Av Gestão de Processos

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1. Ref.: 3880787 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a 
gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto 
de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da 
organização. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos 
estratégicos. 
 
 
 2. Ref.: 3883055 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do 
contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de 
negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com 
outros processos internos e externos chama-se: 
 
 Desenho do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
Controle do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
 
 3. Ref.: 3883081 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação às vantagens de se usar a SOA nas organizações é FALSO afirmar que: 
 
 
A estrutura da SOA permite à equipe de TI fazer manutenções e ajustes nos programas 
sem precisar que os usuários fiquem sem poder realizar seus processos; 
 
A SOA possui a arquitetura ideal para programas que são usados na Web; 
 A reutilização dos serviços na SOA não pode ser usada mais de uma vez por usuário. 
 
A SOA pode ser usada em diferentes empresas de complexidades maiores ou menores; 
 
Por ter a SOA um acoplamento fraco, fica mais rápido fazer ajustes e melhorias nos 
processos; 
 
 
 4. Ref.: 3883131 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
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É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos 
processos; 
 
 
 5. Ref.: 3883135 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A partir da frase de Henry Ford "o que não agrega valor deve ser eliminado", pode-se entender 
que: 
 
 
Para se agregar valor e garantir a qualidade os processos devem ser repetitivos. 
 
Ao minimizar valor para o cliente estamos minimizando os desperdícios; 
 Ao minimizar os desperdícios estamos maximizando valor para o cliente; 
 
Processos devem garantir que o cliente receba o que ele espera a qualquer custo; 
 
Processos devem ser organizados a fim de se eliminar a qualidade; 
 
 
 6. Ref.: 3883214 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa correta em relação ao risco: 
 
 O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer; 
 
O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer; 
 
Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco; 
 O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas. 
 
O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo; 
 
 
 7. Ref.: 3883245 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No artigo escrito por Davenport na Harvard Business Review de abril de 2019, ele descreve 
que uma determinada empresa química, de alcance global, resolveu adotar uma ferramenta 
para melhorar o processo order-to-cash da empresa e para isso utilizou uma quantidade 
significativa de arquivos dos processos para serem minerados. Depois de quatro meses foi 
identificado que havia problema na retenção de crédito, uma vez que clientes estratégicos às 
vezes ficavam em retenção de crédito desnecessariamente para que processos manuais no 
fossem executados. Assinale qual das ferramentas foi usada no caso descrito: 
 
 
Inteligência artificial; 
 Process Mining. 
 
Process Performance Measurement System; 
 
Process Managemet System; 
 
SMART; 
 
 
 8. Ref.: 3883308 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
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Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria 
Finança: 
 
 
Taxa de atendimento no prazo. 
 
Índice de tempo de espera de máquina; 
 Taxa de endividamento a longo prazo; 
 
Taxa de crescimento das vendas; 
 Custo da peça por minuto; 
 
 
 9. Ref.: 3883321 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a 
alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação. 
 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos. 
 
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos. 
 
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros 
dos processos. 
 
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos. 
 
 
 10. Ref.: 3883334 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. 
Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo: 
 
 estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos 
organizacionais. 
 
permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança 
corporativa da bolsa de valores de São Paulo. 
 premiar empresas que sejam referência no seu setor. 
 
oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem 
baixo risco de inadimplência. 
 
punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação. 
 
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