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Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 1) A gestão dos estoques tem como objetivo regular as taxas de suprimento e consumo, buscando atender à disponibilidade de produtos e materiais a cada demanda, considerando as alterações que possam ocorrer a cada momento. Estocar materiais e produtos é necessário porque, na maioria das vezes, não se pode produzir e entregar os produtos ou prestar um serviço no momento que o cliente deseja sem dispor de um estoque de materiais. Além disso, como a demanda é incerta, embora seja previsível em alguns casos, a manutenção de um nível mínimo de estoques é necessária para a grande maioria das empresas. Quando se fala sobre o controle do estoque, duas questões fundamentais devem ser consideradas: o momento de comprar novamente e a quantidade a ser comprada, a fim de atender às necessidades da demanda. O método denominado ponto de reposição, com e sem estoque de segurança, auxilia na tomada de decisão em relação a quando comprar; já o lote econômico de compras contribui na definição sobre quanto comprar. MOREIRA, G. Fundamentos de logística e de gestão da cadeia de suprimentos. São Leopoldo: Editora Unisinos, 2014. Sobre o ponto de reposição, analise a situação a seguir. Adriana é proprietária de uma rede de salões de beleza em Belo Horizonte. Ela está passando por processos de melhorias no controle dos estoques do salão e, para isso, está implantando a utilização do ponto de reposição para determinar quando deverá realizar novas compras de materiais. A fim de testar o método, Adriana iniciou as análises referentes ao cálculo do ponto de reposição das ampolas hidratantes de cabelo. Atualmente, os profissionais consomem, em média, 250 ampolas diariamente, e os fornecedores levam, em média, nove dias para suprir a demanda de novos produtos (lead time). Considerando o ponto de reposição das ampolas hidratantes de cabelo, avalie as conclusões que Adriana chegou em relação ao uso deste método. I. Adriana considera que adotando o ponto de reposição terá maior clareza no controle do estoque de sua rede de salões de beleza, podendo assim controlar os níveis de estoque máximo e o lote de compras deste produto e definir valores exatos para compra. A) II e III, apenas. B) I, II e III. C) I, apenas. D) II, apenas. E) I e III, apenas. A) A principal característica do Just in Time (JIT) seria "puxar" a produção ao longo do processo, de acordo com a demanda. Nesse sistema, o material somente é processado em uma operação se ele é requerido pela operação subsequente do processo. B) O sistema Just in Time (JIT) alinha-se aos demais sistemas de BI (business intelligence) da organização, ou seja, coleta, analisa, monitora e compartilha as informações que são a base da gestão de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais futuros clientes. II. Adriana, ao avaliar as ampolas hidrantes de cabelo, percebeu que seu ponto de reposição será quando a empresa tiver no estoque 2250 unidades, sendo que, neste momento, será hora de se realizar um novo pedido de compras de forma a trabalhar com nível de estoque mais adequado. III. Adriana considera que encontrando o valor do seu ponto de reposição será mais fácil controlar o estoque, pois desta forma ela não terá falta e nem sobras de produtos e trabalhará com um estoque real conforme a sua necessidade, sabendo assim qual é a sua real necessidade de estoque de segurança. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 2) O Just in Time (JIT) tem como objetivo fundamental a melhoria contínua do processo produtivo. A perseguição desses objetivos dá-se através de um mecanismo de redução dos estoques, os quais tendem a camuflar problemas. Esse sistema apresenta diversas diferenças de abordagem em relação aos sistemas tradicionais de produção (Adaptado de CORRÊA, Henrique L.; GIANESI, Irineu G. N. Just in time, MRPII e OPT: um enfoque estratégico. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2013). Com base nas informações acima, qual seria a principal característica do sistema Just in Time (JIT)? C) No sistema Just in Time (JIT), a produção em uma empresa começa antes da ocorrência da demanda pelo produto, ou seja, a produção depende de uma ordem anteriormente enviada, geralmente advinda de um sistema MRP (Material Requirement Planning). D) Os sistemas Just in Time (JIT) são aqueles que "empurram” a produção, desde a compra de matérias-primas e componentes até os estoques de produtos acabados. E) A principal característica do sistema Just in Time (JIT) se relaciona com a produção em massa, onde os produtos são feitos em grandes lotes sem frequência determinada. A ordem é produzir o máximo possível, sem levar em consideração a real necessidade do cliente. A) O estoque torna-se valorizado pelo preço médio de diversas compras, normalmente o lucro está entre o PEPS e UEPS. B) O estoque torna-se valorizado pelas últimas entradas remanescentes, primeiro que entra - primeiro que sai, normalmente o lucro é maior, não aceito pela legislação do imposto de renda. C) O estoque torna-se valorizado pelas últimas entradas remanescentes, primeiro que entra - primeiro que sai, normalmente o lucro é maior, aceito pela legislação do imposto de renda. D) Último que entra, primeiro que sai, o estoque torna-se valorizado pelas entradas remanescentes. Não aceito pela legislação do imposto de renda. E) O estoque torna-se valorizado pelo preço médio de diversas compras, normalmente o lucro está entre o PEPS e UEPS, não é aceito pelo imposto de renda. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 3) Para apuração do estoque final, do CMV (Custo da Mercadoria vendida) e, consequentemente do lucro bruto, são adotados vários critérios de avaliação, tais como o UEPS ou LIFO, O PEPS ou FIFO e o Custo médio. Com base nessas informações, marque a informação correta em relação ao PEPS ou FIFO. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 4) As empresas realizam, geralmente uma vez por ano, o seu inventário dos estoques. Esse inventário pode ser realizado de duas formas: inventário permanente ou inventário periódico. Especificamente em relação ao inventário A) II, III e IV. B) I, II e III. C) II. D) I. E) III e IV. permanente, há três formas principais: PEPS – Primeiro que Entra, Primeiro que Sai; UEPS – Último que Entra, Primeiro que Sai; e a MPM – Média Ponderada Móvel. Em relação ao método de avaliação de estoques denominado UEPS, avalie as proposições a seguir. I. É um método que não é aceito pela legislação brasileira. II. Estudos mostram que é o método mais utilizado pelas empresas. III. Trata-se de um método essencial para empresas que trabalham com produtos perecíveis. IV. Esse método não segmenta as mercadorias do estoque por lote ou ordem cronológica. É correto o que se afirma apenas em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 5 - (Enade, 2018) ) O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets. A) II e III, apenas. B) I e III, apenas. C) I, apenas. D) I, II e III. E) II, apenas. Ebit. Relatório Webshoppers 37ª edição. 2018. Disponível em: <www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 10 jul. 2018 (adaptado). Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado. I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015,é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados. II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado. III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 6) Sendo os estoques fatores importantes na geração de novos negócios para as empresas, os administradores precisam estar sempre certos de que o estoque formado é mesmo útil e de que não está se tornando um “peso morto” em relação ao capital nele investido. Para tanto, é preciso gerir os estoques de maneira A) II e III, apenas. B) I, II e III. C) II, apenas. adequada. Existem alguns indicadores que podem ajudar os administradores a verificar se os estoques estão sendo bem dimensionados e manipulados, por exemplo, o inventário físico. LÉLIS, Eliacy Cavalcanti (org.). Administração de materiais. