A2 - PESQUISA DE MERCADO

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25/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Centro II / POLO CENTRO II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60090-20212A
Aluno: RENATO MANSO DE ALBUQUERQUE 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20212302564 
Data: 18 de Junho de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 29875 - Enunciado:  Uma empresa de médio porte decide contratar um profissional para
a realização de uma pesquisa de mercado, porém, a empresa em questão ainda não tem uma
ideia clara do problema de pesquisa que deverá ser tratado, demandando algumas análises
específicas feitas pelo responsável pela pesquisa. Nesse cenário, cite o tipo de pesquisa mais
recomendado para familiarizar o pesquisador.
Resposta:
Deve-se recomendar a pesquisa exploratória, que é apropriada para aumentar o conhecimento e
familiarizar o pesquisador acerca do problema a ser tratado.
Justificativa: Expectativa de resposta: Deve-se recomendar a pesquisa exploratória, que é
apropriada para aumentar o conhecimento e familiarizar o pesquisador acerca do problema a ser
tratado.
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2  Código: 29622 - Enunciado:   Leia o texto a seguir:   “Thomas Greenbaum, presidente de uma
empresa de pesquisa de mercado voltada para a pesquisa qualitativa, destaca uma tendência
perturbadora observada em anos recentes no setor de serviço de grupos de foco. Greenbaum, da
Groups Plus, Inc., de Wilton, Connecticut (www.groupsplus.com), afirma que alguns
moderadores de grupos de foco não apresentam seu trabalho adequadamente aos clientes
porque os relatórios são, na verdade, elaborados por redatores terceirizados que não
participaram das sessões do grupo de foco.”    (MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma
orientação aplicada. 6. ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 578).   O exemplo acima evidencia a
necessidade de uma estratégia adequada para a elaboração de relatórios, que privilegie a relação
entre o conhecimento técnico e a capacidade linguística. Quanto aos relatórios de pesquisa, o
quadro a seguir apresenta na direita as características de um bom relatório e, na esquerda, sua
descrição.   Com base no exposto, relacione as colunas a seguir:   1. Objetividade ( ) Informações
desnecessárias não são incluídas no relatório e a redação tem o foco no objetivo da pesquisa. 2.
Clareza ( ) Sequência lógica, com uma redação simples e correta, adequada ao público. 3.
Precisão ( ) Parágrafos e frases curtas e diretas. Foco nos pontos relevantes. 4. Concisão ( )
Informações manuseadas de maneira correta, frases que representam adequadamente os dados.
  Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) 4, 3, 1, 2.
 b) 4, 1, 2, 3.
 c) 3, 4, 2, 1.
 d) 4, 2, 1, 3.
 e) 1, 2, 4, 3.
Alternativa marcada:
d) 4, 2, 1, 3.
Justificativa: Resposta correta: 4, 2, 1, 3.Objetividade refere-se à capacidade de apresentar da
maneira mais curta possível a informação, sem perder a sua essência. Clareza advém de um
planejamento que dá lógica e fluidez ao texto, pensado para satisfazer a audiência do
relatório.Precisão é a capacidade de se traduzir no relatório as informações trabalhadas em todo
o processo, sem distorções.Concisão refere-se à inclusão de todas as informações necessárias
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para responder ao objetivo e à seleção daquelas informações que apenas podem ter surgido no
contexto da pesquisa, mas não serão úteis ao público.
3  Código: 29881 - Enunciado:  "O SIM consiste na coleta, registro e análise sistemática de dados
sobre problemas relacionados à comercialização de bens e serviços. Yanaze (2007) define que as
informações são tudo aquilo que possa trazer conhecimentos importantes para a empresa"
(Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/os-sistemas-de-
informacoes-de-marketing-sim/31415/>. Acesso em: 2 jun. 2018). Considerando o exposto, sabe-
se que o Sistema de Informação de Marketing – SIM é uma ferramenta crucial nos processos de
planejamento de marketing. Não por acaso, trabalhar com a informação de maneira organizada
pode configurar um diferencial competitivo para as empresas. Diante disso, descreva o principal
objetivo do SIM.
Resposta:
O SIM serve para subsidiar o processo de tomada de decisão dos gestores de marketing e evitar
surpresas. O SIM tem por objetivo encadear e transformar dados coletados em informações úteis
aos gestores de marketing, apresentando relatórios, gráficos e outras informações capazes de
auxiliar o processo de tomada de decisão dos problemas relacionados ao marketing de bens e
serviços de determinadas empresas.
