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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão de Recursos Humanos
A IMPORTÃNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, DA ADMINISTRAÇÃO E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA NA EMPRESA
Unidade Águas Claras
2121
Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão de Recursos Humanos
A IMPORTÃNCIA DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO E TÉCNICAS DE INFORMÁTICA NA EMPRESA
Os elementos principais para uma empresa de sucesso
Nome: Sitna Pereira de Paiva
RA: 2119665
Curso: Gestão de Recursos Humanos
1º Semestre
Unidade Águas Claras
2121
AGRADECIMENTOS
	Agradeço grandemente aos mestres do 1º semestre das disciplinas de Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática que se dispuseram o seu tempo e estudo para contribuir com o nosso aprendizado, uma vez que usarei com sabedoria este Projeto Integrado Interdisciplinar no meu cotidiano.
RESUMO
O Projeto Integrado Disciplinar I do curso de Gestão de Recursos Humanos, onde aborda o levantamento de informações da Empresa de Transportes Coletivos de Brasília-TCB, que atua no ramo de mobilidade urbana e relaciona dados relevantes a Comunicação Empresarial, Fundamentos da Administração e Técnicas de Informática, esta pesquisa visa esclarecer elementos fundamentais do funcionamento em cada área.
Palavra-chave: Transporte
 Mobilidade urbana
ABSTRACT
 The Integrated Disciplinary Project I of the Human Resources Management course, which addresses the gathering of information from the Collective Transport Company of Brasilia-TCB, which operates in the field of urban mobility and relates relevant data to Business Communication, Administration Fundamentals and Techniques of Informatics, this research aims to clarify fundamental elements of operation in each area.
Keyword: Transport
 Mobility Urban 
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................7
DESCRIÇÃO E ORGANIZAÇÃO......................................................................8
 1.1.Denominação e Forma de Constituição	8
 1.2. Natureza e ramo de atuação	8
 Faturamento e principais equipamentos	9
 1.4. Composição e força de trabalho 	9
 1.5. Organograma	9
 1.6. Linhas.............................................................................................................10
 1.6.1. Linhas convencionais..................................................................................10
 1.6. 2. Linhas executivas.......................................................................................11
 1.6. 3. Linhas Rurais..............................................................................................11
 2.COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL......................................................................11
 2.1. Comunicação Interna......................................................................................11
 2.2. Comunicação Externa....................................................................................12
 3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...........................................................12
 3.1. Estratégias de curto, médio e longo prazos....................................................12
 3.2. O Administrador..............................................................................................13
 3.3. Os papéis do administrador............................................................................13
 4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA......................................................................15
 4.1. Investimentos em tecnologias........................................................................15
4.2. Hardware........................................................................................................16
4.3. Software..........................................................................................................16
4.4. Tendências em Tecnologia da Informação.....................................................17
CONCLUSÃO..........................................................................................................18
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................19
INTRODUÇÂO
Aplicaremos este Projeto Integrado Multidisciplinar a METODOLOGIA de pesquisa básica onde aplicaremos com base nos estudos e pesquisas novas técnicas conhecimentos inovadores para avanço da tecnologia aplicada a mobilidade urbana e a Pesquisa aplicada que visa gerar conhecimentos para aplicações práticas dirigidos à solução de problemas específicos, como por exemplo o aumento de linhas operacionais no Distrito Federal quanto aos OBJETIVOS usaremos a Metodologia de pesquisa exploratória que  objetiva proporcionar maior familiaridade com um problema, ou seja, explorar cada detalhe para chegar a solução. METODOLOGIA quanto aos procedimentos: pesquisa bibliográfica que é elaborada a partir de material já publicado, como livros, artigos e periódicos. No caso publicações na Internet. Pesquisa de campo no qual caracteriza-se pelas investigações realizadas por meio da coleta de dados junto às pessoas ou grupos e a Pesquisa participante, que depende do envolvimento e identificação do pesquisador com o grupo de pessoas investigadas na Sociedade de Transportes de Brasília – TCB. 
1. DESCRIÇÃO E ORGANIZAÇÃO
1.1. Denominação e Forma de Constituição
 Foi fundada em 8 de maio de 1961, mas só começou oferecer seus serviços à comunidade em 1º de junho de 1961 ano, é uma Empresa Pública de Direito Privado de Transportes Coletivos de Brasília foi a primeira pioneira nos transportes coletivos criada em Brasília por militares no Distrito Federal. 
Durante a década de 70 viveu seu auge, foi considerada modelo nacional por muito tempo, sendo desbravadora na implantação de transmissão automática em ônibus. Além de sua sede, a Sociedade desenvolve suas atividades, em outras localidades no âmbito do Distrito Federal, designadas de Pontos de Apoio Operacional, como: garagens, oficinas e postos de arrecadação. 
