AO2 - Administração de recursos Humanos - fam online

Prévia do material em texto

AO2 
· Entrega 27 abr em 23:59 
· Pontos 6 
· Perguntas 10 
· Disponível 22 abr em 0:00 - 27 abr em 23:59 6 dias 
· Limite de tempo Nenhum 
Instruções
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Histórico de tentativas
	
	Tentativa
	Tempo
	Pontuação
	MAIS RECENTE 
	Tentativa 1 
	118 minutos 
	4,8 de 6 
As respostas corretas estão ocultas. 
Pontuação deste teste: 4,8 de 6 
Enviado 24 abr em 2:30 
Esta tentativa levou 118 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,6 / 0,6 pts 
Processo de Recrutamento
O processo de recrutamento passa por vários momentos (AIRES, 2007) tais como: Decisão de Preenchimento de um Cargo e Requisição de Pessoal - O órgão se manifesta mediante a vaga a ser preenchida, seja por abandono da empresa ou transferência, ou quando surge uma nova vaga. Caso a necessidade de preencher a vaga persistir o órgão ou departamento deve oficializá-la emitindo uma requisição de pessoal devidamente preenchido pelo departamento ou seção solicitante da vaga. Segundo (CHIAVENATO, 2009) “a decisão é oficializada por meio de uma espécie de ordem de serviço, geralmente denominada de requisição de empregado (RE) ou requisição de pessoal (RP)”, contendo dados necessários da função para o preenchimento da vaga solicitada; Definição do Perfil da Função - A requisição deverá conter dados da função, ou seja, requisitos para o preenchimento da vaga. Detalhes envolvidos no documento que dependem do grau de sofisticação existente na área de RH (recursos Humanos) (CHIANENATO, 2009); Escolha do Tipo de Recrutamento - De acordo com Aires (2007) há cinco tipos de recrutamento: recrutamento interno, recrutamento externo, recrutamento misto, recrutamento on-line e os assessment centers. Nota-se Chiavenato (2009) inclui o recrutamento on-line (ou site da empresa) no recrutamento externo. Cada um destes tipos de recrutamento apresenta vantagens e desvantagens, cabendo ao gestor e a área de Gestão de Pessoas, analisarem o que é melhor para a empresa, fazer com que as organizações compreendam que não basta apenas definir um perfil e selecionar, mas fazer uma reflexão sobre o tipo de profissional que se busca, que se deseja para a empresa e decidir qual o tipo mais efetivo para a escolha do candidato a ocupar a vaga. Determinadas fontes de recrutamento são mais eficazes que outras para preencher determinado tipo de cargo (GUIMARÃES & ARIEIRA, 2005).
Autores: André Luis da Silva Baylão e Ana Paula de Sousa Rocha (adaptado).
Considerando o texto acima e a leitura do e-book 2, em atenção ao recrutamento, é correto o que e afirma em:
  
Intercâmbio de empresas é a troca de informações entre as empresas para estudos de cargos e salários, para evitar que um funcionário saia de uma empresa para entrar em outro por motivos salariais.
  
As formas de recrutamento interno ocorrem somente por meio de consultorias contratadas e de prévia avaliação dos superiores, autorizando o funcionário a candidatar-se para a vaga aberta.
  
Recrutamento universitário é aquele proveniente de instituições de nível superior para ingresso na Universidade.
  
No recrutamento de estagiários é necessário verificar se o conteúdo do curso esteja de acordo com as funções que serão desenvolvidas, além de ser necessário o acompanhamento de um profissional da área nas atividades desenvolvidas pelo estagiário.
A alternativa está correta, pois no recrutamento de estagiários é  necessário verificar se o conteúdo do curso esteja de acordo com as funções que serão desenvolvidas, além de ser necessário, o acompanhamento de um profissional da área nas atividades desenvolvidas pelo estagiário, pois a contratação de um estagiário que esteja cursando uma área diferente à que está cursando prejudicará o desenvolvimento profissional do candidato bem como ele não poderá aplicar e desenvolver o que é estudado e pesquisado na universidade.
  
