Prova - Comportamento do Consumidor

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22/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60028-20204B
Aluno: THIAGO DOS SANTOS HOFFMAN 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20184300320 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 5754 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais
adequada.  
O comportamento do consumidor se baseia em um _______________. O cliente troca o seu
dinheiro por um benefício esperado ao consumir um produto ou serviço.   
 a) Microambiente.
 b) Processo de troca.
 c) Mercado.
 d) Bem.
 e) Macroambiente.
Alternativa marcada:
d) Bem.
Justificativa: Processo de troca. O comportamento do consumidor se baseia em um processo de
troca. Ao apreendermos sobre os mercados, as empresas passam a compreender como os
consumidores respondem aos seus estímulos de marketing. Os micro e macroambientes devem
ser monitorados em termos de gerenciamento e tendências. 
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2  Código: 6514 - Enunciado: Os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir um produto
ou serviço.  Um consumidor que está buscando um destino para suas férias reduziu suas escolhas
a três cidades localizadas no nordeste brasileiro. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra a
etapa na qual se encontra o processo de decisão de compra deste consumidor:
 a) Comportamento pós-compra.
 b) Decisão de compra.
 c) Busca por informações.
 d) Avaliação de alternativas.
 e) Reconhecimento da necessidade.
Alternativa marcada:
d) Avaliação de alternativas.
Justificativa: Avaliação de alternativas. Os consumidores utilizam-se de informações para se
chegar a um conjunto final de alternativas que serão avaliadas para a escolha do produto ou
serviço. Ele irá ponderar sobre qual destino trará o melhor custo-benefício em termos destes
atributos.    ERRADA – Busca por informações: após a necessidade ter sido reconhecida, os
consumidores buscam as informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la.
Reconhecimento da necessidade.    ERRADA – Neste momento inicial, o comprador reconhece
uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por
estímulos internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa
entre amigos).   ERRADA – Decisão de compra: Envolve a análise de como as pessoas escolhem
entre duas ou mais opções de compra, levando em consideração que uma compra é uma
resposta para um problema do consumidor (SOLOMON, 1996).   ERRADA – Comportamento pós-
compra: tendo em vista o grau de envolvimento do consumidor com a marca, pode ser compra
complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que busca variedade.
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3  Código: 5908 - Enunciado: Decisões de compra menos complexas demandam menos
ponderação por parte dos compradores.  O comportamento de compra difere bastante quando o
cliente está em busca de fósforos, de TV´s de tela plana ou de um automóvel. Indique a
alternativa que ilustra um aspecto do comportamento de compra do consumidor do tipo
habitual:
 a) O comprador vê diferenças significativas entre as marcas.
 b) O produto ou serviço é caro e sua compra envolve risco.
 c) O consumidor busca produtos ou serviços de baixo envolvimento.
 d) O comprador faz pesquisas sobre o produto ou serviço em potencial.
 e)  O comprador faz uma escolha refletida e está altamente envolvido com a compra.
Alternativa marcada:
c) O consumidor busca produtos ou serviços de baixo envolvimento.
Justificativa: Produtos ou serviços de baixo envolvimento e ausência de diferenças significativas
de marca, tal como sabonetes e pastas de dente. Se os consumidores repetirem a escolha por
determinada marca, criarão um hábito, e não uma forte fidelidade à marca, pois não percebe
diferenças significativas nem realiza pesquisas antes da compra.
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4  Código: 268 - Enunciado: Uma sensação de desconforto pode ser advinda de se ouvir aspectos
favoráveis sobre o produto ou serviço concorrente em detrimento da marca adquirida. Para
diminuir este desconforto, os profissionais de marketing devem comunicar avaliações que
ajudem o consumidor a sentir-se bem com a escolha da marca. Considerando o texto acima,
Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada. Após uma compra, o
consumidor poderá experimentar uma ________________, que se trata de uma tensão psíquica,
causando uma sensação de desconforto. 
 a) Dissonância cognitiva.
 b) Fidelização.
 c) Mudança no ambiente.
 d) Dissonância de mercado.
 e) Necessidade ou desejo.
Alternativa marcada:
a) Dissonância cognitiva.
Justificativa: Dissonância cognitiva. Após a compra, o consumidor poderá experimentar uma
dissonância cognitiva (tensão psíquica que causa uma sensação de desconforto derivada do
conflito entre um comportamento e uma crença) advinda de poder ouvir aspectos favoráveis de,
por exemplo, outros modelos de sofá. Para diminuir esta dissonância, os profissionais de
marketing devem comunicar avaliações que ajudem o consumidor a sentir se bem com a escolha
da marca.
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5  Código: 5560 - Enunciado: Leia o fragmento a seguir: 
O marketing cultural surgiu através de uma pesquisa que revelou que diferentes nichos étnico-
demográficos respondem de maneiras diferentes à publicidade voltada ao mercado de massa.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 175.
Adaptado.) Considerando o texto acima, percebe-se que as empresas têm investido no
planejamento de estratégias de marketing multiculturais, dentre eles mercados com as seguintes
características: (I)    Compartilham precários valores familiares e menos fidelidade às marcas. 
(II)    São interessados por moda e motivados pela qualidade dos produtos. 
(III)    Tiveram um aumento considerável no seu poder de compra. 
(IV)    Têm um maior e melhor acesso à educação.
