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1.
	A rotina administrativa é formada por vários processos que acontecem de forma sistemática e que requerem conhecimento técnico e domínio de tecnologias. Processo é todo conjunto de procedimentos com entradas, processamento e resultados. Nas rotinas administrativas, ocorre que um conjunto de profissionais executa atividades para se obter resultados, essas atividades devem estar em conformidade com o nível de competência dos profissionais, nível de autoridade e responsabilidades. Disserte sobre as condições que precisam estar presentes para que o gerenciamento da rotina seja eficaz.
	Resposta Esperada:
*As atividades ou microprocessos que serão monitorados precisam ser repetitivas.
*Deve haver consenso e predisposição por parte dos envolvidos no processo:
      - em melhorar o desempenho da atividade;
      - aplicar o conceito de cliente e fornecedor interno;
      - gerar apontamentos confiáveis para formar histórico do processo;
      - utilizar os resultados do processo de forma sistematizada para identificar rupturas a serem
         otimizadas.
*Cada microprocesso dever ser mapeado de modo a tornar evidentes seus recursos de entrada, suas atividades de transformação e suas saídas ou resultados para seus clientes.
	2.
	A área da qualidade nas empresas sofreu modificações com relação ao que se praticava desde os seus primórdios. Com essas modificações, as organizações puderam obter ganhos nos chamados "custos da qualidade". Na visão antiga, o departamento de controle da qualidade era responsável pela medição da conformidade de todos os produtos. Com relação à visão atual de qualidade, responda:
a) Quais são as principais atribuições da área da qualidade?
b) Quais as responsabilidades dos operadores de produção?
c) Cite uma vantagem da aplicação desse modelo.
	Resposta Esperada:
a) Com as modificações no papel da qualidade, esta passa a ter o foco na gestão da qualidade, ou seja, na elaboração de procedimentos, treinamentos, padrões e métodos para a verificação da qualidade.
b) A inspeção da qualidade passa a ser principalmente realizada pelos colaboradores do processo produtivo: quem produz deve controlar a sua qualidade.
c) Essa nova visão faz com que o gerenciamento da qualidade se torne um processo colaborativo, diminuindo a transferência de responsabilidade e os conflitos que são gerados pela inspeção, anteriormente centrado na desconfiança da qualidade do trabalho executado. Outro aspecto relevante envolve a diminuição de mão de obra e recursos para o controle da qualidade, já que as inspeções são realizadas na própria operação.