Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) Qual necessidade pode ser chamada de “necessidades de ser” ou “motivação para crescimento”?
 Resposta: Realização pessoal.
  
2) É o resultado de uma compra com alto nível de envolvimento. Ela compreende sempre uma busca extensa de informações externa e interna, seguida de uma avaliação complexa com múltiplas alternativas e significativa avaliação de pós-compra. Depois que a compra é efetivada, inicia-se uma avaliação minuciosa sobre o processo de compra realizado e sobre a adequação do produto. Poucas compras atingem este nível de envolvimento e complexidade. O comprador tem uma percepção de risco muito alta e por isso, muitas vezes estão mais envolvidos neste tipo de decisão de compra são as emoções e sentimentos, ou suas expectativas, do que os próprios atributos do produto. São também compras cuja avaliação posterior costuma ser bastante subjetiva. Bons exemplos deste tipo de compra são itens como uma casa, computadores pessoais, itens de uso pessoal ou recreativo como uma bota para caminhadas ou cordas para prática de alpinismo. E mesmo compras desse tipo, que envolvem um alto envolvimento emocional, também exigem substancial esforço cognitivo no processo de escolha dos atributos que estão ligados às expectativas de satisfação. Uma pessoa pode ficar muito angustiada diante da necessidade de escolher entre uma viagem para a praia com os amigos ou para sua cidade natal, onde reverá a família. Ou seja, menos informações externas estão disponíveis ou podem influenciar as escolhas, mesmo que as necessidades a serem satisfeitas e os critérios avaliados sejam em grande parte emocionais e não ligadas aos atributos de um produto ou outro. Esse é o processo de tomada de decisão _______________.
Resposta: estendida.
 
 
3) As empresas podem desenvolver estratégias para ampliar o uso de seus produtos, como por exemplo, a mudança no tamanho da embalagem para que sejam consumidos como lanches rápidos, como biscoitos em pacotes com quatro ou seis unidades, mais práticos para transporte. Ou ainda, a escolha das prateleiras centrais das gôndolas de supermercados, o que pode aumentar sua presença por estarem na altura ideal para o campo de visão das pessoas. Essas características identificam o fator:
 
Resposta: Quantidade de consumo.
 
 
4) Esse perfil de comprador, busca informação extensa e com alto envolvimento. O tipo de decisão envolve produtos de preço elevado, comprados em baixa frequência. Um tipo comportamento que envolve maior risco ao comprador. Exemplos: compras de imóveis, investimentos financeiros, viagem de lua de mel. Podem ser também produtos que têm alto valor simbólico para quem compra ou têm grande representatividade para sua autoimagem. Essas características identificam o perfil ______________.
 
Correto!
  Resposta: Racional.
 
 
 
5) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como necessidades de estima:
Correto!
  Resposta: Autoestima, confiança, conquista, respeito dos outros, respeito aos outros.
 
 
6) O composto de marketing que relaciona promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e o marketing direto é o (a) _______________:
Correto!
  Resposta: Promoção.
 
 
 
7) A tarefa principal do profissional de marketing é determinar as atividades e montar programas integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. As atividades de marketing podem assumir diversas formas. Uma das maneiras tradicionais de descrevê-las é em termos do Mix ou Composto de Marketing, representado pelo conjunto formado por quatro grandes grupos de ferramentas utilizadas pelas empresas. Essas ferramentas são popularmente conhecidas como:
!  
Resposta: “4 Ps” Produto, Preço, Praça e Promoção.
 
 
 
8) Um dos fatores que garante a ordem pública e a organização social de diferentes grupos, que vivem em uma mesma região geográfica, é o seu conjunto de leis, regras e regulamentos. Entretanto, este mesmo conjunto pode facilitar, dificultar ou simplesmente regular a comercialização de produtos e serviços com a implantação de órgãos, sistemas ou trâmites que modifiquem a organização burocrática do fluxo de mercadorias; eliminar ou gerar novos impostos; modificar regras de importação e exportação e mesmo criar ou dificultar a atuação de mercados específicos, entre muitas outras possibilidades. Segundo Mowen e Minor (2003) esse é o fator ambiental classificado como:
!
  Resposta: Político.
  
 
9) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como necessidades de amor e relacionamento:
!
  
Resposta: Amizade, família, intimidade sexual.
 
10) Segundo Samara e Morsh (2005), o profissional, que é também chamado de “gerente de compras”, tem a autoridade formal para executar o contrato de compra e fazer o pedido é o _________________________.
.
 
Correto!
  Resposta: Comprador.
 
11) O composto de marketing que relaciona promoção de vendas, propaganda, força de vendas, relações públicas e o marketing direto é o (a) _______________:
 
Correto!
  Resposta: Promoção.
 
 
 
12) As empresas podem desenvolver estratégias para ampliar o uso de seus produtos, como por exemplo, a mudança no tamanho da embalagem para que sejam consumidos como lanches rápidos, como biscoitos em pacotes com quatro ou seis unidades, mais práticos para transporte. Ou ainda, a escolha das prateleiras centrais das gôndolas de supermercados, o que pode aumentar sua presença por estarem na altura ideal para o campo de visão das pessoas. Essas características identificam o fator:
Resposta: Quantidade de consumo.
 
