AUDITORIA DA QUALIDADE - WEB 1 - 20211 - B - ANDRESSA

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AUDITORIA DA QUALIDADE
PROFESSORA DRA. ANDRESSA RIBEIRO
AUDITORIA
A auditoria da qualidade consiste em 
avaliar e adaptar processos, de acordo 
com as disposições impostas pelo 
planejamento estratégico, por meio da 
coleta sistemática e documentada de 
informações, a fim de identificar, 
registrar e obter evidências objetivas 
acerca das áreas de não 
conformidade com os parâmetros 
determinados e apontar quais são as 
causas
A auditoria de qualidade é um 
processo organizado para a coleta de 
informações tornando possível o 
reconhecimento das ações coercitivas 
a serem tomadas para que o 
progresso seja alcançado.
AUDITORIA
Auditoria: Origina-se do latim “Saber ouvir”;
Critério de Auditoria: Reunião de políticas,
requisitos e procedimentos que orientam a
condução da auditoria;
Evidências de auditoria: Englobam os registros de
fatos ou outras informações levantadas pelo
processo de auditoria com o intuito de chegar-se
à uma conclusão palpável;
Auditor: Profissional treinado e incumbido de dirigir
uma auditoria;
Auditado: Trata-se da pessoa ou empresa a qual será
fiscalizada pelo auditor;
Plano da Auditoria: Aborda o objetivo, a descrição
das atividades e os recursos que serão empregados
no processo de auditoria;
Escopo da auditoria: Corresponde ao alvo que se
deve atingir por meio da auditoria.
▪ A prática da Auditoria iniciou-se na Inglaterra,
no século XIV
▪ Consolidou-se no século XVIII (no período da
Revolução Industrial) como uma forma de
assegurar a estabilidade financeira e
econômica das organizações que são
fundadas nesse momento.
Auditoria interna como um serviço de avaliação
independente instituído dentro das
organizações para fiscalizar suas atividades
(AUDIBRA)
HISTÓRIA 
DA AUDITORIA
• Identificação da conformidade ou não
conformidade a partir dos parâmetros
determinados pelo planejamento;
• Avaliação do sistema no tocante à sua eficácia
na realização de objetivos;
• Apontamento do potencial de melhorias no
sistema da qualidade;
• Atender às exigências normativas;
• Reconhecer o sistema de qualidade da
empresa, certificando-a.
OBJETIVOS 
DA AUDITORIA
• Transmitir a percepção e a confiança acerca 
de que as atividades são executadas de 
acordo com o que foi determinado; 
• Promover a satisfação e lealdade dos clientes; 
• Inspecionar e detectar eventuais problemas; 
• Fornecer informações para subsidiar os atos de 
correção e melhoria. 
MELHORIAS 
DA AUDITORIA
Conduta pautada na ética: os auditores devem agir 
com base na confiança, discrição, integridade e 
confiabilidade;
Veracidade das informações: as conclusões de 
uma auditoria devem ser corroboradas por 
informações verídicas e exatas;
Prezar pela credibilidade: zelo pelo trabalho 
prestado, tendo a percepção da relevância da 
atividade e do grau de confiança que o 
auditado está depositando no procedimento.
Independência: com efeito, os auditores não 
devem apresentar qualquer vínculo com o 
processo que está sendo auditado, prescindindo 
de confronto de interesses.
Conclusões baseadas em evidências: as evidências 
angariadas são verificáveis.
PRINCÍPIOS DA AUDITORIA
CLASSIFICAÇÃO 
DA AUDITORIA
Auditoria de 1ª Parte ou Auditoria Interna: Ocorre
quando uma empresa exerce a auditoria sobre si
mesma, visando a beneficiar a sua administração,
a qual empregará os dados angariados durante o
processo de auditoria.
Auditoria de 2ª Parte ou Auditoria de Fornecedor: É
regida por uma organização sobre outra com o
objetivos de proporcionar condições para o alcance
de metas da empresa. Visa a identificar a eficiência
e eficácia dos processos do fornecedor, verificando
a qualidade dos produtos que oferece.
