AVALIAÇÃO LOGISTICA

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Questão 1 Sobre a área definida como um modelo desenvolvido para alinhar as atividades de produção de maneira sincronizada buscando a redução de custos, a otimização dos ciclos e a maximização dos valores percebidos pelo cliente final por meio do rompimento dos obstáculos entre departamentos, assinale a alternativa correta:
A) Gerenciamento pela qualidade total.
B) Gestão de processos produtivos. 
C) Gerenciamento da cadeia de suprimentos.
D) Gerenciamento de processos.
Questão 2 Sobre um importante conjunto de documentos padronizados, ordenados e concisos, destinados ao registro de todas as informações referentes aos cuidados médicos prestados ao paciente, assinale a alternativa correta:
A) Relatório de consultas.
B) Prescrição de dieta. 
C) Receituário médico.
D) Prontuário médico.
Questão 3 Sobre um novo conceito capaz de auxiliar o gestor no Serviço de Arquivo e Estatística (SAME) da organização hospitalar, melhorando a eficiência, rapidez e confiabilidade, assinale a alternativa correta:
A) Prontuário eletrônico.
B) Scanner. 
C) Catalogação.
D) Arquivos deslizantes.
Questão 4 O potencial de gerar serviços com instalações, máquinas, equipamentos e pessoal, é definido como?
A) Capacidade eficaz. 
B) Capacidade total.
C) Capacidade máxima. errada
D) Capacidade produtiva instalada. correta
Questão 5 Conforme Michael Porter (1985), com base no conceito de cadeia de valor, o centro cirúrgico de uma organização hospitalar recebe qual classificação?
A) Atividade primária.
B) Atividade terciária. 
C) Atividade suporte. 
D) Atividade setorizada]
Questão 6 A gestão adequada de materiais afasta da organização hospitalar três graves males, onde os dois primeiros são fatais para o hospital e o terceiro fatal para o cliente-paciente.
Sobre esses males, assinale a alternativa correta:
A) Pessoal desmotivado, pouco material e equipamentos obsoletos. 
B) A compra cara, o estoque excessivo e a falta de material.
C) Fornecedores sem treinamento, sistemas sem integração e equipamentos sem manutenção.
D) Equipamentos indisponíveis, pessoal sem qualificação, materiais obsoletos e estoque excessivo.
Questão 7 Quando tratamos do elevado custo de manutenção dos estoques de um lado e, de outro, da necessidade de proporcionar um perfeito nível de atendimento aos pacientes, sem falta de insumos, estamos fazendo referência a... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Gestão de farmácias.
B) Gestão de especialidades médicas.
C) Logística de suprimentos.
D) Gestor de materiais. 
Questão 8 Sobre os princípios da qualidade total, assinale a alternativa que apresenta quais podem ser utilizados para desenhar e operar os processos que garantem o bom desempenho da cadeia de suprimentos em extensões cada vez mais amplas:
A) Efetividade, eficácia, equidade, aceitabilidade, acessibilidade, adequação e qualidade técnico-científica. 
B) Conexa, integrada e especial.
C) Integrada, especial e única.
D) Abordagem sistêmica, agregação de valor para o cliente, decisões baseadas em fatos e melhoria contínua.
uestão 9 O desenvolvimento de qual área possibilitou a integração dinâmica, com avanços importantes no trato da complexidade dos dados, resultando em maior agilidade da cadeia de suprimentos?
A) Logística de transportes.
B) Gerenciamento de estoques.
C) Administração de materiais. 
D) Tecnologia da informação.
Questão 10 Na visão gerencial da organização hospitalar, os sistemas de informações fornecem dados imprescindíveis para... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Preencher o prontuário do paciente.
B) Organizar as finanças.
C) Tomar decisões. 
D) Controlar a entrada e saída de pessoas.
Questão 11 O conceito de logística evoluiu muito no decorrer do tempo. Nesse sentido, como esse conceito se apresenta hoje ao gestor para que ele obtenha o menor custo e a máxima eficiência/eficácia nas suas ações?
