ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROVA AV VERIFICADA E COMENTADA II

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING PROVA AV VERIFICADA E COMENTADA
1.(BNDES - ADMINISTRADOR - 2002) O GERENTE DE MARKETING DE UMA EMPRESA FRANCESA DO SETOR DE EMBALAGEM 
PROCURA DESENVOLVER, JUNTO À SUA EQUIPE, UM MARKETING ORIENTADO PARA PRODUTO. ISTO SIGNIFICA DIZER QUE:
RESPOSTA:
A EMPRESA DEU GARANTIA DE QUE SEUS PRODUTOS OFEREÇAM QUALIDADE E DESEMPENHO SUPERIORES E QUE TENHAN 
CARACTERÍSTICAS INAVODORAS.
COMENTARIO:
La gestión orientada al mercado ha de pivotar la cadena de valor de la empresa desde el producto y la parte productiva hacia el mercado y el cliente, conseguir 
la cooperación de toda la organización para poner la experiencia del cliente en el centro del modelo de negocio.
Pegado de <https://www.google.com/search?q=MARKETING+ORIENTADO%3F&oq=MARKETING+ORIENTADO%3F&aqs=chrome..69i57j0l9.4598j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8> 
2. AS DEFINIÇÕES DO QUE É MARKETING MUDARAM AO LONGO DO TEMPO, APRIMORANDO A UTILIDADE E DESTINAÇÃO DESSA ÁREA DO 
CONHECIMENTO.
SOBRE ELA É CORRETO AFIRMAR QUE :
RESPOSTA:
É UMA METODOLOGIA DE DEFINIÇÃO SOBRE COMO UMA EMPRESA IRÁ ANALISAR E SE POSICIONAR EM SEU MERCADO.
COMENTARIO:
Para definir o posicionamento de mercado do seu produto ou serviço é preciso selecionar o seu mercado-alvo, segmentar o mercado, 
entender a jornada de compra dos seus consumidores, saber se diferenciar dos concorrentes e desenvolver um posicionamento de mercado 
bem definido.
Pegado de <https://novaescolademarketing.com.br/o-que-e-marketing-conceito-e-definicoes/> 
3.-(PETROBRAS - ADMINISTRADOR JR - 2001 ) COM RELAÇÃO AO COM RELAÇAO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR, JULGUE OS ITENS 
SEGUINTES E INDIQUE A RESPOSTA CORRETA.
RESPOSTA:
A ANÁLISE PSICOGRAFICA É UTILIZADA PARA MEDIR ESTILOS DE VIDA DE UMA POPULAÇÃO OU GRUPAMENTO, EXPRESSOS EM SUAS 
ATIVIDADES, SEUS INTERESSES E SUAS OPINIÕNES.
COMENTARIO:
Em que os grupos são formados de acordo com os traços psicológicos que influenciam os hábitos de consumo. 
Esses hábitos são extraídos do estilo de vida e das preferências das pessoas. Algumas delas são, status social, 
atividades diárias, hábitos alimentares, opinião sobre determinados tópicos, etc.
A segmentação do mercado psicográfico é realizada principalmente com base em “como” as pessoas pensam e “o 
que” pretendem ser sua vida. Qualquer organização que tente entender o processo de pensamento de seus 
consumidores
Pegado de <https://www.questionpro.com/blog/pt-br/segmentacao-psicografica/> 
4 . UMA EMPRESA DECIDIU CONCENTRAR A MAIOR PARTE DOS SEUS ESFORÇOS NO DESEMVOLVIMENTO DE SEU PRODUTO . ELE TEM 
ALTÍSSIMA QUALIDADE E CUSTO RAZOÁVEL SE COMPARANDO À QUALLIDADE E AOS RECURSOS QUE OFERECE. 
QUAL FOI A ORIENTÇÃO ADOTADA POR ESSA EMPRESA?
RESPOSTA:
ORIENTAÇÃO PARA PRODUTO.
COMENTARIO:
 Notas sin archivar página 1 
https://www.google.com/search?q=MARKETING+ORIENTADO%3F&oq=MARKETING+ORIENTADO%3F&aqs=chrome..69i57j0l9.4598j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://novaescolademarketing.com.br/o-que-e-marketing-conceito-e-definicoes/
https://www.questionpro.com/blog/pt-br/segmentacao-psicografica/
COMENTARIO:
A orientação de produto sustenta que consumidores dão preferencia a produtos que oferecem qualidade e desempenho superiores ou que 
tenham característica inovadoras, os gerentes em organizações que seguem essa linhas concentram-se em fabricar produtos de qualidade e 
em aperfeiçoá-los ao longo do tempo. Entretanto, esses gerentes às vezes se vêem presos a um “caso de amor” com o seu produto e podem 
escorregar no mito da “ratoeira melhor”, acreditando que uma ratoeira melhor fará com que as pessoas se acotovelem à sua porta. Um 
produto novo ou aperfeiçoado não será necessariamente bem sucedido, a menos que tenham preço certo e seja distribuído, promovido e 
vendido de forma adequada.
