AVALIAÇÃO QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE 
 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento 
da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no 
campo da saúde pública do país. 
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil. 
Resposta Marcada : 
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, e apresenta as 
seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de respostas dos sistemas 
e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – cooperativa; 
Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em 
Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema. 
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 No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de 
Saúde (OMS) fim da década de 40, a Conferência Internacional Sobre 
Cuidados Primários de Saúde realizada em Alma Ata, Cazaquistão, definiu a 
saúde como um direito fundamental do ser humano. 
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à 
Saúde. 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde 
através da Atenção Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de 
um nível de saúde por todos os povo. 
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é 
denominada Atenção Básica (AB), é composta por um conjunto de ações de 
saúde no âmbito individual e coletivo, que abrangem a promoção, a proteção e 
a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a 
reabilitação e a manutenção da saúde. 
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os 
cuidados de saúde são levados o mais proximamente possível aos lugares 
onde os indivíduos residem e trabalham. Dessa forma, constitui-se como o 
estágio intermediário de um contínuo processo de assistência à saúde, atuando 
como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de 
saúde, dos mais simples aos mais complexos. 
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde 
individual e coletiva por meio da participação popular, responsabilizando os 
estados, as sociedades e os indivíduos na elaboração conjunta de propostas 
particularizadas de ações de saúde conforme as necessidades locais 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V 
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 Qualidade do cuidado é o grau em que os serviços de saúde para indivíduos e 
populações aumentam a probabilidade dos resultados em saúde desejados e 
são consistentes com o conhecimento profissional vigente. 
Identifique as sentenças corretas quanto as características das definições de 
qualidade no cuidado de saúde: 
1-Tem um claro objetivo que é, em última instância, melhorar a saúde, em vez 
de simplesmente aumentar os recursos ou refinar os processos do sistema (“… 
aumentam… resultados de saúde desejados…”). 
2-Identifica indivíduos e populações como alvos adequados para os esforços 
de gestão da qualidade. 
3-Reconhece a certeza do resultado de saúde, mas valoriza o benefício 
esperado (“… aumentam a probabilidade de…”). 
4-Destaca a importância das preferências e valores da sociedade no geral, e 
implica que esses foram reconhecidos e levados em consideração na tomada 
de decisões e na formulação de políticas de saúde (“… resultados de saúde 
desejados…”); 
5-Contempla uma ampla gama de elementos de cuidado (“… serviços de 
saúde…”). 
Resposta Marcada : 
Há duas alternativas incorretas 
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 Segundo a norma ISO 9000:2015, que define o vocabulário internacional 
nesta área, gestão da qualidade é o conjunto de “atividades coordenadas para 
dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade”. Os 
componentes do sistema de gestão da qualidade podem ser muito detalhados, 
mas há os principais. Marque a alternativa incorreta sobre esses componentes. 
 
Resposta Marcada : 
Uma estrutura organizacional visível. Ela promove as atividades de gestão da qualidade, podendo ser 
um núcleo ou uma comissão que incentiva, apoia e organiza as atividades, além de ajudar as 
organizações de saúde a aumentar a satisfação do cliente. 
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 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos 
utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos 
referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete as 
sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para definição 
da qualidade. 
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, 
inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, 
profissional, equipem de saúde e paciente. 
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e 
financeiros necessários para a assistência médica. 
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a 
saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos usuários. 
Resposta Marcada : 
Processo/Estrutura/Resultado 
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 Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da 
OMS (2007) para o fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo 
conceitua os sistemas de saúde em termos de blocos de construção. 
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que não possui termos de “blocos 
de construção” 
Resposta Marcada : 
Cobertura/ financiamento 
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 A avaliação como um processo constante, sistemático e efetivo, subordinado 
aos objetivos e metas propostos para os serviços de saúde pública de nosso 
país pode colaborar para efetivação dos princípios do Sistema Único de Saúde 
(SUS) 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as características da cultura de 
segurança do paciente. 
( ) Cultura que prioriza a produção acima de metas financeiras e operacionais; 
( ) Cultura que encoraja e cobra os resultados referentes a identificação, a 
notificação e a resolução dos problemas relacionados à segurança; 
( ) Cultura que, a partir da ocorrência de incidentes, promove o aprendizado 
organizacional; 
( ) Cultura na qual todos os trabalhadores, desde os profissionais envolvidos 
no cuidado até os pacientes, assumem a responsabilidade por sua própria 
segurança e pela segurança de seus colegas e dos pacientes e seus familiares; 
Resposta Marcada : 
F,F,V,F 
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 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre 
apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é 
o doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o produto final é 
o resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no 
mercado hospitalar. 
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na 
administração hospitalar. 
Resposta Marcada : 
A gestão de qualidade tem como princípio a filosofia orientada para a satisfação dos pacientes e 
profissionais, na busca de motivação, no envolvimento dos profissionais e de todos os colaboradores 
e na integração e interrelação nos processos de trabalho. 
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 Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do 
sistema de saúde para a qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo 
referente a definição: 
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas podem ser mais 
simples ou dependes de papel, o que o certamente repercute em sua qualidade. 
A disponibilidade (…) para a tomada de decisões em relação à qualidade dos 
serviços de saúde é um desafio e isso tem muitas implicações para o 
monitoramento de riscos pela Visa. ” 
Resposta Marcada : 
Sistemas de informação 
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 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta. 
Resposta Marcada: 
Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da Atenção 
Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está norteada pelos 
princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do 
cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, 
planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios. 
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