  Com sede no Setor de Garagens Oficiais Norte (SGON), Quadra 6, Bloco A, CEP: 72.610-660, a TCB possui 26 ônibus cadastrados na Secretaria Executiva de Transportes e 146 empregados públicos operando as linhas 108.3, 108.5, 108.6, 108.7, 108.8, 108.9, 131.3, 190.2, 190.3 e 610.3, adquiridos em 2019. A TCB ainda opera a Linha Executiva 0.113 Aeroporto.
 
Nos termos do Decreto 40.385, de 13 de janeiro de 2020 foi transferida à Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília Ltda. – TCB a incumbência da gestão e operação, direta ou indiretamente, do Serviço de Transporte Complementar Escolar do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal – STCE do STPC/DF, criado pelo §3º do art. 5º da Lei nº 4.011, de 12 de setembro de 2007.
1.2. Natureza e ramo de atuação
A principal finalidade da Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília é de transportar passageiros dentro da sua rota, hoje conta com projetos especiais, com por exemplo: Pare no parque: serviços gratuitos para servidores de ida e volta ao trabalho, Embaixadas de portas abertas e Turismo cívico e o ramo de atuação é de mobilidade urbana. 
1.3. Faturamento e principais equipamentos
 Hoje a empresa fatura quase meio milhões de reais e os principais equipamentos são: lava jato de alta potência (sendo o mais moderno do Distrito Federal), lava jato de potências médias, oficinas totalmente equipadas, lanternagem completa e ônibus com o diferencial de obter entrada USB para casa usuário, além de carros da frota auxiliar (servem aos departamentos, apoio operacional, serviço de arrecadação e presidência. 
1.4. Composição e força de trabalho
 
 É composta pelo Diretor Presidente, Diretor Administrativo e Financeiro e Diretor Técnico, os devidos assessores, ouvidor, secretários da diretoria, secretáriosde apoio, supervisores, técnicos em informática.
 Conta também com oficina, lanternagem e borracharia próprias, contando com os mecânicos e seus auxiliares, lanterneiros e seus auxiliares e borracheiros e seus auxiliares.
 Arrecadadores, motoristas e cobradores remunerados pelo Governo Distrital, o serviço de limpeza é terceirizado, como: auxiliares de limpeza, copeiras, lavadores de automóveis, e outros. Também conta com a parceria com a FUNAD – Fundo Nacional Antidrogas, onde apenados cumprindo pena no regime semiaberto fazem trabalhos desde a limpeza a auxiliares da oficina.
 O Trabalho realizado na Rodoviária do Plano Piloto tem principal obrigação receber o dinheiro entregue pelos passageiros e levado ao Banco de Brasília, como também serve de apoio para refeições e descanso dos colaboradores.
1.5. Organograma
Figura disponível em: https://www.tcb.df.org.br/organograma Acesso em: 07 mar. 2021
Figura disponível em: https://www.tcb.df.org.br/organograma Acesso em: 07 mar. 2021.
1.6. Linhas
1.6.1. Linhas Convencionais
• LINHA 108.3 – Rodoviária do Plano Piloto/ PGR – STJ / TST-TSE / Pier 21 / ANTT – CJF
• LINHA 108.5 – Rodoviária do Plano Piloto / Eixo Monumental / Quartel General do Exército / Setor Militar Urbano / Shopping Popular / Rodoferroviária 
• LINHA 108.6 – Rodoviária do Plano Piloto / Shopping Popular / Rodoferroviária 
• LINHA 108.8 – Rodoviária do Plano Piloto / W3Sul / Terminal Asa Sul / TJDFT / Rodoviária Interestadual 
• LINHA 108.9 – Rodoviária do Plano Piloto / W3Sul / Terminal Asa Sul / Rodoviária Interestadual 
• LINHA 131.3 – Rodoviária do Plano Piloto / Cruzeiro Novo Velho / Sudoeste (Corujão)
1.6.2. Linha executivas
 • LINHA 0.113 – Aeroporto / Eixo Sul / Rodoviária do Plano Piloto / Esplanada dos Ministérios / Setores Hoteleiros Norte e Sul
 
1.6.3. Linhas Rurais
• LINHA 190.2 – Paranoá / Café sem Troco / São Sebastião 
• LINHA 190.3 – São Sebastião / Café sem Troco 
• LINHA 610.3 – Planaltina / Núcleo Rural Rio Preto / Tabatinga
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
2.1. Comunicação interna
 A Comunicação Interna na Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília divide-se em duas etapas, na primeira é feita baseada entre os funcionários que trabalham na Administração da empresa e é realizada através de relatos, conversas e reuniões formais no qual debatem assuntos corriqueiros como por exemplo: o funcionamento da borracharia e oficina e o que estão fazendo para trabalharem em conjunto sem “ruídos” ou como a Diretoria Administrativa e Financeira está fazendo para andar junto com a Diretoria Técnica, principalmente na elaboração de documentos, Termos de Referência, Editais para compra de peças para auto até o próprio material de escritório, nesse tipo de comunicação arrojar-se os grandes projetos da empresa.