Não é importante que a empresa avalie os resultados do processo de recrutamento, nesta fase de avaliação dos resultados, os candidatos já se demonstram aptos para o preenchimento das vagas oferecidas.
 
Pergunta 2 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto abaixo:
 
Seguir de modo adequado cada etapa do processo de recrutamento e seleção é o que faz a diferença ao final, possibilitando escolher, de acordo com as necessidades do cargo, o candidato mais apto para preencher a vaga.
Algumas empresas, ainda não tem claro o que demanda cada etapa desse processo, recrutamento e seleção, que caminham juntos atraindo e filtrando os candidatos que apresentam requisitos exigidos pelo cargo pretendido; sendo necessário e importante esclarecer a elas, mostrando as vantagens que podem ser atingidas quando são seguidas as fases demandadas.
(Fonte: Disponível em: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/recrutamento-e-seleo-de-pessoal-a-importncia-de-planejar-e-executar-cada-etapa-do-processo/ (Links para um site externo.). Acesso em: 19 out. 2019) (adaptado)
Há diversas etapas que o recrutador deve conhecer para realizar o planejamento  do Recrutamento e Seleção de forma adequada.  A primeira delas é
  
examinar a descrição do cargo, documento que contém os requisitos necessários para a vaga.
  
solicitar referências (indicações) para os funcionários da empresa.
  
verificar os testes mais adequados à vaga que está sendo trabalhada.
  
divulgar ou postar a vaga para que o maior número de candidatos veja o mais rápido possível.
  
examinar o banco de talentos da empresa para ver se é possível aproveitar alguém interno para a posição.
A alternativa está correta, pois como primeira etapa é necessário investigar o que a empresa necessita. Para isso, é fundamental que o recrutador conheça antecipadamente a descrição do cargo a ser preenchido. Nesse documento estão listadas as competências e todos os requisitos necessários para desempenhar com excelência a função. Sem ter esse documento, o recrutador não saberá ao certo que tipo de profissional terá que captar no mercado, comprometendo o processo de recrutamento e Seleção.
 
Pergunta 3 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
A gestão da remuneração nas organizações se traduz na operacionalização de programas e estruturas de pagamento que podem ser identificadas com base em dois eixos: o modelo tradicional, que tem como referência o cargo para a consolidação dos planos de cargos e salários, e a abordagem estratégica, que tem como princípio central o reconhecimento da contribuição das pessoas como fator a ser remunerado, principalmente por meio dos programas de remuneração variável.
A estrutura de cargos é elaborada com base nas descrições de cargo (documento que registra objetivos, tarefas, responsabilidades e requisitos de um cargo), que são avaliadas visando a definir uma hierarquia entre eles. A estrutura de salários é definida com base em pesquisas de mercado, quando se conhece a frequência e amplitude dos salários pagos aos cargos em análise.
Por Julia Marçal rodrigues    Fonte: http://www.scielo.br/pdf/rae/v46nspe/v46nspea02.pdf (Links para um site externo.). Acesso em 09/04/2020. (adaptado)
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. O plano de cargos e salários é um instrumento utilizado na gestão de recursos humanos; tem por objetivo definir políticas de remuneração, padronizando internamente critérios para selecionar, alterar ou extinguir cargos. Ele permite a definição de políticas que possibilitem o desenvolvimento, capacitação, valorização e reconhecimento dos colaboradores.
II. O valor relativo do funcionário é apresentado de acordo com o seu salário inicial mais baixo que o mercado possa aceitar, assim a empresa pode estimular esse valor com incentivos como: promoções, bonificações, etc.
III. Se a quantidade de vagas na empresa for maior que o número de candidatos, a organização diminui o salário ofertado e aumenta a exigência do cargo para reter os empregados que já trabalham na empresa, assim é possível atrair bons funcionários do mercado com um salário maisbaixo.
 
