A FALHA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: GERAÇÃO DE RUIDOS NOS PROCESSOS PRODUTIVOS.

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A FALHA DA COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL: GERAÇÃO DE RUIDOS NOS PROCESSOS PRODUTIVOS.
Jackson Brito da Silva Leal¹
Dalta Barreto Motta²
RESUMO
Este presente trabalho tem como objetivo analisar porque um setor de produção desordenado influencia na geração de conflitos, desencadeando impactos diretamente ligados às falhas de comunicação entre liderança e liderados dentro de uma empresa; quais são as causas que fazem com que aconteça ruídos de informações com frequência, e quais as possíveis soluções encontradas para as reduções deste acontecimento. Desta forma, será realizado um estudo descritivo e exploratório de tal temática, através de revisões bibliográficas sobre o assunto abordado. Será mostrada de maneira holística um esboço das causas e consequências dos agentes mencionados e estudados, e o seu impacto no ambiente corporativo, bem como apontar através de pesquisas exploratórias sobre eventuais acontecimentos e minimizações com soluções cabíveis para reduzir os impactos causados pela falta de comunicação dentro do setor produtivo. Portanto, a finalidade desse estudo é fazer com que se diminua os ruídos de comunicação no setor de produção, bem como erros que acarretem em problemas de relação entre liderança, liderados e organização. Isto gerará um ambiente proativo onde às pessoas poderão interagir de maneira eficaz quanto às informações para a execução do seu trabalho, focando na boa interação entre as partes envolvidas no processo.
Palavra-chave: falhas; comunicação; Processo; produção; organização
ABSTRACT
This present work aims to analyze why a disorderly production sector influences the generation of conflicts, triggering impacts directly linked to communication failures between leadership and those being led within a company; what are the causes that cause noise of information to happen frequently, and what are the possible solutions found for the reductions of this event. In this way, a descriptive and exploratory study of this theme will be carried out, through bibliographic reviews on the subject addressed. An outline of the causes and consequences of the agents mentioned and studied will be shown holistically, and their impact on the corporate environment, as well as pointing out through exploratory research on possible events and minimizations with appropriate solutions to reduce the impacts caused by the lack of communication within the productive sector. Therefore, the purpose of this study is to reduce communication noise in the production sector, as well as errors that cause problems in the relationship between leadership, followers and organization. This will generate a proactive environment where people will be able to interact effectively in terms of information for the execution of their work, focusing on good interaction between the parties involved in the process.
Keyword: failures; Communication; Process; production; organization
INTRODUÇÃO
O objetivo desta pesquisa é compreender a dificuldade vivenciada dentro das organizações referente às falhas de informação entre o emissor e o receptor, ou seja, líderes e liderados. Os problemas com as falhas de comunicação trazem certas barreiras quanto à elaboração das tarefas desempenhadas pelos colaboradores dentro da empresa, que por muitas das vezes acarretam desconfortos e falta de motivação para o clima organizacional em todos os aspectos. É nesta esfera que serão abordados os procedimentos e diretrizes referente a importância das informações transmitidas de maneira equilibrada para o bom desenvolvimento no processo produtivo. A descritiva acima comentada não está só ligada a empresa quanto aos seus colaboradores, mostra também um problema que vem ocorrendo constantemente nas organizações quanto a sua cultura, decorrente da falta de preparo por partes das organizações e dos profissionais por elas contratados, falta de qualificação, e muitas das vezes um enrijecimento quanto às mudanças trazidas pelo avanço das tecnologias e seus desafios. O que vem ocorrendo com frequência nas organizações é a maneira como os profissionais lidam com as pessoas e não tem uma preparação contundente quanto á sua capacidade de gerir e não passam uma boa impressão de feedback para seus liderados, desenvolvendo diversos ruídos dentro da corporação, fazendo com que haja desentendimentos nos processos de trabalho como um todo. Não podemos deixar de mostrar e mensurar a importância da eficácia de um bom relacionamento entre os setores de maneira concisa e transparente nas informações, que são formadas por pessoas totalmente ligadas e conectadas umas às outras, promovendo a integralidade das equipes no ambiente de trabalho. E nesse sentido, é necessário haver mudanças em certos conceitos, paradigmas, comportamentos e hábitos entre líderes, liderados e organização, para que haja desenvolvimento de bons produtos e serviços e uma excelente comunicação dentro da empresa. Isto, tornará um ambiente organizacional mais forte, cooperativo e dinâmico entre colaboradores, gestores e organização. Caracterizando deste modo o aperfeiçoamento continuo referente a comunicação dentro do ambiente da empresa.