Auditoria de 3ª Parte ou Auditoria de
Fornecedor: É realizada por auditorias que
tem como alvo analisar o cumprimento de
exigências legais, compreendendo se uma
organização segue ou não os critérios que se
dispôs a seguir.
PROCESSO DE 
AUDITORIA
Auditoria da Qualidade do
Produto/Serviço: Analisa o produto ou
serviço, avaliando se está adequado às
normas específicas relacionadas a
produção
QUANTO À APLICAÇÃO
Auditoria do Sistema da Qualidade: Tem
como objetivo julgar a adequação do
sistema de qualidade executado em
relação às diretrizes estabelecidas a partir
da norma referencial
Auditoria da Qualidade do Processo:
Examinar a implementação de uma
determinada atividade (produção,
projeto, construção etc.).
PROCESSO DE 
AUDITORIA
RELAÇÃO COM O SISTEMA
Auditoria Intrínseca: É implementada por
auditores atuantes no sistema em voga ou
contratado por ele.
Auditoria Extrínseca: É implementada por
profissionais não pertencentes à empresa
auditada. ou que não sejam contratados por
ela.
PROCESSO DE 
AUDITORIA
RELAÇÃO A ABRANGÊNCIA
Auditoria completa: Analisa o cumprimento
integral das várias etapas descritas na
documentação tomada como referência.
Auditoria parcial: Avalia a implementação
de parte das etapas previstas na
documentação de referência.
Inicial: É a auditoria primária, executada para
analisar o sistema, processo, produto ou serviço.
Acompanhamento: É implementada visando a
acompanhar as operações realizadas para a
eliminação das pendências não atendidas pelas
auditorias antecedentes;
Periódica ou de manutenção: Auditoria
implementada para avaliar o sistema, o
processo, o produto ou o serviço, posteriormente
à auditoria preliminar.
AUDITORIA INTERNA
 Avaliação: É realizada com o intuito de
avaliar os produtos, serviços, processos ou
sistemas de uma empresa, com base no
planejamento pré-estabelecida. O
procedimento desencadeia certificação,
credenciamento ou qualificação por um
determinado período;
 Reavaliação: É realizada com a finalidade
de reavaliar os produtos, serviços, processos
ou sistemas de uma empresa, com base no
planejamento pré-estabelecida. O
procedimento desencadeia a renovação
da certificação, credenciamento ou
qualificação expirada após um
determinado período de tempo;
AUDITORIA EXTERNA
 Periódica ou de manutenção: é realizada
com o objetivo de averiguar se um
produto, um serviço, um processo ou um
sistema de uma entidade continua
atendendo aos parâmetros pré-
estabelecidos e analisados durante
auditoria anteriores.
 Acompanhamento ou de follow-up: é a
auditoria implementada com o intuito de
acompanhar as operações desenvolvidas
para proscrever as pendências provindas
deauditorias anteriores.
AUDITORIA EXTERNA
AUDITORIA 
PROGRAMADA
Consiste na auditoria planejada de acordo com os requisitos
estabelecidos pelo sistema da Qualidade, visando a:
 Minimizar a quantidade de retrabalhos e rejeições;
 Analisar se os processos e operações estão adequados aos
critérios pré-estabelecidos;
 Verificar se as operações passaram a ser executadas segundo os
princípios de confiabilidade. e qualidade na implementação.
AUDITORIA 
SUPLEMENTAR
É realizada ao detectarem não-conformidades,
principalmente se forem de índole repetitiva.
AUDITORIA INTERNA 
DA QUALIDADE
• A auditoria interna deve ocorrer dentro de intervalos planejados, com base nas diretrizes
da norma ISO 19001 e ISO 19011, as quais orientam a gestão de programas de auditoria
tanto interna quanto externa de gestão da qualidade e gestão ambiental, determinando
as competências e as metodologias empregadas pelos auditores.
