Prova de Sistema de Informações Gerenciais

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Prova de Sistema de Informações Gerenciais 
 Questão 
Resposta Correta: a 
1) Um bom CRM busca a melhoria continua do relacionamento entre a empresa e seus clientes. O CRM que possui como foco a 
integração funcional das áreas de marketing, vendas e pós-vendas é: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Atende a funções operacionais. 
 
a) CRM Operacional. 
 
 
b) CRM Quantitativo. 
 
 
c) CRM Colaborativo. 
 
 
d) CRM Analítico. 
 
 
 
Resposta Correta: d 
2) Como exemplos de sistemas de informação podemos citar: 
BI - Business Inteligence; 
SPT - Sistema de Processamento de Transação; 
SIG - Sistema de Informação Gerencial; 
EIS - Sistema de Suporte ao Executivo; 
SAD - Sistema de Apoio a Decisão. 
Assinale a alternativa que apresenta quais destas soluções são voltadas, respectivamente, para decisões do nível estratégico e 
gerencial: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: a) nivel estratégico e operacional. b) nivel gerencial e estratégico. c) nivel gerencial e operacional. 
 
a) BI e SPT. 
 
 
b) SIG e EIS. 
 
 
c) SAD e SPT. 
 
 
d) BI e SIG. 
 
 
 
Resposta Correta: d 
3) Com o avanço tecnológico um novo modelo de negócio surgiu, a venda direta a clientes ou empresas individuais. Isto só é 
possível porque as transações podem ser feitas de diversas formas, EXCETO: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Os novos modelos de negócios estão relacionados a tecnologia de rede - online. 
 
a) Via e-business. 
 
 
b) On-line. 
 
 
c) Via Internet. 
 
 
d) Off-line. 
 
 
 
Resposta Correta: b 
4) Os sistemas colaborativos possuem três dimensões. Qual alternativa a seguir NÃO corresponde a uma destas três dimensões? 
 
 JUSTIFICATIVA: Comunicação, colaboração e coordenação são dimensões dos sistemas colaborativos. 
 
a) Comunicação. 
 
 
b) Marketing. 
 
 
c) Coordenação. 
 
 
d) Colaboração. 
 
 
 
Resposta Correta: b 
5) Os dados são fontes de riquezas, pois podem gerar informações para tomada de decisão dentro de uma organização. Uma 
ferramenta utilizada para explorar/minerar os dados gerados em um banco de dados é o: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Datamining = mineração de dados em banco de dados. 
 
a) SE - Sistema Especialista. 
 
 
b) Datamining. 
 
 
c) SIG - sistema de informação gerencial. 
 
 
d) Datawarehouse. 
 
 
 
Resposta Correta: d 
6) Em relação aos conceitos de DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO, marque a alternativa correta: 
 
 JUSTIFICATIVA: Dados é materia-prima para Informação e Informação matéria-prima para Conhecimento. 
 
a) Dados processados geram Conhecimento. 
 
 
b) Informação é matéria-prima de Dados. 
 
 
c) Conhecimento é matéria-prima de Informação. 
 
 
d) Dados processados geram Informações. 
 
 
 
Resposta Correta: c 
7) Marque a alternativa que represente a característica da Estrutura Organizacional na "Nova Economia": 
 
 JUSTIFICATIVA: O mundo é Glocal (global e local). Em REDE dando suporte ao novo modelo de negócio - organizações virtuais. 
 
a) Hierárquica. 
 
 
b) Burocrática. 
 
 
c) Em Rede. 
 
 
d) Rígida. 
 
 
 
 
Resposta Correta: a 
8) Várias tecnologias são necessárias para implementar um SCM - Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. Assinale a 
alternativa irrelevante para se implementar um SCM. 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Recursos de Tecnologia da Informação para compartilhar informações. 
 
a) Sistemas de automação de escritório. 
 
 
b) Código de Barras. 
 
 
c) Radiofrequência. 
 
 
d) EDI - Troca Eletrônica da Dados. 
 