FUNDAMENTAÇÃO TEORICA
AS FALHAS DA COMUNICAÇÃO ENTRE EMISSOR E RECEPTOR
O processo da comunicação requer vários códigos para que se possa haver uma compreensão segura e com finalidade eficaz sem brechas para muitos ruídos; ao analisar este estudo de maneira holística através de revisões bibliográficas foi observado duas formas de conexão mais usadas como uma ferramenta fundamental dentro e fora de um ambiente corporativo, as quais serão destacados como, emissor e receptor.
De acordo com Penteado (1980), a técnica da comunicação humana é a maneira mais precisa e inovadora entre os seres vivos do planeta terra, ele destaca que:
Toda a história do homem sobre a terra constitui permanente esforço de comunicação. Desde o momento em que os homens passaram a viver em sociedade, seja pela reunião de famílias, seja pela comunidade de trabalho, a comunicação tornou-se imperativa. Isto porque, somente através da comunicação, os homens conseguem trocar ideias e experiências. O nível de progresso nas sociedades humanas pode ser atribuído, com razoável margem de segurança, à maior ou menor capacidade de comunicação entre o povo, pois o próprio conceito de nação se prende à intensidade, variedade e riqueza das comunicações humanas. (PENTEADO,1980, p.01)
Nesse viés, entende-se que o emissor, é responsável por conduzir a mensagem direta para o receptor, ou seja, é o sujeito fundamental para que se possa ter uma mensagem direta e precisa em determinada ocorrência estabelecida entre duas pessoas ou mais pessoas, o emissor, também tem a finalidade e o objetivo de despachar maior índice das informações com o máximo de transparência e clareza na comunicação, não deixando de levar em consideração os aspectos internos e externo do receptor, para que não haja interferências negativas na maneira de interpretar o que está sendo passado pelo emitente. 
Toda a comunicação humana tem alguma fonte – um emissor – e esta possui um objetivo, uma razão para empenhar-se em comunicação. Estabelecida uma origem, com ideias, necessidades, intensões, informações e um objetivo a comunicar, torna-se necessário que o objetivo da fonte seja expresso em forma de mensagem (BERLO, 1999, p. 30).
Para isso, é preciso haver por parte do comunicador da mensagem, ou seja, o gestor, ter uma transparência e limpidez na hora de se comunicar, e conhecer bem o perfil de seus colaboradores para evitar possíveis problemas, desentendimentos e conflitos entre as partes envolvidas.
Como afirma Gaudêncio Torquato: 
Se um gerente não conhece a natureza, perfil, gostos, atitudes, expectativas, vontades, a realidade cotidiana, dos receptores aos quais se comunica, ou seja, nesse caso seria o conhecimento sobre o perfil dos funcionários, ou quem se comunicar vai provocar ruídos em sua comunicação. (TORQUATO, 1986, p.42).
Caso o emissor não esteja apto a interpretar e entender o que está acontecendo dentro nosetor que o mesmo atua, ocasionará constantes conflitos entre os integrantes da equipe, havendo desmotivações, tomadas de decisões injustas por falta de controle emocional, discussões desnecessárias e perca de tempo, impactando diretamente no processo de produção da empresa, isto trará um mal-estar desnecessário para toda a equipe, mostrando dessa forma como os ruídos não solucionados de maneira ponderada podem gerar um caos dentro das organizações, causando deste modo impactos negativos tanto para o emissor quanto para o receptor. 
Já o receptor, é responsável por filtrar as informações de maneira precisa para evitar possíveis estalidos e conflitos do comunicado de forma compatível com aquela que foi enviada pelo emissor anteriormente. Quando o receptor não está apto a filtrar essas informações que estão sendo repassadas pelo emissor, torna-se inviável o seu desempenho quanto ao seu papel dentro do processo produtivo, que lhe exige comprometimento. 