Pegado de <https://resumomkt.wordpress.com/tag/orientacao/> 
5 . UMA DETERMINADA EMPRESA DE TECNOLOGIA PRETENDE LANÇAR UM PRODUTO TOTALMENTE INOVADOR NO MERCADO.
NÃO HÁ CONCORRENTES DIRETOS PORQUE , DEVIDO À SUA TECNOLOGIA , NADA DISPONIVEL CONSEGUE FAZER O QUE ESSA ORGANIZAÇÃO 
FAZ .
NA VERDADE , É UM MOUSE DE COMPUTADOR QUE DISPENSA O USO DAS MÃOS: 
ELE IDENTIFICA NO OLHO DO USUÁRIO O LOCAL PARA ONDE O MESMO ESTÁ OLHANDO E MOVE O CURSOR PARA O LOCAL.
SUA ESTRATÉGIA É A ABRIR UM MERCADO AINDA INEXISTENTE:
O DE MOUSES "HAND FREE ( SEM O USO DAS MÃOS).
ESTA ESTRATÉGIA CHAMA-SE:
RESPOSTA:
ESTRATÉGIA DO OCEANO AZUL OU DESNATAMENTO DE DO MERCADO.
COMENTARIO:
A estratégia do Oceano Azul se refere à busca de um mercado para produtos ou serviços, nos quais há pouca concorrência ou quase 
concorrência nenhuma, baseando-se na diferenciação e preço baixo para abrir e contestar esse novo espaço.
Em outras palavras, a estratégia gira em torno identificar um negócio no qual poucas empresas atuam e criar uma nova demanda,
tornando a existência ou não de concorrência quase irrelevante.
Pegado de <https://klickpages.com.br/blog/estrategia-do-oceano-azul/> 
6 . (PETROBRAS - TÉCNICO DE COMERCIALIZAÇÃO E LOGISTICA JR - 2018) EXISTEM DIVERSOS TIPOS DE CUSTOS ENVOLVIDOS NO PROCESSO 
DE DETERMINAÇÃO DE PREÇO . CUSTOS VARIÁVEIS SÃO AQUELES QUE:
RESPOSTA:
OSCILAM EM FUNÇÃO DO NIVEL DA PRODUÇÃO.
COMENTARIO:
• Custo variável é a soma dos fatores variáveis de produção. Custos que mudam de acordo com a produção ou a quantidade de trabalho, exemplos 
incluem o custo de materiais primas e secundárias.
São exemplos de custos variáveis: Matéria prima, insumos diretos , embalagens, impostos diretos de venda ( ICMS / SIMPLES / ISS / PIS / COFINS / 
IPI / IRPJ / CONTRIBUIÇÃO SOCIAL ), fornecedores , mão de obra industrial, mão de obra terceirizada.
Pegado de <https://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_vari%C3%A1vel> 
7. O POSICIONAMENTO TEM COMO OBJETIVO CRIAR UMA MARCA FORTE E GANHAR DESTAQUE PERANTE A CONCORRÊNCIA, 
MAXIMIZANDO A VANTAGEM POTENCIAL DA EMPRESA , NO PRESENTE E EM LONGO PRAZO.
SÃO PRESSUPOSTOS BÁSICOS PARA UM CORRETO POSICIONAMENTO, EXCETO:
RESPOSTA:
PROMOÇÃO DO MAIOR NÚMERO POSSIVEL DE DIFERECIAIS.
COMENTARIOS:
posicionamento de mercado é “a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na 
escolha de seu público-alvo”. Em termos práticos, o posicionamento pode ser obtido a partir da fórmula: Segmentação + 
Diferenciação = Posicionamento. Logo, a análise do posicionamento é indispensável para avaliar o destaque da imagem da 
empresa.
 Notas sin archivar página 2 
https://resumomkt.wordpress.com/tag/orientacao/
https://klickpages.com.br/blog/marketing-de-servicos-o-que-e/
https://klickpages.com.br/blog/estrategia-do-oceano-azul/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Produ%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Custo
https://pt.wikipedia.org/wiki/Mat%C3%A9ria_prima
https://pt.wikipedia.org/wiki/ICMS
https://pt.wikipedia.org/wiki/Custo_vari%C3%A1vel
empresa.