É correto o que se afirma apenas em:
  
III apenas
  
I apenas
A alternativa está correta, pois apenas a afirmativa I está correta.
A afirmativa II é falsa pois o valor relativo do funcionário é apresentado de forma onde o funcionário, por meio do seu desempenho, contribui para o alcance dos objetivos da empresa, a empresa pode estimular esse valor com incentivos como: promoções, bonificações, etc.
A afirmativa III é falsa, pois se a quantidade de vagas na empresa for maior que o número de candidatos, a organização precisa encontrar alternativas para reter os empregados que já trabalham na empresa, além de atrair bons funcionários do mercado. Uma das estratégias utilizadas pelas empresas para manter os funcionários é aumentar a remuneração.
  
I e III apenas.
  
II e III apenas
  
I, II e III
 
Pergunta 4 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
A Importância do Recurso Humano em uma Organização
Atualmente, a área de recursos humanos tem apresentado uma grande importância devido à percepção que as empresas vêm tendo em relação a este setor, são as pessoas que alcançam resultados nos âmbitos de qualidade, produtividade e atendimento, ou seja, os objetivos buscados pela empresa.
O setor de recursos humanos é o responsável pelo desenvolvimento humano na empresa, a atuação desse setor abrange o ambiente interno da organização, sendo aplicada diretamente sobre as pessoas através dos cargos ocupados, a área de recursos humanos dentro de uma empresa é geralmente trabalhoso, o setor existe como auxilio dentro da empresa, assessorando os setores, e desenvolvendo diretrizes capazes de solucionar problemas específicos com o quadro funcional. O RH é o suprimento que possibilita ao chefe tomar decisões acertadas.
Para gerenciar pessoas em um empreendimento, não podemos pensar em uma estrutura rígida, padronizada, tampouco em um modelo único. As estruturas de recursos humanos atuais consistem em várias ações que, coordenadas, facilitam a gestão e o planejamento de pessoas, com a evolução constante das atividades relacionadas com pessoas o recurso humano foi fundamentado e separada em processos, que são: provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração.
Por Aline Telmo
Fonte: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/a-importncia-do-recurso-humano-em-uma-organizao/ (Links para um site externo.). Acesso em 03/04/2020 (adaptado).
Com base no texto acima e na leitura do e-book 1, avalie as asserções e a relação entre elas:
 
I. A área de Recursos Humanos possui um papel extremamente importante dentro de uma organização, pois esse departamento é responsável pelo cuidado, motivação e supervisão dos funcionários, durante todo o período de permanência na empresa.
                                                                                PORQUE
II. É no RH que vamos encontrar as principais atividades relacionadas à admissão, permanência e demissão dos colaboradores. Ele tem como principal responsabilidade tornar a comunicação eficaz entre os funcionários e a empresa, sanando dúvidas, ouvindo as necessidades, expectativas etc.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
  
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
  
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
  
As asserções I e II são falsas.
  
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são verdadeiras e a asserção II é uma justificativa da I
Na asserção I, o Recursos Humanos possui um papel extremamente importante dentro de uma organização, porque ele também é responsável por manter os funcionários motivados, ofertar oportunidades para o enriquecimento das funções, disponibilizar treinamentos e pelo cuidado dos funcionários, durante todo o período de permanência na empresa.
Na asserção II, está entre as atividades relacionadas a admissão, permanência e demissão dos colaboradores. Ele tem como principal responsabilidade tornar a comunicação eficaz entre os funcionários e a empresa, sanando dúvidas, ouvindo as necessidades, expectativas, e cuidando para que os funcionários se sintam membros de uma organização que zela pelo seu principal recurso.
 