Isso desencadeará uma série de problemas como procedimentos e diretrizes mal interpretadas, conflitos pessoais trazidos de fora para dentro do ambiente de trabalho, problemas emocionais, problemas interpessoais em relação a liderança, elaborando assim de maneira errada os trabalhos que estão sendo impostos, gerando com isso, baixa nas tarefas a serem executadas pelo mesmo. Botti et al (2009) afirmam ainda que:
Um bom clima dentro da empresa ajuda as pessoas a se manterem engajadas em todas as situações no sentido de satisfazer suas necessidades e conservar o equilíbrio emocional. Quando o clima organizacional não está de forma positiva, o reflexo cai diretamente na comunicação, pois as pessoas ficam amarguradas, desconfiadas e as barreiras da comunicação surgem.
O receptor ao captar a mensagem no ambiente corporativo deve estar apto e atento a perceber as variáveis do clima organizacional, isto é, se estiver dúvidas ou ruídos, e houver falhas de comunicação daquilo que se estar ouvindo, que não permite um melhor entendimento da informação para a execução das tarefas, deve-se ser usado o bom senso entre as partes envolvidas no diálogo para solucionar o problema existente referente ao que se foi dito. Para Chiavenato (2004, p.142), comunicação é:
A troca de informações entre pessoas. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. A comunicação requer um código para formular uma mensagem e enviá-la na forma de sinal (ar, fios, papel) a um receptor da mensagem que a decodifica e interpreta seu significado.
 Vale ressaltar que quando as informações são repassadas de forma transparente e de fácil entendimento ao que se pretende realizar, o receptor entende de maneira clara o que está sendo transmitido pelo emissor, tornando o receptor a peça chave fundamental na execução das tarefas pela fácil compreensão das informações lhe passadas, possibilitando-lhe com isto seu reconhecimento profissional e pessoal dentro do setor produtivo. 
Para Argyris et al. (1997, p. 32), é preciso por parte do receptor ouvir a informação e compreende-la. Ele afirma: “É possível conseguir uma verdadeira comunicação e evitar esta tendência a avaliar se ouvirmos compreendendo. Isto significa ver as ideias e opiniões da outra pessoa do mesmo ponto de vista dela, perceber como ela se sente, entender o seu referencial sobre o assunto que está sendo discutido”. 
Vale ressaltar ainda que o emissor e o receptor de uma mensagem possuem percepções, experiências e valores diferentes, consequentemente o processo de comunicação pode apresentar algumas dificuldades. É necessária uma atenção redobrada para identificar as barreiras e/ou ruídos presentes neste processo e também para tomar as atitudes corretas para corrigi-lo. Caso esses problemas não sejam corrigidos e/ou solucionados, as consequências podem ser desastrosas para o bom andamento da corporação, não atingindo metas pré-estabelecidas nem focando no que realmente deve ser feito, desestabilizando o setor produtivo.
AS FALHAS DA COMUNICAÇÃO NOS PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES
Mediante aos problemas anteriormente mencionados neste estudo sobre às falhas, causas e consequências referentes aos erros de comunicação que ocasiona diversos ruídos no entendimento das mensagens dialogadas internamente dentro da empresa, observou-se que, apesar das situações com os erros de comunicação por parte do emissor e receptor, à importância de salientar a contribuição que algumas organizações impõem de maneira desordenada, quanto ao direcionamento das ferramentas cabíveis para o bom andamento do fluxo de mensagens produzidas por ela; tendo sua parcela de culpa, para que as falhas relacionadas aos erros de comunicação entre seu quadro de funcionários aconteça. 
É necessário entender que dependendo do tamanho da empresa, quando estas ferramentas não são usadas de maneira adequada, o grau de complexidade referente ao fluxo das informações passadas torna-se cada vez maiores, por sofrerem influências e sujeições variadas ao que se pretende alcançar referente aos tipos de canais de comunicação usados pela organização, a probabilidade para o surgimento de erros operacionais entre os setores da empresa acontece com mais frequência, gerando possíveis aumento de interferências entre as vias disponíveis, ocasionando com isto diferentes ruídos às informações disponibilizadas e empregadas pela empresa através de suas ferramentas e plataformas para o repasse de mensagens ao seu público interno. 