Na segunda etapa, funcionários (arrecadadores, motoristas e cobradores), ficam na rodoviária do Plano Piloto – Mezanino, a comunicação interna ocorre mais como forma informativa e através de cartazes, informativos e documentos. 
 
2.2. Comunicação externa 	 
 
A comunicação externa exige um departamento determinado que é a Assessoria de Planejamento e Comunicação, onde é criado todos os projetos e campanhas referentes a esta área, como por exemplo: o Maio Amarelo de prevenção de acidentes, Semana do Trânsito de conscientização, Eventos: atividades programadas para proporcionar experiências ao cliente e outros. 
É realizada através das peças publicitárias mais comuns são: anúncios, embalagens, encartes, filmes, cartazes, outdoors, painéis, folders, flyers, material de merchandising, mídia alternativa (out of home – OOH, que podem ser em pontos de ônibus, envelopamento de automóveis, metrôs e outros) e tantas outras possibilidades, redes sociais, contato com a imprensa e informações para outras empresas envolvendo a comunidade.
3. Fundamentos da Administração
 3.1. Estratégias de curto, médio e longo prazos
	As estratégias de curto, médio e longo prazos são elaboradas na seção de criação, elaboração e produção de projetos, que através destes são destacados com de curto prazo a distribuição dos contratos entre os profissionais especializados na fiscalização, desenvolvimento e reposição, com por exemplo: O projeto de aquisição de copos biodegradáveis, que primeiro faz uma pesquisa para saber o gasto anual de copos, com base nos anos anteriores, passa pelo setor de cotação e compras, se a TCB tem orçamento disponível, fiscaliza o seu andamento até a entrega de todo o material na seção de almoxarifado e por fim conferir mês a mês a reposição.
 As estratégias de médio prazo são ações que são determinadas pelos gerentes e em que os mesmos tem a intenção de planejar os recursos necessários para a execução de aquisição e reposição de peças para auto para suprir a oficina e a lanternagem, de pneus e de material de escritório.
 Já as estratégias de longo prazo visam a aquisição de novos ônibus, uma vez que os mesmos tem prazo de validade e aquisição de novas linhas urbanas.
3.2. O Administrador
 Versa sobre a classificação dos subsídios envolvendo todos os níveis de atuação organizacional: estratégico, tático e operacional. O administrador representa o colaborador que contém todas as informações internas e ao comunica-las ao seu grupo de trabalho mantêm atualizada e em conformidade com a empresa. Também mantêm o relacionamento com ouras empresas e fornecedores em geral, visando a troca de informações com parceiros externos.
 Na Sociedade de Transportes coletivos de Brasília a figura do administrador – Gestor de 1ª Linha é dividida entre os diretores: Diretor presidente, Diretor Administrativo e Financeiro e o Diretor Técnico e entre os gerentes: Gerência Administrativo e Financeiro, Gerência de Manutenção, Gerência de Planejamento, Gerência de Transportes escolares e projetos especiais
3.3. Os papéis do administrador 
Os papéis do administrador segundo Henry Mintzberg Mintzberg (apud STONER, 1999) estudou e definiu o que pode ser chamado de papéis dos administradores nas empresas. 
A. Papéis interpessoais: A categoria de papéis relativos ao relacionamento interpessoal e a construção conjunta dos resultados almejados. Representam o modo como os gestores interagem e influenciam seus subordinados diretos. São divididos em três papéis: símbolo, líder e ligação. Símbolo representa a função de estar presente em locais e momentos importantes, basicamente tarefas cerimoniais, comparecer a casamentos e outros eventos. O administrador representa a organização, portanto ele é um símbolo desta organização, e ela será conceituada a partir do administrador. Líder Papel inerente à função básica do administrador, representado a todo o momento, pois ele é responsável por seus atos e de todos seus subordinados. A liderança deve exercer sua influência para direcionar os esforços de forma sinérgica, motivando a equipe por meio de aconselhamento, treinamento, orientação e uma comunicação eficiente e eficaz. Elemento de ligação possibilita os relacionamentos que são necessários para o desenvolvimento de toda a empresa e com equipes de outras empresas parceiras. Intercâmbio interpessoal que estreita as parcerias e gera novos negócios ou mantém os negócios existentes. Símbolo Líder Elemento de ligação Interpessoais 
B. Papéis informacionais Manutenção e desenvolvimento de uma rede de informações, pois os gestores investem a maior parte do seu esforço planejando, captando, processando e aplicando informações nas suas decisões. Todos, na sociedade moderna, vivem em função de um fluxo intenso e contínuo de informações. Para atingir a excelência na gestão das empresas, os administradores precisam saber receber, tratar e repassar essas informações. Na categoria informacional, destacamse três importantes papéis: monitor; disseminador e porta-voz. 