IncorretaPergunta 5 
0 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
Teste decisivo para ir bem na entrevista de emprego.
As variáveis para o sucesso numa entrevista de emprego são muitas. Mas há um componente crítico que permanece inconsciente para a maioria dos candidatos: a imagem transmitida pela linguagem corporal. Como você se senta na cadeira? Onde concentra o seu olhar? Qual é a sua expressão facial enquanto fala? De acordo com Paulo Sérgio Camargo, especialista no assunto, muitos recrutadores são treinados para interpretar os sinais transmitidos pela postura física dos candidatos.  No entanto, a influência dos sinais do corpo é garantida mesmo que o seu avaliador não conheça tão bem o assunto. "Ele sempre será impactado pela linguagem corporal do entrevistado, seja num nível consciente ou inconsciente", explica. A boa notícia é que é possível evitar alguns recados indesejáveis. E você nem precisa sacrificar a sua espontaneidade - basta saber o que alguns gestos e posições normalmente representam e evitá-los na próxima vez que for entrevistado.
Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/este-teste-e-decisivo-para-ir-bem-na-entrevista-de-emprego/ (Links para um site externo.)
Com base no texto acima e na leitura do e-book 2, avalie as asserções e a relação entre elas:
 
I. A área de seleção de pessoas tem por objetivo escolher, entre os candidatos recrutados, aquele que possui os aprovados nos testes práticos, assim se comprova que o candidato tem características necessárias para o desempenho daquela função.
 
                                                         PORQUE
 
II. Os testes de personalidade podem ser aplicados por qualquer pessoa dos recursos humanos. Eles têm por objetivo verificar se o candidato condiz com a cultura da empresa, havendo ou não uma afinidade entre a empresa e candidato, as chances de crescer são muito maiores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
  
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
  
As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
  
As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
  
As asserções I e II são falsas.
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são falsas.
A asserção I é falsa, pois a área de seleção de pessoas tem por objetivo escolher, entre os candidatos recrutados, aquele que possui o perfil mais adequado para o preenchimento de determinado cargo, utilizando uma série de técnicas para identificar se determinada pessoa tem características necessárias para o desempenho daquela função.
 
A asserção II é falsa, pois os testes de personalidade só podem ser aplicados por psicólogos. Eles têm por objetivo verificar se a personalidade do candidato condiz com a cultura da empresa, pois há características que são essenciais no desempenho de determinado cargo; quando há afinidade entre a empresa e candidato, as chances de crescer são muito maiores.
 
Pergunta 6 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
Na etapa de implantação do plano de treinamento é necessário que a empresa tome certos cuidados com relação à qualidade dos treinamentos oferecidos aos colaboradores. Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
A execução ou implementação do programa de treinamento constitui a terceira etapa do processo de treinamento, em função das necessidades diagnosticadas é elaborada a programação e o próximo passo é a execução.
A execução do treinamento pressupõe sempre o binômio instrutor aprendiz. Os aprendizes são as pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa que necessitam aprender ou eventualmente melhorarseus conhecimentos e competências relacionadas com alguma atividade ou trabalho. Os instrutores são pessoas situadas em qualquer nível hierárquico da empresa, experientes ou especializados em determinada atividade ou trabalho que transmitem seus conhecimentos, de maneira organizada, aos aprendizes. Assim os aprendizes poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes, bem como os instrutores também poderão ser auxiliares, chefes ou gerentes da empresa ou ainda o encarregado ou gerente de treinamento.
(Fonte: Disponível em: https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/treinamento-e-desenvolvimento-5/ (Links para um site externo.). Acesso em 27 set. 2019)(adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. A didática dos instrutores deve ser checada de forma que o colaborador tenha uma boa experiência de ensino-aprendizagem.
II. Os recursos instrucionais devem ser previamente preparados para que não falte nada importante durante o treinamento, que pode atrapalhar a fluidez do evento.
III. Os participantes precisam somente saber os dados básicos do curso: data, local, hora para que se programem com antecedência.
É correto o que se afirma em
  
I e II, apenas
A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e II são verdadeiras. A didática dos instrutores deve ser verificada, se possuem o nível de comunicação e didática adequada para alcance do resultado. O RH deve planejar previamente todos os recursos envolvidos no treinamento e o tipo de recurso depende da espécie do treinamento.
A afirmação III é falsa, pois não é suficiente que os participantes saibam apenas a data, local e horário do treinamento. Eles precisam perceber, logo de início, a praticidade da proposta de treinamento e fazer uma conexão com seus problemas do dia a dia que enfrentam no trabalho.
  
