COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A2

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18/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60028-20204A
Aluno: MARCELLE RODRIGUES DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20203300054 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 266 - Enunciado: No mercado atual é de grande importância conhecer e monitorar de
maneira constante o comportamento dos consumidores. Isto porque, ao estudar o comportamento
do consumidor, os profissionais de marketing e gestores empresariais serão capazes de identificar
oportunidades e ameaças aos seus negócios. Assinale a alternativa que completa o enunciado
abaixo: O comportamento é um __________________ que podemos observar nos indivíduos. Todos
os dias, milhões de consumidores espalhados pelo globo tomam diversas _________________. 
 a) Conjunto de motivações/decisões de mercado.
 b) Conjunto de panoramas/atitudes de consumo.
 c) Conjunto de reações/decisões de consumo.
 d) Conjunto de personalidades/ atitudes de fidelização.
 e) Conjunto de aprendizagens/decisões de lucro.
Alternativa marcada:
c) Conjunto de reações/decisões de consumo.
Justificativa: Conjunto de reações/decisões de consumo. Sabe-se que o comportamento é um
conjunto de reações que podemos observar nos indivíduos, e que o campo do comportamento do
consumidor abrange uma ampla área. Todos os dias, milhões de consumidores espalhados pelo
globo tomam diversas decisões de consumo. 
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2  Código: 5492 - Enunciado: Assinale a opção que completa a frase abaixo de forma mais adequada.
Ao aprendermos sobre os __________________, os profissionais de marketing podem entender por
que os consumidores compram o que compram e por que eles respondem aos
_____________________.  
 a) Lucros/estímulos de marketing.
 b) Macroambientes /consumidores-alvo.
 c) Consumidores-alvo/microambientes.
 d) Mercados/estímulos de marketing.
 e) Microambientes/públicos.
Alternativa marcada:
d) Mercados/estímulos de marketing.
Justificativa: Mercados/estímulos de marketing. Ao apreendermos sobre os mercados, as empresas
passam a compreender como os consumidores respondem aos seus estímulos de marketing. Nos
demais itens, como o micro e macroambientes, devem ser monitorados em termos de
gerenciamento e tendências. No caso dos consumidores, eles respondem aos estímulos de
marketing e os consumidores-alvo e os diferentes públicos devem ser monitorados para que suas
escolhas de compra possam gerar lucros para as companhias.
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3  Código: 6514 - Enunciado: Os consumidores passam por algumas etapas ao adquirir um produto ou
serviço.  Um consumidor que está buscando um destino para suas férias reduziu suas escolhas a três
cidades localizadas no nordeste brasileiro. Sendo assim, indique a alternativa que ilustra a etapa na
qual se encontra o processo de decisão de compra deste consumidor:
 a) Comportamento pós-compra.
 b) Reconhecimento da necessidade.
 c) Busca por informações.
 d) Avaliação de alternativas.
 e) Decisão de compra.
Alternativa marcada:
d) Avaliação de alternativas.
Justificativa: Avaliação de alternativas. Os consumidores utilizam-se de informações para se chegar
a um conjunto final de alternativas que serão avaliadas para a escolha do produto ou serviço. Ele irá
ponderar sobre qual destino trará o melhor custo-benefício em termos destes atributos.    ERRADA –
Busca por informações: após a necessidade ter sido reconhecida, os consumidores buscam as
informações – internas e externas – adequadas a fim de satisfazê-la. Reconhecimento da
necessidade.    ERRADA – Neste momento inicial, o comprador reconhece uma necessidade ou um
desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos internos (fome, sede,
sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa entre amigos).   ERRADA – Decisão de
compra: Envolve a análise de como as pessoas escolhem entre duas ou mais opções de compra,
levando em consideração que uma compra é uma resposta para um problema do consumidor
(SOLOMON, 1996).   ERRADA – Comportamento pós-compra: tendo em vista o grau de envolvimento
do consumidor com a marca, pode ser compra complexa, com dissonância reduzida, habitual ou que
busca variedade.