Essa problemática causa impactos diretamente ligados ao desempenho no setor produtivo, por proporcionarem desentendimentos e indiferenças entre os gestores e colaboradores, dentro da organização. Jorge Duarte e Graça Monteiro (2009), mostram alguns aspectos referente a essas interferências: 
A comunicação não circula adequadamente, na maioria dos casos, porque muitas pessoas utilizam a informação como instrumento de poder. Há excessos de barreiras, não interesse real em ouvir, não há adequação e uso estratégico de canais múltiplos, as mensagens adequadas aos públicos, gestores acham que comunicar é igual a disseminar informação, a especialização gera guetos em que cada um executa sua parte sem pensar no todo. Falta políticas, diretrizes, estratégias de comunicação e, espantosamente, engajamento da alta cúpula para transformar a comunicação em um instrumento de qualificação dos processos, da identidade organizacional e da melhoria de resultados. (DUARTE E MONTEIRO, 2009, p. 153)
Devido a esses fatores pertinentes às formas de lhe dar com as informações dentro das organizações, notou-se que os erros das falhas de comunicação têm passado a ocorrer com frequência principalmente nos processos de produção, já que é o estudo analisado nesta temática, por não demonstrar transparência e clareza nas informações transmitidas para o seu público interno, ou seja, a classe operária que por muita das vezes não tem o privilégios à certas informações passadas pela alta gerencia da empresa, devido ao mau direcionamento dos canais de comunicação por ela usado. Segundo (BRUM, 2010 p.29) “A informação, é sem dúvida, a maior arma de uma empresa para contribuir com a felicidade do público interno e consequentemente o alcance dos objetivos organizacionais”.
Vale ressaltar, que este estudo tem o objetivo de mostrar através de pesquisas bibliográficas os efeitos colaterais do mau uso das ferramentas de informação a dispor das organizações, que não são usadas da forma correta para minimizar os problemas ocorridos entre as partes envolvidas em todo processo organizacional. De acordo com Matos (2014, p.139) ” A comunicação integra os colaboradores aos objetivos da empresa”. Nesse sentido, será pontuado adiante, sete de algumas principais falhas que acontecem com mais frequência entre os setores pertinentes à administração da corporação. 
· O não conhecimento do seu público interno, que podem gerar o rompimento das relações, promovendo assim uma desintegração entre as partes que compõem a organização, causando uma faltade interesse de compartilhamento de informações entre setores e departamentos. 
· O não investimento em ferramentas que auxiliam na comunicação como; Caixa de sugestão, intranet; manual de colaboradores, cursos internos de aperfeiçoamento e outros.
 
· A não aceitação de ideias por parte dos gestores, ou seja, o não entendimento do ponto de vista do público interno, o que pode ser nocivo para a corporação. Para Torquato (2002, p. 162). “ Por meio da comunicação, uma organização estabelece uma tipologia de consentimento, formando congruência, equalização, homogeneização de ideias, integração de propósitos. ”
· A falta de feedback por parte dos gestores, que ocasiona desconforto no clima organizacional, deixando de mensurar os pontos positivos e os pontos a serem melhorados em suas equipes. Conforme a afirmação de Moreira (2009, p. 7).
 [...], portanto, feedback é uma REORIENTAÇÂO para que nosso subordinado não erre o alvo. Ou seja, é um processo de acompanhamento, orientação e condução do processo. Uma responsabilidade de todos os gestores [...] é difícil enfrentar nossas limitações, mas é impossível vence-las sem autoconhecimento. E uma das melhores ferramentas para isso é o feedback [...]. 
· Campanhas internas destorcidas daquilo que de fato é proposto. Gerando assim, gastos desnecessários e perca de tempo; como campanhas a favor da sustentabilidade e meio ambiente, que são propostas por empresas, mas não são colocadas em prática, ou seja, ” prega o que não se vive”. 
· A inadequação do posicionamento referente àquilo que a empresa quer transmitir com a sua marca, deixando de lado o que quer se transparecer com publicações de marketing, por exemplo, para garantir um melhor entendimento sobre seu segmento em relação ao seu público interno. 
· Difusões em excesso, está ligada diretamente com as diversas publicações de informações, como: murais de avisos, jornais internos, cartazes em diversos pontos da organização, folders, por exemplo; desencadeando assim um exagero nos informativos internos, ou seja, uma poluição visual sem muita serventia, quando não é utilizada de maneira adequada.
