FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048

Prévia do material em texto

FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade: 
 
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com 
os fornecedores. 
 
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas. 
 
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica. 
 
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os 
clientes. 
 
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua. 
 
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração) 
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: 
 
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras. 
 
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. 
 
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor. 
 
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo. 
 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente. 
 
 
 3. Ref.: 3882044 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela 
responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade 
superior é conhecido como: 
 
 
Enxugamento. 
 Gestão da Qualidade Total. 
 
Melhoramento revolucionário. 
 Melhoria contínua. 
 
Reengenharia. 
 
 
 4. Ref.: 3882039 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações: 
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os 
colaboradores da organização. 
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais 
dramática. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203881979.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203881935.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203882044.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203882039.');
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de 
melhoria. Por isso, tende a ter uma abordagem mais individualista. 
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, II e III 
 
II e IV 
 II e III 
 
II, III e IV 
 
I e III 
 
 
 5. Ref.: 3883599 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE 
ADMINISTRATIVO) 
Leia as afirmativas a seguir: 
I. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o gestor deve mensurar os resultados 
obtidos e modificar os processos adotados. 
II. Para a gestão da qualidade total a figura do inspetor ganha força, e a responsabilidade pela 
qualidade é exclusiva da área de garantia de qualidade da empresa. 
III. Na perspectiva do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, o gestor 
deve tomar ações para corrigi-lo. 
Marque a alternativa CORRETA: 
 
 
Está correta a afirmativa II, apenas. 
 
Está correta a afirmativa I, apenas. 
 
Estão corretas as afirmativa I,II e III. 
 
Estão correta as afirmativas I e II. 
 Está correta a afirmativa III, apenas. 
 
 
 6. Ref.: 3883604 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2011 - CESGRANRIO - TRANSPETRO ENGENHEIRO JÚNIOR) 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: 
 
 
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da empresa. 
 Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e 
priorização de projetos. 
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do 
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos 
processos críticos e nos resultados da empresa. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883599.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883604.');
 
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de 
capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, sendo de 
pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no setor de serviços. 
 
 
 7. Ref.: 3884863 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2014 - IADES - CONAB - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO) 
Uma das abordagens mais utilizadas para compreender a competitividade das organizações no 
contexto da qualidade é a visão baseada em recursos. 
O modelo VRIO, dela derivado, estabelece que, para gerar vantagem competitiva, um recurso 
deve ser: 
 
 
Vultoso, relevante, inexplorável e ordinário. 
 
Vantajoso, regular, ideal e oportuno. 
 
Vasto, íntegro, requintado e opulento. 
 
Válido, repetido, insignificante e operacionalizável. 
 Valioso, raro, de difícil imitação e explorável pela organização. 
 
 
 8. Ref.: 3884593 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2018 - FUNDEP - PREFEITURA DE ITATIAIUÇU - ESCRITURÁRIO) 
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência. 
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta: 
 
 No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são 
representadas as frequências. 
 
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para 
melhoria de um processo. 
 
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade. 
 
Permite a comparação de resultados de processos em geral. 
 
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras. 
 
 
 9. Ref.: 3884591 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
(Modificado com base em: 2019 - FCC - PREFEITURA DE RECIFE - ANALISTA DE 
PLANEJAMENTO) 
O denominado diagrama de Pareto constitui uma ferramenta que: 
 
 Considera que nem sempre todos os itens merecem a mesma atenção da 
administração, eis que, por vezes, 80% do volume de problemas pode ser constituído 
por apenas 20% de eventos causadores. 
 
Baseia-se nos pilares: planejamento, ação, controle e avaliação, todos eles permeados 
pelo fomento ao comprometimento individual a partir do fortalecimento das lideranças. 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884863.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884593.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884591.');
 
Repensa conceitos, métodos e sistemas; primeiro define o que precisa ser feito e 
somente depois se preocupa em como fazer. 
 
Parte da insatisfação com o estado atual das coisas, denominado estado da arte, 
redefinindo as dinâmicas da organização. 
 
Baseia-se em quatro categorias de problemas, situados na parte operacional, 
denominados 4M: método; mão de obra; material e máquina. 
 
 
 10. Ref.: 3884860 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Sobre o Diagrama de Ishikawa analise as assertivas e marque a alternativa CORRETA: 
I. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e 
a identificação de soluções. 
II. É também denominado por Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. 
III. Para sua construção as causas são agrupadas por categorias e semelhanças previamente 
estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação. 
IV. Pode ser utilizada para analisar tanto um efeito negativo quanto um efeito positivo no 
contexto organizacional. 
Estão corretas as afirmações: 
 
 I, II, III e IV. 
 
II e III apenas. 
 
III e IV apenas. 
 
I e II apenas. 
 I e III apenas. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884860.');