Checklist de Engajamento como fazer os seus fãs promoverem o seu negócio - Camila Porto

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CHECKLIST DE 
ENGAJAMENTO: 
COMO FAZER OS SEUS 
FÃS PROMOVEREM 
O SEU NEGÓCIO
2VOLTAR PARA O ÍNDICE
ÍNDICE
Introdução .................................................................... 3
1. Descubra quem é sua persona ............................ 4
2. O melhor horário para publicar ........................... 8
3. Defina já a sua Agenda de Conteúdo ............... 10
4. Faça perguntas poderosas para seus fãs ...... 12
5. Use elementos sociais para o engajamento .. 14
Checklist para quem quer engajamento ..............17
Sobre Camila Porto .................................................... 18
http://camilaporto.com.br
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3VOLTAR PARA O ÍNDICE
Depois de vários anos trabalhando com mídias sociais e testando estratégias de marketing 
digital, eu encontrei um passo a passo que qualquer negócio pode usar para aumentar o 
engajamento de suas páginas.
Eu estou sempre em busca das melhores práticas para aumentar a interação com os
meus conteúdos. Com base no que aprendi, criei um checklist. Nele, coloquei pontos que 
estão fazendo a diferença para o meu negócio e que me fizeram entender quais são as es-
tratégias mais efetivas para gerar engajamento.
Nesse e-book, vou compartilhar com você o que eu aprendi ao longo destes anos estudando 
e avaliando tudo o que o Facebook tem para oferecer.
Aqui você vai encontrar dicas para: 
• Aumentar a sua base de seguidores;
• Aumentar o engajamento nas publicações;
• Dar mais ênfase e destaque ao seu posicionamento no mercado.
Este é o checklist que eu uso para aumentar o engajamento da minha página e que, agora, 
você também pode usar na sua.
Vamos lá?
INTRODUÇÃO
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1. Descubra quem é sua persona
Já imaginou que a sua empresa pode estar se comunicando da maneira errada com o seu 
público? Por isso, conhecer a sua audiência é extremamente importante.
Eu acredito que ao saber detalhes sobre quem é o seu público, você consegue direcionar 
melhor os conteúdos para ele. Como consequência, isso pode aumentar o engajamento e 
também as vendas do seu negócio.
Por isso, conhecer a sua persona é fundamental para você entender quais tipos de 
conteúdos produzir e publicar no Facebook. Agora, quando se fala em conhecer seu público, 
é importante reforçar que há uma diferença importante entre público-alvo e persona. 
Vou dar um exemplo prático no quadro abaixo:
PÚBLICO-ALVO PERSONA
Mulheres, de 30 a 40
anos, casadas, formadas
em Administração e
com renda média de
R$ 5.000 por mês.
Pretende ter um filho e
continuar trabalhando
na sua área.
Maria tem 30 anos. Há 5 anos é 
casada e, no momento, sonha em 
ter o seu primeiro filho. Formada 
em Administração, já tem uma 
carreira bem desenvolvida, mas 
mesmo assim quer aumentar a 
sua experiência para um dia se 
tornar diretora na sua área. Espera 
conseguir conciliar sua gravidez 
com o emprego, se mantendo 
atualizada e pronta para novos 
desafios profissionais e pessoais 
após a maternidade.
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O público-alvo trata de informações gerais, enquanto a persona foca em informações mais 
aprofundadas sobre seu possível cliente. Isso porque, no estudo de persona, você procura 
entender os problemas e dores de quem compra de você.
A criação da sua persona é fundamental para você produzir conteúdos e estratégias que 
atraiam a atenção e despertem o interesse dos seus potenciais clientes.
E como você pode pode começar? Faça uma pesquisa!
Basicamente, existem 3 tipos de pesquisa que você pode fazer:
1. Dados demográficos
Servem para você descobrir informações mais básicas sobre a sua audiência. Onde ela mora, 
qual a faixa etária e nível de escolaridade, por exemplo. 
Esses dados ajudam você a entender qual deve ser o tom dos conteúdos que deseja criar. Já 
que um conteúdo para pessoas de 15 anos, deve ser feito de maneira diferente para pessoas 
com 50 anos, não é mesmo?
2. Dados emocionais
Você pode trabalhar a sua pesquisa com o objetivo de descobrir também quais são as 
maiores dores, desejos ou objeções do seu cliente ou futuro cliente.
As dores e desejos ajudam na criação de conteúdos. Por exemplo: você tem a dor de não ter 
muito engajamento no Facebook. Por fazer pesquisas regularmente com meus seguidores, 
eu sei disso. Por isso, criei esse ebook para você como uma maneira de te ajudar.
Já as objeções servem para que você descubra pontos de falha na comunicação do seu 
negócio. Sabendo quais são as dúvidas que o seu cliente tem sobre a sua empresa, você 
pode investir em conteúdos explicativos. 
