, oferecendo oportunidades para produtos em menores tamanhos e porções
e serviços de conveniência. Em quase metade dos lares brasileiros, com expectativa de
crescimento, as mulheres são as chefes das famílias, com oportunidades para serviços de
entrega de refeições e de limpeza do lar. Há um crescimento no papel das agências reguladoras
contra práticas comerciais injustas. Os governos estão adotando cada vez mais a integração
econômica regional através de blocos comerciais. O acesso a produtos e serviços a qualquer hora
e lugar via comércio eletrônico traz oportunidades a serviços de entrega tais como de compras
de supermercados.
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4  Código: 5738 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: Segundo Mowen e Minor (2005), enfocar
o processo de troca é fundamental para o estudo do comportamento do consumidor. A imagem
ilustra uma das seis categorias de recursos que podem ser trocados, segundo os autores citados.
Sendo assim, indique a alternativa que contém outros recursos trocados no ambiente dos
mercados de acordo com Mowen e Minor:
 a) Marcas e metas.
 b) Informações e tempo.
 c) Sentimentos e status. 
 d) Hábitos e valores.
 e) Fidelidade e custos.
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Alternativa marcada:
a) Marcas e metas.
Justificativa: Sentimentos e status. O consumidor está cada vez menos fidelizado às marcas,
mas mantém firme seus hábitos e valores, ao mesmo tempo em que há um grande aumento nos
custos de produção e maior valorização das metas organizacionais. De acordo com os autores,
haveria seis categorias de recursos que podem ser trocadas. São elas: sentimentos, status,
informações, dinheiro, mercadorias e serviços. 
5  Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos
favoráveis sobre o produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para
diminuir este desconforto, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que
ajudem o consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca. Considerando o texto acima,
Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma compra, o
consumidor poderá experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica,
causando uma sensação de desconforto. 
 a) Mudança no ambiente.
 b) Dissonância cognitiva.c) Fidelização.
 d) Dissonância de mercado.
 e) Necessidade ou desejo.
Alternativa marcada:
b) Dissonância cognitiva.
Justificativa: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma
dissonância cognitiva (tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do
conflito entre um comportamento e uma crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de,
por exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta dissonância, os profissionais de
marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem com a escolha
da marca.
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6  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
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Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
7  Código: 16484 - Enunciado: Em um cenário econômico que propiciou a inclusão das classes C e
D no consumo nacional, surge um novo consumidor cujos anseios e drivers de consumo são
resultados do aumento do acesso à informação, sobretudo, disponível na web. Mais conectado,
ciente de seus direitos e antenado com as tendências globais, o consumidor moderno valoriza o
atributo custo-benefício e a excelência no atendimento. Conquistar e fidelizar esse cliente não é
uma tarefa fácil, mas algumas marcas têm despontado na preferência desse novo consumidor
brasileiro. (Fonte: http://febrafar.com.br/pesquisa-inedita-desvenda-o-perfil-do-consumidor-
brasileiro-moderno/) Com base no exposto, descreva uma estratégia da empresa para conquistar
e fidelizar esse público.
Resposta:
As maiores estratégias são diversificar o produto através de cores fortes (como o suco do bem),
trazendo atenção as embalagens, além de ter divulgações atualizadas, e discursos com a
linguagem bem jovem. Tudo o que é fácil e que traz confiança, se torna grande no mercado.
Justificativa: Expectativa de resposta: A estratégia de facilitar o pagamento via longo
parcelamento é adequada, pois oferece a possibilidade de compra aos que possuem uma renda
menor mensal. Podem ser citados: descontos personalizados, cadastros com informações para
ofertas direcionadas, internet, descontos, e propagandas no Facebook, que atingem a esses
públicos, ou mesmo patrocínio de eventos para esse público-alvo.
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8  Código: 18542 - Enunciado: A importância da análise de mercado está intimamente ligada aos
propósitos da empresa, pois a análise é o primeiro passo para o momento em que a empresa
deseja saber o seu potencial e a viabilidade do negócio no ramo em que escolheu oferecer seus
produtos/serviços. A análise de mercado também atende aos propósitos de Marketing,
principalmente quando se deseja lançar um novo produto, sabendo-se que no lançamento de
novos produtos é imprescindível o conhecimento do mercado consumidor. (Fonte: CASA DA
CONSULTORIA. Análise de Mercado. Disponível em: http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-
mercado-como-fazer/ (http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-
fazer/). Acesso em: 18 nov. 2016.) Considerando o contexto apresentado, cite três fatores que
devem ser avaliados quando se realiza uma análise de mercado. Justifique sua resposta. 
Resposta:
Analisar qual a urgência, tamanho do mercado e quanto de investimento inicial tem disponível.
Esses três fatores influenciam da seguinte forma: A urgência se da para o tempo que a
organização pretende lançar no mercado esse produto, além disso é necessário verificar a
diversificação do mercado, analisando o seu tamanho, e o investimento inicial é necessário para
sabermos até onde podemos ir na pesquisa de mercado e até onde conseguimos alcançar. 
Justificativa: Expectativa de resposta: A concorrência, seja ela direta seja ela indireta, pois
influencia as ações da empresa, que deve agir encontrando nichos não ofertados ou
oportunidades. O potencial evolutivo do mercado, que deve ser constantemente observado.
Diferenças regionais nos países de atuação da empresa, pois cada país pode apresentar uma
característica ou especificidade peculiar. O ambiente interno da empresa (recursos e
capacidades do marketing, da produção, finanças e tecnologia etc.), pois devemos considerar a
capacidade real da empresa. O macroambiente (condições econômicas, legislativas, sociais,
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http://casadaconsultoria.com.br/analise-de-mercado-como-fazer/
18/06/2021 Ilumno
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ecológicas, tecnológicas, demográficas, culturais e políticas), posto que o macroambiente é o
contexto no qual a empresa opera. O comportamento do consumidor, que deve ser ouvido
atentamente.