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Gestão de Pessoas
Questão 1) - 0,50 ponto(s)
Como quebrar a dependência da organização em relação ao empreendedor (proprietário, colaborador, gestor)?
Marque a alternativa que responde corretamente a pergunta:
A) Organizando o setor.
B) Treinando as pessoas.
C) Observando os pares.
D) Delegando e tendo menos desconfiança.
E) Centralizando tudo.
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Questão 2) - 0,50 ponto(s)
Conhecida como matriz 9 Box, a ferramenta de dinâmica simples logo se alastrou no mundo corporativo. Afinal, ela se mostrou capaz de dar à companhia uma visão precisa e abrangente dos recursos que tem à disposição no presente e no futuro. Supostamente, oferece ainda subsídios para a tomada de decisões, como bonificações, promoções, treinamentos e até demissões.
(MOREIRA, Daniela. O 9 box em xeque. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/revista-voce-rh/edicoes/34/noticias/o-9-box-em-xeque>. Acesso em: 5 nov. 2015.) 
Sobre esse instrumento de avaliação, assinale a alternativa correta.
A) O grupo de profissional alocado no centro da matriz são as pessoas ideais para a organização, pois não são ruins, nem brilhantes.
B) A matriz 9box determina o número máximo de pessoas que podem ficar no topo.
C) O profissional que tiver alto desempenho e alto potencial estará no eixo médio.
D) Os profissionais que se posicionarem no alto e na esquerda da matriz são aqueles sobre os quais a empresa precisa tomar medidas.
E) Os profissionais posicionados na matriz 9box à esquerda e abaixo são profissionais interessantes para organização.
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Questão 3) - 0,50 ponto(s)
A gestão de pessoas, nas palavras de Chiavenato [1],  depende de vários aspectos, dentre os quais encontra-se a cultura das organizações; a estrutura organizacional; e as diferentes características do contexto ambiental: como o setor escolhido, os processos internos, as políticas gerenciais, a tecnologia utilizada e outros fatores considerados relevantes. Por isso, a gestão de pessoas, conforme aponta o autor, é considerada como contingencial e situacional. É responsável pelo processo de entrada, manutenção e até a saída dos colaboradores de uma organização. 
[1] CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Campus, 2010. 
Considerando o contexto, avalie as asserções a seguir. 
 
I. A Gestão de Pessoas refere-se a um conjunto de decisões independentes, ou seja, não sofre influência ou interferência de outros setores da empresa.
II. A Gestão de Pessoas refere-se a um conjunto de políticas e práticas organizacionais, que inclui, por exemplo, políticas para contratação de pessoal e normativas para execução das tarefas.
III. A Gestão de Pessoas é  considerada uma função administrativa da empresa, tendo em vista que os profissionais dessa área também são responsáveis por criarem procedimentos e programas treinamento e liderança de pessoal.
IV. A Gestão de Pessoas é a função organizacional que está relacionada com provisão, treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção das pessoas. 
É correto o que se afirma em
A) II, III e IV. 
B) III e IV.
C) I e II. 
D) I, II e III.
E) IV.
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Questão 4) - 0,50 ponto(s)
Leia o texto a seguir, retirado de uma matéria publicada no Jornal Estadão, em 23 de março de 2015.
 
