DisciplinaCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Realengo / POLO REALENGO - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60028-20212A
Aluno: ANA ROSA NEVES DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20211300624 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,50/10,00
1  Código: 16466 - Enunciado: Para satisfazer as necessidades e os anseios dos consumidores,
gerando os resultados esperados pelas organizações, os profissionais de marketing precisam
entender o que leva as pessoas a comprarem, usarem e descartarem certos produtos, ou seja,
os profissionais de marketing precisam estudar o comportamento do consumidor.  
Considerando o exposto, identifique a alternativa correta sobre a importância do estudo do
comportamento do consumidor.
 a) Considera apenas as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos.
 b)  Determina os melhores pontos e canais de distribuição como função central de sua
análise.
 c) É um estudo meramente estatístico de compras.
 d) Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por determinado serviço ou
produto.
 e) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Alternativa marcada:
e) Colabora para compreender a motivação de compra dos consumidores.
Justificativa: Resposta correta: Colabora para compreender a motivação de compra
dos consumidores. Correta, pois a ciência Comportamento do Consumidor averigua as razões
que levam à compra de determinado produto ou serviço de modo a fundanentar a empresa em
suas decisões estratégicas e antecipar as tendências. Distratores: É um estudo meramente
estatístico de compras. Incorreta, pois o estudo do Comportamento do Consumidor engloba
aspectos qualitativos e por vezes também são aspectos subjetivos da compra.  Considera apenas
as necessidades dos consumidores, para montar serviços e produtos. Incorreta, pois nessa
análise também devemos entender hábitos, necessidades e desejos dos consumidores, sendo
isso a chave para enfrentar os desafios de um mercado. Determina os melhores pontos e canais
de distribuição como função central de sua análise. Incorreta, pois a análise do comportamento
do consumidor não tem essa função como central, isso seria uma consequência da análise e é
visto no Marketing Mix. Ressalta o processo aleatório de escolha dos consumidores por
determinado serviço ou produto. Incorreta, pois não é um processo aleatório sem justificativa, e
sim baseado em estudos e comprovações dos processos decisórios de compra dos
consumidores.
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2  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
 a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
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 c) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
3  Código: 18559 - Enunciado: Texto I"Desde a última segunda-feira (3), há rumores de que uma
grande movimentação no mercado de tecnologia e entretenimento estaria prestes a acontecer. A
Disney estaria planejando uma série de aquisições — incluindo a rede social Twitter —, mas o
nome que mais chamou a atenção foi a Netflix, rede de filmes e séries on demand. De acordo com
a Fortune, os rumores alavancaram o valor de mercado da Netflix em 6%, somando US$ 2 bilhões
no valor de mercado da empresa. A estratégia da Disney, uma das maiores empresas de mídia do
mundo, poderia beneficiar os dois lados. 'Esse é um alinhamento de estratégia da Disney para
ganhar nicho de mercado e fortalecer a presença em canais fechados', afirma Francisco D'Orto
Neto, especialista em fusões e aquisições da Crowe Horwath."(Fonte: FREITAS, E. O que esperar
da possível aquisição da Netflix pela Disney? Disponível em: https://goo.gl/aB0ET5. Acesso em: 5
mar. 2021.)  
Texto IIO comportamento do consumidor organizacional, isto é, o processo de decisão de compra
de empresas e outras pessoas jurídicas é consideravelmente mais complexo do que o
comportamento de compra de consumidores individuais.  
Com base nos textos, o que diferencia a compra feita por organizações daquela feita por
indivíduos são fatores:
 a) Econômicos.
 b) Individuais do comprador.
 c) Sociais.
 d) Organizacionais.
 e) Culturais.
Alternativa marcada:
a) Econômicos.
Justificativa: Resposta correta: Organizacionais. São esses fatores que determinam como uma
empresa se estrutura e, portanto, qual procedimento formal adotará para realizar uma compra.
Indivíduos, quando consomem para si mesmos, no entanto, não são afetados por fatores
organizacionais. 
Distratores:Individuais do comprador. Incorreta, pois fatores individuais do comprador afetam
tanto as organizações como os indivíduos.Econômicos. Incorreta, pois os fatores econômicos são
aqueles que dizem respeito, sobretudo, ao ambiente econômico de determinada sociedade.