Justificativa: Expectativa de resposta: O SIM serve para subsidiar o processo de tomada de
decisão dos gestores de marketing e evitar surpresas. O SIM tem por objetivo encadear e
transformar dados coletados em informações úteis aos gestores de marketing, apresentando
relatórios, gráficos e outras informações capazes de auxiliar o processo de tomada de decisão
dos problemas relacionados ao marketing de bens e serviços de determinadas empresas.
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4  Código: 29620 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “Os problemas éticos que surgem durante o
estágio de preparação e análise dos dados no processo de pesquisa de marketing dizem respeito
principalmente ao pesquisador. Durante a fase de conferência, codificação, transcrição e limpeza
dos dados, os pesquisadores devem procurar ter alguma ideia sobre a qualidade dos dados. É
preciso identificar os respondentes que forneceram dados de qualidade questionável.
Consideremos, por exemplo, um respondente que assinala a resposta “7” a todos os 20 itens que
medem a atitude de um espectador de esportes em uma escala tipo Likert de 1 a 7.
Aparentemente, esse respondente não atentou para o fato de algumas afirmações serem
negativas e outras, positivas. Assim, esse entrevistado revela uma atitude extremamente
favorável para com todas as afirmações positivas e uma atitude extremamente negativa para com
as afirmações contrárias”. (MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. 6.
ed. Porto Alegre: Bookman, 2012, p. 349).  Ao descobrir certos indícios de “vícios” no
preenchimento dos questionários, cabe ao pesquisador decidir se deve descartar ou não os
dados obtidos. Com base no exposto, marque a alternativa que representa corretamente como o
descarte de dados deve ser realizado.
 a) O descarte deve ser feito pelo pesquisador de campo ou entrevistador, quando perceber
desinteresse por parte do respondente, a seu critério, sem consultar o gestor da pesquisa. Assim,
o gestor terá mais parâmetros de julgamento para a tomada de decisão.
 b) Os dados devem ser apresentados e analisados como estão, confiando sempre no critério
do entrevistado. Assim, é possível seguir o que se propõe no processo de pesquisa, garantindo a
credibilidade da pesquisa em questão.
 c) A critério do pesquisador, o descarte dever ser feito na fase posterior à análise,
adequando as respostas obtidas ao resultado que se deseja obter. Assim, o processo de pesquisa
pode contar com maior credibilidade por conta de seu perfil.
 d) Não é necessário preparar dados antes da análise; descartar qualquer dado coletado
representa um desperdício de recursos da pesquisa. Isso pode significar perda de tempo com
trabalhos dispensáveis, que pode resultar em um atraso na pesquisa.
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 e) A critério do pesquisador, o descarte deve ser feito preferencialmente na fase de
preparação da análise, evitando a influência do interesse pessoal em resultados que satisfaçam
uma crença prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.
Alternativa marcada:
e) A critériodo pesquisador, o descarte deve ser feito preferencialmente na fase de preparação
da análise, evitando a influência do interesse pessoal em resultados que satisfaçam uma crença
prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.
Justificativa: Resposta correta: A critério do pesquisador, o descarte deve ser feito
preferencialmente na fase de preparação da análise, evitando a influência do interesse pessoal
em resultados que satisfaçam uma crença prévia do que poderia ou deveria ser encontrado.Esse
é o real objetivo da preparação da análise: determinar previamente, sem a interferência de
conclusões ou interpretações anteriores, ou de crenças e vontades pessoais, os dados que são
adequados à entrada no processo de análise. Distratores: A critério do pesquisador, o descarte
dever ser feito na fase posterior à análise, adequando as respostas obtidas ao resultado que se
deseja obter. Assim, o processo de pesquisa pode contar com maior credibilidade por conta de
seu perfil. Incorreta. Não se pode manipular os dados visando resultados desejados.O descarte
deve ser feito pelo pesquisador de campo ou entrevistador, quando perceber desinteresse por
parte do respondente, a seu critério, sem consultar o gestor da pesquisa. Assim, o gestor terá
mais parâmetros de julgamento para a tomada de decisão. Incorreta. O pesquisador de campo e
o entrevistador não têm esse tipo autonomia.Os dados devem ser apresentados e analisados
como estão, confiando sempre no critério do entrevistado. Assim, é possível seguir o que se
propõe no processo de pesquisa, garantindo a credibilidade da pesquisa em questão. Incorreta.
