Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor 
 
1) Qual necessidade pode ser chamada de “necessidades de ser” ou “motivação para 
crescimento”? 
Resposta: Realização pessoal. 
 
2) É o resultado de uma compra com alto nível de envolvimento. Ela compreende 
sempre uma busca extensa de informações externa e interna, seguida de uma 
avaliação complexa com múltiplas alternativas e significativa avaliação de pós-
compra. Depois que a compra é efetivada, inicia-se uma avaliação minuciosa sobre o 
processo de compra realizado e sobre a adequação do produto. Poucas compras 
atingem este nível de envolvimento e complexidade. O comprador tem uma 
percepção de risco muito alta e por isso, muitas vezes estão mais envolvidos neste 
tipo de decisão de compra são as emoções e sentimentos, ou suas expectativas, do 
que os próprios atributos do produto. São também compras cuja avaliação posterior 
costuma ser bastante subjetiva. Bons exemplos deste tipo de compra são itens como 
uma casa, computadores pessoais, itens de uso pessoal ou recreativo como uma 
bota para caminhadas ou cordas para prática de alpinismo. E mesmo compras desse 
tipo, que envolvem um alto envolvimento emocional, também exigem substancial 
esforço cognitivo no processo de escolha dos atributos que estão ligados às 
expectativas de satisfação. Uma pessoa pode ficar muito angustiada diante da 
necessidade de escolher entre uma viagem para a praia com os amigos ou para sua 
cidade natal, onde reverá a família. Ou seja, menos informações externas estão 
disponíveis ou podem influenciar as escolhas, mesmo que as necessidades a serem 
satisfeitas e os critérios avaliados sejam em grande parte emocionais e não ligadas 
aos atributos de um produto ou outro. Esse é o processo de tomada de decisão 
_______________. 
Resposta: estendida. 
 
3) As empresas podem desenvolver estratégias para ampliar o uso de seus produtos, 
como por exemplo, a mudança no tamanho da embalagem para que sejam 
consumidos como lanches rápidos, como biscoitos em pacotes com quatro ou seis 
unidades, mais práticos para transporte. Ou ainda, a escolha das prateleiras centrais 
das gôndolas de supermercados, o que pode aumentar sua presença por estarem na 
altura ideal para o campo de visão das pessoas. Essas características identificam o 
fator: 
Resposta: Quantidade de consumo. 
 
 
4) Esse perfil de comprador, busca informação extensa e com alto envolvimento. O 
tipo de decisão envolve produtos de preço elevado, comprados em baixa frequência. 
Um tipo comportamento que envolve maior risco ao comprador. Exemplos: compras 
de imóveis, investimentos financeiros, viagem de lua de mel. Podem ser também 
produtos que têm alto valor simbólico para quem compra ou têm grande 
representatividade para sua autoimagem. Essas características identificam o perfil 
______________. 
Resposta: Racional. 
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5) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, 
pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao 
estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido 
principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como 
necessidades de estima: 
 Resposta: Autoestima, confiança, conquista, respeito dos outros, respeito aos outros. 
 
6) O composto de marketing que relaciona promoção de vendas, propaganda, força 
de vendas, relações públicas e o marketing direto é o (a) _______________: 
Resposta: Promoção. 
 
 7) A tarefa principal do profissional de marketing é determinar as atividades e 
montar programas integrados para criar, comunicar e entregar valor aos 
consumidores. As atividades de marketing podem assumir diversas formas. Uma das 
maneiras tradicionais de descrevê-las é em termos do Mix ou Composto de 
Marketing, representado pelo conjunto formado por quatro grandes grupos de 
ferramentas utilizadas pelas empresas. Essas ferramentas são popularmente 
conhecidas como: 
Resposta: “4 Ps” Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
8) Um dos fatores que garante a ordem pública e a organização social de diferentes 
grupos, que vivem em uma mesma região geográfica, é o seu conjunto de leis, regras 
e regulamentos. Entretanto, este mesmo conjunto pode facilitar, dificultar ou 
simplesmente regular a comercialização de produtos e serviços com a implantação 
de órgãos, sistemas ou trâmites que modifiquem a organização burocrática do fluxo 
de mercadorias; eliminar ou gerar novos impostos; modificar regras de importação e 
exportação e mesmo criar ou dificultar a atuação de mercados específicos, entre 
muitas outras possibilidades. Segundo Mowen e Minor (2003) esse é o fator 
ambiental classificado como: 
Resposta: Político. 
 
9) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, 
pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao 
estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido 
principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como 
necessidades de amor e relacionamento: 
Resposta: Amizade, família, intimidade sexual. 
 
10) Segundo Samara e Morsh (2005), o profissional, que é também chamado de 
“gerente de compras”, tem a autoridade formal para executar o contrato de compra 
e fazer o pedido é o _________________________. 
Resposta: Comprador. 
 
11) O composto de marketing que relaciona promoção de vendas, propaganda, força 
de vendas, relações públicas e o marketing direto é o (a) _______________: 
Resposta: Promoção. 
 
 12) As empresas podem desenvolver estratégias para ampliar o uso de seus 
produtos, como por exemplo, a mudança no tamanho da embalagem para que sejam 
consumidos como lanches rápidos, como biscoitos em pacotes com quatro ou seis 
unidades, mais práticos para transporte. Ou ainda, a escolha das prateleiras centrais 
das gôndolas de supermercados, o que pode aumentar sua presença por estarem na 
altura ideal para o campo de visão das pessoas. Essas características identificam o 
fator: 
Resposta: Quantidade de consumo. 
 
13) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, 
pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao 
estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido 
principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como 
necessidades de segurança: 
Resposta: Segurança do corpo, do emprego, de recursos, da moralidade, da família, da 
saúde, da propriedade. 
 
14) Segundo Samara e Morsh (2005), o profissional que regula o fluxo de 
informações, que vai dos fornecedores para os outros membros do centro de 
compras, como usuários e decisores, filtrando o acesso de vendedores aos outros 
departamentos internos é o: 
 Resposta: Filtro ou guardião. 
 
 
15) O composto de marketing que relaciona preço da lista, descontos, concessões, 
prazo de pagamento e condições de financiamento é o ____________________. 
Resposta: Preço. 
 
 
16) Envolve uma busca de informação externa limitada, e internamente, poucas 
alternativas, regras de decisão simples sobre os atributos do produto e pouca 
avaliação pós-compra. As considerações neste tipo de decisão são muito mais do tipo 
“compro” ou “não compro” do que lembranças de utilização anterior da marca ou 
outro laço de afinidade. Também é a situação típica em que a pessoa decide 
determinar a compra por apenas um de seus atributos, com exame limitado das 
opções, como por exemplo, quando acaba o pó de café em sua casa e você decide 
comprar o mais barato ou o que encontrar na loja de conveniência mais próxima ou, 
ainda, qualquer marca, desde que seja descafeinado. Este mesmo tipo de tomada de 
decisão pode ocorrer como uma reação emocional ou situacional: quando você se 
cansou de determinada marca de café ou quer conhecer as outras alternativas no 
mercado; pode também ser uma decisão determinada pela expectativa do 
comportamento de outra pessoa, comopor exemplo, compra outra marca de um 
vinho branco, apesar de gostar de determinado tinto, quando sabe que uma pessoa 
que vai a sua casa prefere vinhos brancos. Este tipo de tomada de decisão 
geralmente envolve uma variedade de soluções possíveis para um mesmo problema 
reconhecido. A busca de informação é externa e interna e poucas alternativas são 
avaliadas em poucas dimensões, usando para isso regras simples. É uma compra que 
envolve baixo risco para o comprador e por isso também envolve pouca avaliação 
posterior, a menos que a escolha tenha resultado em algum problema ou falha do 
produto. Esse é o processo de tomada de decisão _______________. 
Resposta: limitada. 
 