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 a) Somente as afirmativas I e III são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. O investimento no chamado
marketing cultural vai de encontro à necessidade de entregar ao consumidor aquilo com o qual
ele realmente se identifica. Sendo o fator cultural o mais importante relacionado ao
comportamento de compra, é importante que as empresas compreendam as características que
moldam este comportamento e fornecem oportunidades de mercado. Estes grupos se
caracterizam por valores familiares sólidos e maior fidelidade às marcas, são interessados por
moda e variedade, tiveram um incremento no seu poder de compra e possuem acesso à
educação de qualidade.
6  Código: 266 - Enunciado: No mercado atual é de grande importância conhecer e monitorar de
maneira constante o comportamento dos consumidores. Isto porque, ao estudar o
comportamento do consumidor, os profissionais de marketing e gestores empresariais serão
capazes de identificar oportunidades e ameaças aos seus negócios. Assinale a alternativa que
completa o enunciado abaixo: O comportamento é um __________________ que podemos
observar nos indivíduos. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados pelo globo tomam
diversas _________________. 
 a) Conjunto de reações/decisões de consumo.
 b) Conjunto de personalidades/ atitudes de fidelização.
 c) Conjunto de aprendizagens/decisõesde lucro.
 d) Conjunto de panoramas/atitudes de consumo.
 e) Conjunto de motivações/decisões de mercado.
Alternativa marcada:
a) Conjunto de reações/decisões de consumo.
Justificativa: Conjunto de reações/decisões de consumo. Sabe-se que o comportamento é um
conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, e que o campo do comportamento
do consumidor abrange uma ampla área. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados
pelo globo tomam diversas decisões de consumo. 
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7  Código: 256 - Enunciado: As mudanças comportamentais devem ser compreendidas porque as
necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes dos clientes atuais. A partir
desta afirmação, explique a importância de prever o comportamento do cliente. Dê um exemplo
de uma mudança significativa que poderá influenciar o comportamento do consumidor do
futuro.
Resposta:
A importância de prever o comportamento do cliente e visar as vendas futuras, com um
planejamento e pesquisa de mercado para aceitação do produto no futuro.  A mudança
significativa, vem atrás de melhorias no produto e um trabalho de divulgação com pesquisa de
mercado.  Nesse sentido, a revolução do e-ccomerce não pode ser esquecida, já que a nova
sociedade já e norteada pelos smartphones e pessoas querem consumir via dispositivos moveis.
Sem interação e processos. As marcas precisam deixar de ser commodities de falar diretamente
com o seu consumidor, onde ele estiver.
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A principal ferramenta para engajar esse consumidor do futuro são as tecnologias. Antecipar o
desejo do cliente e criar trajetórias de consumo mais simples e práticas.
As empresas precisam ter a compreensão  das reais necessidades e expectativas do consumidor
do futuro. Só assim terão a capacidade de construir novas ideias e projetar produtos que
proporcionem melhores experiência a eles.
Justificativa: Sabe-se que o ambiente de marketing nos oferece oportunidades e ameaças e que
as companhias mais bem-sucedidas serão aquelas que observam e se adaptam-se às mudanças
constantes do ambiente. Neste contexto, os profissionais de marketing devem realizar análises
de tendências e oportunidades das empresas. As mudanças comportamentais devem ser
compreendidas porque as necessidades e desejos dos clientes do futuro serão muito diferentes
dos clientes atuais. E para prever o comportamento do cliente no futuro, é necessário prever
antes os fatores que o influenciarão. De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2008), haveria três
fatores causadores das mudanças mais significativas no comportamento do consumidor:
mudanças na demografia, os avanços da tecnologia e as mudanças nas políticas públicas.  
Pontuação: o aluno que for capaz de explicar a importância de prever o comportamento do
cliente e citar o exemplo terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas
explicar a previsão do comportamento terá 50%. O aluno que apenas exemplificar terá 30%. Mas
o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso ele somente
exemplifique, mas não descreva)  terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
8  Código: 254 - Enunciado: Entender o comportamento do cliente ajuda as empresas a
desenvolver e ofertar produtos e serviços adequados, com o preço justo, no canal correto e a
elaborar mensagens focadas no seu público-alvo. Explique o propósito do marketing em relação
ao consumidor.
Resposta:
O comportamento do consumidor é o estudo dos processos envolvidos na seleção, compra, uso e
descarte de produtos, serviços e ideias que satisfazem a necessidade e desejo de cada individuo.
E um dos principais objetivos do Marketing é alinhar a solução das empresas a expectativa do
consumidor. Para o alcance da satisfação dos clientes e a entrega de valor, o marketing aborda a
relação entre desejo e necessidade. A intenção é identificar,  despertar emoções e ai sim
satisfazer necessidades que nem ele mesmo sabia que tinha. 
Fatores culturais, sociais,  pessoais, psicológicos, situacionais e demográficos balizam o
comportamento do consumidor e é onde o marketing precisa atuar com um conjunto de
estratégias que visa agregar valor  ás marcas, produtos e serviços e principalmente a relação das
empresas com clientes, colaboradores e sociedade.  
Justificativa: O marketing é um processo por meio do qual as empresas criam valor para os
clientes ao oferecer aos indivíduos e às organizações aquilo de que necessitam e/ou desejam.
Sendo assim, o campo do comportamento do consumidor estuda como as pessoas e as
organizações selecionam, compram, usam e descartam bens, serviços, ideias e experiências para
satisfazer suas necessidades e desejos. Pontuação: o aluno que for capaz de definir a visão geral
do comportamento do consumidor terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que
apenas explicar o conceito de marketing, 50%. O aluno que explicar o que é necessidade e desejo
terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação verbal do enunciado (caso
ele exemplifique, mas não defina) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.
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