AUDITORIA INTERNA 
DA QUALIDADE
• Consiste em um procedimento avaliativo, sistematizado e objetivo acerca
dos processos de produção e prestação de serviços de uma entidade,
empregado com o intuito de averiguar os requisitos da norma ISO 9001 e as
políticas da própria organização, visando a demonstrar se a gestão da
qualidade está sendo implementado de maneira eficaz.
As etapas básicas da auditoria interna englobam: 
1. Designação de uma autoridade para a 
articulação do processo de auditoria; 
2. Determinar e capacitar uma equipe de auditoria 
para coordenar os procedimentos concernentes 
à auditoria interna; 
3. Estabelecer um programa de auditoria;4. Implementação da auditoria; 
5. Criação do relatório, informando as conclusões 
e resultado da auditoria. 
AUDITORIA 
DA QUALIDADE
COMPETÊNCIAS 
DOS AUDITORIES 
INTERNOS
• No que tange às suas
habilidades pessoais, precisa
ser uma pessoas que saiba se
relacionar de maneira
respeitosa e ética, tenha uma
mente versátil e aberta, seja
observador, autoconfiante,
perceptivos e tenazes.
• É essencial apresentar um vasto
conhecimento nos processos que
serão analisados e os parâmetros
aplicáveis ao sistema de gestão da
qualidade, sendo necessária a
realização do curso de formação de
auditores internos, que se
fundamenta na norma ISO 19011.
O processo de auditoria de 
qualidade é constituído por sete 
etapas básicas: 
• Planejamento; 
• Preparação; 
• Execução; 
• Análise dos resultados de 
auditoria e acompanhamento. 
PROCESSO DE AUDITORIA DA QUALIDADE
Planejamento de Auditoria
Escopo: consiste na finalidade do processo de auditoria; o objetivo, que
configura o que se quer alcançar;
Ocasião da auditoria: determina quando as operações irão ser
executadas, de acordo com um cronograma pré-estabelecido no
durante o planejamento operacional;
Critérios de auditoria: estabelece os parâmetros a serem seguidos para
que o processo de auditoria obtenha êxito.
INICIANDO A AUDITORIA
INICIANDO A AUDITORIA
Preparação
Abrange o levantamento de dados acerca da organização auditada, para que seja
possível a constituição de um repertório de informações que configure subsídios para
a tomada de decisões.
Estudo dos dados: é a análise dos dados levantados acerca da área, do processo ou
produto que está sendo auditado.
Lista de verificações: é uma lista de itens previamente estabelecida para auxiliar na
checagem da conformidade nos processos, nos produtos, serviços ou qualquer
tarefa.
Notificações: trata-se da exposição dos dados levantados, para que sirvam de aporte
para a tomada de decisões importantes durante os procedimentos de auditoria.
INICIANDO A AUDITORIA
INICIANDO A AUDITORIA
Execução
Reunião de abertura: tem como propósito apresentar
os membros da equipe que se incumbirão de
realizar a auditoria. Ademais, busca esclarecer
detalhes sobre a condução da auditoria e
confirmar a disponibilidade de recursos para a
realização do processo.
Execução: trata-se da própria implementação da
auditoria, de acordo com os parâmetros pré-
estabelecidos no planejamento.
Reunião de encerramento: busca fechar oficialmente
a auditoria e obter a aceitação dos resultados por
parte do cliente final, além de auxiliar na
transferência e retenção de conhecimentos
adquiridos ao longo do processo.
INICIANDO A AUDITORIA
ANÁLISE DOS 
RESULTADOS
• A fase da análise dos resultados constitui a etapa em que são reunidas
as evidências da auditoria para se chegar em conclusões acerca do
objeto de análise.
 Relatório de auditoria: abrange as conclusões constituídas a partir da
análise e avaliação dos processos, áreas, serviços, produtos e tarefas.
 Solicitação de Ação Corretiva: compõe as ações voltadas para
corrigir as não conformidades detectadas durante o processo de
auditoria.
ACOMPANHAMENTO
• Conjunto de ações que tem como objetivo acompanhar as
operações relativas às medidas corretivas que serão
implementadas com base nos resultados articulados e
analisados da auditoria.