Desse modo, o que estar faltando nas organizações para que venham a ter uma informação mais precisa, é o conhecimento com as novas técnicas de aprendizagem por parte da alta gerencia e seus gestores. Para (CHAVES et al, 2006), a comunicação “ é uma habilidade, e como toda habilidade precisa e pode ser desenvolvida com a pratica e com o aprimoramento contínuos, principalmente para vencer desafios”. Capacidade esta, que busca o aperfeiçoamento de viabilizar os recursos necessários para uma boa interação, promovendo empatia entre organização e funcionários dentro da empresa, que possibilita ao seu público interno se adaptar as mais diversas variáveis de informações, passadas de maneira certa e cordial entre os canais disponíveis no âmbito da organizacional. 
Segundo Melo, 
[...] entender a importância da Comunicação Interna em todos os meios hierárquicos, como um instrumento da administração estratégica é uma exigência para se atingir a eficácia organizacional. Compreender a importância desse processo de comunicação para que flua de forma eficiente, no momento oportuno, de forma que seja atingido o objetivo pretendido, é um desafio para as organizações. (p. 2) 
 Isso permite haver uma comunicação mais eficaz, transparente e concisa dentro do ambiente produtivo, passando um informativo simples e transparente daquilo que a empresa prever em transmitir para o seu público interno. Essas ferramentas quando usadas de forma correta, possibilita maior autonomia entre as pessoas e os processos por elas produzidas na organização. 
FERRAMENTAS QUE AUXILIAM NA REDUÇÃO DE RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO DENTRO DO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Mediante a todos os aspectos já descritos anteriormente, fica claro que as organizações devem e precisam melhorar o seu desempenho no que diz respeito à sua comunicação e seus desafios, levando em consideração a importância e avaliando sempre a responsabilidade trazidas pelas informações transmitidas para seu público interno, quer que seja dentro da empresa ou fora dela, já que a organização traz impactos a nível “macro”, ou seja, ela promove e também sofrem mudanças e variações continuas fora do seu espaço corporativo, o que acaba influenciando nas suas tomada de decisão dentro do ambiente organizacional. 
O processo de globalização altera as sociedades atuais, influindo nas estruturas econômicas, sócias e políticas causando assim impactos diretamente ligados ao funcionamento das corporações, garantindo novas possibilidades e atraindo por sua vez investimentos para as empresas.
Andrade e Amboni, diz que:
O novo cenário globalizado abre caminhos para uma serie de oportunidades, promovendo o aumento da velocidade das informações, o rompimento das estruturas oligopólicas estabelecidas, o estimulo à reflexão sobre o papel do estado, o impulso para melhoria das condições de competitividade sistêmica, entre outros fatores. (2007, p. 33).
E nesse novo cenário, onde a globalização e as novas tecnologias estão cada vez mais avançadas, busca-se entender como as organizações lidam com seus processos, fazendo com que haja uma redução das suas falhas quanto à comunicação. É primordial entender que a ferramenta da comunicação é extremamente volátil e sofre mutações constantes, pois as empresas precisam lhe dar com as informações todos os dias, de maneira rápida, simples e clara, para que não venham haver ruídos nas comunicações transmitidas aos seus receptores. Para RACHED (2016, p. 110):
A comunicação interna sustenta o bom clima organizacional. A comunicação interna deve ser sempre imediata e pontual, pela transparência, pela verdade e pela difusão da informação vertical e horizontal no tempo certo. Informações tardias, meias verdades e retenção de informação não têm valor
	No disposto acima comentado nota-se que é de suma importância entender como as ferramentas de comunicação auxiliam e possibilitam uma queda na redução dos ruídos dentro das empresas, e como elas são colocadas em práticas, ajudando assim nos processos como: “pergunta-resposta”, “comunicação-processamento”, “entendimento-ação”. Segundo Kreps (1995, p. 13), “A informação é a variável mediadora que conecta a comunicação com a organização. ” Vale destacar que para que isso ocorra é necessário ter em mente que há pessoas por traz de todo processo, e não devemos em hipótese alguma engesse-las, transformando-as apenas em máquinas de processamentos das informações.