13) Abraham Maslow foi um importante psicólogo humanista norte-americano, pesquisador do Massachusetts Institute of Technology (MIT) que se dedicou ao estudo da motivação humana. Entre muitas contribuições, propôs e ficou conhecido principalmente pela sua Hierarquia das Necessidades Humanas. Caracteriza-se como necessidades de segurança:
  Resposta: Segurança do corpo, do emprego, de recursos, da moralidade, da família, da saúde, da propriedade.
  
 
14) Segundo Samara e Morsh (2005), o profissional que regula o fluxo de informações, que vai dos fornecedores para os outros membros do centro de compras, como usuários e decisores, filtrando o acesso de vendedores aos outros departamentos internos é o:
Correto!
  Resposta: Filtro ou guardião.
 
 
15) O composto de marketing que relaciona preço da lista, descontos, concessões, prazo de pagamento e condições de financiamento é o ____________________.
  Resposta: Preço.
 
 
16) Envolve uma busca de informação externa limitada, e internamente, poucas alternativas, regras de decisão simples sobre os atributos do produto e pouca avaliação pós-compra. As considerações neste tipo de decisão são muito mais do tipo “compro” ou “não compro” do que lembranças de utilização anterior da marca ou outro laço de afinidade. Também é a situação típica em que a pessoa decide determinar a compra por apenas um de seus atributos, com exame limitado das opções, como por exemplo, quando acaba o pó de café em sua casa e você decide comprar o mais barato ou o que encontrar na loja de conveniência mais próxima ou, ainda, qualquer marca, desde que seja descafeinado. Este mesmo tipo de tomada de decisão pode ocorrer como uma reação emocional ou situacional: quando você se cansou de determinada marca de café ou quer conhecer as outras alternativas no mercado; pode também ser uma decisão determinada pela expectativa do comportamento de outra pessoa, como por exemplo, compra outra marca de um vinho branco, apesar de gostar de determinadotinto, quando sabe que uma pessoa que vai a sua casa prefere vinhos brancos. Este tipo de tomada de decisão geralmente envolve uma variedade de soluções possíveis para um mesmo problema reconhecido. A busca de informação é externa e interna e poucas alternativas são avaliadas em poucas dimensões, usando para isso regras simples. É uma compra que envolve baixo risco para o comprador e por isso também envolve pouca avaliação posterior, a menos que a escolha tenha resultado em algum problema ou falha do produto. Esse é o processo de tomada de decisão _______________.
Resposta: limitada.
 
 
17) É o resultado de uma compra com alto nível de envolvimento. Ela compreende sempre uma busca extensa de informações externa e interna, seguida de uma avaliação complexa com múltiplas alternativas e significativa avaliação de pós-compra. Depois que a compra é efetivada, inicia-se uma avaliação minuciosa sobre o processo de compra realizado e sobre a adequação do produto. Poucas compras atingem este nível de envolvimento e complexidade. O comprador tem uma percepção de risco muito alta e por isso, muitas vezes estão mais envolvidos neste tipo de decisão de compra são as emoções e sentimentos, ou suas expectativas, do que os próprios atributos do produto. São também compras cuja avaliação posterior costuma ser bastante subjetiva. Bons exemplos deste tipo de compra são itens como uma casa, computadores pessoais, itens de uso pessoal ou recreativo como uma bota para caminhadas ou cordas para prática de alpinismo. E mesmo compras desse tipo, que envolvem um alto envolvimento emocional, também exigem substancial esforço cognitivo no processo de escolha dos atributos que estão ligados às expectativas de satisfação. Uma pessoa pode ficar muito angustiada diante da necessidade de escolher entre uma viagem para a praia com os amigos ou para sua cidade natal, onde reverá a família. Ou seja, menos informações externas estão disponíveis ou podem influenciar as escolhas, mesmo que as necessidades a serem satisfeitas e os critérios avaliados sejam em grande parte emocionais e não ligadas aos atributos de um produto ou outro. Esse é o processo de tomada de decisão _______________.
Resposta: estendida.
 
 
18) A tarefa principal do profissional de marketing é determinar as atividades e montar programas integrados para criar, comunicar e entregar valor aos consumidores. As atividades de marketing podem assumir diversas formas. Uma das maneiras tradicionais de descrevê-las é em termos do Mix ou Composto de Marketing, representado pelo conjunto formado por quatro grandes grupos de ferramentas utilizadas pelas empresas. Essas ferramentas são popularmente conhecidas como:
  Resposta: “4 Ps” Produto, Preço, Praça e Promoção.
 
 
 
19) Este fator está muito relacionado com a ocasião de uso do produto, a exemplo do champanhe, uma bebida antes apenas consumida em situações especiais e comemorações, mas que com o esforço de divulgação de alguns fabricantes, tornou-se mais presente no cotidiano dos consumidores. Ou ainda, o consumo de produtos ecologicamente corretos, como os móveis produzidos com madeira de árvores plantadas em áreas de reflorestamento, com o objetivo de proteger a natureza e promover o consumo sustentável. Essas características identificam o fator:
Correto!
  Resposta: Propósito de consumo.
 
 
20) Embora esse tipo de comportamento se defina pela aquisição de uma mesma marca sempre, não é considerado um tipo de lealdade, mas uma percepção do consumidor de que o tipo de compra não vale o investimento pessoal na busca por novas informações ou troca da marca do produto. As consequências de uma compra insatisfatória não representam riscos relevantes aos consumidores. Exemplos: caixas de fósforos ou isqueiros, guardanapos, toalhas de papel ou produtos de uso habitual, ou troca frequente. Essas características identificam o perfil ______________.
Resposta: inércia.