I, apenas.
  
II e III, apenas.
  
III, apenas.
  
II, apenas.
 
Pergunta 7 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
A Captação de pessoas é um termo contemporâneo que se refere a todo o processo conhecido anteriormente como recrutamento e seleção. Algumas empresas optam por chamar o processo de Aquisição de Talentos.
“A captação de pessoas pode ser compreendida como toda a qualquer atividade da empresa para encontrar e estabelecer uma relação de trabalho com pessoas capazes de atender as suas necessidades presentes e futuras. Essa captação pressupõe, então, a consciência da empresa em relação as suas necessidades. Somente dessa maneira é possível saber quem procurar, onde procurar e que tipo de relação será estabelecido entre a pessoa e a empresa.”
(Fonte: Disponível em: https://www.clubedorh.com.br/como-identificar-as-necessidades-da-organizacao-na-captacao-de-pessoas/ (Links para um site externo.). Acesso em: 18 set. 2019).
A fase de seleção é iniciada
  
juntamente com a fase do recrutamento.
  
juntamente com a fase de captação.
  
antes de receber o número suficiente de currículos.
  
quando a fase do recrutamento finaliza.
A fase de seleção inicia quando já se tem o número suficiente de currículos  e recrutamento já tenha sido finalizado.
  
após a análise da descrição de cargo.
 
IncorretaPergunta 8 
0 / 0,6 pts 
Os métodos de avaliação e classificação de cargos tem como objetivo atribuir um valor para cada cargo presente na organização, de acordo com o grau de importância do cargo; além de permitir inseri-los na hierarquia empresarial. É composto pela análise do conhecimento técnico, habilidades humanas, posturas comportamentais exigidas pelo cargo.
Há algumas maneiras de realizar esse processo sendo elas
  
equilíbrio externo, método de pontos, escalonamento simples e classificação de emprego.
  
método de pontos, escalonamento simples, classificação de cargos e equilíbrio externo.
  
metade de pontos, equilíbrio externo, escalonamento simples e classificação de cargos.
A alternativa está incorreta.
O correto seria método de pontos e não metade de pontos
Há diversas maneiras de realizar esse processo, mas mais utilizadas são: escalonamento simples, classificação de cargos, método de pontos e equilíbrio externo.
  
classificação de cargos, método de pontos, escada simples e equilíbrio externo.
  
escalonamento simples, método de pontos, desclassificação de cargos e equilíbrio externo.
 
Pergunta 9 
0,6 / 0,6 pts 
"Avaliação 360°: o empregado é avaliado por todos os demais colegas e agentes externos, com os quais tem interações devido à natureza do trabalho que realiza. Neste caso o colaborador pode ser avaliado pelo seu chefe imediato, pelo seu chefe mediato (o chefe do chefe), pelos seus pares (trabalhadores que estão no mesmo nível hierárquico), pela sua equipe, pelos clientes e fornecedores internos e pelos clientes e fornecedores externos. O resultado final da avaliação é proveniente da compilação das informações de cada um dos agentes envolvidos." (MARQUES, 2016  p. 52). 
Por meio deste formato de avaliação tem-se uma visão completa do desenvolvimento de um colaborador na organização. Neste formato de avaliação podemos considerar como verdadeiras as afirmações:
I – É um método de avaliação completo, porque  provêm de múltiplas perspectivas.
II – Fornece subsídio propício para o planejamento de treinamento e desenvolvimento.
III - Participa os clientes internos/externos ou seja todos os stakeholders.
IV - Feedback fornecido  pelo entorno permite o autodesenvolvimento do avaliado.
V - Trata-se de uma ferramenta de avaliação que somente o gerente avalia na organização.
  
As alternativas I; II; III; IV estão corretas.
Alternativa correta.
Avaliação de 360°: essa avaliação é feita de modo circular; o colaborador é avaliado por todos os elementos com quem possui alguma interação na organização. Por ser um método que todos os stakeholders se tem múltiplas perspectivas a respeito do avaliado. Neste sentido é possível estabelecer um plano de treinamento e desenvolvimento mais assertivo.
  
