Métodos e Ferramentas de Qualidade - PROVA 9 10

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Questão 9
Correto
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0,60
Com a criação e desenvolvimento de sistemas e
documentos para a normatização da gestão da
qualidade, eis que surge a norma NBR ISO
8402:1994, substituída posteriormente pela ISO
9000:2000, atualizada pela ISO 9000:2008, que
trata da gestão da qualidade como sendo um
conjunto de atividades de forma coordenada,
com o intuito de novos horizontes
organizacionais nas empresas, com foco
direcionado para a qualidade. Diante desse
contexto, podemos de�nir qualidade como: 
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. A Qualidade Total é o modo de gestão de
uma organização, centrado na qualidade,
baseado na participação de todos seus
membros, visando sucesso a longo prazo, por
meio da satisfação do cliente e dos benefícios
para todos os membros da organização e
sociedade.  
b. A qualidade total emprega o método
cartesiano, aproveita-se muito do trabalho de
Joseph M. Juran, utiliza o controle estatístico
de processos, cujos fundamentos foram
lançados por Shewart, adota os conceitos
sobre comportamento humano de Maslow e
aproveita todo o conhecimento ocidental
sobre Qualidade.
c. A qualidade total tem seu referencial
baseado na mudança postural e de atitude,
somente ao seu público interno. Entretanto,
em decorrência desta mudança, ocorrem
naturalmente melhorias como redução de
custos e prevenção de falhas.
d. A qualidade total tem sua área de atuação
bem menos abrangente que os demais
modelos e piora diversos aspectos dentro de
uma empresa, como produtividade, e�cácia e
�exibilidade junto aos clientes, fornecedores
e colaboradores.
e. Nenhuma das a�rmativas anteriores está
correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Qualidade Total é o modo
de gestão de uma organização, centrado na
qualidade, baseado na participação de todos
seus membros, visando sucesso a longo prazo,