Atividade 12 Gerência Estratégica de Serviços

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 12 - Gerência Estratégica de Serviços / Atividade 12
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:31
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:36
Tempo
empregado
4 minutos 44 segundos
Avaliar
10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A rapidez e a praticidade podem ser determinantes na sobrevivência de
alguns serviços, já que comodidade vem sendo um dos principais benefícios
procurados pelo consumidor.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/my/
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015
https://ava.politecnicabr.com.br/course/view.php?id=1015#section-14
https://ava.politecnicabr.com.br/mod/quiz/view.php?id=32170
https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Fazem parte dos diferenciais no gerenciamento do mix de marketing em
serviços exceto:
Escolha uma opção:
a. Place and time
b. Comunication and education
c. Process
d. Safety and quality 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Deve-se destacar algumas das principais características procuradas pelos
consumidores em empresas de serviços e que podem se transformar em
um grande diferencial caso sejam oferecidas de forma superior às empresas
concorrentes. Essas características muitas vezes são decisivas para a
conquista total do cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa
insegurança para os consumidores.
A certeza de que está sendo tratado como o prestador de serviços gostaria
que o tratassem, com interesse, atenção e simpatia pode ser decisivo no
encantamento de um cliente. De qual das características a a�rmação acima
está se referindo?
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade
b. Segurança
c. Aspectos tangíveis
d. Empatia 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Prospects são públicos que têm o per�l para se tornar clientes da empresa e
que estão sendo trabalhados pela organização para serem conquistados.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Deve-se destacar algumas das principais características procuradas pelos
consumidores em empresas de serviços e que podem se transformar em
um grande diferencial caso sejam oferecidas de forma superior às empresas
concorrentes. Essas características muitas vezes são decisivas para a
conquista total do cliente, já que lidar com serviços pode trazer certa
insegurança para os consumidores.
Um dos principais atributos em serviços, já que o consumidor pode contar
apenas com a promessa do serviço faz parte de qual das dessas
características?
Escolha uma opção:
a. Segurança
b. Responsabilidade
c. Empatia
d. Con�abilidade 


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O gerenciamento da comunicação em serviços deve analisar quais são os
momentos mais adequados para cada tipo de código e cada forma de
informação.
Escolha uma opção:
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A ação de marketing boca a boca acaba por contaminar toda a rede de
relacionamento do cliente, já que, voluntariamente, esses consumidores
que são encantados por uma marca acabam por espalhar esse
encantamento para seus amigos, familiares e outras pessoas de suas
relações.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Verdadeiro 
Falso


https://ava.politecnicabr.com.br/
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
É importante ter bem claro que para ter pleno controle das atividades de
marketing é imprescindível que a organização saiba de onde está partindo
e aonde deseja chegar. Para facilitar o controle, é relevante ter alguns
parâmetros de análise do sucesso da empresa. Não faz parte dos principais
parâmetros a letra:
Escolha uma opção:
a. Índice de resultados 
b. Índice de lucratividade
c. Participação de mercado
d. Fluxo de vendas
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