Cópia de Ferramentas de gestão

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Ferramentas de Gestão 
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BEATRIZ ROMANO 
CRISTIANE AP. CASTILHO
FABIANA CRISTINA
LUCAS GHIDINI
THAYS S. DE OLIVEIRA
VITORIA GABRIELE
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INTRODUÇÃO
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As ferramentas de gestão de qualidade são essenciais para condução de processos e tomada de decisões relacionadas a melhorias dentro das organizações. Visam garantir a qualidade e excelência na execução e entrega de produtos e/ou serviços.  Dentre as opções disponíveis iremos apresentar a ferramenta de Controle Estatístico, Fluxograma e Diagrama de Pareto.
Tratam-se de ferramentas importantes para o mapeamento de processos e conhecimento dos cenários dentro de uma organização, promovendo o direcionamento para resolução de problemas e possíveis melhorias. 
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CONTROLE ESTATÍSTICO
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A ferramenta foi devolvida por Walter Shewart no início do século XX, focada especialmente para indústrias. 
O Controle Estatístico de Processo (CEP), utiliza técnicas de estatísticas para controlar um processo ou método de produção. Tendo como objetivo monitorar o andamento e desenvolvimento de atividades para diagnostico de possíveis falhas e posterior apontamento de soluções. 
Trata-se de uma ferramenta de melhoria continua que visa garantir a qualidade final das entregas, evitando falhas e danos que podem comprometer o resultado final de um produto. 
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VANTAGENS
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 Rapidez na identificação de falhas e instabilidades nos processos produtivos
 Redução nos custos de produção
 Excelência na qualidade dos produtos e processos
 Otimização de tempo e recursos
 Redução de erros, perdas e retrabalho
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VANTAGENS
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 Estabilidade e conhecimento dos fluxos do negócio
 Aumento da produtividade
 Confiança e valor para os clientes 
 Controle ágil e eficaz
 Cultura de melhoria contínua
 Padronização e documentação dos processos
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PRINCIPAIS CAUSAS DE VARIAÇÃO DA QUALIDADE
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Causas comuns: as causas comuns são aquelas aleatórias e inevitáveis, que não podem ser previstas, identificadas ou corrigidas. São eventos que, apesar de impactarem o processo e no produto, por sua natureza não permitem ações de contingência. Exemplo: greves e mudanças climáticas. Quando somente causas comuns afetam o processo, suas variáveis se mantém dentro dos limites de controle, mantendo o fluxo sem complicações;
Causas especiais: as causas especiais são aquelas que acontecem por alguma falha ou motivo facilmente identificado, podem ser prevenidas através de controles como um erro sistemático. Podendo ser corrigido assim que observado, impedindo que novas instabilidades aconteçam no processo após o ajuste.
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ETAPAS DE APLICAÇÃO
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Escolha dos tipos de dados a mensurar		Processos a serem monitorados
Verificação da confiabilidade dos dados		Forma de coleta
Elaboração de gráfico para análise			Gráfico de controle
Determinação do plano de ação			Elaboração de fluxogramas
Avaliação da efetividade do controle			Monitoramento
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GRÁFICO DE CONTROLE
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O gráfico de controle é uma representação de uma amostragem do processo, que considera o LSC: limite superior de controle e o LIC: limite inferior de controle, que são os limites permitidos de variação nos resultados do processo. Entre os dois limites, é traçada a LM: linha média, que indica o resultado realizado do processo.
 
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Trata-se de um processo sob controle estatístico (estável).
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GRÁFICO DE CONTROLE
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Um ou mais pontos ultrapassam as linhas limite. Caso ocorra em poucos casos sugere a ocorrência de uma causa especial no processo, como erro em alguma coleta de dados ou quebra de alguma peça que foi substituída em pouco tempo. 
PONTOS FORA DOS LIMITES DE CONTROLE
Sete ou mais pontos consecutivos aparecem em apenas um dos lados da linha média. Isso indica que algum parâmetro que afeta pouco no comportamento da série foi alterado.
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MUDANÇA TEMPORÁRIA MÉDIA
EXEMPLO DE APLICAÇÃO
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O líder comercial deseja analisar o processo de aquisição de clientes, para verificar seu desempenho. O indicador de vendas apresenta a meta de 40 vendas mensais, com a tolerância de 10. Então, ele construiu o gráfico com as informações das vendas realizadas no 1º semestre de 2016.
