teste de conhecimento

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04/12/2022 13:17 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961:
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Lupa Calc.
 
 
DGT0421_202205125874_TEMAS 
 
Aluno: DEBORAH VICTORIA BATISTA DOS SANTOS Matr.: 202205125874
Disc.: FERRAMENTAS DA QUA 2022.4 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
 
 
 
HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE
 
1.
Todas as alternativas estão incorretas.
Deming
Crosby
Juran
Feigenbaum
Data Resp.: 04/12/2022 12:57:20
 
Explicação:
A resposta correta é: Feigenbaum
 
 
 
 
2.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
Data Resp.: 04/12/2022 12:58:13
 
Explicação:
A resposta correta é: Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os
fornecedores.
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De acordo com Garvin (1992), a definição de qualidade envolve cinco principais abordagens. (GARVIN,
D. Gerenciando da qualidade: a visão estratégica e competitiva. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1992.)
Assinale a alternativa que detalha a qualidade transcendental.
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade aos
trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação
de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores. Padrões numéricos, portanto, não
precisam ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de
seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na
empresa.
É correto o que se afirma em:
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) e da fase de inspeção, dentro da
evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico, assinale a
alternativa correta:
 
 
 
 
 
 
PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE
 
3.
Devemos olhar para ingredientes ou atributos desejados para nossos produtos ou serviços. 
Consiste na capacidade de satisfação das necessidades e dos desejos de clientes e consumidores
Constitui o grau de excelência a um preço aceitável pelo mercado em conjunto o controle da variabilidade de
qualidade a um custo aceitável.
Significa conformidade com as exigências determinadas por um projeto prévio.
Vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo.
Data Resp.: 04/12/2022 13:03:56
 
Explicação:
Nesta perspectiva, ela é vista como uma condição de excelência que implica um grau ótimo, distinto de má
qualidade. Posto de outro modo, este tipo é alcançado quando buscamos o padrão mais alto possível para nossos
produtos e serviços em vez de nos contentarmos com o malfeito ¿ e ainda menos com o fraudulento.
 
 
 
 
4.
II e III
I e IV
I e II
II e V
III e IV
Data Resp.: 04/12/2022 13:04:45
 
Explicação:
A resposta correta é: I e II
 
 
 
 
 
 
ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE
 
5.
A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação
do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar melhores
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A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e
busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o
fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão da qualidade, assinale a
afirmativa incorreta:
resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a TQM
entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela qualidade na
organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser
auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
Data Resp.: 04/12/2022 13:05:31
 
Explicação:
A resposta correta é: A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no
treinamento e educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
 
 
 
 
6.
engajamento de todos na organização.
custo reduzido.
escolha de clientes diferenciados.
centralização do poder de decisão.
operações sustentáveis.
Data Resp.: 04/12/2022 13:07:26
 
Explicação:
Na qualidade total a qualidade deixa de ser uma responsabilidade de um indivíduo, de um setor específico, ou dos
conjuntos de setores da empresa. Passa a ser responsabilidade de cada colaborador, isto é, de todos aqueles que
fazem parte da organização. Passa a haver maior ênfase nas expectativas dos clientes, e é neste contexto que a
qualidade ganha seu ápice dentro da gestão estratégica. Só podemos falar em qualidade total quando todos da
organização ¿colocam a mão na massa¿ para que a empresa possa alcançar qualidade superior. Significa que o
presidente é tão responsável pela qualidade quanto o operário mais modesto das fábricas da empresa.
 
 
 
 
 
 
QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE
 
7.
Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não conseguimos analisar
seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por exemplo, substituirmos o
termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos indivíduos da organização, as quais devem ter valor,
raridade, devem ser difíceis de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No cenário
mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem competitiva sustentável da empresa.
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas apresenta a fragilidade de não
explorar os aspectos do ambiente externo da organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma
importante ferramenta de gestão da qualidade.
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a competitividade de
determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um resultado que vai desde uma desvantagem competitiva
até, no melhor dos planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável).
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa lente teórica defendeque
devemos olhar para os recursos da organização para identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva
no mercado em que atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos.
Data Resp.: 04/12/2022 13:10:18
 
Explicação:
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, mas não
conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto como uma limitação da ferramenta.
 
 
 
 
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É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
Gráfico de Pareto é um ferramenta quantitativa da qualidade. O princípio básico da análise do gráfico de Pareto
consiste em:
Esta tradicional ferramenta da gestão da qualidade leva o nome de Vilfredo Pareto (1848- 1923), que foi pioneiro no
esforço de enunciar uma lei de distribuição de rendimentos. Em essência, ele percebeu que 80% da riqueza de uma
população estava concentrada em apenas 20% de seus membros. Estamos falando sobre GRÁFICO DE PARETO e
sobre essa ferramenta podemos destacar:
8.
Orientação para o curto-prazo.
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
A Missão é baseada na visão da organização.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Data Resp.: 04/12/2022 13:11:09
 
Explicação:
A resposta correta é: Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
 
 
 
 
 
 
FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE
 
9.
priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
representar uma distribuição de frequência agrupada, estatisticamente, na forma de classes nas quais se
observa a tendência central dos valores e sua variabilidade.
acompanhar a variabilidade de um processo e identificar suas causas intrínsecas e aleatórias.
mapear todas as falhas de um processo.
demonstrar as possíveis causas que levam a possíveis defeitos.
Data Resp.: 04/12/2022 13:13:49
 
Explicação:
priorizar a solução dos poucos problemas úteis, em lugar de investir em todos de uma vez.
O gráfico de Pareto é um gráfico em layout de colunas ordenadas de acordo com suas frequências de ocorrências,
isto é, da que mais ocorre para a que menos ocorre. Isso possibilita uma priorização de problemas por parte dos
gestores ¿ muitas vezes, nessa análise, os gestores encontram resultado similar ao que Pareto encontrou ao criar
seu princípio do oitenta vinte, isto é, o de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, o que pode nos
levar, em alguns casos, à conclusão de que há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
nos processos de nossa organização.
 
 
 
 
10.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas que nos ajuda a priorizar baseado no princípio
que 80% das consequências advêm de 20% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de duas colunas desordenadas que serve para organizar as falhas em
categorias. 
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas desordenadas que nos ajuda a mapear os processos.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de pizza que ajuda a identificar falhas baseado no princípio que 20%
das consequências advém de 80% das causas.
Esta ferramenta é um gráfico em layout de linhas contínuas que compara o histórico da determinada falha com
a ocorrência atual dela. 
Data Resp.: 04/12/2022 13:15:35
 
Explicação:
Esta ferramenta é um gráfico em layout de colunas ordenadas de acordo com suas frequências de ocorrências,
isto é, da que mais ocorre para a que menos ocorre. Isso possibilita uma priorização de problemas por parte dos
gestores - muitas vezes, nessa análise, os gestores encontram resultado similar ao que Pareto encontrou ao criar
seu princípio do oitenta vinte, isto é, o de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, o que pode nos
levar, em alguns casos, à conclusão de que há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves
nos processos de nossa organização.
 
 
04/12/2022 13:17 Estácio: Alunos
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 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 04/12/2022 12:56:30.