Caso Petrobrás é o maior já apurado, afirma ex-ministro
 
Jorge Hage, que comandou a CGU, rejeita ideia de que corrupção não tem precedente e diz que agora desvios são investigados. Não é possível afirmar que o escândalo de corrupção na Petrobrás revelado pela Operação Lava Jato é o maior caso de desvios de dinheiro público da história do País, mas é, certamente, o maior esquema já investigado e punido. A opinião é do ex-juiz baiano Jorge Hage, que entre 2006 e 2014 comandou a Controladoria Geral da União (CGU), órgão do governo federal encarregado de investigar denúncias de corrupção.
"Não tenho os números de cabeça, mas seguramente me parece a maior investigação já feita e o maior escândalo descoberto do País. Eu não diria que é o maior escândalo ocorrido no País, porque no passado não se descobria, não se investigava. Mas é o maior escândalo descoberto, investigado e, seguramente punido", avaliou Hage.
Para o ex -ministro da CGU, o cartel de empreiteiras desvendado pela Lava Jato vai muito além da Petrobrás e espalha seus tentáculos por todo o sistema de obras de infraestrutura do País. "No caso da Lava Jato, trata-se de um cartel que foi formado de modo a dominar por inteiro a economia da infraestrutura", afirmou.
Em meio ao tiroteio verbal entre a presidente Dilma Rousseff e o ex-presidente Fernando Henrique Cardoso, Hage defende a petista, de quem foi ministro por quatro anos. Na semana passada, Dilma disse que a corrupção é uma "velha senhora" e FHC rebateu afirmando que ela não passa de um "bebê". Hage se fiou na declaração do tucano para sugerir que somente um "cego, surdo e mudo" pode acreditar que a corrupção no Brasil é uma novidade.
"Quem afirmar que a corrupção é um bebê, certamente estava de olhos fechados ou fazendo papel de cego, surdo e mudo até agora. Porque até as pedras da rua sabem que a corrupção existe desde que existe a humanidade e, no Brasil, existe desde Pedro Álvares Cabral. Agora, se alguém fazia questão de até pouco tempo não enxergá-la, não investigá-la, não trazê-la para a superfície e mantê-la debaixo do tapete, aí realmente pode dizer que ela nasceu agora e é um bebê", disse o ex-ministro.
Longe do governo desde o início do ano, Hage também faz reparos na tese defendida por integrantes do governo Dilma segundo a qual é preciso salvar as empreiteiras envolvidas na Lava Jato sob o risco de prejuízos à economia e à população. Embora considere a preocupação legítima, o ex-ministro diz que as dificuldades momentâneas que podem resultar da punição às empreiteiras são compensadas pelo efeito a longo prazo das sanções.
"Não se pode deixar de aplicar a lei. E o que está na lei tem que valer para todos. Na crise americana de 2008, em que estava quebrando aqueles bancos, surgiu a frase 'too big to fail' (grande demais para falir). Ou seja, um banco como o Lehman Brothers e outros, eram muito grandes para falir. Logo depois foi lançado um livro chamado "Too big to jail" (grande demais para a cadeia). (No caso da Lava Jato) É uma dificuldade imediata que o País enfrenta, mas a médio prazo o efeito de todo esse escândalo vai ser muito positivo para o País", defendeu Jorge Hage.
 
Tomando-se por base os conceitos e as ferramentas disponíveis aos assessores de comunicação para gestão de crises, NÃO se deve
A) evitar o conhecimento
B) despertar a consciência
C) promover a ação efetiva
D) orientar o comportamento
E) levar ao envolvimento
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Questão 5) - 0,50 ponto(s)
Correlacione cada característica transformadora ao seu respectivo conceito.
	 
 (A)   Energia
 
	 
(  1 ) Capacidade de acreditar em si mesmo, de julga-se capaz de realizar projetos.
 
 
	 
 
(B)   Autoconfiança
 
	 
 (  2 ) Capacidade de influenciar um grupo p/ a concretização de um novo negócio.
 
	 
 
(C)   Visão de oportunidade
 
	 
 (  3 ) Capacidade de iniciar projetos, estar sempre disposto p/ realização de objetivos.
 
	 
 
(D)  Liderança
 
	 
 (  4 ) Capacidade de perceber situações oportunas em determinado momento.
 