 
17) É o resultado de uma compra com alto nível de envolvimento. Ela compreende 
sempre uma busca extensa de informações externa e interna, seguida de uma 
avaliação complexa com múltiplas alternativas e significativa avaliação de pós-
compra. Depois que a compra é efetivada, inicia-se uma avaliação minuciosa sobre o 
processo de compra realizado e sobre a adequação do produto. Poucas compras 
atingem este nível de envolvimento e complexidade. O comprador tem uma 
percepção de risco muito alta e por isso, muitas vezes estão mais envolvidos neste 
tipo de decisão de compra são as emoções e sentimentos, ou suas expectativas, do 
que os próprios atributos do produto. São também compras cuja avaliação posterior 
costuma ser bastante subjetiva. Bons exemplos deste tipo de compra são itens como 
uma casa, computadores pessoais, itens de uso pessoal ou recreativo como uma 
bota para caminhadas ou cordas para prática de alpinismo. E mesmo compras desse 
tipo, que envolvem um alto envolvimento emocional, também exigem substancial 
esforço cognitivo no processo de escolha dos atributos que estão ligados às 
expectativas de satisfação. Uma pessoa pode ficar muito angustiada diante da 
necessidade de escolher entre uma viagem para a praia com os amigos ou para sua 
cidade natal, onde reverá a família. Ou seja, menos informações externas estão 
disponíveis ou podem influenciar as escolhas, mesmo que as necessidades a serem 
satisfeitas e os critérios avaliados sejam em grande parte emocionais e não ligadas 
aos atributos de um produto ou outro. Esse é o processo de tomada de decisão 
_______________. 
Resposta: estendida. 
 
 
18) A tarefa principal do profissional de marketing é determinar as atividades e 
montar programas integrados para criar, comunicar e entregar valor aos 
consumidores. As atividades de marketing podem assumir diversas formas. Uma das 
maneiras tradicionais de descrevê-las é em termos do Mix ou Composto de 
Marketing, representado pelo conjunto formado por quatro grandes grupos de 
ferramentas utilizadas pelas empresas. Essas ferramentas são popularmente 
conhecidas como: 
Resposta: “4 Ps” Produto, Preço, Praça e Promoção. 
 
19) Este fator está muito relacionado com a ocasião de uso do produto, a exemplo do 
champanhe, uma bebida antes apenas consumida em situações especiais e 
comemorações, mas que com o esforço de divulgação de alguns fabricantes, tornou-
se mais presente no cotidiano dos consumidores. Ou ainda, o consumo de produtos 
ecologicamente corretos, como os móveis produzidos com madeira de árvores 
plantadas em áreas de reflorestamento, com o objetivo de proteger a natureza e 
promover o consumo sustentável. Essas características identificam o fator: 
Resposta: Propósito de consumo. 
 
20) Embora esse tipo de comportamento se defina pela aquisição de uma mesma 
marca sempre, não é considerado um tipo de lealdade, mas uma percepção do 
consumidor de que o tipo de compra não vale o investimento pessoal na busca por 
novas informações ou troca da marca do produto. As consequências de uma compra 
insatisfatória não representam riscos relevantes aos consumidores. Exemplos: caixas 
de fósforos ou isqueiros, guardanapos, toalhas de papel ou produtos de uso habitual, 
ou troca frequente. Essas características identificam o perfil ______________. 
Resposta: inércia. 
 
21) Este fator está muito relacionado com a ocasião de uso do produto, a exemplo do 
champanhe, uma bebida antes apenas consumida em situações especiais e 
comemorações, mas que com o esforço de divulgação de alguns fabricantes, tornou-
se mais presente no cotidiano dos consumidores. Ou ainda, o consumo de produtos 
ecologicamente corretos, como os móveis produzidos com madeira de árvores 
plantadas de reflorestamento, com o objetivo de proteger a natureza e promover o 
consumo sustentável. Essas características identificam o fator: 
Resposta:Propósito de consumo. 
Correto! 
 
 
 
22) Envolve uma busca de informação externa limitada, e internamente, poucas 
alternativas, regras de decisão simples sobre os atributos do produto e pouca 
avaliação pós-compra. As considerações neste tipo de decisão são muito mais do tipo 
“compro” ou “não compro” do que lembranças de utilização anterior da marca ou 
outro laço de afinidade. Também é a situação típica em que a pessoa decide 
determinar a compra por apenas um de seus atributos, com exame limitado das 
opções, como por exemplo, quando acaba o pó de café em sua casa e você decide 
comprar o mais barato ou o que encontrar na loja de conveniência mais próxima ou, 
ainda, qualquer marca, desde que seja descafeinado. Este mesmo tipo de tomada de 
decisão pode ocorrer como uma reação emocional ou situacional: quando você se 
cansou de determinada marca de café ou quer conhecer as outras alternativas no 
mercado; pode também ser uma decisão determinada pela expectativa do 
comportamento de outra pessoa, como por exemplo, compra outra marca de um 
vinho branco, apesar de gostar de determinado tinto, quando sabe que uma pessoa 
que vai a sua casa prefere vinhos brancos. Este tipo de tomada de decisão 
geralmente envolve uma variedade de soluções possíveis para um mesmo problema 
reconhecido. A busca de informação é externa e interna e poucas alternativas são 
avaliadas em poucas dimensões, usando para isso regras simples. É uma compra que 
envolve baixo risco para o comprador e por isso também envolve pouca avaliação 
posterior, a menos que a escolha tenha resultado em algum problema ou falha do 
produto. Esse é o processo de tomada de decisão _______________. 
Resposta:limitada. 
 