Pegado de <https://novaescolademarketing.com.br/posicionamento-conceito-fundamental-de-marketing-para-quem-trabalha-com-conteudo/> 
8 . COMO CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS DE POSICIONAMENTO MAL TRABALHADO PODEMOS PENSAR EM DIVERSOS ASPECTOS .
ASSINALE A ALTERNATIVA QUE NÃO CORRESPONDE A UMA DESTAS CONSEQUÊNCIAS NEGATIVAS:
RESPOSTA:
AUMENTO DE LUCROS.
COMENTERIO:
Posicionamento de marca é o lugar que a empresa quer ocupar nos coração e mente do seu público-alvo. Posicionamento é, 
basicamente, a união entre Segmentação e Diferenciação.
FONTE:POSICIONAMENTO+DE+MARCAS+MAL+TRABALHADO&oq=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS++MAL+TRABALHADO+&aqs=chrome..69i57.9696j0j15
&sourceid=chrome&ie=UTF-8> 
9. (2017 - CS - UFG - DEMAE - GO -PROPAGANDA E MARKETING) [ADAPTADA] É CORRETO AFIRMAR QUE O POSICIONAMENTO DE 
MARCAS IMPLICAM EM:
RESPOSTA:
FAZER O PROJETO DA OFERTA E IMAGEM DO PRODUTO, DE FORMA QUE ELA OCUPE UMA POSIÇÃO COMPETITIVA SIGNIFICATIVA E 
DISTRITAL NAS MENTES DOS CLIENTES -ALVO.
RESPOSTA:
O posicionamento de marca é como você quer ser lembrado e reconhecido pelos seus clientes. É uma estratégia de branding que não 
foca no produto ou serviço,e sim na percepção do cliente sobre a sua marca. ... E para atingir o objetivo que você definiu é fundamental 
comunicar a sua ideia para os clientes com assertividade.
Pegado de <https://www.google.com/search?
q=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS+MAL+TRABALHADO&oq=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS++MAL+TRABALHADO+&aqs=chrome..69i57.9696j0j15
&sourceid=chrome&ie=UTF-8> 
10. UMA DETERMINADA EMPRESA PRODUTORA DE ARTIGOS PARA PARA PETS DESEJA SABER O GRAU DE SATISFAÇÃO DE SEU PRODUTO.
A GESTORA DE MARKETING REALIZOU UMA PESQUISA COM OS CLIENTES QUE COMPRARAM NA LOJA FISICA NOS ÚLTIMOS 12 MESES.
NO FORMULÁRIO DE PESQUISA, FOI UTILIZADA UMA ESCALA DE SATISFAÇÃO COM AS OPÇÕES:
(1)MUITO INSATISFEITO,
(2)INSATISFEITO,
(3)NEM SATISFEITO NEM INSATISFEITO,
(4)SATISFEITO E
(5) MUITO SATISFEITO.
ASSINALE A ALTERNATIVA QUE EXPLICA CORRETAMENTE A INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA QUE DEVE SER FEITA PELA 
GESTORA DO MARKETIG
RESPOSTA:
"SATISFEITOS(4), JÁ POSSUEM UMA CERTA SIMPATIA COM RELAÇÃO À MARCA , MAS AINDA NÃO PODEM SER CONSIDERADOS TOTALMENTE 
FIÉS.
COMENTARIOS:
1. Taxa de satisfação do cliente
2. Tempo Médio de Atendimento
3. Tempo Médio de Espera
4. First Call Resolution
5. Taxa de abandono
6. Net Promoter Score (NPS)
7. Taxa de conversão de clientes
8. Índice de fidelidade
os principais indicadores de satisfação do cliente, entre eles:
Pegado de <https://www.siteware.com.br/blog/qualidade/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/> 
 Notas sin archivar página 3 
https://novaescolademarketing.com.br/posicionamento-conceito-fundamental-de-marketing-para-quem-trabalha-com-conteudo/
https://www.google.com/search?q=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS+MAL+TRABALHADO&oq=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS++MAL+TRABALHADO+&aqs=chrome..69i57.9696j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS+MAL+TRABALHADO&oq=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS++MAL+TRABALHADO+&aqs=chrome..69i57.9696j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.google.com/search?q=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS+MAL+TRABALHADO&oq=POSICIONAMENTO+DE+MARCAS++MAL+TRABALHADO+&aqs=chrome..69i57.9696j0j15&sourceid=chrome&ie=UTF-8
https://www.siteware.com.br/blog/qualidade/indicadores-de-satisfacao-do-cliente/
MEDARDO IVAN
RIO DAS OSTRAS 09/07/2021
 Notas sin archivar página 4