Possuir patrimônio maior não constitui fator econômico. Além disso, esses fatores afetam tanto
indivíduos como empresas de maneira similar.Sociais. Incorreta, pois organizações também
podem ser afetadas por fatores sociais, como a religião. Muitas vezes, organizações também são
grupos sociais.Culturais. Incorreta, pois empresas também são influenciadas por fatores
culturais, uma vez que precisam se adequar à cultura dos consumidores dos mercados em que
atuam. Além disso, empresas também têm as próprias culturas organizacionais internas. 
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4  Código: 276 - Enunciado: Assinale a alternativa que completa o enunciado abaixo: O
comportamento do consumidor é uma disciplina que trata de como os clientes fazem suas
escolhas. Como no caso dos compradores individuais, o processo de compra organizacional
também possui fatores determinantes, tais como os fatores ________________, que derivam da
existência de vários indivíduos que interagem no processo de compra organizacional, tais como
relacionamento entre os membros, metas pessoais e organizacionais, relação com os
vendedores, exposição a fontes de informação, entre outros.
 a) Interpessoais.
 b) Organizacionais.
 c) Comportamentais.
 d) Ambientais.
 e) Individuais.
Alternativa marcada:
a) Interpessoais.
Justificativa: Interpessoais. Os fatores organizacionais são aqueles fatores derivados da
existência de vários indivíduos que interagem no processo de compra organizacional e
compreendem o nível de autoridade, status, empatia e persuasão dos compradores e que
influenciam a tomada de decisão de compra das empresas. ambientais - resposta incorreta
porque são relativos ao macroambiente e abrangem variáveis sociais,culturais, políticas,
econômicas e tecnológicas, que podem afetar diretamente as decisões de compra.
organizacionais – resposta incorreta porque são aqueles fatores relativos à própria organização e
compreendem objetivos, políticas, procedimentos, estrutura e sistemas que influenciam a
tomada de decisão de compra das empresas. individuais - resposta incorreta porque tratam de
mecanismos psicológicos dos indivíduos (tais como motivação, percepção, aprendizagem,
processo cognitivo). comportamentais - resposta incorreta porque estão vinculadas às
experiências de compras passadas, risco percebido, hábitos de comunicação.
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5  Código: 5462 - Enunciado: Observe a imagem a seguir: A imagem ilustra as análises que as
empresas devem realizar de seus mercados para que possam compreendê-los e tomar decisões
empresariais de sucesso. Sabe-se que grandes forças trazem instabilidades e rupturas para o
ambiente de negócios. Sendo assim, indique a alternativa que explica em parte tais mudanças no
ambiente dos mercados:
 a) Operações menos enxuta e menor cobrança por lucros e metas.
 b) Estabilidades sociais e econômicas.
 c) Hábitos e valores inalterados ao longo do tempo.
 d) Maior fidelidade às marcas e diminuição dos custos de produção.
 e) Mercados globais e avanços tecnológicos.
Alternativa marcada:
e) Mercados globais e avanços tecnológicos.
Justificativa: Mercados globais e avanços tecnológicos. O marketing opera num ambiente
global, e as rápidas mudanças tecnológicas exigem que os gestores de marketing pensem e
repensem a todo o momento as suas práticas. O consumidor está cada vez menos fidelizado às
marcas, ao mesmo tempo em que há um grande aumento nos custos de produção. As operações
estão cada vez mais enxutas e há uma maior cobrança por lucros e metas. Os hábitos e valores
das sociedades vêm se alterando ao longo do tempo, criando instabilidades sociais e
econômicas.
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6  Código: 18545 - Enunciado: As decisões de compra dos consumidores dão-se no nível do
inconsciente, sendo afetadas por diversos estímulos. Por isso, para compreender o
comportamento dos consumidores, é essencial utilizar um modelo de estímulo e resposta. Para
aumentar as suas vendas, uma empresa de sapatos decidiu investir em uma forte campanha de
marketing. Além disso, realizou diversas promoções e reduziu o preço de seus produtos, a fim de
ter o preço mais competitivo do mercado. As medidas foram bem-sucedidas e, após um ano, as
vendas da empresa cresceram substancialmente. 
