Gestão por processos e qualidade

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Gestão por processos e qualidade
Professor(a): Cláudio Zanutim Moraes (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de
cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
A respeito do MASP, podemos afirmar que ele está intimamente correlacionado a outra
ferramenta. 
Qual seria esta ferramenta?
Alternativas:
PDCA.  CORRETO
Diagrama de Pareto.
Fluxograma.
Diagrama de Dispersão.
Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Código da questão: 34256
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas A e B.
respectivamente:
Alternativas:
5S – Kanban.
Kanban – Lean.
Lean – 5S.
Seis Sigma – Lean.
Lean – Seis Sigma.  CORRETO
Resolução comentada:
Resolução comentada:
3)
4)
Código da questão: 35981
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de
desperdício:
( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à
prestação do serviço significa desperdício. 
( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício. 
( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.
Alternativas:
V – F – V.
V – V – F.
F – F – V.
F – V – F.
V – V – V.  CORRETO
Código da questão: 35974
As empresas não precisam definir padrões para obter melhorias, POIS a criação de
padrões implica em burocracia e a burocracia enferruja as empresas. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.  CORRETO
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 34280
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não
agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, assim, tanto a falta, como o
excesso, causam desperdícios.
Resolução comentada:
Para garantir que as melhorias advindas da análise dos processos de trabalho
permaneçam beneficiando os clientes e a organização, a padronização é o caminho
natural. Padronizando os processos, estamos assegurando que trabalhos iguais
serão, sempre, realizados da mesma maneira, o que não quer dizer que devem ser
feitos assim, para sempre; portanto, a gestão da rotina é o caminho para garantir
que o padrão adotado seja seguido.
5)
6)
7)
Sabendo que Processos Primários são aqueles que tocam diretamente o cliente e
demais partes interessadas Escolha a alternativa que corretamente complementa a figura
segundo o sequenciamento A, B e C respectivamente:
Alternativas:
Logística – Marketing – Processos Internos.
Clientes Internos – Clientes Externos – Capacitação de Funcionários.
Fornecedores – Clientes Externos – Processos de Gestão.  CORRETO
Clientes Internos – Marketing – Estratégia da Empresa.
Clientes Externos – Fornecedores – Capacitação de Funcionários.
Código da questão: 34277
Podemos corretamente afirmar que o ciclo de vida dos processos segue a mesma
lógica do PDCA. 
Em relação ao ciclo de vida dos processos, considere as afirmativas a seguir: 
I – Identificação dos processos e seu alinhamento no planejamento estratégico. 
II – Com base nas conclusões da análise propõe-se um novo desenho ao processo. 
III - Monitorar a implantação e o desempenho, por meio de indicadores. 
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
I, II, III.  CORRETO
I.
I, III.
I, II.
II, III.
Código da questão: 34275
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam,
intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados,
pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de
produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas
adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.  CORRETO
Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que
melhor atende aos interesses do cliente.
Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
Resolução comentada:
Resolução comentada:
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades.
A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução
das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os
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10)
Código da questão: 34249
Quais dos processos abaixo podem ser considerados como primários? 
Selecione a alternativa CORRETA.
Alternativas:
Recursos Humanos – Expedição – Assistência Técnica.
Informações Gerenciais – Manutenção – Assistência Técnica.
Cobrança – Tesouraria – Assistência Técnica.
Informações Gerenciais – Expedição – Assistência Técnica.
SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) – Expedição – Assistência Técnica. 
CORRETO
Código da questão: 34262
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é superior aos controles de qualidade desenvolvidos
até sua época, POIS o TQM foca na qualidade de áreas específicas da empresa detalhando
exclusivamente aquele processo, evitando se perder com outras atividades
desnecessárias e parciais. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  CORRETO
Código da questão: 34284
Escolha a alternativa que corretamente complementa as lacunas: 
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de processo
e produto. O ________, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao cliente e o
_________ melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a variabilidade.
Alternativas:
Kanban – Lean.
Seis Sigma – Lean.
Lean – 5S.
5S – Kanban.
Lean – Seis Sigma.  CORRETO
esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas
necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Resolução comentada:
Os processos primários são aqueles que atingem diretamente o Cliente.
Resolução comentada:
TQC – Total Quality Control (Controle da Qualidade Total), que significa a qualidade
em todas as áreas e atividades da empresa, e não apenas no produto/ serviço que
era o modo pelo qual entendíamos Qualidade.
Resolução comentada:
Código da questão: 35980
As duas metodologias se complementam e auxiliam a melhoria da qualidade de
processo e produto. O Lean, ajudando a eliminar etapas que não agregam valor ao
cliente, e o Seis Sigma melhorando as etapas que agregam valor, diminuindo a
variabilidade.
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