C. Monitor Utilizase de fontes de informações comopessoas, banco de dados, revistas e relatórios. Capta informações dentro e fora da empresa, procura quantidade e qualidade para se informar o máximo possível nas mais variadas fontes de informação. A gama, continuidade e confiabilidade das informações disponibilizadas é que determinarão a efetividade deste papel. 
D. Disseminador Consiste na distribuição das informações em todos os níveis de atuação organizacional: estratégico, tático e operacional. É o papel que o administrador representa ao estabelecer um bom fluxo de informações internas e ao comunicar as informações à sua equipe para mantêla atualizada e em sintonia com a empresa. Da mesma forma, o estabelecimento de um fluxo eficiente de troca de informações com parceiros externos, tem uma importância inegável para o desenvolvimento do negócio. Os meios a serem utilizados são memorandos, mensagens eletrônicas, relatórios, telefonemas, contatos pessoais e disponibilização de conteúdos em sites na intranet, extranet e mesmo a internet. 
E. Porta-voz Um papel de grande representatividade empresarial, responsável pela consolidação de parceiros de negócios e pela manutenção da imagem da empresa. O administrador deve ser um portavoz quando se faz necessário comunicar informações, por meio de mensagens formais ou conversas, para outras organizações e pessoas que se localizam fora da organização. A sensibilidade para discernir entre o que pode ou não ser comunicado é imprescindível para a fluência das informações estratégicoempresariais. Monitor Disseminador Porta-voz Informacionais. 
F. Papéis decisoriais: São tangentes às análises dos dados e informações disponíveis e das escolhas que os gestores devem fazer. Como diz o velho ditado, “administrar é tomar decisões”, os papéis desta categoria respondem pela função central do administrador. Para a devida representação, o gestor deve desenvolver as suas habilidades interpessoais para motivar e comprometer os colaboradores para que participem do processo decisório, bem como as habilidades conceituais, que o subsidiarão com análises do ambiente, o entendimento global do negócio e o pensamento estratégico empresarial necessário. Com todos os dados e informações disponíveis, cabe aos gestores tratarem, analisarem e tomarem as suas decisões. Como têm responsabilidade integral, é necessário cautela e preparo para tomálas. Nesta categoria, são quatro os papéis decisórios: os de empreendedor, solucionador de problemas, alocador de recursos e negociador. 
G. Empreendedor Tem fé inabalável e, por isso, concebe e cria novas possibilidades de negócios para a empresa. Elabora projetos, cria empreendimentos e novos produtos, assumindo riscos calculados e desenvolvendo a sua equipe ao propiciar que desenvolvam suas novas ideias. Papel que o administrador assume ao tentar melhorar seus negócios propondo maneiras inovadoras ou novos projetos que aumentem a competitividade da empresa. 
H. Solucionador de problemas atuando em um ambiente instável e suscetível a um variado leque de problemas, deve desenvolver a capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas e conflitos. Deve mediar as crises internas entre os próprios subordinados e com seus pares, bem como externamente, quando deve assimilar e nortear a atuação diante de mudanças externas críticas. 
I. Alocador de recursos Inserido em um cenário de necessidades sempre crescentes, contando com recursos escassos, o gestor deve tomar decisões para buscar equilíbrio na alocação e controle da quantidade e qualidade dos recursos e de sua aplicação. 
J. Negociador A utilização de boas técnicas de negociação é uma constante na sua prática profissional. Devido às urgências de disputas e compartilhamento dos recursos, deve negociar interna e externamente para a obtenção dos melhores resultados para sua empresa e seus parceiros de negócio, em geral. 
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1. Investimentos em tecnologias
A modernização no ambiente de trabalho é uma forma que o empreendedor crie novos módulos no qual ele possa monitorar e supervisionar a sua empresa. Ele deve investir em ferramentas que acomodem com mais agilidade processos, termos, documentos e outros para aprimorar sua gestão.