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LSC: limite superior de controle
LIC: limite inferior de controle 
LM: linha média
O processo apresentou estabilidade em duas ocasiões: Janeiro e Março.
Janeiro a instabilidade foi positiva, então a causa precisa ser analisada para entender o que influenciou no aumento, para que ocorra a padronização, e em Março a instabilidade foi negativa, portanto a causa deve ser analisada para que o problema não volte mais a acontecer.
 
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FLUXOGRAMA
É utilizado para mapear os fluxos de determinado processo, identificando oportunidades de melhoria e possíveis falhas em áreas diversas da empresa.
  Os símbolos proporcionam uma melhor visualização para identificação e entendimento das atividades, tornando o processo mais visual.
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VANTAGENS - FLUXOGRAMA
Facilidade na elaboração das tarefas
Controle de processos
Facilita a localização de elementos perdidos
Facilita a identificação de pendências
Auxílio a tomada de decisão
Auxilia na criação de estratégias e planejamentos
Garante que os envolvidos saibam o que ocorre na empresa
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ETAPAS DE APLICAÇÃO
Definição do processo esquematizado
Definição do escopo do processo
Debate das atividades
Organização das atividades
Símbolos referentes as atividades
Setas para exibir o fluxo do processo
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DIAGRAMA DE PARETO 80/20
A pesquisa foi conduzida na empresa DIVISYSTEM MATERIAIS E SERVIÇOS LTDA, que atua no ramo comercial, tendo como principal atividade a venda de materiais de acabamento para construção civil, juntamente com serviços de instalação dos mesmos. Elaborada internamente no período de 15 dias, a pesquisa teve como objetivo identificar as principais causas das falhas nos processos internos. 
Os resultados apontam que as seguintes atividades necessitam de melhorias:
Planejamento da chegada dos processos de importações
Controle de estoque
Elaboração de manuais de procedimento
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INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS
Após a divulgação dos resultados, é fundamental iniciar a implementação das estratégias de solução. Para abordar o tema “ falta de manuais de procedimentos”, propomos a adoção de uma plataforma de comunicação interna na empresa, como o SharePoint/Intranet. Isso permitirá a disponibilização de mapas de processos, manuais, instruções de trabalho, procedimentos.
	Especializar o time de RH para a busca de aperfeiçoamento em aplicação de treinamentos e grava os treinamentos e disponibilizar no intranet.
	As equipes responsáveis por liderar esse processo incluem Recursos Humanos (RH), Qualidade, Tecnologia da Informação (T.I) e os Gestores de Departamento/Filiais
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RODIZIO ENTRE FUNCIONÁRIOS
A prática de fazer rodízio no escritório pode ser uma estratégia interessante para promover uma melhor colaboração entre os funcionários, aumentar a criatividade e proporcionar uma mudança de ambiente de trabalho. No entanto, é importante fazê-lo de maneira organizada e considerando as necessidades e preferências da equipe. Aqui estão algumas etapas para considerar ao implementar um sistema de rodízio no escritório:
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RODIZIO ENTRE FUNCIONARIOS
Objetivos claros
Planejamento
Comunicação
Flexibilidade
Documentação
Cumprimento das leis locais
Monitoramento e ajuste
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PLANEJAMENTO
O planejamento é fundamental para todo e qualquer projeto. Quando temos um desejo ou uma necessidade, por mais complexa que possa ser, programar-se e elaborar um passo a passo é o caminho mais seguro e mais eficiente para conseguir realizá-la.
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FALTA DE PLANEJAMENTO
A falta de planejamento causa transtornos não somente na vida pessoal ou profissional mas, também dentro das empresas. Infelizmente, nem todos os empreendedores estão preparados para lidar com todas as atividades necessárias para que o negócio flua da melhor maneira possível.
A pressa, o improviso e a percepção de que está se perdendotempo, aumenta a pressão sobre todos, potencializando ainda mais a dispersão, o retrabalho e, consequentemente, o aumento de custos. 
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CONTROLE DE ESTOQUE
A política de estoques é crucial para as empresas, pois orienta a gestão dos níveis de estoque, equilibrando disponibilidade de produtos e custos. Uma política bem definida otimiza processos, reduz custos, prevê demandas e assegura a satisfação do cliente, contribuindo para a competitividade e sucesso a longo prazo da empresa.
