Resumo Enxuto - Gestão da qualidade

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Gestão da qualidade é o exercício de supervisionar 
as atividades, tarefas e processos utilizados na 
criação de um produto ou serviço para que possam 
ser mantidos em um padrão alto e consistente. 
 
Os quatro componentes principais da gestão da 
qualidade são: 
 
1. Planejamento da qualidade; 
2. Garantia da qualidade; 
3. Controle da qualidade; 
4. Melhoria da qualidade. 
 
A implementação da gestão da qualidade, não 
apenas assegura os processos de inspeção de um 
produto, ela cria uma cultura de qualidade global 
no cenário corporativo, impactando a empresa de 
ponta a ponta. É, basicamente, a definição de 
critérios claros que indicam como a empresa deve 
produzir para que os resultados sejam atingidos. 
 
Os principais benefícios são: 
− Aumento da produtividade; 
− Controle de processos; 
− Satisfação do cliente; 
− Redução de riscos; 
− Redução do erro humano; 
− Criação de resultados consistentes; 
− Aprimoramento das habilidades da equipe; 
− Melhor aproveitamento dos recursos. 
 
 
Os 7 princípios da gestão da qualidade 
 
1. Foco no consumidor: As organizações devem 
alinhar seus objetivos e metas com os requisitos 
do cliente. 
 
2. Liderança: A liderança e a administração devem 
envolver os funcionários, reconhecer suas 
contribuições e equipá-los com as ferramentas e 
o treinamento necessários para atingir os 
objetivos de qualidade da empresa. 
 
3. Gestão dos relacionamentos: Para sustentar o 
crescimento, as organizações devem construir e 
gerenciar relacionamentos com as partes 
interessadas. 
 
4. Melhoria contínua: Todas as organizações 
devem se concentrar na melhoria 
contínua.Todos os níveis devem ter poderes 
para fazer melhorias e essas melhorias devem 
ser medidas de forma consistente. 
 
5. Engajamento das pessoas: As empresas devem 
ajudar a promover pessoas competentes, 
capacitadas e engajadas em todos os níveis da 
organização, a fim de aprimorar sua capacidade 
de criar e entregar valor. 
 
6. Abordagem de processos: As atividades devem 
ser gerenciadas como processos 
interrelacionados que funcionam como um 
sistema coerente, a fim de garantir resultados 
consistentes e previsíveis. 
 
7. Tomada de decisão baseada em fatos: As 
empresas devem tomar decisões com base em 
dados precisos e confiáveis que configurem 
fatos. 
 
10 ferramentas de gestão da qualidade 
 
1. Análise SWOT 
 
A análise SWOT identifica os seguintes pontos: 
• Forças: pontos nos quais a organização tem 
vantagens competitivas em relação à 
concorrência; 
• Fraquezas: pontos nos quais a empresa 
apresenta falhas ou fragilidades que podem 
afetar seu desempenho diante dos concorrentes; 
• Oportunidades: aspectos internos e externos 
que podem proporcionar melhorias; 
• Ameaças: tendências do mercado que 
representam riscos para o negócio, por 
exemplo, o lançamento de novo produto. 
 
2. Diagrama de Pareto 
 
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta em forma 
de gráfico utilizada para definir a principal causa 
dos problemas, determinando a sua frequência no 
processo e possibilitando a sua contenção de forma 
rápida e eficaz, para garantir um resultado mais 
consistente. 
O princípio de Pareto diz que 80% dos resultados 
provêm de 20% das causas. Assim, essa ferramenta 
ajuda a direcionar os esforços a fim de se obter 
mais qualidade nos produtos, processos ou 
sistemas. 
 
3. Diagrama de Ishikawa 
 
Também conhecida como Diagrama de Causa e 
Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, essa 
ferramenta é bastante utilizada para a identificação 
das causas de problemas específicos. Para que o 
levantamento seja feito de forma segmentada, é 
utilizada a técnica dos 6Ms (método, matéria-prima, 
Gestão da qualidade 
 
 
máquina, mão de obra, medida e meio ambiente), 
facilitando a identificação das causas. 
 
4. Ciclo PDCA 
 
O Ciclo PDCA é muito simples, se adapta a 
qualquer segmento de atuação e consiste em quatro 
etapas: 
 
• Plan (planejamento): definir as metas e 
objetivos; 
• Do (execução): executar o planejamento; 
• Check (verificação): analisar os resultados 
alcançados; 
• Act (ação): avaliar as causas dos desvios de 
qualidade e aplicar as ações corretivas. 
 
5. Fluxograma 
 
O fluxograma permite uma visão global do 
processo por onde passa o produto. Ele é uma 
ilustração do passo a passo de todas as etapas 
pertinentes ao processo, demonstrando como deve 
ser a execução, e os diferentes tipos de operações e 
ferramentas de um processo e seus respectivos 
responsáveis, tornando toda a operação muito mais 
produtiva. 
 
6. Folhas de verificação 
 
As folhas de verificação são documentos simples, 
práticos e de fácil entendimento, como planilhas e 
tabelas, utilizadas para agilizar a coleta de dados, 
sendo necessário definir previamente quais 
informações serão analisadas. 
 
7. Histograma 
 
O histograma é uma ferramenta gráfica de barras 
que representa a frequência dos problemas 
encontrados. Ele permite verificar quantas vezes 
algo ocorreu ao longo de um processo, ou seja, 
identifica uma evolução histórica de um 
determinado processo, facilitando a solução dos 
problemas. 
 
8. Diagrama de dispersão 
 
O diagrama de dispersão é um gráfico utilizado 
para analisar diferentes causas de problemas. Ele 
retrata dois eixos numéricos (quantitativos), isto é, a 
correlação entre duas variáveis. Com ele, é possível 
medir variáveis como quantidade, custo, volume, 
tempo e espaço, entre outras, relacionando os 
eventos para se chegar a resultados matemáticos. 
 
9. Cartas de controle 
 
As cartas de controle são gráficos utilizados para 
acompanhar o quanto um processo é realizado com 
qualidade em um determinado período de tempo. 
O objetivo desse método é evidenciar alterações no 
processo normal de produção, identificando falhas 
e variáveis que necessitam de atenção gerencial, ou 
seja, verificando se o processo está sob controle. 
 
10. Método 5W2H 
 
O método 5W2H tem como finalidade fornecer 
um compacto dos pontos de vista inevitáveis para 
administrar um plano de ações. O termo é uma 
abreviação dos seguintes termos, em inglês: 
 
1. What: o que será feito? 
2. Why: por quê? 
3. Where: onde? 
4. When: quando? 
5. Who: quem será o responsável? 
 
1. How: como será feito? 
2. How Much: quanto custará? 
 
Essa ferramenta é muito utilizada para organizar as 
ideias e criar estratégias para resolver problemas, 
promovendo o ganho de eficiência e conferindo 
mais competitividade no mercado. 
 
A sobrevivência das organizações depende da 
gestão da qualidade, pois permite o 
desenvolvimento e crescimento eficiente e eficaz, 
assim como a obtenção do objetivo principal, que é 
a satisfação total e a melhoria da qualidade de vida 
dos clientes internos e externos. 
 
 
Baseado do conteúdo disponível nos links: 
 
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-
da-qualidade/ 
 
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-
gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/ 
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/
https://www.totvs.com/blog/gestao-industrial/gestao-da-qualidade/
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/
https://onclick.com.br/artigos/entenda-o-que-e-gestao-de-qualidade-e-quais-os-seus-pilares/