As alternativas III e V estão corretas.
  
As alternativas IV e V estão corretas.
  
As alternativas I; II; III; V estão corretas.
  
As alternativas I; IV e V estão incorretas.
 
Pergunta 10 
0,6 / 0,6 pts 
Leia o texto a seguir:
O conceito de indústria 4.0 foi apresentado pela primeira vez em 2011 na Feira de Hannover a partir de um projeto de estratégias do governo alemão voltadas à tecnologia. Refere-se a uma nova revolução industrial que está associada à inovações tecnológicas de controle e automação de processos.
O RH assume um importante papel nesta nova onda de aperfeiçoamento tecnológico tornando-se ainda mais estratégico na retenção de talentos e desenvolvimento do capital humano na aplicação das novas tecnologias para aumento de produtividade. Este novo contexto fez com que o RH passasse por novas adequações, uma vez que o uso de novas metodologias de trabalho e o emprego de novas tecnologias exigiam uma reflexão sobre os principais processos e a forma como eram realizados. As inovações demandaram que os processos de RH fossem ágeis e pudessem apoiar estrategicamente as empresas, por isso muitas de suas funções passaram a ser automatizadas [...]
[...] Esta mudança nos processos abrirá espaço para o surgimento de um novo perfil de profissional. É papel do RH acompanhar as novas necessidades e preparar as pessoas para atenderem aos novos processos. Os principais desafios do RH 4.0 serão: a retenção de talentos, o engajamento, a gestão de conflitos e o aumento de produtividade. Tendo em vista que os funcionários exigirão mais reconhecimento e valorização.
Autora: Thais Oliveira
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/voce-esta-preparado-para-o-rh-4-0 (Links para um site externo.). Acesso em 03/04/2020 (adaptado).
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I.  Em um mercado globalizado, em que há o surgimento de novas empresas e segmentos de negócios; as condições de competição, diante da concorrência também mudam frequentemente, alterando os objetivos organizacionais, além dos objetivos pessoais dos colaboradores. Torna-se visível o desafio da área de Recursos Humanos de geriressas pessoas, encontrando novas alternativas e condições adequadas para utilizar todas as suas qualidades.
II. A tecnologia aparece como um obstáculo nos processos de RH, porque a empresa ao proporcionar ações para que haja uma boa adaptação dos funcionários a  tecnologia, surge mais dificuldade aumentando o desafio na organização.
III.  As adaptações tecnológicas forçam as empresas a buscarem novos caminhos, porque essa adaptação introduz novos padrões e alinhamento dos processos, de acordo com a necessidade dos clientes. Esse tipo de inovação afeta a área de Recursos Humanos, tornando mais difícil a gestão de salários e desenvolvimento profissional, tendo em vista que somente as universidades tem capacidade para treinar com tecnologia.
É verdadeiro o que se afirma apenas em:
 
  
I e III apenas
  
I e II apenas.
  
I apenas.
A alternativa está correta, pois apenas a I é verdadeira.
 
A alternativa II é falsa, pois a tecnologia aparece como uma aliada na melhoria dos processos de RH, porém, cabe à empresa proporcionar ações para que haja uma boa adaptação dos funcionários a essas novas tecnologias, surgindo mais um desafio a ser superado na organização. Caso contrário, a introdução de novas tecnologias acaba se tornando um problema.
A alternativa III também é falsa, pois além de focar nas questões de gerenciamento interno, os executivos devem satisfazer os requisitos de qualidade, inovação, variedade e rapidez no atendimento ao cliente. Toda essa adaptação leva as empresas a introduzir novos padrões e alinhamento dos processos, de acordo com a necessidade dos clientes. Esse tipo de inovação afeta a área de Recursos Humanos. Ao longo do tempo, os processos de cargos e salários, treinamento, gestão do desempenho e recompensas sofreram grandes transformações.
  
III apenas.
  
II e III apenas.
Pontuação do teste: 4,8 de 6