4.2. Hardware
Os tipos de computadores utilizados no ambiente de trabalho da Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília são computadores de ponta, atualizados e adquiridos no ano de 2019 e conta com microcomputadores, notebooks, netbooks, tablets e smartphones, supercomputadores, mainframes e servidores.
4.3. Software
A empresa TCB conta com Sistema operacional Windows e os software da Microsoft Word, Excel e PowerPoint, como também a Intranet e utiliza também o Sistema SICOP – Sistema Integrado de Controle de Processos, é um sistema informatizado utilizado pelo servidor público para registrar o cadastro e a movimentação de processos nos órgãos do governo de Brasília. 
Utiliza o SEI que tem o intuito de construir uma infraestrutura pública de processos e documentos administrativos eletrônicos.
O SEI possui diversas funcionalidades e permitem estabelecer a gestão de documentos de forma sistematizada por meio de:
· produção de documentos dentro do ambiente do próprio sistema e assinatura eletrônica;
· controle do nível de acesso, gerenciamento e o trâmite de processos e documentos restritos e sigilosos, conferindo o acesso somente às unidades envolvidas ou a usuários específicos; 
· criação de modelos de documentos;
· criação de textos padrão;
· criação de Base de Conhecimento dos processos (fluxo de trâmite do processo);
· autuação do documento em qualquer unidade administrativa e tramitação em múltiplas unidades, que podem ser demandadas simultaneamente e manifestar-se no mesmo expediente administrativo;
· acompanhamento especial do andamento dos processos de interesse da unidade;
· controle de prazos; estatísticas da unidade e tempo do trâmite do processo;
· assinatura de documentos por meio de blocos de assinatura;
· organização interna de processos em bloco; 
· sobrestamento de processos;
· pesquisa em todo teor, nos casos de processos públicos;
· inspeção administrativa, com fornecimento de estatísticas da unidade (tais como: tempo de trâmite do processo, quantidade e tipos de documentos gerados); 
· acesso externo ao processo (gerencia o acesso de usuários externos aos expedientes administrativos que lhes digam respeito, permitindo que tomem conhecimento do teor do processo e, por exemplo, assinem remotamente contratos e outros tipos de documentos);
4.4. Tendências em Tecnologia da Informação
 A seção de Tecnologia da Informação utiliza Links de acesso à Navegadores, Pesquisas no Google, Firefox, Sistema de telefonia móvel no qual é renovada anualmente e de acordo com as novas tecnologias, Tecnologias em smartphones e Redes sociais que através delas são enfatizadas as ações sociais da empresa, como também a intranet, que funciona como elo entre a administração, Arrecadação (rodoviária) e todos os funcionários.
CONCLUSÃO
	
Ao concluir este trabalho nos deparamos com pontos positivos e pontos negativos sobre a empresa pesquisada, a Sociedade de Transportes Coletivos de Brasília, sobre os pontos negativos encontramos funcionários gestores com baixa escolaridade, colaboradores com responsabilidade de fiscalização de contratos com só o Ensino Fundamental, a política da empresa não condiz com o que é realizado na prática, o Diretor Presidente toma as suas próprias decisões sem consultar os outros diretores, funcionários cansados e debilitados pela idade avançada ou pelo alcoolismo, falta de comprometimento dos funcionários, empresa que não consegue pagar o salário dos funcionários e precisa da ajuda do Governo do Distrito Federal por não ter arrecadação dos ônibus suficiente. Sobre os pontos positivos a empresa tem a mais moderna frota de ônibus do Distrito Federal, terceiriza o trabalho de conservação e limpeza para diminuir gastos, também conta com a parceria com a FUNAD, onde apenados cumprindo pena no regime semiaberto faz diversos trabalhosa um custo mínimo e sem cobrança de impostos, a tecnologia é de ponta, o que facilita a parte de emissão de documentos, termos de referência, ofícios, cartas, declarações e comunicação interna da empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
MINTZBERG Henry, Fundamentos da Administração, apud STONER, 1999
STONER, James A. F.; FREEMAN, R. Edward. Administração. 5 ed. Rio de Janeiro: Prentice Hall do Brasil, 1999.
SOCIEDADE DE TRANSPORTES COLETIVOS DE BRASÍLIA, 2019. Disponível em: https://www.tcb.df.org.br. Acesso em: 02 mar. 2021.
SICOP, 2015, Disponível em: https://www.df.org.br/sicop. Acesso em: 07 mar. 2021.
SEI, 2018, Disponível em: http://portalsei.df.gov.br/category/sobre-o-sei. Acesso em 08 mar 2021.