Não se pode tomar por critério de julgamento apenas os critérios dos entrevistados.Não é
necessário preparar dados antes da análise; descartar qualquer dado coletado representa um
desperdício de recursos da pesquisa. Isso pode significar perda de tempo com trabalhos
dispensáveis, que pode resultar em um atraso na pesquisa. Incorreta. É, sim, necessário preparar
dados antes da análise; além disso, descartar dados coletados, quando feito de forma adequada,
representa um desperdício de recursos da pesquisa.
5  Código: 29610 - Enunciado:  Leia o trecho a seguir: “O excesso de estruturação [...] inibe a livre
manifestação da opinião do entrevistado, o que é fundamental para a compreensão de sistemas
de valores e significados de um grupo social. Por exemplo, uma entrevista [...] apoiada em
questionário de múltipla escolha sobre nutrição poderia conter uma pergunta do seguinte tipo: O
que você mais valoriza na alimentação? a) Nutrientes do alimento.b) Sabor do alimento.c)
Quantidade de alimento disponível." (FRASER, M. T. D.; GONDIM, S. M. G. Da fala do outro ao texto
negociado: discussões sobre a entrevista na pesquisa qualitativa. Paidéia, v. 14, n. 28, 2004, p.
139-152. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/paideia/v14n28/04.pdf>. Acesso em: 14 maio
2017.) O trecho faz menção a determinado tipo de entrevista por meio de um questionário
estruturado com questão objetiva. Considerando os tipos de questionário, é correto afirmar
que: I. O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas duas escolhas ou
de escala.II. O questionário estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao
entrevistado responder com suas próprias palavras.III. O questionário estruturado em escala
oferece opções de resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: "Você costuma
fazer cursos on-line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre". Está correto
apenas o que se afirma em: 
 a) II e III.
 b) I.
 c) III.
 d) I e III.
 e) II.
Alternativa marcada:
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c) III.
Justificativa: Resposta correta: III.O questionário estruturado em escala oferece opções de
resposta aos entrevistados em escalas de 1 a 5, por exemplo: 'Você costuma fazer cursos on-
line? Responda em uma escala de 1 a 5, sendo 1 nunca e 5 sempre'. Correta. Os questionários
estruturados são aqueles que trazem perguntas bem objetivas, contempladas com opções de
resposta já determinadas dentro de uma escala. Um exemplo de questionário com escalas é:Você
considera a internet uma ferramenta de fácil utilização?1 – Não considero.2 – Considero
parcialmente.3 – Considero razoavelmente.4 – Considero totalmente.5 – Nenhuma das
alternativas. Distratores:O questionário não estruturado pode ser de múltipla escolha, de apenas
duas escolhas ou de escala. Errada. O questionário não estruturado geralmente conta com
opções flexíveis tanto de perguntas quanto de respostas, partindo do prossuposto da utilização
de questões abertas, o que claramente não se confirma na alternativa.O questionário
estruturado deve conter questões abertas, possibilitando ao entrevistado responder com suas
próprias palavras. Errada. O questionário estruturado deve ser composto por questões fechadas
e respostas baseadas em escalas predefinidas.
6  Código: 29607 - Enunciado:  Olívia é chefe do departamento de marketing de uma rede de
farmácias catarinense. Ela está desenvolvendo uma pesquisa com clientes acima de 65 anos para
descobrir seus hábitos de consumo para medicamentos genéricos. A ideia é avaliar o percentual
de medicamentos genéricos consumidos pelos idosos em razão da oferta de medicamentos de
referência. Diante disso, pode-se afirmar que um cuidado que Olívia deve ter antes de elaborar o
questionário é: 
 a) Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do questionário.
 b) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
 c) Determinar os critérios para a seleção dos entrevistados a serem abordados.
 d) Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo.
 e) Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da pesquisa. 
Alternativa marcada:
b) Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento das análises.
Justificativa: Resposta correta:Especificar as informações necessárias para o desenvolvimento
das análises. Olívia deve especificar as informações necessárias, ou seja, os elementos que
compõem o problema de sua pesquisa com os idosos, as questões e as hipóteses podem ajudá-la
a manter o foco do questionário. Então Olívia deve refletir sobre o problema de pesquisa: o
aumento das vendas dos medicamentos genéricos e a queda na venda dos medicamentos de
referência. Após isso, como hipóteses, pode pensar: Preço? Facilidade no pagamento? etc., por
exemplo. Distratores: Analisar os dados obtidos a partir do desenvolvimento da
pesquisa. Incorreta. Antes disso é necessário especificar as informações necessárias para a
análise.Avaliar os resultados da pesquisa obtidos a partir do trabalho de campo. Incorreta. Antes
disso é necessário especificar as informações necessárias para a análise.Determinar os critérios
para a seleção dos entrevistados a serem abordados. Incorreta. Esse é um processo que antecede
as análises.Determinar os aspectos psicológicos e emocionais na condução do
questionário. Incorreta. Esse é um processo que antecede as análises.