A) Desconexo.
B) Integrado. C) Setorizado.
D) Departamentalizado.
Questão 12 Para integrar os vários setores da organização hospitalar, permitindo satisfazer as necessidades gerais e específicas, é preciso utilizar... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Prontuário eletrônico.
B) Agendamento eletrônico.
C) Sistema de informações. 
D) Sistema de internações.
Questão 13 O termo hospital tem hoje a mesma acepção de nosocomium, de fonte grega, cuja significação é tratar os doentes. Assim, como nosodochium quer dizer receber os doentes. LISBOA, T. C. Breve história dos hospitais: da antiguidade a idade contemporânea. Revista Notícias Hospitalares, São Paulo, n. 37, p. 29, jun./jul. 2002. Nesse sentido, analise a seguinte asserção-razão:
Os hospitais são organizações muito complexas.
PORQUE
Oferecem uma grande variedade de serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
B) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda firmação é falsa.
C) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
D) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
Questão 14 Sobre o serviço interno de uma organização hospitalar capaz de tratar a gestão dos leitos e proporcionar ao paciente-cliente/familiares um ambiente agradável, humanizado, acolhedor, seguro e confortável que contribui para a recuperação no momento do tratamento de uma enfermidade, assinale a alternativa correta:
A) Nutrição.
B) Enfermagem.
C) Lavanderia.
D) Hotelaria 
Questão 15 Sobre uma característica que distingue as organizações hospitalares de outras organizações acerca da distribuição física de materiais, assinale a alternativa correta:
A) Existe apenas o cliente interno, que busca os materiais diretamente no centro de distribuição.
B) Há somente o cliente externo, pois os materiais são entregues diretamente ao cliente. 
C) Existe apenas o cliente interno, pois a intermediação dos materiais ocorre por meio de um funcionário antes de chegar ao cliente. 
D) Há clientes internos e externos, onde os materiais são distribuídos de forma automática e eletrônica.
Questão 16 A percepção da qualidade hospitalar está baseada em critérios objetivos e subjetivos, seja na área pública ou privada.
Sobre as ações do gestor hospitalar que podem proporcionar melhorias no atendimento das expectativas dos clientes, assinale a alternativa correta:
A) Buscar soluções de acolhimento e humanização.
B) Conhecer o desejo dos clientes internos e externos acerca da qualidade dos serviços.
C) Implementar um treinamento de pessoal/funcionários visando qualificar o atendimento. 
D) Adotar o conceito dos 5S
Questão 17 A gestão de materiais em organizações de saúde é abordada na literatura segundo duas perspectivas, ou seja, na perspectiva endógena do abastecimento ou segundo uma visão mais ampla da...
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Gestão financeira e de estoques.
B) Filosofia da qualidade e gestão da cadeia de suprimentos.
C) Filosofia da cadeia de suprimentos e gestão de fornecedores.
D) Gestão da qualidade e de farmácia
Questão 18 Sobre a qualidade dos serviços hospitalares na visão de Zeithaml, Parasuraman e Berry (1990), assinale a alternativa correta:
A) Trata-se da expectativa do atendimento. 
B) Há uma diferença entre o atendimento com material adequado e outro inadequado. 
C) Há uma discrepância entre as expectativas e as percepções dos clientes sobre o serviço experimentado.
D) Trata-se da percepção do atendimento
Questão 19 Assinale a alternativa que apresenta o momento em que o gestor hospitalar saberá como lidar com as avaliações da qualidade dos serviços e como influenciá-las na direção desejada:
A) Quando entender como os serviços são avaliados pelos clientes.
B) Quando não faltarem materiais.
C) Quando entender como se processa cada atendimento. 
D) Quando gerir de forma integrada.
Questão 20 Como é denominada, genericamente, a capacidade de uma organização hospitalar em ofertar produtos ou serviços que satisfaçam as exigências ou necessidadesdos clientes?
A) Nível de estoque.
B) Nível de ressuprimento.
C) Nível de atendimento. 
D) Nível de serviço