Comportamento do Consumidor - A2

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Local: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60028-20214A
Aluno: JULIA PEREIRA LEITE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20214302306 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 5526 - Enunciado: Quando falamos de comportamento, devemos considerar as
eventuais mudanças comportamentais inerentes a cada geração de consumidores. Isso porque
para compreender as necessidades e os desejos dos clientes do futuro é necessário prever antes
os fatores que o influenciarão. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra em parte tais
mudanças no comportamento do consumidor:
 a) Redução das forças das agências reguladoras no papel de proteção ao consumidor.
 b) Diminuição das mulheres na força de trabalho, reduzindo a média de renda das famílias.
 c) Diminuição da oferta de produtos e serviços via comércio eletrônico.
 d) Desintegração dos acordos entre os países através de blocos comerciais.
 e) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
Alternativa marcada:
e) Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais individuais. 
Justificativa: Aumento do percentual de pessoas solteiras, com hábitos de consumo mais
individuais. O percentual de pessoas que se declaram solteiras no Brasil já é superior àquelas que
se declaram casadas, oferecendo oportunidades para produtos em menores tamanhos e porções
e serviços de conveniência. Em quase metade dos lares brasileiros, com expectativa de
crescimento, as mulheres são as chefes das famílias, com oportunidades para serviços de entrega
de refeições e de limpeza do lar. Há um crescimento no papel das agências reguladoras contra
práticas comerciais injustas. Os governos estão adotando cada vez mais a integração econômica
regional através de blocos comerciais. O acesso a produtos e serviços a qualquer hora e lugar via
comércio eletrônico traz oportunidades a serviços de entrega tais como de compras de
supermercados.
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2  Código: 16486 - Enunciado: O composto mercadológico ou composto de marketing é conhecido
também como marketing mix, definido por Kotler (1998, p. 97) como "o conjunto de ferramentas
que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo, após análise do
ambiente, entre outros. O composto de marketing é planejado especificamente para satisfazer as
necessidades de cada mercado-alvo que a empresa busca alcançar, além de auxiliar a
organização a desenvolver uma estratégia de posicionamento". Com base nesse conceito, pode-
se inferir que o marketing mix:
 a) É composto de ações internas e externas, controláveis e incontroláveis, analisadas antes
da pesquisa de mercado. 
 b) É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas de compras. 
 c) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico
da marca.
 d) É parte da operação estratégica da empresa. 
 e) Deve ser construído antes dos estudos do macroambiente empresarial. 
Alternativa marcada:
c) Colabora para a formulação e a apresentação do produto e desenvolvimento específico da
marca.
1,00/ 1,00
Justificativa: Resposta correta: Colabora para a formulação e a apresentação do produto e
desenvolvimento específico da marca. Está correta, pois dentro da análise do P de Produto, que é
parte do marketing mix, temos a formulação e apresentação do produto, desenvolvimento
específico da marca e as características da embalagem, rotulagem e embalagem, entre outros. 
Distratores: É parte da operação estratégica da empresa. Está incorreta, pois o marketing mix
é parte da operação tática da empresa, construído após as análises de mercado, público-alvo,
ambiente externo e interno. É um estudo do comportamento do consumidor e de suas escolhas
de compras. Está incorreta, pois o marketing mix já é um resultado do estudo do comportamento
do consumidor e de suas escolhas de compras. Deve ser construído antes dos estudos do
macroambiente empresarial. Está incorreta, pois o marketing mix vem após a análise dos estudos
do macroambiente empresarial. É composto de ações internas e externas, controláveis e
incontroláveis, analisadas antes da pesquisa de mercado. Está incorreta, pois o marketing mix é
composto de decisões internas e controláveis, analisadas após a pesquisa de mercado.
3  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam
diversas decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas
decisões. [...] A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores
reagem aos diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip.
Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando
o enunciado acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos
um conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I) a
escolha do produto ou serviço. (II) A escolha da marca. (III) A escolha do revendedor. (IV) A
relação sempre objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto
com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os
estímulos de marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação
política dos países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um
conjunto de respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha
do produto ou serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de
compra.
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4  Código: 18545 - Enunciado: As decisões de compra dos consumidores dão-se no nível do
inconsciente, sendo afetadas por diversos estímulos. Por isso, para compreender o
comportamento dos consumidores, é essencial utilizar um modelo de estímulo e resposta. Para
aumentar as suas vendas, uma empresa de sapatos decidiu investir em uma forte campanha de
marketing. Além disso, realizou diversas promoções e reduziu o preço de seus produtos, a fim de
ter o preço mais competitivo do mercado. As medidas foram bem-sucedidas e, após um ano, as
vendas da empresa cresceram substancialmente. 
Com base nesse texto, avalie as afirmações a seguir: I. O aumento de vendas da empresa
foi resultado de estímulos provocados por suas ações.PORQUE II. O marketing, única
ferramenta capaz de estimular o inconsciente dos consumidores a comprar um produto, foi feito
com sucesso pela empresa. 
A respeito dessas informações, assinale a opção correta:
0,00/ 1,50
 a) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 b) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 c) As afirmações I e II são proposições falsas.
 d) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
 e) A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa marcada:
b) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: Resposta correta: A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.A afirmação I está correta, pois o comportamento dos consumidores é
influenciado por uma série de estímulos, como promoções, reduções de preço e propagandas
realizadas pela empresa. A afirmação II é falsa, pois omarketing não é a única ferramenta capaz
de estimular os consumidores.
