Avaliação Final MST

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24/06/2021 Avaliação Final
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / Avaliação Final / Avaliação Final
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em quinta, 24 Jun 2021, 04:58
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 24 Jun 2021, 05:30
Tempo
empregado
31 minutos 41 segundos
Avaliar 9,50 de um máximo de 10,00(95%)
Questão 1
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Envolve todas as ações relacionadas com a recepção e
armazenagem dos insumos, além de sua distribuição para as
atividades operacionais relacionadas ao produto (ou serviço) refere-se a qual
tipo de atividade primária segundo o modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
a. Logística externa ou de saída
b. Marketing e vendas
c. Gestão de recursos humanos
d. Logística interna ou de entrada
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Deve-se destacar algumas das principais características
procuradas pelos consumidores em empresas de serviços e que
podem se transformar em um grande diferencial caso sejam
oferecidas de forma superior às empresas concorrentes. Essas
características muitas vezes são decisivas para a conquista total do
cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa insegurança
para os consumidores.
A certeza de que está sendo tratado como o prestador de serviços
gostaria que o tratassem, com interesse, atenção e simpatia pode
ser decisivo no encantamento de um cliente. De qual das
características a a�rmação acima está se referindo?
Escolha uma opção:
a. Segurança
b. Empatia
c. Responsabilidade
d. Aspectos tangíveis
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Questão 3
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
A rapidez e a praticidade podem ser determinantes na
sobrevivência de alguns serviços, já que comodidade vem sendo
um dos principais benefícios procurados pelo consumidor. 
Escolha uma opção:
Questão 4
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Envolve todas as ações relacionadas com a gestão de recursos
humanos como a contratação, remuneração, determinação de
quali�cações e a motivação do pessoal refere-se a qual tipo de atividade
primária segundo o Modelo de Michael Porter?
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
a. Logística interna ou de entrada
b. Operações
c. Logística externa ou de saída
d. Gestão de recursos humanos
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Questão 5
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Ao planejar uma tática de serviços, os administradores devem
incorporar em seus planos de marketing estratégias especí�cas
para obtenção de diferenciais competitivos. 
Escolha uma opção:
Questão 6
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
No Brasil, o comércio no período de 1500 até 1850 foi feito
praticamente por mascates. Não existia um mercado com
concentração de pessoas. Elas �cavam em pequenas vilas ou
vilarejos pobres e viviam quase exclusivamente de ofertas
domésticas. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Representa o conjunto de atividades desempenhadas pelas
empresas, envolvendo desde a aquisição da matéria-prima para
confecção dos produtos e as relações com os fornecedores,
passando pela qualidade nos ciclos de produção e no processo de
vendas, chegando até a distribuição �nal do produto.
Escolha uma opção:
Questão 8
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O preço estabelecido não in�uenciara no posicionamento de uma
empresa, ou marca. 
Escolha uma opção:
a. Cadeia de produção
b. Cadeia de atividades
c. Cadeia de valor
d. Cadeia de negócios
Verdadeiro
Falso
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Questão 9
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
O STP é a sigla em inglês que identi�ca a Segmentação (S), o
direcionamento a certo público-alvo, Targeting (T), e o
Posicionamento (P). 
Escolha uma opção:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O serviço de vendas pela internet cresceu rapidamente, porém o
que mais se vende são justamente produtos e não serviços – o
serviço aqui, seria justamente a venda e entrega, mas o que o
cliente compra é o produto tangível. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Verdadeiro
Falso
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Questão 11
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A preci�cação baseada em benefícios, que preci�ca basicamente
os aspectos do produto mais valorizados pelos clientes é uma
subdivisão de qual tipo de estratégia? 
Escolha uma opção:
a. Estratégias de preci�cação para redução de incertezas
b. Estratégia de marketing
c. Estratégia de preci�cação pelas relações
d. Estratégia de liderança em custos baixos
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Questão 12
Completo
Atingiu 0,00 de 0,50
Os autores Kotler e Armstrong (2003, p. 225), ressaltam que a
cadeia de valor de serviços deve ser basear em cinco elos. O item
que envolve a seleção e treinamento dos funcionários, um
ambiente de trabalho de qualidade e grande apoio aos funcionários
que trabalham diretamente resultará em:
Escolha uma opção:
Questão 13
Completo
Atingiu 0,50 de 0,50
Os serviços pro�ssionais são aqueles em que o componente
intangível de uma relação comercial supera o tangível, chegando
inclusive a exigir diferenças na abordagem. 
Escolha uma opção:
a. Empregados contentes e produtivos
b. Qualidade do serviço interno
c. Saudável crescimento da lucratividade dos serviços
d. Clientes �éis e satisfeitos
Verdadeiro
Falso
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Questão 14
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Procurando minimizar a distância que a impessoalidade do
atendimento a grandes contingentes de pessoas gera, muitos
estabelecimentos implantam hoje sistemas como: 
Escolha uma opção:
Questão 15
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Antes de preparar um programa de treinamento inicial, as
empresas devem fazer uma análise sobre o que será mais viável: se
contratar pro�ssionais de outras empresas ou se preparar e treinar
quem não entende sobre o assunto especí�co. 
Escolha uma opção:
a. MRA (Management Relationship Atrractive)
b. CRM (Customer Relationship Management)
c. MRC (Customer Relationship Management)
d. MRA (Atrractive Relationship Management)
Verdadeiro
Falso
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