A sequência CORRETA é a seguinte: 
A) A2 , B3 , C4 , D1
B) A1 , B3 , C1 , D4
C) A3 , B1 , C4 , D2
D) A3 , B4 , C2 , D1
E) A1 , B2 , C3 , D4
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Questão 6 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s)
Entre as diversas funções do gestor comercial, inclui-se a de prover recursos humanos para sua área, o que consiste em
A) identificar, dividir e alocar o trabalho a ser realizado, definir responsabilidades e autoridades.
B) formar uma equipe competente, integrada e motivada, disposta a agir em prol do conjunto.
C) conduzir o grupo de trabalho influenciando seu comportamento, para que se atinjam os objetivos e as metas estabelecidos.
D) programar antecipadamente as metas que se deseja alcançar, e determinar os meios e recursos necessários.E) assegurar que as atividades da organização levam-na ao alcance dos objetivos traçados.
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Questão 7) - 0,50 ponto(s)
Segundo Robbins (2015), “Uma enquete com 330 empregadores constatou que 96% deles classificavam as habilidades de comunicação e interpessoais como o mais valioso atributo de um funcionário”.  Fonte: ROBBINS, S. P. Lidere e inspire: a verdade sobre a gesta~o de pessoas. Traduc¸a~o de Sonia Midori Yamamoto; revisa~o te´cnica de Maria Lu´cia Rodrigues. Sa~o Paulo: Saraiva, 2015, p. 4.
Sendo a comunicação a fonte que fornece sinais ou mensagens, qual dos termos abaixo se caracteriza como possível causa de uma comunicação falha?
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente:
A) Objetividade. 
B) Saber resumir o que fala.
C) Facilidade de se comunicar.
D) Clareza.
E) Polêmicas desnecessárias.
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Questão 8) - 0,50 ponto(s)
São cinco os processos básicos na gestão de pessoas: prover, aplicar, manter, desenvolver e monitorar pessoas. Esses processos estão interligados. Caso ocorra alteração em algum deles, ocorrerá  mudança nos outros.Relacione cada um dos processos básicos à Política de RH correspondente.
(1) Provisão          
(2) Aplicação
(3) Manutenção
(4) Desenvolvimento
(5) Monitoração
(  ) Treinamento
(  ) Banco de dados para análise quantitativa e qualitativa da força de trabalho
(  ) Critério de seleção e padrão de qualidade para seleção
(  ) Planejamento, alocação e movimentação interna dos recursos humanos
(  ) Remuneração direta e indireta
A sequência CORRETA é a seguinte:
A) 5, 4, 3, 2, 1
B) 4, 2, 1, 3, 5.
C) 3, 4, 2, 1, 5.
D) 2, 4, 5, 1, 3.
E)  4, 5, 1, 2, 3.   
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Questão 9) - 0,50 ponto(s)
A Empresa Sonho Ltda, direcionada ao segmento de confecção de artigos infantis, tem  cerca de 12.000 colaboradores. Ao longo de cinco décadas de atividade, seus produtos estão inseridos em várias regiões nacionais.
 
No ano de 2014, a empresa foi indicada pela revista Saber Empreender como uma das 100 melhores empresas para se trabalhar. Em uma entrevista direcionada a seus gestores, indagou-se qual era a fórmula do sucesso.
 
Todos disseram que o sucesso estava pautado no sistema dinâmico voltado à formação dos seus líderes.  Enfatizaram que os cinco presidentes e os diretores não foram recrutados fora da companhia e sim formados na própria cultura organizacional. Falaram que, para gerenciar a carreira de milhares de colaboradores, a Empresa Sonho conta com um processo de avaliação de desempenho rígido e constante. Essa avaliação fornece informações que permitem identificar quem serão os supostos talentos e, assim, quem serão os prováveis sucessores nas principais posições da empresa. Nem todos serão os CEO’s da organização, mas terão oportunidades de mostrar suas competências.
 
Considerando o sistema de treinamento utilizado pela empresa Sonho Ltda., especificado no texto acima, julgue os itens a seguir.
 
I. O sistema de avaliação contínua utilizado permite identificar os talentos da empresa que, em algum momento, serão promovidos.
II. O programa de treinamento para formação de líderes é tão eficiente, que possibilita à empresa desenvolver suas próprias lideranças, sem precisar recorrer ao mercado.
III. O recrutamento interno praticado pela empresa Sonho motiva os funcionários a trabalhar com seriedade e a participar dos treinamentos, pois aumenta as chances de promoção e de progressão na carreira.
 
É CORRETO apenas o que se afirma em
A) III.
B) II e III.
C) II.
D) I.
E) I e III.
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Questão 10) - 0,50 ponto(s)
Em relação à Gestão de Pessoas, as organizações bem-sucedidas  passaram a  obter uma visão, tratar colaboradores  como  parceiros do negócio. Uma das características dessa nova atitude da administração de pessoal em relação ao recurso humano é
A) a dependência da chefia.
B) o desempenho do colaborador somente na equipe que atua.
C) o horário rigidamente estabelecido.
D) a obediência da hierarquia.
E) a preocupação com os resultados.
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Questão 11) - 0,50 ponto(s)
O trabalho em equipe é a melhor forma de enfrentar os maiores desafios das empresas atualmente, pois os resultados de uma equipe bem formada são fantásticos e a produtividade nesse contexto é sempre melhor.
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional)
Segundo Housel (2013, p.1), “Pesquisas têm mostrado quatro vantagens principais que o conceito de equipe traz a qualquer organização:
· Métodos de trabalho com custos mais eficazes;
· Aumento do moral dos funcionários;
· Melhor aproveitamento do tempo e dos talentos dos trabalhadores;
· Melhoria na tomada de decisões.”
Fonte: HOUSEL, D. J. Equipes: gerenciando para o sucesso. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional)
As pesquisas acima demonstram que trabalhar em equipe é:
Marque a alternativa que completa corretamente a frase:
A)
inadequado.
B)
irrelevante.
C)
um prejuízo.
D)
indiferente.
E)
um benefício.
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Questão 12) - 0,50 ponto(s)
O que é Endomarketing?
Marque a alternativa que responde corretamente a pergunta:
A)
Marketing de produto.
 