ACOMPANHAMENTO
O processo da auditoria de qualidade articula-se 
como um conjunto de procedimentos que abrangem 
desde a etapa do planejamento até a etapa de 
acompanhamento das ações corretivas. 
ACOMPANHAMENTO 
DA AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO
• É a legislação que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e determina os parâmetros
para a implementação do sistema, possuindo ferramentas padronizadoras.
• A norma visa a propiciar a confiança dos clientes acerca da qualidade e padronização dos
produto e serviços da organização, de acordo o que foi planejado pela empresa.
• O seu principal objetivo é propiciar a confiança dos clientes acerca dos produtos e serviços
oferecidos pela organização, é importante levar em conta que qualquer empresa pode ser
certificada com base na norma ISO 9001.
Obter a certificação 
ISO 9001
A fim de conquistar a certificação ISO 9001, a empresa precisa:
 Ter um CNPJ;
 Agir conforme a legislação que regulamenta o negócio;
 Atender às seguintes premissas:
 Identificar o contexto organizacional;
 Reconhecer os stakeholders (partes interessadas nonegócio);
 Mapear Processos;
 Definir a Liderança;
 Determinar Políticas da Qualidade;
Obter a certificação 
ISO 9001
 Planejar o Sistema de Gestão;
 Definir os recursos para atendimento do planejamento;
 Determinar os Processos de Operação;
 Verificar o cumprimento das metas e objetivos
almejados;
 Realização de ações corretivas.
 Implementar a auditoria interna;
 Contratar um organismo de certificação.
Obter a certificação 
ISO 9001
• A priori, um especialista realiza um diagnóstico no tocante às
necessidades de aprimoramento de processos para que a empresa
esteja alinhada às normas que regulamentam o Sistema de Qualidade
e estabelece uma proposta comercial para a organização.
• Posteriormente, cria-se um cronograma das atividades a serem
executadas pela entidade auditada, segundo a norma.
COMO IMPLANTAR A 
ISO 9001
• A implantação é feita por intermédio de uma consultoria e treinamentos oferecidos aos
membros da entidade.
• Depois, uma auditoria interna é implementada, podendo ser sucedida por uma pré-
auditoria opcional.
• Em seguida uma certificadora executa uma auditoria de certificação e, caso os processos
estejam alinhados à NBR ISO 9001, a organização obtém o certificado.
COMO FUNCIONA A 
AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO ISO 9001
PRIMEIRA ETAPA
O auditor avalia se a organização atende às exigências da norma ISO
9001; se há algum item que não é considerado no Sistema de Gestão; e
quais são os possíveis ajustes necessários.
COMO FUNCIONA A 
AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO ISO 9001
SEGUNDA ETAPA
O auditor avalia a implementação de todos os procedimentos da
empresa e o alinhamento dos produtos e serviços fornecidos, de
acordo com a norma ISO 9001 por intermédio de entrevistas e análises,
junto aos responsáveis pelo sistema.
Por conseguinte, caso os processos estejam em conformidade com os
requisitos do Sistema de Qualidade, a empresa será certificada.
COMO PROCEDER CASO A 
EMPRESA NÃO ALCANCE 
ÊXITO NA AUDITORIA E 
CERTIFICAÇÃO
Caso os resultados referentes à segunda etapa não sejam satisfatórios, uma 
auditoria de follow-up é agendada em até 03 meses para que o auditor 
avalie o andamento das ações corretivas e, posteriormente, emita o 
resultado oficial.
AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO
• A Auditoria de Certificação na norma ISO 9001 visa avaliar se a empresa
opera de acordo com os requisitos para a implementação de um Sistema
de Qualidade eficiente e eficaz.
• A certificação é um aspecto que pode trazer muitos benefícios à
empresa, visto que contribui para a fidelização do cliente ao garantir a
qualidade dos produtos e serviços oferecidos.
AUDITORIA DE 
CERTIFICAÇÃO
• Designação do Líder
• Definição de Objetivos
• Escopo e Critério
• Viabilidade da Auditoria
• Seleção da Equipe
• Estabelecimento do Contato Inicial
PRÓXIMOS
PASSOS
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