Para Dutra (2002, p. 44), “[...] no momento em que a organização pensa as pessoas como parceiros de desenvolvimento e as pessoas pensam o mesmo em relação à empresa, o foco altera-se do controle para o desenvolvimento. ” Mantendo dessa forma a qualidade de seus colaboradores e, por conseguinte, a capacidade de processamento das informações de forma límpida e eficaz, e êxito em seus processos de trabalho. 
Umas das maneiras que merece destaque neste esboço é o ganho de tempo na produção com a mão de obra, agilidade nos procedimentos, diminuição de retrabalho, diminuição de fabricação de peças erradas e outros fatores que deixarão de acontecer, através da nova maneira de pensar e agir dentro das empresas. 
Marchiori (2006, p.27) entende que: 
A comunicação deve produzir conhecimento, definindo caminhos que levem a organização a um processo de modernização, na busca de sua percepção e consequentemente consciência comportamental. Sendo assim, a comunicação deve agir no sentido de construir e consolidar o futuro da organização.
	No que tange a respeito das ferramentas de comunicação e a sua contribuição na prática da modernização e qualidade das informações prestadas no ambiente organizacional, é notório entender que essas ações podem ser implementadas de maneira gradual e adequada, para que todos os colaboradores possam ir se adaptando sem gerarem resistências quanto as mudanças trazidas pela empresa. Nesse novo cenário se faz necessário chegar ao conhecimento de toda a equipe os passos a seremtomados, como uma capacitação por exemplo, para a interação e integração do que se está sendo feito pela organização, evitando assim possíveis ruídos quanto a essas implantações.
	Não obstante do que está sendo relatados neste estudo, serão abordadas sete ferramentas que auxiliam na prática da comunicação interna, permitindo uma eficácia nas informações dentro das organizações, diminuindo e/ou extinguindo ruídos que venham a prejudicar o bom andamento operacional das empresas, quando usadas de forma correta, simples e transparente.
1. E-mail corporativo: É uma ferramenta pratica e mais adotada pelas organizações na atualidade, este instrumento permite uma agilidade, velocidade e rapidez dentro do âmbito corporativo com as informações divulgadas, ao qual, passa a mensagem por escrita via online para os diversos departamentos da empresa, sua finalidade é enviar a mensagem para determinados setores, evitando assim, possíveis ruídos nas informações. Desse modo o e-mail corporativo permite o bom funcionamento, andamento e interação das informações com transparência por ambos setores integrados da fábrica, enviando várias copias de mensagem de uma só vez para diversos departamento e seus gestores para não haver interferência com a mensagem que estar sendo enviada de forma virtual. 
2. Intranet: A intranet surgiu em meados do século XXI com a finalidade de desenvolver, aprimorar e suprir a necessidade que havia entre os diversos processos da empresa que sofria com a falta de informação de forma rápida e eficaz. Sua projeção ao longo do tempo possibilitou aprimoramentos e criação de outros recursos de informativos eletrônicos favoráveis na utilização do bom funcionamento das informações para o segmento das industrias, dando maior suporte para os departamentos se comunicar entre eles de maneira precisa e contundente. Este utensílio da informática, possibilita uma navegação pela internet interna da empresa para a eficiência dos processos internos desenvolvidos pelos setores entre si, ou seja, é uma fermenta que permite pelos meios tecnológicos da informação um caminho para o uso de dispositivos acoplados a ela, para o bom andamento da comunicação. Seu objetivo é informar os comunicados disponíveis na organização, como: eventos, pronunciamentos, informativos e outros benefícios oferecidos por essa tecnologia que, possibilita também o máximo de coesão através das diversas áreas dos informativos eletrônicos. 
Conforme Potter, Rainer Jr e Turban (2003, p.229), 
as aplicações mais comuns nas intranets corporativas são políticas e procedimentos pessoais; compartilhamento de documentos; catálogos telefônicos da corporação; formulários de recursos humanos; programas de treinamento; mecanismos de pesquisa; bancos de dados de clientes; catálogos de produtos e diversos manuais operacionais; groupware; organogramas; notícias e atualizações da TI; alerta sobre crises [...]; boletins eletrônicos [...]; depósito de dados e acesso para suporte de decisões.