3. Dados comportamentais
É importante que você colete também dados sobre os hábitos e preferências do seu público. 
Eles são super importantes para a escolha da linguagem que você vai adotar nas redes 
sociais.
Por exemplo, pessoas impulsivas tendem a gostar e agir de acordo com as suas emoções. 
Então, textos com histórias, podem ajudar a chamar a atenção dessas pessoas.
Nas próximas páginas você vai poder exercitar esses conceitos. Pegue papel e caneta e mão 
na massa!
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EXERCÍCIOS
Preencha os dados do seu público aqui!
1. Comece descobrindo os dados demográficos:
Gênero: HOMEM MULHER
Idade: 
Localização: 
Renda: 
Profissões: 
Agora, descubra mais detalhes sobre o seu público:
Maiores dores
Por exemplo, no meu negócio as maiores dores podem ser: baixa conversão, pouco engaja-
mento e pouco conhecimento nas ferramentas do Facebook.
Maiores desejos
Por exemplo, no meu negócio, os maiores desejos podem ser: aumentar as vendas, ter mais 
interação na página do Facebook e aprender as ferramentas do Facebook.
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Maiores objeções com relação ao seu produto
Por exemplo, no meu negócio, uma das maiores objeções pode ser: esse treinamento serve 
para o meu negócio?
Por fim, defina qual é o comportamento do seu cliente:
 Ele é investigador?
Gosta de ter informações detalhadas sobre qualquer produto ou serviço antes de tomar a 
decisão de fechar o negócio.
 Ele é impulsivo?
Sempre age de acordo com as suas emoções na hora de fechar um negócio.
 Ele é comunicativo?
Prefere fazer diversas perguntas e até conversar com você (talvez durante horas) para enfim 
fechar um negócio.
Deixei esse espaço para você anotar quais são as perguntas essenciais para você fazer na 
sua pesquisa:
Dica: Faça a pesquisa com a sua base de clientes. Você pode usar ferramentas como o 
Google Forms ou o Survey Monkey para isso. Mas, se você ainda não tiver clientes, crie 
hipóteses de como os seus clientes podem ser.
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2. O melhor horário para publicar
Agora que você já entendeu quem é a sua persona, quais são as dores e desejos dela, vamos 
aprender quais são os melhores horáriospara publicar na sua página. 
Você sabia que é possível ter a informação de quando os seus fãs estão conectados no 
Facebook? Isso, para cada dia da semana e de forma GRATUITA. 
Esse é um dado muito importante, pois quando você sabe quando há mais pessoas online, 
pode programar seus melhores conteúdos para entrarem no ar naquele horário. Dessa forma, 
há chances de mais gente recebê-los. 
Encontre o melhor horário
Primeiro, você precisa acessar o Facebook Insights. Ele é um painel do Facebook com 
diversas informações sobre a sua página. Nele, você pode conferir mais detalhes sobre seus 
eventos, as pessoas que te seguem, vídeos e até mensagens.
Na sua página, vá até o menu superior e clique em INFORMAÇÕES.
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Depois no menu lateral, clique em PUBLICAÇÕES.
Neste local, você vai encontrar um mapa com as informações de quando os seus fãs estão 
online. Tudo separado por dia da semana e horários.
Agora é a sua vez! Com base nas informações que você coletou, complete a tabela abaixo 
com os melhores horários da sua página:
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3. Defina já a sua Agenda de Conteúdo
Chegou a hora de você organizar todas as informações que você identificou até aqui. Você 
já sabe quem é o seu público, o que ele gosta e qual é o melhor horário para encontrar ele 
dentro do Facebook.
Agora, para organizar tudo isso, definir uma agenda de conteúdo é MUITO importante. Assim, 
você consegue distribuir bem todas as suas publicações e também mesclar vários tipos de 
conteúdos.
Você pode se perguntar: Como assim, Camila? Vários tipos de conteúdos? Distribuir publi-
cações?
Digamos que você defina que na sua página serão publicados:
• Vídeos;
• Posts do seu blog;
• Infográficos;
• GIFs;
• Perguntas;
• Publicações sobre o seu produto;
• Depoimentos de clientes.
Quando você tem uma agenda de conteúdo, você consegue distribuir essas publicações 
entre os dias da semana.
Você pode fazer isso para deixar suas publicações alinhadas de uma maneira estratégica. 
Em um dia você fala sobre o assunto X, no outro você fala sobre Y e assim seus conteúdos 
não ficam repetitivos para o usuário. 
Imagine que você é um dentista e na sua página aborda diversos assuntos sobre odontolo-
gia. Você pode falar sobre escovas de dente, tratamentos estéticos, próteses, tratamentos 
contra cáries e vários outros assuntos.