B)
Os 4 Ps.
 
C)
Público-alvo.
D)
Marketing interno.
 
E)
Clientes e fornecedores.
 
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Questão 13) - 0,50 ponto(s)
Segundo Cooper (2012, p. 11), “A liderança e´ crítica para (...) qualquer empresa ou organização (...). Ela pode ser pensada como a energia da organização. Deve estar presente e ser praticada por toda a organização. (...) A liderança não pode ser limitada somente a uma pessoa. Liderança deve ser uma característica permanente e integrada da maioria dos empregados com capacidade de tomar decisões”.
Fonte: COOPER, A. A. Como ser um li´der. Traduc¸a~o: Marcelo Cintra Barba~o. Sa~o Paulo: Cengage Learning: Editora Senac Rio de Janeiro, 2012. (Série Profissional)
Cooper (2012, p. 9) trata de alguns estilos de liderança. Um deles “esta´ focado na empolgação da liderança e no fornecimento de inspiração e motivação. (...) é considerado uma característica positiva, e a maioria das pessoas gostaria de te^-lo. Os líderes com essa característica são bastante convincentes e quase contagiantes para com quem interagem”.
A qual tipo de liderança a autora se refere?
Marque a alternativa que responde a pergunta corretamente:
A)
Excepcional
 
B)
Funcional
 
C)
Transformacional
D)
Autocrático
 
E)
Carismático
 
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Questão 14) - 0,50 ponto(s)
É importante que o colaborador sinta orgulho da empresa onde trabalha. Esse sentimento fará com que ele se envolva mais com a empresa e sua produtividade será maior.
Pensando numa forma de fazer com que os funcionários tenham maior produtividade e se sintam felizes, criou-se uma maneira de garantir esse resultado que é:
Marque a alternativa que completa a frase corretamente:
A)
Projetos.
 
B)
Felicidade.
 
C)
Autonomia.
D)
Endomarketing.
 
E)
Marketing.
 
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Questão 15) - 0,50 ponto(s)
Segundo Demo (2009, p. 100), “Ler, escrever e contar significam ja´ muito pouco, embora ainda necessários. Por isso, alfabetização vem agora no plural, sinalizando múltiplas habilidades, em geral chamadas de habilidades do século XXI”.
Fonte: DEMO, P. Educac¸a~o hoje: “novas” tecnologias, presso~es e oportunidades. Sa~o Paulo: Atlas, 2009.
Entre essas habilidades das alfabetizações do séc. XXI, podemos citar:
Marque a alternativa que traz uma das habilidades das alfabetizações do séc. XXI:
A)
Balé.
 
B)
Interpretação cênica.
 
C)
Pilotagem.
D)
Artes plásticas.
 
E)
Trabalho em equipe.
 
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Questão 16) - 0,50 ponto(s)
Ferreira (2014) afirma que “Inteligência pode ser definida como a capacidade de resolver problemas ou elaborar produtos e serviços que são importantes em determinado ambiente ou comunidade cultural”. Dentre os tipos de inteligência listados pela autora, estão a interpessoal e a intrapessoal.
Fonte: FERREIRA, P. I. Atração e seleção de talentos. Organização: Andrea Ramal. 1. ed.Rio de Janeiro: LTC, 2014. Capítulo 2
Segundo a autora (2014), “Uma distinção que vale a pena ser feita é entre a inteligência interpessoal e a intrapessoal. Enquanto a primeira nos permite __________________________________, a segunda nos permite ______________________________________________”.
Marque a alternativa que contém as expressões que completam corretamente as lacunas:
A)
Não compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco.
 
B)
Compreender nós mesmos e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco.
 
C)
Compreender os outros e trabalhar com eles; não compreender a nós mesmos e trabalhar conosco.
 
D)
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender os outros e trabalhar conosco.
E)
Compreender os outros e trabalhar com eles; compreender a nós mesmos e trabalhar conosco.
 