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016 (adaptado). A partir do que foi exposto, analise a situação a seguir. A falta de controle dos itens de estoque sempre foi um problema para o administrador Pedro Costa, o que causa inúmeros gastos tanto com materiais que já deviam ter sido descartados quanto com aqueles itens relacionados à produção, que se supunha ter, mas, no momento de uso, observa-se a falta de material. Para resolver esse problema, Pedro Costa pretende realizar um inventário físico completo dos estoques. Considerando a situação do administrador Pedro Costa e o que foi exposto sobre controle de estoques, avalie as afirmações a seguir. I. A contagem física dos itens de estoque, que poderá auxiliar o administrador Pedro Costa, deverá ser realizada periodicamente, de acordo com o tamanho da operação e em intervalos que contemplem as necessidades da empresa. II. Após a identificação necessária dos itens de estoque, o administrador Pedro Costa deverá desenvolver um programa de inventário rotativo, diminuindo os custos operacionais relacionados à obsolescência e à falta de materiais, mas será necessária a dedicação de colaboradores a essa atividade durante todo o ano. III. A cada período de tempo, após a realização do inventário físico, o administrador Pedro Costa deverá apurar a acurácia dos controles de estoques, visando medir a porcentagem de itens corretos, o que servirá para quantificar as divergências encontradas e promover melhorias no processo. Está correto o que se afirma em D) I e III, apenas. E) I, apenas. A) As asserções I e II são proposições falsas. B) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. D) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 7 - (Enade, 2017) ) Uma empresa iniciou um projeto para implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning), com o objetivo de aumentar a produtividade e elevar seu patamar tecnológico. O sistema que era utilizado anteriormente foi desenvolvido pela própria empresa e não mais atendia às necessidades operacionais. A empresa optou por implantar um módulo WMS (Warehouse Management System), que se ocupa de tarefas relacionadas ao gerenciamento das operações de estoques. O módulo foi parametrizado e customizado de acordo com as necessidades identificadas na fase de planejamento do projeto de implantação. A partir do caso apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Customização é a modificação de um sistema ERP para que ele possa adaptar- se a determinada situação empresarial que não pode ser reproduzida por parâmetros preexistentes. PORQUE II. A parametrização é o processo de determinação do comportamento de um sistema ERP por meio da definição dos valores de parâmetros disponibilizados por ele, que são variáveis internas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. A) 5S. B) Kanban. C) MRP. D) Just in time. E) 5W 2 H. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 8) É um método de fabricação orientado para a produção em série, sendo seu desenvolvimento creditado à Toyota Motor Company. Ele só é aplicável em sistemas de produção discreta e repetitiva, ou seja, de produtos padronizados e cuja procura seja relativamente estável, sendo condição essencial que o processo de produção esteja organizado em fluxo. Desta forma, é uma "ordem de fabricação" que circula permanentemente no fluxo de produção, acompanhando o fluxo dos materiais no sentido de saída e voltando sozinho para o início logo que os materiais são consumidos. Utiliza, também, cartões contendo informações minimamente indispensáveis. (CECCATO, Rosiane et al. Kaizen. 2008. 25 f. Tcc - Curso de Tecnologia em Gestão Comercial, Faculdade Anhanguera, Santo André). O fragmento acima refere-se a qual conceito? Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 9) Criada pelo italiano Vilfredo Pareto, no final do século XIX, para verificar o comportamento da distribuição de renda da população, a técnica ABC passou a ser utilizada como um instrumento para se examinar e controlar todos os itens de estoque de determinado sistema de operações. O objetivo é definir grupos para os quais diferentes sistemas de controle de estoque serão mais apropriados, resultando em um sistema total mais eficiente em custos. Usa-se, dessa forma, sistemas mais caros de operar, mas que permitem um controle mais rigoroso para controlar itens mais importantes, enquanto sistemas mais baratos de operar e menos rigorosos são utilizados para itens de menor importância em valor de uso. CAXITO, Fabiano. Logística: um enfoque prático. 