Porém, em uma mesma semana você publica um vídeo, um artigo do blog e um GIF todos 
sobre cáries.
O assunto “cárie” pode acabar se tornando cansativo para o público, já que foi abordado 
várias vezes na sua página em um curto período de tempo. Por isso, uma agenda de 
conteúdo é tão importante.
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Você pode criar a sua em uma planilha ou em sites de organização de projetos, como o Trello 
ou o Basecamp, por exemplo. O importante é que você separe suas publicações entre os dias 
da semana e horários que o seu público está ativo no Facebook.
Agora, volte no passo anterior, relembre quais foram os melhores horários da sua página e 
preencha sua agenda de conteúdo para essa semana.
AGENDA DE CONTEÚDO DO FACEBOOK
MANHÃ
SEG
TER
QUA
QUI
SEX
SÁB
DOM
TARDE NOITE
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4. Faça perguntas poderosas para seus 
fãs
Você já pensou como você faz para puxar assunto com as pessoas?
Geralmente, além de apenas um “Oi” emendamos um “Tudo bem?”, “O que você está 
fazendo?”, “Será que hoje chove?”, ou qualquer outra pergunta para que a pessoa
tenha algo a responder e a conversa possa continuar.
No Facebook e em outras redes sociais, as perguntas também são muito importantes para 
iniciar uma conversa com as pessoas.
Algo que deu muito certo para 
o meu negócio, e pode dar 
certo para o seu também, é 
usar a estratégia das Perguntas 
Poderosas.
E o que significa essa 
estratégia?
Se você der uma olhadinha lá 
na minha página, vai ver que 
em praticamente todas as 
publicações eu coloco uma 
pergunta. Fazemos isso para 
puxar assunto com a nossa 
audiência.
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Assim como as pessoas fazem no dia a dia para iniciar uma conversa, nós fazemos as 
perguntas para despertar o interesse das pessoas nas publicações e gerar comentários.
Dica: No início pode ser que nenhuma ou poucas pessoas respondam os posts, já que a 
maioria não estava acostumada a interagir com a sua marca.
Algo que pode ajudar você a conquistar as pessoas é fazer perguntas simples, como:
• O que faz você feliz?
• Qual é o seu maior sonho?
• Qual cidade que você sonha em conhecer?
• Qual é a sua missão no mundo?
• Quem é o seu melhor amigo?
Depois, você pode ir mudando as perguntas e adaptando ao seu ramo de negócio.
Agora é com você!
Preencha quais perguntas você pode começar a fazer hoje para os seus seguidores.
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O fato de eu marcar a minha amiga em 
uma publicação é o resultado de eu 
estar usando um elemento social.
Os elementos sociais são formas que 
o Facebook disponibiliza das pessoas 
compartilharem um conteúdo com 
seus amigos e, como consequência, 
aumentar o alcance dessas publi-
cações.
Esses elementos são muito impor-
tantes para a geração de engajamento 
e também para aumentar o alcance da 
sua página.
5. Use elementos sociais para o 
engajamento
Quando você vê uma publicação no Facebook que combina demais com alguém, você corre 
marcar essa pessoa para que ela também veja?
Eu faço isso e acredito que você também pode fazer!
Quer um exemplo?
Tenho uma amiga que adora gatos. O Facebook dela vive recheado de fotos dos seus 
gatinhos.
Há algumas semanas, assisti a um vídeo que falava sobre a alimentação felina e o quanto 
era importante para os bichinhos terem uma alimentação saudável. Na mesma hora, marquei 
minha amiga para que ela pudesse ficar atenta à recomendação.
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Os dois tipos mais conhecidos de elementos sociais e que eu recomendo que você comece a 
usar HOJE na sua página são:
• Marque seus Amigos
• Compartilhe
1. Marque seus amigos
São publicações onde você incentiva as pessoas a marcarem seus amigos, familiares, 
colegas de trabalho ou qualquer outra pessoa.
A grande sacada é usar situações que são cotidianas entre as pessoas que fazem parte 
do seu público, assim elas vão se identificar e marcar amigos que já passaram por aquele 
momento com elas.
Outra dica é fazer posts que ajudem as pessoas na vida pessoal ou profissional, afinal, frases 
de motivação sempre são bem-vindas e geram gratidão entre as pessoas.Posts que dão aquela “indireta” aos amigos também funcionam muito. Crie publicações com 
o intuito de que sua persona marque amigos para dar um “chacoalhão” neles ou para ganhar 
algo em troca.
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2. Compartilhe
O “compartilhe” é usado como um call to action para que as pessoas gerem engajamento com a 
página e, principalmente, para que compartilhem e distribuam esse conteúdo para seus amigos.
A grande sacada para este elemento social é usá-lo sempre que possível em seus conteúdos.
