revisao gestao de qualidade

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1. Analise as principais diferenças culturais entre o Oriente, principalmente o Japão, e o Ocidente, principalmente Brasil e Estados Unidos, as quais podem impactar o desenvolvimento dos princípios da qualidade apontados pelos principais gurus da qualidade.
A partir do esforço de reconstrução do pós-guerra, a indústria japonesa surpreende oocidente, ganhando liderança em diversos setores, fortemente ligados a qualidade, quese torna estratégia nacional de sobrevivência e competitividade. Enquanto que antes daII - Guerra predominava a visão de que os produtos japoneses eram baratos e ruins, apartir da década de 60 o Japão passa a ser modelo em gerenciamento da qualidade.Surge no Japão alguns autores de impotência (Ishikawa, Kondo, Kusaba, Mizumo, etc.),que propõem distinções do enfoque ocidental, e batizam-no de Controle de Qualidadepor Toda a Empresa Uma grande diferença entre o processo de qualidade japonesa eamericana e que Americano produz o que o cliente quer agora.
2- Com base nas características das eras da evolução da qualidade apresentadas, analise e situe o grau dedesenvolvimento brasileiro.
Com a gestão da qualidade foi possível adquirir o aprendizado de novos procedimentos,a melhora na interação com o público interno e externo e a aceleração dodesenvolvimento econômico e industrial.
3. Disserte sobre como os princípios da qualidade apresentados pelos gurus podem afetar os custos das empresas positiva e negativamente.
Acho que as empresas que não evoluem perdem para a concorrência. Num mercado tão competitivo é preciso haver melhorias constantes a fim de reduzir custos e manter-se ativa no mercado. Com a implementação dos principios da qualidade é possivel obter uma melhora no desempenho dos processos, ações internas e satisfação do cliente;
Facilidade em investigar e determinar uma causa, facilitando ações corretivas e preventivas;
Competência em antecipar e reagir a riscos e oportunidades.
 
4. Quais foram as principais eras da gestão de qualidade?
 A Era da Inspeção
 A Era do Controle Estatístico
 A Era da Garantia da Qualidade
 A Era da Qualidade Total
 A 5ª Era da Qualidade
5. Quem são os principais “Gurus” da Qualidade? Cite suas principais contribuições.
 Walter Andrew Shewhart;
Entre suas contribuições mais importantes estão o desenvolvimento da ferramenta base que, mais tarde, daria origem ao PDCA e do CEP (Controle Estatístico de Processos), que ainda hoje é muito utilizado em programas de monitoramento de processo e de estímulo à melhoria continua.
William Edwards Deming;
Teve uma importante contribuição na reconstrução do Japão pós 2ª guerra. Ele foi responsável pela difusão do PDCA, que veio a se tornar uma das ferramentas mais utilizadas no mundo para promoção de melhoria continua. Outra contribuição importante foi a proposição de diversos princípios de gestão que, até hoje, podem ser considerados importantes diretrizes organizacionais.
Joseph Moses Juran;
Desenvolveu sua própria técnica de incentivo à melhoria continua, chamada Trilogia Juran e composta por Planejamento, Controle e Aperfeiçoamento. 
Outra importante e muito utilizada contribuição foi a adaptação do Princípio de Pareto para uso empresarial. Juran foi responsável pela elaboração do Gráfico de Pareto e de sua difusão para uso organizacional, ajudando milhares de profissionais na priorização de atividades, tarefas, projetos e muito mais.
Kaoru Ishikawa
Entre suas maiores contribuições está a difusão dos Círculos da Qualidade (CCQs) e a organização das clássicas 7 Ferramentas da Qualidade. Além, é claro, da criação do diagrama de causa e efeito, que por si só já colocaria Ishikawa na história da Qualidade!
Armand Vallin Feigenbaum;
Grande defensor do Controle de Qualidade Total (CQT), Feigenbaum pregava que a Qualidade era responsabilidade de todos. Algo que nem sempre foi visto dessa maneira. Esse fator foi um dos que marcaram sua carreira, deixando grandes contribuições na mudança de mentalidade da Qualidade mundial.
Além disso, atuou fortemente para debater custos e mostrar a importância deles para a organização. Ele chegou a desenvolver um conceito, a Planta Oculta, que mostrava o quanto certos desperdícios (custos desnecessários) podiam afetar o resultado final da empresa.
Philip Crosby;
Foi um dos primeiros a definir qualidade como cumprimento de requisitos pré-estabelecidos, algo primordial para os rumos que a qualidade tem tomado.
Além disso, foi forte defensor do Defeito Zero e de um outro conceito muito relacionado a isso: o “Fazer certo na primeira vez“! Além de ter falado muito do custo da não qualidade e também ter proposto os famosos 4 absolutos de Crosby, uma síntese de sua obra que ajuda a definir a Qualidade como um todo.
6. Quais são e quais as características dos custos da qualidade?
1- Custos de Prevenção
São os custos associados às atividades de projeto, implementação e operação do sistema de gestão da qualidade, incluindo a administração e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produção(do projeto ao pós-venda). Ou seja, referem-se aos gastos ocasionados com o propósito de se prevenir e evitar defeitos. 
2- Custos de Avaliação
Custos associados à medição, avaliação e auditoria de características da matéria-prima, componentes e produtos para assegurar a conformação com os padrões de qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das atividades de inspeção (avaliação da qualidade) propriamente dita. 
3- Custos das Falhas Internas
Custos associados a materiais, componentes e produtos que não satisfazem os padrões de Qualidade causando perdas na produção, e que são identificados antes do produto deixar a empresa. Ou seja, custos de falhas ocorridas e identificadas internamente à empresa. 
4- Custos das Falhas Externas
Custos gerados pela distribuição de produtos não conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores. Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente à empresa. 
7. Quais são as práticas fundamentais da liderança, na gestão da qualidade?
Foco no cliente. 
Liderança. 
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processo
Abordagem sistêmica para gestão
Abordagem factual para tomadas de decisões
Relações mutuamente benéficas com fornecedores
8. As organizações têm diversos itens que andam em conjunto para que a empresa possa atingir a qualidade total. Esses itens são compostos por: compra da matéria-prima, sua venda, baixa de estoque, fornecedores, controle de custo, desenvolvimentos de produtos e processos, relações entre funcionários, entre tantos outros objetos, que um só gestor não consegue acompanhar e resolver todos simultaneamente (DEFEO; JURAN, 2015). Em virtude disso, a pirâmide de controle surgiu para que esses trabalhos fossem divididos tendo como plano de delegação o nível hierárquico. Desenhe e explique a pirâmide de controle da qualidade.
9. Quais os princípios da qualidade do JIT?
 Os princípios do JIT, bem como o seu próprio título, remetem à ideia de instantaneidade, é um sistema com objetivo de produzir a quantidade exata de um produto, de acordo com a demanda, de forma rápida e sem a necessidade da formação de estoques, fazendo com que o produto chegue a seu destino no tempo certo.
10. Como e por quê surgiu a Norma ISO 9000?
A ISO 900 surgiu em 1987 e é o mais popular dos padroes de gestao de qualidade sendo realizado no mundo todo. 
Ela trás requisitos complementares aos produtos e visa demonstrar a capacidade das organizações de fornecerem produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente, aumentando sua satisfação através da melhoria contínua.
Com isso a empresa ganha confiança do consumidor, fortalecimento da marca e redução de custos.