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4  Código: 6573 - Enunciado: As reações dos consumidores em relação ao o uso de máquinas,
computadores e equipamentos eletrônicos em geral devem ser monitoradas. Uma fabricante de
eletrônicos está desenvolvendo um chip que permite as transações comerciais. De acordo com a
situação descrita, este fabricante está, no momento, levando em consideração a análise do
comportamento do seu consumidor a força macroambiental do tipo:
 a) Tecnológica.
 b) Demográfica.  
 c) Natural. 
 d) Cultural.   
 e) Política.  
Alternativa marcada:
a) Tecnológica.
Justificativa: Tecnológica. As inovações tecnológicas são fortes elementos de transformação das
características dos mercados. Nos dias atuais, vive-se praticamente em função da tecnologia. Daí a
importância da análise do comportamento do consumidor a partir da perspectiva tecnológica, como
no caso da empresa descrita.  Demográfica - resposta incorreta porque essa força implica em
população e valores culturais de diversos grupos demográficos, focando fatores como idade, renda,
sexo, escolaridade, geografia e etnia. Envolve as pessoas que constituem o mercado. Está em
desacordo com a situação-problema.  Política - resposta incorreta porque essa força trata do
impacto das leis, regulamentos e regras para os consumidores e está em desacordo com a situação-
problema.  Cultural - resposta incorreta porque valores, tradições, costumes e normas influenciam o
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comportamento do consumidor e está em desacordo com a situação-problema. Natural - resposta
incorreta porque a forças naturais são reações dos consumidores às mudanças climáticas, desastres
naturais etc., e estão em desacordo com a situação-problema.
5  Código: 1304 - Enunciado: Leia a citação a seguir: Diariamente, os consumidores tomam diversas
decisões de compra. A maioria das grandes empresas pesquisa detalhadamente essas decisões. [...]
A principal pergunta para os profissionais de marketing é: como os consumidores reagem aos
diversos esforços de marketing que as empresas podem utilizar? (KOTLER, Philip. Princípios de
marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007, p. 112. Adaptado.) Considerando o enunciado
acima, avaliando o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, teremos um conjunto de
respostas que os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: (I)        a escolha do produto
ou serviço. (II)       A escolha da marca. (III)      A escolha do revendedor. (IV)      A relação sempre
objetiva e impessoal com as marcas.
 a) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. - Muitas vezes as motivações de
compra podem se dar de maneira subjetiva e pessoal, inclusive, envolvendo uma relação de afeto
com a marca. De acordo com o modelo de comportamento do consumidor de Kotler, os estímulos de
marketing aliados aos outros estímulos (como o poder de compra ou a situação política dos
países) vão penetrar na 'caixa-preta' do consumidor e serão transformados em um conjunto de
respostasque os profissionais de marketing poderão analisar, tais como: escolha do produto ou
serviço, escolha da marca, escolha do revendedor e frequência e volume de compra.
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6  Código: 5455 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
As empresas devem conhecer seus clientes para que o marketing seja bem-sucedido, entendendo o
seu cotidiano e as eventuais mudanças que ocorrem ao longo do seu ciclo de vida. Compreender os
clientes ajuda as empresas a desenvolver e comercializar os produtos certos para os clientes certos.
(KOTLER, Philip. Administração de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006, p. 172.
Adaptado.) Considerando o enunciado acima, tem-se que o entendimento do comportamento de
compra consiste: (I)    Na identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão
satisfeitos através das ações de marketing. 
(II)   No processo de planejar produtos e serviços para criar ofertas que satisfaçam somente
os interesses organizacionais das empresas. 
(III)  Na identificação dos desejos e necessidades dos clientes individuais e organizacionais. 