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CONTROLE DE ESTOQUE – O QUE DEVE SER CONTEMPLADO?
Demanda;			
Níveis de Estoque;
Lead Time;
Custos;
Reabastecimento;
Gestão de Riscos;
Sazonalidade;
Monitoramento.	
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FALTA DE CONTROLE DE ESTOQUE
Excesso de estoque;
Falta de produtos;
Ineficiência operacional;
Dificuldade no planejamento;
Perda de lucratividade;
Imagem negativa da empresa.
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FALTA DE PLANEJAMENTO NO RECEBIMENTO
A falta de planejamento na chegada de importações pode resultar em uma série de problemas e desafios para as empresas. Planejar adequadamente a chegada de importações é crucial para garantir um fluxo suave de produtos e materiais importados. Alguns dos problemas associados à falta de planejamento na chegada de importações incluem:
Atrasos na entrega
Custos adicionais
Ruptura de estoque
Problemas de conformidade
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FALTA DE PLANEJAMENTO NO RECEBIMENTO
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 PLANEJAMENTO NO RECEBIMENTO
O planejamento no recebimento é uma parte crucial da gestão de estoque e da logística de uma empresa. Ele envolve o processo de planejar e organizar a recepção de produtos, materiais ou mercadorias que chegam à empresa, garantindo que tudo ocorra de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão algumas etapas importantes a serem consideradas no planejamento no recebimento:
Definição de objetivos
Agendamento de chegadas
Inspeção de qualidade
Espaço de armazenamento
Equipe e recursos
Documentação
Segurança
Avaliação e melhoria
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 PLANEJAMENTO NO RECEBIMENTO
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
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O Controle Estatístico desempenha um papel crítico na melhoria contínua da qualidade, na redução de defeitos, no aumento da eficiência e na satisfação do cliente. 
Ao aplicar métodos estatísticos para analisar dados de processos ao longo do tempo, as organizações podem identificar tendências, variações anormais e pontos de intervenção necessários para prevenir problemas antes que eles afetem negativamente a qualidade.
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REFERÊNCIAS
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FORLOGIC, GRUPO. Controle Estatístico de Processo - Ferramentas da Qualidade. 9 nov. 2019. Disponível em: https://ferramentasdaqualidade.org/controle-estatistico-de-processo/. Acesso em: 24 ago. 2023.
POST | Moki. Controle Estatístico do Processo: o que é, como fazer e importância. 27 jun. 2023. Disponível em: https://www.site.moki.com.br/post/controle-estatistico-de-processos. Acesso em: 24 ago. 2023.
SANDER, Carlos. Controle estatístico de processo: veja o guia completo. 29 abr. 2019. Disponível em: https://caetreinamentos.com.br/blog/processos/controle-estatistico-de-processo/. Acesso em: 24 ago. 2023.
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REFERÊNCIAS
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SANDER, Carlos. O que é gráfico de controle e como aplicá-lo em processos. 13 set. 2019b. Disponível em: https://caetreinamentos.com.br/blog/processos/o-que-e-grafico-controle/. Acesso em: 24 ago. 2023.
SCHULTZ, Felix. Controle estatístico de processo: o que é o CEP e para que serve? 29 nov. 2019. Disponível em: https://blog.bomcontrole.com.br/controle-estatistico-processo-cep/. Acesso em: 24 ago. 2023.
GEREMIAS, Juliana. Ferramentas da Qualidade: Fluxograma – Aplicação que gera ganhos. 18 abr. 2013. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/ferramentas-da-qualidade-fluxograma-aplicacao-que-gera-ganhos/. Acesso em: 19 set. 2023. 
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REFERÊNCIAS
AZEVEDO, Jessica. O que é um fluxograma: conheça as vantagens e como fazer. Disponível em: https://bagy.com.br/blog/o-que-e-fluxograma/. Acesso em: 19 set. 2023.
DENK, Adelino. As consequências da falta de planejamento – 2º Artigo da Série 30 anos de Aprendizados. 4 jan. 2023. Disponível em: https://pt.linkedin.com/pulse/consequências-da-falta-de-planejamento-2º-artigo-série-adelino-denk. Acesso em: 19 set. 2023.
https://pt.linkedin.com/pulse/quais-consequ%C3%AAncias-da-falta-de-controle-do-estoque-yamanaka
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