Com base nesse texto,  avalie as afirmações a seguir:             I. O aumento de vendas da empresa
foi resultado de estímulos provocados por suas ações.PORQUE            II. O marketing, única
ferramenta capaz de estimular o inconsciente dos consumidores a comprar um produto, foi feito
com sucesso pela empresa. 
A respeito dessas informações, assinale a opção correta:
 a) A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 b) A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 c) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 d) As afirmações I e II são proposições falsas.
 e) As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta
da I.
Alternativa marcada:
c) As afirmações I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
Justificativa: Resposta correta: A afirmação I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa.A afirmação I está correta, pois o comportamento dos consumidores é
influenciado por uma série de estímulos, como promoções, reduções de preço e propagandas
realizadas pela empresa. A afirmação II é falsa, pois o marketing não é a única ferramenta capaz
de estimular os consumidores.
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7  Código: 16472 - Enunciado: O ambiente de marketing é constituído pelo microambiente,
composto pelos participantes imediatos envolvidos na produção, na distribuição e na promoção
das ofertas, que são chamados de "fatores internos", e pelo macroambiente da empresa, que
monitora fatores demográficos, econômicos, culturais, naturais entre outros (fatores
externos). Nesse contexto, os profissionais de marketing devem analisar tanto os fatores internos
e controláveis, quanto os fatores externos, não controláveis. Com base no exposto, é correto
afirmar que os fatores internos e externos fundamentam o comportamento do consumidor e
podem ajudar aos profissionais de marketing a projetar as vendas? Justifique sua resposta.
Resposta:
Os fatores internos e externos podem influenciar  a projeção de vendas. Pois criando uma
motivação interna como um bom endomarketing faz com que a empresa tenha  uma equipe
empenhada em vender e divulgar boas propagandas e  em criar boas promoções para o produto
da  empresa. O fator externo pode vir de algum momento econômico ou algum fator que coincide
com o que a empresa trabalha no momento, causando assim interesse de mais consumidores em
fechar suas compras . 
Justificativa: Expectativa de resposta:   Sim, diversos fatores internos e externos no ambiente de
marketing devem ser estudados para que a empresa possa atingir o consumidor. Na atualidade é
de extrema relevância conhecer, estudar e monitorar constantemente o ambiente interno (por
exemplo, a força de vendas, a logística de entrega), bem como o ambiente externo (concorrentes,
mercado, economia, entre outros), pois, com essa preocupação, os profissionais de marketing e
gestores empresariais podem detectar oportunidades e ameaças aos seus negócios (com a
possível insatisfação ou recusa de seus clientes) e adaptar seus produtos e serviços para melhor
atender aos consumidores e fidelizá-los.
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8  Código: 16478 - Enunciado: Os significados mais profundos de um produto ou serviço podem
ajudá-los a destacar-se em relação a outros produtos e serviços semelhantes. Porém, se os
produtos e serviços forem todos iguais, será escolhido aquele que possui uma imagem de marca
coerente com as necessidades e os desejos do comprador. Certos produtos, entretanto, exigem
mais análises por parte do consumidor para compra, e são chamados de "compras complexas".
Considerando o contexto apresentado, descreva o processo de troca em um comportamento de
compra complexo. 
Resposta:
No caso de uma compra complexa o consumidor além de analisar o que é interessante no
sentido de configurações e requisitos do produto, ele analisa como é atendido. No caso do
consumidor se deparar com produtos semelhantes, ele irá preferir aonde ele teve a melhor
experiência de atendimento. 
Justificativa: Expectativa de resposta:   O processo de compra faz parte do processo de troca,
pois o consumidor compra e troca por dinheiro. Nesse sentido, a tomada de decisões extensiva é
geralmente utilizada no caso de produtos complexos, caros, pouco conhecidos ou muito
significativos para os consumidores. Esse tipo de tomada de decisões envolve a comparação de
várias alternativas que são avaliadas de acordo com muitas características, por causa disso são
chamadas 'compras complexas'. Por exemplo, no processo de compra de um carro estão
envolvidas diversas variáveis, como design, durabilidade, tamanho, potência do motor, entre
outras, fazendo com que os consumidores empreendam extensas pesquisas antes de tomar a
decisão de compra.
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