3. Programa de qualificação e capacitação: Para o melhor aperfeiçoamento do público interno das organizações, é preciso haver incentivos por parte das empresas para o treinamento de seus colaboradores, através de cursos de qualificação, capacitação e aprimoramento das novas técnicas de aprendizagem no que diz respeito à processamento das informações passadas entre os canais disponíveis de comunicação dentro das empresas.
4. Reuniões Periódicas: É uma ferramenta bastante utilizada no ambiente corporativo por parte dos gestores, onde se tem uma visão dos informes ocorridos entre emissor-receptor, esta forma de agir/pensar, possibilita ajustes de interesse profissionais através de feedback em grupos ou individuais, dando o devido suporte aos gestores a ter uma visão ampla dos comportamentos das equipes, permitindo com isso dar aos líderes maior autonomia nas tomadas de decisões. 
5. Programa de promoção de funcionários: Estes tipos de programas são adotados por incentivos da empresa para integralizar seu quadro de funcionários através de ferramentas que prepara o colaborador para futuras promoções e lhe capacita para o surgimento de novos cargos dentro da organização, ou seja, ao invés de recrutar novos funcionários qualifica e capacita o seu próprio colaborador, gerando com isso um ganho de tempo e agilidade nos procedimentos a serem tomados, pois sua comunicação interna já estará integralizada com a empresa, diminuindo assim possíveis ruídos e falhas nos processos. Por ele já estar familiarizado com os procedimentos e diretrizes adotados pela corporação torna-se mais fácil o diálogo e o entendimento das informações passadas, desenvolvendo suas habilidades e competências, promovendo o colaborador a ter conhecimentos de novas técnicas de aprimoramento, aprendizagem e crescimento dentro da organização.
6. Mural Impresso/ Jornal Mural: Os avisos impressos por meios de murais e jornais internos, é uma das melhores opções para informar a todos os seus colaboradores comunicados referentes não só a organização, mas também as informações que estão no âmbito externo da empresa.
É um instrumento de comunicação rápida e imediata, como se fosse um terminal eletrônico acessível a todos. Sua grande força é que as informações podem ser veiculadas diariamente, merecendo o interesse e a curiosidade geral como fonte de novidades. (FRANÇA, 1998)
 
Estes tipos de avisos ficam disponíveis nos principais locais da organização, dando a todos uma compreensão do que a empresa quer retratar ao seu público interno. Desta maneira a organização expõe o que se pretende alcançar com as informações impressa nos murais de avisos e nos jornais mural, passando para seus funcionários através dessa ferramenta uma fácil compreensão quanto ao posicionamento das informações publicadas.
7. Chamadas/ Vídeos conferência: Esta ferramenta é bastante utilizada por gestores e presidentes de todos os níveis hierárquicos da organização e também utilizada para transmitir informações importantes para todos os colaboradores da corporação, dependendo da necessidade do comunicado, pois a mesma tem a finalidade de proporcionar soluções cabíveis de problemas gerenciais em tempo real, tanto dentro como fora da organização. Ela proporciona maior autonomia e capacidade gerencial nas tomadas de decisões entre os setores e departamentos da empresa, portanto vale mencionar os aspectos positivos dessa ferramenta tecnológica que garante o bom andamento das informações a serem executadas diariamente pelos departamentos e setores de maneira hábil, por trazer maior rapidez e eficácia nas tomadas decisões, quanto aos seus diagnósticos nos processos produtivos e análise mercadológicas referente ao futuro da organização e seu posicionamento criativo quanto a novas ideias entre gestores e presidentes, garantindo assim eficiência e qualidade na comunicação por chamadas / vídeo conferência.
Devido aos principais aspectos mencionados anteriormente, nota-se a importância das ferramentas de comunicação que auxiliam na demanda das informações existentes dentro das organizações e que apesar das constantes mudanças no mundo corporativo, ainda existem pessoas engessadas, sem uma visão aberta para aceitarem mudanças que estão se desenvolvendo, e aquelas ainda à serem desenvolvidas oferecida pelo mercado formal. As empresas estão investindo em meios de tecnologias em seus processos, possibilitando haver mudanças nos canais de comunicação.