 
 
Resposta Correta: b 
9) O conceito de Ecologia da Informação (do autor Thomas Davemport) afirma que: 
 
 JUSTIFICATIVA: O autor pontua a necessidade de INFORMAÇÃO. Que pode ser origem da tecnologia como de outras fontes de 
informação. 
 
 
a) O que está sendo considerado é a geração e distribuição de enormes quantidades de informação através do uso da tecnologia. 
 
 
b) Somente através da combinação e integração das diversas fontes de informação que uma organização terá conhecimento de si mesma. 
 
 
c) O excesso de tecnologia significa boa informação. 
 
 
d) O primeiro passo para solucionar problemas de uma organização é a aquisição de tecnologia. 
 
 
 
Resposta Correta: b 
10) São componentes dos sistemas de informação: Organização, Pessoas e Tecnologia. Quanto a dimensão pessoas podemos 
afirmar que trata de aspectos ligados a: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Interface com o usuário, ergonomia e treinamento fazem parte da dimensão pessoas. 
 
a) Cultura organizacional. 
 
 
b) Interface com o usuário. 
 
 
c) Hierarquia. 
 
 
d) Comunicação de dados. 
 
 
 
Resposta Correta: a 
11) Uma organização formal é composta por diferentes níveis (Gerência Sênior, Média, Trabalhadores do conhecimento e 
Funcionários de Produção) e especialidades. São características da Gerência Sênior: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Característica do nível estratégico o qual pertence o gerente sênior. 
 
a) Toma decisões de longo prazo sobre quais produtos e serviços fornecer. 
 
 
b) Organizado em divisões especializadas, que executa os programas ou planos da gerência sênior supervisionando empregados. 
 
 
c) Que desenvolvem o produto ou serviço (como os engenheiros) e administram os documentos associados com a empresa (como funcionários 
de escritório). 
 
 
d) Que efetivamente produzem os produtos ou serviços da firma. 
 
 
 
Resposta Correta: d 
12) Sobre os novos modelos de negócios - organização virtual - é correto afirmar que: 
 
 JUSTIFICATIVA: Em organizações virtuais, muda-se cultura, exige grandes mudanças e tem-se a necessidade de alterar 
processos para adequação. 
 
 
a) Basta adquirir novas tecnologias para sistemas de informação não alterando a cultura da empresa. 
 
 
b) Comércio e negócios eletrônicos exigem pequenas mudanças. 
 
 
c) A estrutura organizacional e processos gerenciais permanecem o mesmo sem necessidade de alteração. 
 
 
d) Em certos casos há necessidade de redesenhar os processos de negócios inteiros. 
 
 
 
Resposta Correta: b 
13) Com a automatização da informação e a tecnologia de redes faz-se necessário vários procedimentos para segurança da 
informação. Uma das ferramentas utilizadas para bloquear a entrada de pessoas estranhas em uma rede é o: 
 
 
 JUSTIFICATIVA: Firewal - Unidade 26 
 
a) GPS. 
 
 
b) Firewall. 
 
 
c) Radiofrequência. 
 
 
d) Modem. 
 
 
 
Resposta Correta: c 
14) São exemplos de SAÍDA em Sistemas de Informação: 
 
 JUSTIFICATIVA: O relatório é resultado do processamento, gerando SAÍDA. 
 
a) Processo de classificação. 
 
 
b) Processo de análise. 
 
 
c) Relatório impresso. 
 
 
d) Cálculo. 
 
 
 
Resposta Correta: d 
15) As alternativas abaixo representam razões forte pelas quais as empresas constroem os sistemas, EXCETO: 
 
 JUSTIFICATIVA: Tecnologia não é diferencial competitivo, é um recurso de sobrevivência. 
 
a) Resolver problemas organizacionais. 
 
 
b) Reagir a uma mudança no ambiente: concorrentes, clientes, fornecedores e mudanças sociais e tecnológicas em um ambiente fluido e 
dinâmico. 
 
 
c) Monitorar materiais, pessoas e atividades dentro da firma. 
 
 
d) A tecnologia se tornou um diferencial competitivo para as empresas devido ao seu alto valor.