23) O composto de marketing que relaciona canais, cobertura, variedades, locais, 
estoque e transporte é o (a)_______________. 
Resposta: Praça. 
 
24) O composto de marketing que relaciona a variedade de produtos, qualidade, 
design, características, nome de marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e 
devoluções é o (a)___________________. 
Resposta: Produto. 
 
25) Este é o comportamento característico do consumidor que experimenta produtos 
inovadores, lançados há pouco tempo ou ainda desconhecidos. O comprador é 
motivado pela curiosidade ou pelo desejo de possuir determinado objeto de 
consumo, apesar do risco do baixo nível de informação sobre ele. Exemplos: novos 
modelos de aparelhos celulares, notebooks ou tablets. Enquadram-se tipicamente 
nesse tipo de comportamento de consumo os produtos tecnológicos, que têm uma 
alta frequência de lançamentos de novos modelos ou tipos no mercado, ou ainda, 
produtos desconhecidos por um grupo social, como alguns importados de outras 
culturas. Essas características identificam o perfil ______________. 
Resposta: curiosidade. 
 
26) O composto de marketing que relaciona preço da lista, descontos, concessões, 
prazo de pagamento e condições de financiamento é o ____________________. 
Resposta: Preço. 
 
27) Esse perfil de comprador é ligado à compra de produtos que, embora 
representem muito para os valores ou autoimagem do comprador, não têm 
diferenças significativas entre as marcas ofertadas. A menor busca de informação se 
justifica pelo fato do comprador já ter encontrado um produto coerente com suas 
expectativas. Exemplos: perfumes, bebidas alcoólicas ou refrigerantes e diversos 
produtos de uso pessoal como xampus, desodorantes ou absorventes íntimosfemininos. Essas características identificam o perfil ______________. 
Resposta: lealdade à marca. 
 
28) Segundo Samara e Morsh (2005), o profissional que regula o fluxo de 
informações, que vai dos fornecedores para os outros membros do centro de 
compras, como usuários e decisores, filtrando o acesso de vendedores aos outros 
departamentos internos é o:orreto! 
Resposta: Filtro ou guardião. 
 
29) É o resultado de uma compra com alto nível de envolvimento. Ela compreende 
sempre uma busca extensa de informações externa e interna, seguida de uma 
avaliação complexa com múltiplas alternativas e significativa avaliação de pós-
compra. Depois que a compra é efetivada, inicia-se uma avaliação minuciosa sobre o 
processo de compra realizado e sobre a adequação do produto. Poucas compras 
atingem este nível de envolvimento e complexidade. O comprador tem uma 
percepção de risco muito alta e por isso, muitas vezes estão mais envolvidos neste 
tipo de decisão de compra são as emoções e sentimentos, ou suas expectativas, do 
que os próprios atributos do produto. São também compras cuja avaliação posterior 
costuma ser bastante subjetiva. Bons exemplos deste tipo de compra são itens como 
uma casa, computadores pessoais, itens de uso pessoal ou recreativo como uma 
bota para caminhadas ou cordas para prática de alpinismo. E mesmo compras desse 
tipo, que envolvem um alto envolvimento emocional, também exigem substancial 
esforço cognitivo no processo de escolha dos atributos que estão ligados às 
expectativas de satisfação. Uma pessoa pode ficar muito angustiada diante da 
necessidade de escolher entre uma viagem para a praia com os amigos ou para sua 
cidade natal, onde reverá a família. Ou seja, menos informações externas estão 
disponíveis ou podem influenciar as escolhas, mesmo que as necessidades a serem 
satisfeitas e os critérios avaliados sejam em grande parte emocionais e não ligadas 
aos atributos de um produto ou outro. Esse é o processo de tomada de decisão 
_______________. 
 Resposta: estendida. 
 
 
30) Qual a técnica que consiste na realização de análises da percepção do público 
sobre marcas, produtos ou serviços? 
Resposta: Mapeamento perceptivo.