2. ed. São Paulo: Saraiva: 2014, p.167 (adaptado). A) II, apenas. B) II e III, apenas. C) I, apenas. D) I, II e III. E) I e III, apenas. Considerando os aspectos da curva ABC, julgue os itens a seguir. I. Uma utilização coerente da classificação ABC sinaliza que uma quantidade relativamente pequena dos itens de estoque é responsável por um volume considerável das vendas anuais de uma empresa. II. Os itens classificados como categoria "C" (aqueles com menor valor de uso total na curva ABC) possuem uma maior atenção em seus controles, visando a uma menor quantidade de estoque de segurança. III. As análises referentes à classificação de estoques alocados em uma curva ABC devem seguir critérios quantitativos e estratégicos definidos pela organização. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 10) A curva ABC é uma ferramenta utilizada na construção civil nos setores de planejamentos e orçamentos de obras. Os materiais são classificados de acordo com a sua quantidade e valor total, sendo as classificações A, B e C. Dessa forma, é possível aplicar a curva ABC e manter um controle organizacional em relação à obra e otimizar processos de pedidos, por exemplo. Assim, com relação a esta ferramenta, analise as asserções abaixo. I. A curva ABC por ser aplicada na organização do estoque, pois, sintetiza informações de frequência de consumo e quais as quantidades que deverão ser solicitadas. II. A curva ABC gera maiores gastos para a construtora, entretanto mantém o estoque e informações organizadas, compensando esta desvantagem. A) I, apenas. B) III, apenas. C) II, apenas. D) I, II e III. E) I e II, apenas. III. A classe C, dentre as classificações da curva ABC, é considerada a mais importante, devido à quantidade de cada insumo. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 11) Existem pontos de vista distintos quanto aos níveis apropriados de estoque entre os executivos das áreas definanças, marketing, produção e compras. Cada um deles encara esses níveis com base em seus objetivos. Para o administrador financeiro, por exemplo, o que interessa é manter baixos os níveis de estoques. Já o executivo de marketing gostaria de contar com estoques substanciais de seus produtos finais. Por outro lado, o executivo de produção deseja implantar um plano de produção de tal maneira que resulte no volume desejado de produtos acabados de qualidade aceitável e com baixo custo. A preocupação do executivo de compras é ter à disposição, nas quantidades corretas e nos momentos desejados, e a um preço favorável, qualquer matéria-prima que seja exigida pela área de produção. Assim, a gestão de estoques em uma organização possui uma relevância acentuada na condução dos seus negócios. GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 10. ed. São Paulo: Pearson Addison Wesley, 2004, p.517 (adaptado). Considerando os objetivos da gestão de estoques, julgue os itens a seguir. I. Um dos objetivos de uma gestão de estoques eficiente é a adequação da capacidade produtiva visando ao nivelamento da produção, quando o consumo é caracterizado pela sazonalidade, evitando a falta de produto para o cliente ou o aumento repentino da produção. A) I, II e III. B) I, apenas. C) II e III, apenas. D) III, apenas. E) I e II, apenas. A) 5 W 2 H. B) Fordismo. C) Kanban. D) Just in Time (JIT). E) 5 S. II. O gerenciamento de estoques visa, dentre outros objetivos, estudar as melhores opções em termos de redução de custos de transporte, adequando quantidade e capacidade de carga, sem que isso afete os custos, seja por excesso ou por falta de mercadoria. III. Identificar os benefícios da manutenção de estoques e verificar seus níveis de maneira a adequá-los à necessidade real da organização, são objetivos do gerenciamento de estoques. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 12) Uma indústria automobilista estabeleceu as seguintes metas: quebra zero, zero defeitos, estoques zero, lead time zero, movimentação zero, tempo zero de preparação (setup). Embora pareçam inatingíveis aos olhos da abordagem tradicional, essas metas garantem o processo de esforço para melhoria contínua, e a não aceitação ou complacência de uma situação atual. Tendo em vista essas informações, assinale a alternativa que corresponda ao sistema de administração da produção que tem as metas descritas anteriormente. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 13) A) armazéns infláveis. B) armazéns arrendados. C) armazéns paletizados. D) armazéns públicos. E) armazéns de propriedade própria. A) I, apenas. B) I, II e III. C) II e III, apenas. D) I e III, apenas. Alternativas de armazenagem devem ser avaliadas observando sua real aplicabilidade a cada tipo de negócio. Serviços de manuseio, estocagem e distribuição de diversos itens, estocagem em trânsito, informações sobre estocagem e transporte, instalações modernas, dentro outros, são características dos Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 14) A área e o tipo de armazenagem variam de acordo com o setor de atuação da empresa, algumas empresas mantêm grandes áreas de armazenagem, outras, pequenas e outras empresas transferem essa responsabilidade a um terceiro. Para se desenvolver uma boa estocagem e escolher o melhor tipo de armazenagem é importante avaliar as alternativas de estocagem. Sobre alternativas de estocagem, avalie as alternativas abaixo. I. A propriedade do espaço de armazenagem é vantagem para empresas de comércio eletrônico, pois essas demandam de mercadorias para giro rápido. II. Os espaços alugados podem ser descritos em vários tipos de armazéns, tais como armazéns de commodities, miniarmazéns, armazéns de temperatura controlada, entre outros. III. O arrendamento de um espaço para estocagem é vantagem para empresas que buscam uma área de armazenagem por um curto espaço de tempo até ocorrer a venda de sua mercadoria. Está correto o que se afirma em E) II, apenas. A) I e III. B) I. C) II. D) I e II. E) III. Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 15) Por meio da curva ABC, é possível fazer análises importantes no que diz respeito à hierarquização no controle de estoques de empresa, podendo ser verificado quais os produtos são mais importantes. A curva ABC é uma ferramenta gerencial, que auxilia o gestor da empresa a identificar os componentes mais importantes dentro da sua empresa. Analisando o texto acima, avalie as afirmações a seguir. I. A curva ABC se baseia na ideia de que uma parte pequena de seus produtos é responsável pela maior parte do valor agregado do seu faturamento. II. A curva ABC divide os produtos ou itens em três grupos, sendo que o “A” representa 20% dos itens - sendo o de maior importância, pois é responsável pela maior parte da receita, o grupo “B” representa 30% dos itens e o grupo “C” representa 50% dos itens. III. A curva ABC, que também é conhecida como método 80/20, tem como uso mais comum o gerenciamento de estoques, permitindo ao gestor focar nos produtos do grupo C, que representam cerca de 80% do faturamento final. É correto, apenas, o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 16) Em 1963, foi fundado nos Estados Unidos o Conselho Nacional de Gerenciamento da Distribuição Física. Seus participantes descobriram algumas interfaces entre as funções de armazenagem e transporte, passando a integrá-los no gerenciamento da distribuição física. Depois dessa integração, houve a constatação de que o trabalho de atendimento aos pedidos reduziu A) I e III, apenas. B) II e III, apenas. C) I, apenas. D) I, II e III. E) I e II, apenas. consideravelmente, trazendo como benefício imediato, a redução dos estoques pela confiabilidade na frequência do transporte, otimizando a taxa de ocupação dos armazéns e melhorando o nível dos serviços. Atualmente, a cadeia de suprimentos promove a integração plena dos atores de uma rede, por meio do compartilhamento de dados entre fornecedores e clientes, além de manter o controle sobre as operações na busca da melhor performance global. PENOF, David G. Gestão de produção e logística. 1. ed. São Paulo: Saraiva, 2013, p. 240-251 (adaptado). Considerando alguns aspectos da cadeia de suprimentos, avalie as seguintes afirmações. I. É fato que para o sucesso de uma cadeia de suprimentos, as organizações devem se atentar para aspectos ligados à infraestrutura, à tecnologia e à gestão de pessoas, bem como se preocupar em manter alianças estratégicas com fornecedores e clientes. II. Um dos principais processos de uma cadeia de suprimentos consiste na gestão de demanda, que visa balancear a capacidade de atendimento da rede de suprimentos aos requisitos dos clientes. III. O monitoramento do fluxo de informações é parte crucial no processo de gestão da cadeia de suprimentos, pois isso permite à empresa agregar valor ao produto, seja na aquisição, na produção ou na distribuição de materiais e produtos. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 17) A) I, II e III. B) I, apenas. C) II, apenas. D) II e III, apenas. E) I e II, apenas. A estocagem e o manuseio de produtos ocorrem primeiramente nos pontos nodais na rede da cadeia de suprimentos. São quatro as razões básicas para que se use espaço de estocagem: reduzir os custos de transporte e produção; coordenar oferta e demanda; assessorar no processo de produção e colaborar no processo de comercialização. As instalações de estocagem são projetadas a partir de quatro funções primárias: manutenção, consolidação, fracionamento e combinação, buscando otimizar os processos de produção e armazenagem. (RODRIGUES, Roger Antônio. Sistema de estocagem e manuseio. Disponível em: <http://biblioteca.unis.edu.br/?wpfb_dl=133>. Acesso em: 9 fev. 2019.) Sobre algumas dessas funções do processo dearmazenagem, julgue as afirmações a seguir. I. A consolidação é a função do processo de armazenagem responsável por incorporar produtos originários de diversas fontes de fornecimento por meio de um ponto de coleta ou armazém focados na formação de cargas unificadas, buscando redução de custos. II. O fracionamento é a função responsável pelo agrupamento de cargas em um único armazém que busca otimizar os processos de entrega e reduzir os custos de armazenagem na organização. III. A consolidação e a combinação possuem objetivos semelhantes, porém, a consolidação é mais adequada às grandes empresas, e a combinação, à empresas pequenas. É correto o que se afirma em Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 18) A) Embalagens. B) Manuseio de materiais. C) Transporte. D) Armazenagem. E) Estoques. A) MRP (material requirement planning). B) APS ou Advanced Planning & Scheduling. C) Sistema Toyota de Produção (Toyota Production System – TPS). D) Kanban. E) Lean Manufacturing. De acordo com Bowersox, o objetivo da Logística é disponibilizar produtos e serviços no local onde são necessários, no momento em que são desejados. Ela envolve a integração de informações, estoques, armazenagem e manuseio de materiais e embalagens. Considerando essa afirmação, assinale a alternativa que nomeia "a administração do espaço necessário para manter os estoques, que envolve atividades tais como localização, dimensionamento de área, arranjo físico, recuperação do estoque, projeto de docas ou baias de atracação e configuração do armazém." Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 19) Como as empresas quase sempre produzem mais de um produto, elas requerem um grande número de peças ou componentes comuns, o que pode complicar no planejamento de materiais. Para auxiliar nesse planejamento, há um sistema para definir a lista de materiais ou a lista técnica dos produtos, que constitui a espinha dorsal para processar todos os dados sobre os itens comuns de vários produtos, verificar se há disponibilidade nos estoques e emitir a lista dos itens faltantes. O sistema a que o texto se refere é o Gestão de Compra, Estoque e Movimentação de Carga Questão 20) A) I, II e III, apenas. B) I, II e IV, apenas. C) II e III, apenas. D) I e IV, apenas. E) II, III e IV, apenas. Poucos conceitos revolucionaram tão profundamente os negócios como o e- commerce. Ele está mudando a forma de concorrer, a velocidade da atuação e a natureza da liderança, e simplificando as interações entre empresas, clientes e fornecedores. Quais dos processos a seguir se aplicam ao e-commerce? I. Controle de acesso e segurança, adoção de medidas de autenticação, visando estabelecer confiança mútua e acesso seguro entre as partes numa transação de e-commerce. II. Gerenciamento de busca, que pode ser de diferentes formas, como busca baseada no conteúdo ou em parâmetros, auxiliando o cliente a encontrar o produto e serviço específico que deseja examinar ou comprar. III. Notificação do evento; este mecanismo permite o envio de mensagens sobre uma transação por e-mail, uma vez que clientes, fornecedores e funcionários de uma empresa podem ser notificados sobre os eventos que possam afetar sua situação numa transação. IV. Tratamento individual dos processos de negócios em aplicações de e- commerce, não cabendo a automatização do fluxo de trabalho, mesmo que parcial. Os processos que se aplicam ao e-commerce são
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