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7  Código: 29605 - Enunciado:  Eduardo ficou responsável por desenvolver uma pesquisa de
mercado para uma famosa joalheria. Já determinada a população-alvo, ou seja, mulheres acima
de 45 anos que compram joias uma vez ao mês, Eduardo precisa agora determinar o tamanho da
amostra para a pesquisa. Ele optou por adotar a determinação do tamanho da amostra em
médias e, para isso, considerou que 90% é um nível desejado para sua pesquisa. Analisando o
caso descrito, pode-se inferir que a premissa em que Eduardo se pautou para determinar esse
percentual foi o(a): 
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 a) Proporção da população.
 b) Fórmula para o erro padrão.
 c) Nível de confiança.
 d) Desvio-padrão da população.
 e) Nível de precisão.Alternativa marcada:
c) Nível de confiança.
Justificativa: Resposta correta: Nível de confiança.Eduardo sabe que o nível de confiança é
representado pelo percentual desejado para a pesquisa. Sendo 95% um percentual desejado,
nada impede que Eduardo tenha escolhido 90% para o nível de confiança de sua pesquisa com
as clientes da joalheria. Distratores: Nível de precisão. Errada. A terminologia correta para a
mensuração da representatividade da amostra é nível de confiança.Desvio-padrão da
população. Errada. Consiste em uma variável de tipo quantitativo, é uma medida de dispersão da
variável relativamente ao seu valor médio, que se obtém tomando a raiz quadrada da variância
populacional.Proporção da população. Errada. A proporção populacional de uma categoria é a
frequência relativa com que essa categoria se observa na população.Fórmula para o erro
padrão. Errada. Erro padrão é uma medida de variação de uma média amostral em relação à
média da população. 
8  Código: 29612 - Enunciado:  Uma empresa aérea resolveu fazer uma pesquisa com os clientes
que voavam na primeira classe e na executiva. A maioria dos passageiros dessas classes possuía
o cartão fidelidade da empresa, ou seja, a empresa já tinha em seu poder um banco de dados
com algumas informações dos passageiros. Além disso, todos os assentos nessas classes
possuem sistema eletrônico de entretenimento, cuja tela com teclado de acesso permite a
interação direta com o passageiro. Nessa pesquisa, como o foco era a experiência durante o voo,
algumas propostas surgiram na reunião do planejamento da coleta de dados. Em relação à coleta
de dados que utiliza o survey on-line, leia as afirmativas a seguir. I. Como todas as aeronaves com
essas classes de assento possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso,
a coleta de dados pode ser feita eletronicamente, com formulário específico.II. Não é necessário
treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo eletrônico.III.
Uma das vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da
experiência de forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários.IV. Coleta de
dados somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo
muito seleto de cliente. Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) II, III e IV.
 b) I, II e III.
 c) I e III.
 d) I, II e IV.
 e) I, III e IV.
Alternativa marcada:
c) I e III.
Justificativa: Resposta correta: I e III.Como todas as aeronaves com essas classes de assento
possuem sistema eletrônico de entretenimento com teclado de acesso, a coleta de dados pode
ser feita eletronicamente, com formulário específico. Correta. Se o sistema eletrônico permite o
acesso dos passageiros por meio do terminal eletrônico disponibilizado na tela de seu assento,
respondentes da pesquisa, também pode ser usado como meio de coleta de dados.Uma das
vantagens do sistema eletrônico é, ao final de cada voo, já ter os resultados da experiência de
forma imediata, sem precisar aguardar o retorno dos questionários. Correta. Meios tecnológicos
que permitem auxiliar a coleta e a tabulação otimizam o processo de pesquisa. Distratores:Não é
necessário treinar a equipe de comissários para a coleta de dados, pois ela será feita de modo
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25/06/2021 Ilumno
ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/6352896/15ff10aa-b191-11eb-93a8-0684e51128cf/ 6/6
eletrônico. Incorreta. Todo o pessoal que estará próximo ao meio de coleta de dados deverá ser
treinado para informar e auxiliar durante o procedimento, se for necessário. Coleta de dados
somente por meio eletrônico é informal demais e inválida, quando se trata de um grupo muito
seleto de cliente. Incorreta. A coleta de dados por meio eletrônico é válida e confiável, além de,
no caso, ser acessível ao respondente.