5  Código: 6496 - Enunciado: Sabe-se que os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir
um produto ou serviço. Um consumidor pode passar pela rua e, ao observar um carro novo e 0
km, desperta para a necessidade de comprar um novo automóvel. Sendo assim, indique a
alternativa que ilustra a etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra desse
consumidor:
 a) Reconhecimento da necessidade.
 b) Busca por informações.
 c) Comportamento pós-compra.
 d) Avaliação de alternativas.
 e) Decisão de compra.
Alternativa marcada:
a) Reconhecimento da necessidade.
Justificativa: Reconhecimento da necessidade. Neste momento inicial, o comprador reconhece
uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por
estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa
entre amigos). ERRADA – Busca por informações. Após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la. 
ERRADA – Avaliação de alternativas. Neste estágio, o consumidor compara as opções
identificadas como potencialmente capazes de resolver o problema que originou o processo de
decisão (MOWEN, 1995). ERRADA – Decisão de compra. Envolve a análise de como as pessoas
escolhem entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é
uma resposta para um problema do consumidor (SOLOMON, 1996). ERRADA – Comportamento
pós-compra. Tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser
compra complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
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6  Código: 6573 - Enunciado: As reações dos consumidores em relação ao o uso de máquinas,
computadores e equipamentos eletrônicos em geral devem ser monitoradas. Uma fabricante de
eletrônicos está desenvolvendo um chip que permite as transações comerciais. De acordo com a
situação descrita, este fabricante está, no momento, levando em consideração a análise do
comportamento do seu consumidor a força macroambiental do tipo:
 a) Tecnológica.
 b) Natural. 
 c) Cultural. 
 d) Política. 
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 e) Demográfica. 
Alternativa marcada:
a) Tecnológica.
Justificativa: Tecnológica. As inovações tecnológicas são fortes elementos de transformação das
características dos mercados. Nos dias atuais, vive-se praticamente em função da tecnologia. Daí
a importância da análise do comportamento do consumidor a partir da perspectiva tecnológica,
como no caso da empresa descrita. Demográfica - resposta incorreta porque essa força implica
em população e valores culturais de diversos grupos demográficos, focando fatores como idade,
renda, sexo, escolaridade, geografia e etnia. Envolve as pessoas que constituem o mercado. Está
em desacordo com a situação-problema. Política - resposta incorreta porque essa força trata do
impacto das leis, regulamentos e regras para os consumidores e está em desacordo com a
situação-problema. Cultural - resposta incorreta porque valores, tradições, costumes e normas
influenciam o comportamento do consumidor e está em desacordo com a situação-problema.
Natural - resposta incorreta porque a forças naturais são reações dos consumidores às mudanças
climáticas, desastres naturais etc., e estão em desacordo com a situação-problema.
7  Código: 16478 - Enunciado: Os significados mais profundos de um produto ou serviço podem
ajudá-los a destacar-se em relação a outros produtos e serviços semelhantes. Porém, se os
produtos e serviços forem todos iguais, será escolhido aquele que possui uma imagem de marca
coerente com as necessidades e os desejos do comprador. Certos produtos, entretanto, exigem
mais análises por parte do consumidor para compra, e são chamados de "compras complexas".
Considerando o contexto apresentado, descreva o processo de troca em um comportamento de
compra complexo. 
Resposta:
Para adquirir o produto, o consumidor passa a estudá-lo, considerando as várias soluções
disponíveis no mercado, até tomar uma decisão de compra e fazer uma escolha refletida em
diversos fatores, como experiências anteriores, preço, custo benefício, etc. Com isso, alcança
resultados expressivos nesse comportamento de compra complexo e buscam informações para
aprofundar sua crença na marca.
Justificativa: Expectativa de resposta: O processo de compra faz parte do processo de troca,
pois o consumidor compra e troca por dinheiro. Nesse sentido, a tomada de decisões extensiva é
geralmente utilizada no caso de produtos complexos, caros, pouco conhecidos ou muito
significativos para os consumidores. Esse tipo de tomada de decisões envolve a comparação de
várias alternativas que são avaliadas de acordo com muitas características, por causa disso são
chamadas 'compras complexas'. Por exemplo, no processo de compra de um carro estão
envolvidas diversas variáveis, como design, durabilidade, tamanho, potência do motor, entre
outras, fazendo com que os consumidores empreendam extensas pesquisas antes de tomar a
decisão de compra.
1,00/ 1,50
8  Código: 259 - Enunciado: Todos os consumidores, antes de efetuar suas compras, passam por
um processo de decisão que é dividido em estágios. De acordo com Kotler (1998), há cinco
estágios pelos quais o consumidor passa. A partir desta afirmação, explique como se dá a etapa
de reconhecimento da necessidade e aponte de que maneira os desejos e as necessidades
podem ser acionadas nesse estágio. 
Resposta:
Justificativa: Neste momento inicial de reconhecimento da necessidade, o comprador
reconhece uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados
por estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma
conversa entre amigos). Pontuação: O aluno que for capaz de explicar a etapa e apontar os
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estímulos terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas explicar a etapa
terá 50%. O aluno que apenas apontar os estímulos terá 30%. Mas o aluno que não atender ao
que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso não explique nem aponte) terá 0% de
aproveitamento de aprendizagem.