Para Russell (2012), os processos têm de ser comparados com os objetivos e padrões, e os produtos são testados e inspecionados para definir a confo...

Vamos analisar as opções: a. Instruções de trabalho - Não são exatamente formulários, mas sim diretrizes sobre como realizar uma tarefa. b. Plantas e desenhos - Também não são formulários, mas representações visuais de algo. c. Documentos em branco usados para registrar dados - Esses são os formulários, pois são usados para coletar informações. d. Manuais de gestão de qualidade, meio ambiente, segurança e saúde - São manuais informativos, não formulários. e. Cartões de roteamento - Não são formulários, mas sim ferramentas para direcionar algo. Portanto, a alternativa correta é: c. Documentos em branco usados para registrar dados.