Atividade 04 MST

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12/06/2021 Atividade 04
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 04 - Marketing de Relacionamento / Atividade 04
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em sábado, 12 Jun 2021, 08:30
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 12 Jun 2021, 08:37
Tempo
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6 minutos 51 segundos
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12/06/2021 Atividade 04
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O relacionamento é um fator preponderante de sucesso para a
diferenciação da oferta de serviços no mercado, já que a oferta de
valor só se torna possível mediante incorporação do
conhecimento adquirido ao serviço ofertado. Com isso, os ganhos
trazidos para a empresa com o marketing de relacionamento
envolvem: Exceto a alternativa:
Escolha uma opção:
 
a. Maior integração do cliente, que se sente parte integrante
daquela do negócio e percebe o respeito e a atenção obtidos ao
encontrar modi�cações realizadas pelo cliente.

b. Lealdade do cliente que se sente respeitado e priorizado e
passa a investir mais nessa relação.
c. Melhoria na qualidade dos serviços, já que a interação com o
consumidor, as sugestões e opiniões auxiliam no
aprimoramento.
d. Maior lucratividade pela retenção do cliente.
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Praticar o marketing de relacionamento é procurar se aprofundar
cada vez mais nos anseios e expectativas do fornecedor de
serviços e oferecer a ele exatamente aquilo que ele procura. 
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
O conceito de marketing de relacionamento (ou de relações)
surgiu na década de 1970, mas apenas na década de 1990 tornou-
se popular sua aplicação e exploração pelas empresas. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro
 Falso 
 Verdadeiro 
Falso
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Alguns fatores são determinantes no processo de �delização,
entre eles podemos citar a seleção do target, o posicionamento da
empresa e a credibilidade que a marca/organização desperta
frente ao mercado. 
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Procurando minimizar a distância que a impessoalidade do
atendimento a grandes contingentes de pessoas gera, muitos
estabelecimentos implantam hoje sistemas como: 
Escolha uma opção:
 Verdadeiro 
Falso
a. MRA (Atrractive Relationship Management)
 b. CRM (Customer Relationship Management) 
c. MRC (Customer Relationship Management)
d. MRA (Management Relationship Atrractive)
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Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Para poder continuarem competitivas é importante que as
empresas mantenham em seus bancos de dados informações que
propiciem: EXCETO  a alternativa: 
Escolha uma opção:
 a. Efetuar controle de produtos e serviços. 
b. Acompanhar alterações propostas pela concorrência
c. Monitorar as mudanças no ambiente externo
d. Desenvolver novos segmentos ou nichos no mercado
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