PROVA GESTÃO DE PROCESSOS

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PROVA – Gestão de processos 
 
 1a Questão (Ref.: 202012622995) 
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o 
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-
relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem 
parte dessa metodologia, pode-se citar: 
 
 
 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização. 
 
O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização. 
 
O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
 
O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo. 
 
A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202012625263) 
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos 
objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, 
recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se: 
 
 
 
Controle do processo. 
 
Análise do processo. 
 
Gerenciamento de desempenho. 
 
Desenho do processo. 
 
Implementação do processo. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202012625298) 
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados; 
 
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios; 
 
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA. 
 
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes; 
 
Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202012625339) 
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos; 
 
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos; 
 
É uma ferramenta usada para simular processos. 
 
É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios; 
 
É uma ferramenta usada na identificação das possíveis causas de um problema; 
 
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 5a Questão (Ref.: 202012625399) 
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identifique abaixo a 
alternativa incorreta: 
 
 
 
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços. 
 
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação; 
 
A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços; 
 
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico; 
 
O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202012625432) 
Como se chama a ferramenta usada a fim de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
 
FMEA. 
 
Gráfico de Gantt; 
 
RPN; 
 
PDCA; 
 
Diagrama de Ishikawa; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202012625492) 
As metas devem ser específicas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justifique a 
afirmação. 
 
 
 
Metas específicas garantem o que é relevante para o negócio. 
 
Metas específicas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes; 
 
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa; 
 
Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações 
duvidosas; 
 
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202012625511) 
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de 
planejamento estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser 
usados pela sua equipe. Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores: 
 
 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos. 
 
Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos; 
 
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos; 
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 9a Questão (Ref.: 202012625536) 
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 
1947, na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a 
padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de 
organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a 
responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da 
família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
 
 
 
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão 
de qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais; 
 
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada 
como base para outras normas. 
 
definir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista 
do Inmetro. 
 
planificar os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, influenciando positivamente no 
marketing. 
 
especificar os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certificação. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202012625590) 
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus 
processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. 
Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que: 
 
 
 
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos. 
 
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa 
ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao 
longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva. 
 
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam 
valores numéricos em grande quantidade. 
 
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as 
palavras-chave dessa ferramenta. 
 
o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário 
para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta. 
 
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