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Questão 17 - (Enade, 2015) ) - 0,50 ponto(s)
Uma grande montadora de automóveis tem realizado algumas práticas junto a seus colaboradores, que,  acredita-se, contribuem para a construção tanto de uma marca mais forte, quanto de um melhor clima de trabalho. Por exemplo, os primeiros a fazerem o test-drive (experimentação do veículo) de seus lançamentos são seus colaboradores. Além disso, as famílias dos funcionários também são beneficiadas por ações da empresa, que buscam estreitar relacionamentos oferecendo as festas de bodas e de debutante para as filhas de seus colaboradores. Essas são formas de incentivo apoiadas por peças de comunicação, em geral disponibilizadas na plataforma digital (intranet). Nessa mesma plataforma, há um canal disponível para que qualquer funcionário possa se comunicar diretamente com o presidente da companhia.
Disponível em: <http://www.ideiamarketing.com.br>. Acesso em: 1 set. 2015 (adaptado).
 
Ao desenvolver referida estratégia, a empresa considerou o modelo expresso sinteticamente pelo diagrama a seguir.
Com base nas informações, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A promoção de festas a parentes dos funcionários constitui, nesse caso, ação de endomarketing e de responsabilidade social.
II. A prioridade em test-drives é considerada um tipo de ação de valorização dos colaboradores, que pode levar a aumentar indiretamente a satisfação dos clientes.
III. O canal de contato com o presidente é uma ação de endomarketing capaz de aumentar indiretamente a satisfação dos clientes da empresa.
IV. O modelo utilizado pela empresa é falho ao relacionar a satisfação do colaborador diretamente com a satisfação do cliente.
 
É correto apenas o que se afirma em
A)
I e IV.
B)
I e III.
C)
I, II e III.
D)
II, III e IV.
E)
II e IV.
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Questão 18) - 0,50 ponto(s)
Warley Junior é gerente de Recursos Humanos de uma empresa produtora de tanques de combustível  para a indústria automobilística. O gerente do departamento de logística emitiu-lhe uma requisição de pessoal, solicitando-lhe a elaboração de um processo de recrutamento e seleção para o preenchimento de duas vagas de supervisor de gerenciamento de estoque e armazenamento. Warley sugeriu ao gerente de logística que se utilizasse o recrutamento interno como ferramenta para o recrutamento.
Para convencer o gerente de logística  a aderir ao recrutamento interno, Warley deve alegar a seguinte vantagem desse tipo de recrutamento:
A)
Enriquece o capital intelectual da empresa.
B)
Renova os recursos humanos da organização.
C)
Agrega capacidades ainda inexistentes na equipe.
D)
Possibilita seleção mais exigente.
E)
Motiva os colaboradores da empresa.
Gestão de Pessoas
Questão 19) - 0,50 ponto(s)
O que levou ao surgimento da Qualidade de Vida no Trabalho?
Marque a alternativa que responde corretamente a pergunta:
A) A produtividade.
B) A padronização e a desumanização.
 
C) A humanização no trabalho.
 
D) A bondade dos patrões.
 
E) O alto interesse no capital humano.
 
Gestão de Pessoas
Questão 20) - 0,50 ponto(s)
Na década de 1990, a cadeia de supermercados Safeway instituiu o Atendimento Superior, um programa opressivo em que os funcionários devem ser cordiais com os clientes. Algumas das regras são olhar nos olhos de todos os clientes, sorrir, cumprimentar a todos, oferecer amostras de produtos e fazer sugestões sobre outros itens que possam lhes interessar. Para assegurar que os funcionários estejam seguindo as regras, o supermercado contrata "compradores misteriosos", que secretamente os avaliam. Aqueles avaliados como "fracos" são mandados para um programa de treinamento. Apesar de as pesquisas mostrarem que os clientes estão satisfeitos com o programa, muitos funcionários admitem estar estressados e vários já pediram demissão desde a implementação. "É extremamente artificial, é irreal", disse uma caixa da Safeway, que pediu demissão depois de 20 anos trabalhando na cadeia, em parte por conta da frustração com o Atendimento Superior. Várias funcionárias, inclusive, processaram a rede Safeway por assédio sexual, argumentando que os sorrisos forçados foram mal interpretados e levaram a investidas por parte de clientes do sexo masculino.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 416.
 
Com base no texto da rede Safeway, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa implementou o programa e treinamentos intensos com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento, a satisfação dos clientes e dos funcionários, porém falhou na motivação em não recompensar àqueles que atingissem a excelência.
 
PORQUE
 
II. Os funcionários não estavam motivados a aplicar as práticas, uma vez que as atitudes positivas devem ser naturais e não impostas, além de se sentirem controlados e ameaçados pelos superiores através dos "clientes misteriosos". 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A) As asserções I e II são proposições falsas.
B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.