Para Cesca (2004) 
Vários são os fatos que têm transformado a vida das organizações, levando-as à busca da modernização e competitividade. Esses fatos que estão redefinindo a vida empresarial podem ser identificados como a cultura organizacional...meio ambiente...globalização. Novas tecnologias, terceirizações...novos públicos.... A comunicação eletrônica que transformou grande parte da comunicação dirigida escrita impressa em eletrônica...
Dessa forma é necessário haver colaboradores mais competentes, com as novas maneiras de pensar, de interagir e de lhe dar com os processos tecnológicos e seus meios de comunicaçãocada vez mais avançados, possibilitando uma maior eficiência no ambiente de trabalho, bem como, empresas cada vez mais capacitadas e comprometidas com seu papel quanto à sua integralidade com seus colaboradores, transações corretas de processamentos de dados e informações precisas através das ferramentas de comunicação já citadas neste esboço, ferramentas essas que possibilitam maior autonomia transparência quanto à comunicação interna da empresa, garantindo uma melhoria continua nos seus processos e nas tomadas de decisões para um bom andamento dos fluxos das informações dentro da organização.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
	 Conforme o objetivo proposto, os estudos acerca da falha de comunicação no ambiente organizacional, contribuíram para o melhor entendimento sobre o assunto e como os processos de ruídos impactam no setor produtivo. Este estudo descritivo e exploratório realizado através de pesquisas bibliográficas abordou não só as dificuldades que as organizações enfrentam em seus processos de comunicação interna, como também mencionou as barreiras e estalidos referente as informações com relação aos seus colaboradores por não ter a preparação adequada para absorver essas informações, que chegam de maneira cada vez mais veloz com as novas ferramentas tecnológica de comunicação abordadas nesse estudo. 
Observou-se que não adianta ter apenas excelentes tecnologias e canais de comunicação disponíveis no âmbito da empresa, é preciso saber usa-las de maneira apropriada, com o aprimoramento profissional, permitindo um bom andamento dos fluxos das informações passadas. 
Notou-se ainda que existem barreiras a serem superadas quando o assunto é emissor e receptor, pois, muitas das vezes esses papéis não se dialogam, por não haver coerência nas transmissões da comunicação, mediante a alta demanda de informações e falta de preparo por ambas as partes que podem prejudicar andamento dos processos no setor produtivo. 
Não obstante desta temática estudada, fica claro que o papel da organização é reorganizar os processos da comunicação em seu âmbito organizacional, ou seja, os fluxos das informações, através dos canais de comunicação que possibilitam um melhor entendimento daquilo que tem que ser feito de maneira precisa e transparente com uma visão sistêmica dos processos estabelecidos, facilitando a compreensão das informações passadas ao seu público interno. 
As ferramentas de comunicação empregadas pelas empresas fazem essa ponte de fusão entre “gestor-colaborador”, “líder-liderados” aproximando-os do objetivo comum, que seria eliminação dos ruídos, eficácia nos processos produtivos, e a diminuição das falhas de comunicação dentro das empresas. Por isso mais uma vez reforça-se que é necessário o conhecimento das empresas com relação as dificuldades dos seus colaboradores sobre a interpretação das informações transmitidas pelos diversos canais de comunicação da organização, evitando cobranças desnecessárias, diagnósticos de informativos errados e falhas nos processos produtivo.
 Neste novo cenário de diálogos e informações globalizadas e descentralizadas, faz-se necessário uma reflexão sobre as melhorarias organizacionais quanto à sua interação com seu público interno, integralizando à corporação aos seus colaboradores de forma integralizada, promovendo uma conscientização unanime entre empresa/empregados de como a comunicação deve e precisa ser elaborada, promovendo uma dinâmica dialógica estável para o bom andamento dos fluxos das informações transmitidas.
Sendo assim, passou-se a formar ideias pertinentes com diversos pontos positivos e soluções cabíveis encontradas através do pensamento sistêmico de diversos autores consultados e analisados por pesquisas bibliográficas, um conceito formado sobre o assunto abordado no tema referente a comunicação, que há soluções cabíveis para a redução de ruídos e suas consequências dentro do setor de produção e também em outros setores da empresa, estas ferramentas revisada durante a elaboração desse trabalho possibilitará a diminuição ou até mesmo acabar de vez as falhas pertinentes as informações mau processadas, ocorridas de maneira errada e dispendiosa nos ambientes organizacionais. 
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