(IV)  Na busca de novas tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de marketing.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas II, III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
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b) Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
Justificativa: Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. O entendimento do comportamento
de compra consiste na identificação e na análise de segmentos de mercado que possam ser
satisfeitos através das ações de marketing. Neste processo, os produtos e serviços devem satisfazer
não só os interesses organizacionais das empresas, mas também os desejos e as necessidades dos
clientes individuais e organizacionais. Para isto, as empresas devem buscar constantemente novas
tendências e comportamentos que ofereçam oportunidades de mercado. 
7  Código: 1317 - Enunciado: As empresas sabem que não é possível, frente ao tamanho dos mercados
atuais e o nível de exigência da clientela, produzir os mesmos produtos e oferecer os mesmos
serviços a todos os clientes. A partir desta afirmação, explique o que é posicionamento e aponte a
sua importância frente aos mercados atuais.
Resposta:
Posicionamento é a posição que uma marca ocupa na mente do consumidor, é o processo de
identificação de conceitos para determinado segmento. No momento atual onde encontramos
diversos produtos e serviços iguais, o que diferencia uma marca da outra, é o relacionamento que
cria com o seu cliente, identificação e conexão emocional através dos valores propostos. É de total
importância para o destaque e sucesso da empresa, refletir uma imagem positiva ao seu cliente,
garantindo assim a fidelização dos mesmos.
Justificativa: O posicionamento consiste em fazer um produto ou serviço ser claro, distinto e
desejável nas preferências do consumidor, ocupando assim um 'espaço na mente do cliente'. Para
isso, as empresas tentam influenciar a demanda dos mercados por meio do desenvolvimento e da
promoção de um produto ou serviço com características específicas e que os diferenciem da
concorrência. Pontuação: o aluno que for capaz de apontar a importância do posicionamento e
defini-lo terá 100% de aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas definir 50%. O aluno
que apenas falar de sua importância terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na
ação verbal do enunciado (caso ele não explique nem aponte a importância) terá 0% de
aproveitamento de aprendizagem.
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8  Código: 259 - Enunciado: Todos os consumidores, antes de efetuar suas compras, passam por um
processo de decisão que é dividido em estágios. De acordo com Kotler (1998), há cinco estágios pelos
quais o consumidor passa. A partir desta afirmação, explique como se dá a etapa de reconhecimento
da necessidade e aponte de que maneira os desejos e as necessidades podem ser acionadas nesse
estágio. 
Resposta:
O reconhecimento da necessidade é estimulado por uma necessidade ou desejo e está ligado entre a
situação em que o consumidor está e onde pretende chegar. Quando existe diferença, uma
necessidade é reconhecida. O fato de reconhecer suas necessidades não significa dar continuidade
ao processo de tomada de decisão. A necessidade por ser algo indispensável e permanente, como
alimentação e vestuário, podemos fazer com que a compra seja uma experiência, oferecer estímulos,
por exemplo, na alimentação, uma nova receita com aquele tipo de ingrediente, fazendo com que o
interesse aumente. Já o desejo pode ser algo momentâneo, variável e causado por um estímulo
externo, podemos buscar a inovação para encantar o cliente através de pequenos detalhes tendo em
vista de que é apenas um desejo, o mesmo deve ser aguçado mostrando que momentaneamente
aquilo é necessário.
Justificativa: Neste momento inicial de reconhecimento da necessidade, o comprador reconhece
uma necessidade ou um desejo. Essas necessidades e desejos podem ser acionados por estímulos
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internos (fome, sede, sono) ou externos (uma propaganda na tevê ou uma conversa entre amigos).
Pontuação: O aluno que for capaz de explicar a etapa e apontar os estímulos terá 100% de
aproveitamento de aprendizagem; o aluno que apenas explicar a etapa terá 50%. O aluno que
apenas apontar os estímulos terá 30%. Mas o aluno que não atender ao que foi solicitado na ação
verbal do enunciado (caso não explique nem aponte) terá 0% de aproveitamento de aprendizagem.