Então, quando você gravar um vídeo, no final peça para que as pessoas compartilhem com 
seus amigos. Quando você fizer um GIF, coloque no final da imagem uma chamada para que as 
pessoas compartilhem. 
O compartilhamento é extremamente importante e poderoso para aumentar o alcance de uma 
publicação.
Dica: As pessoas gostam de compartilhar conteúdos que realmente são relevantes, que de 
alguma forma fizeram a diferença e que elas querem que ajude outras pessoas também.
Por isso, procure estudar muito bem a sua persona, somente assim você vai fazer conteúdos que 
interessem à ela e que sejam “compartilháveis” no ponto de vista do seu público.
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CHECKLIST PARA QUEM QUER
ENGAJAMENTO
Agora que você já sabe os 5 passos essenciais para aumentar o engajamento da sua página, fiz 
uma checklist para você marcar o que você já aplicou e o que você ainda precisa aplicar para 
aumentar o seu negócio no Facebook.
Marque os campos que já estão completos com um X
 Criação da pesquisa para definir a persona e 
opúblico-alvo
 Dados demográficos
 Dores
 Desejos
 Objeções
 Comportamento
 Aplicação da pesquisa com seus clientes
 Criação da persona
 Criação do público-alvo
 Encontrar o melhor horário para a sua 
página durante a semana
 Segunda-feira
 Terça-feira
 Quarta-feira
 Quinta-feira
 Sexta-feira
 Sábado
 Domingo
 Criação da agenda de conteúdo
 Definição de tipos de publicação
 Definição de dias para cada publicação
 Estudo de perguntas poderosas para publi-
cação na página
 Criação de publicações com elementos 
sociais
 Criação de publicações com “Marque seu 
amigo”
 Adicionar “Compartilhe” em todos os 
materiais
 Mensuração diária dos resultados das pub-
licações
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SOBRE A CAMILA PORTO
Sou autora do livro “Facebook Marketing: Como gerar negócios na maior rede social do mun-
do”. Ministro treinamentos sobre como pequenas empresas podem usar as Mídias Sociais 
para atrair mais clientes, pelos quais já passaram mais de 8 mil empreendedores e profis-
sionais.
Social Sell
Atrair, engajar e converter. Com esses 3 passos, qualquer negócio pode usar as Mídias Soci-
ais para vender mais. Este é um treinamento online com tudo o que você precisa saber para 
usar as Mídias Sociais e transformar seguidores em clientes.
Minha missão...
Minha missão é simplificar o uso da internet para pequenas e médias empresas e ajudar você 
a utilizar todo o potencial do Marketing Digital no seu negócio.
Desejo muito sucesso! 
Camila Porto
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DIREITOS AUTORAIS
“Checklist de engajamento: como fazer os seus fãs promoverem o seu negócio” 
foi elaborado por CP Empreendimentos Digitais LTDA, é licenciado por Creative 
Commons Atribuição-Não-Comercial-Sem Derivações. Licença Internacional 
4.0.
Conforme a Lei 9.610/98, é proibida a reprodução total e parcial ou divulgação 
comercial sem a autorização prévia e expressa do autor (artigo 29).
Os exemplos usados estão sujeitas aos direitos intelectuais de seus autores. 
Imagens ilustrativas por iStockphoto LP.
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS.
Camila Porto Marketing Digital – © 2014 -2018
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	HOMEM: Off
	MULHER: Off
	Gosta de ter informações detalhadas sobre qualquer produto ou serviço antes de tomar a: Off
	Sempre age de acordo com as suas emoções na hora de fechar um negócio: Off
	Prefere fazer diversas perguntas e até conversar com você talvez durante horas para enfim: Off
	TARDESEG: 
	NOITESEG: 
	TARDETER: 
	NOITETER: 
	TARDEQUA: 
	NOITEQUA: 
	TARDEQUI: 
	NOITEQUI: 
	TARDESEX: 
	NOITESEX: 
	TARDESÁB: 
	NOITESÁB: 
	TARDEDOM: 
	NOITEDOM: 
	Criação da pesquisa para definir a persona e: Off
	Definição de dias para cada publicação: Off
	Estudo de perguntas poderosas para publi: Off
	Dados demográficos: Off
	Dores: Off
	Desejos: Off
	Objeções: Off
	Comportamento: Off
	Aplicação da pesquisa com seus clientes: Off
	Criação da persona: Off
	Criação do públicoalvo: Off
	Encontrar o melhor horário para a sua: Off
	Criação de publicações com elementos: Off
	Criação de publicações com Marque seu: Off
	Adicionar Compartilhe em todos os: Off
	Mensuração diária dos resultados das pub: Off
	Segundafeira: Off
	Terçafeira: Off
	Quartafeira: Off
	Quintafeira: Off
	Sextafeira: Off
	Sábado: Off
	Domingo: Off
	Criação da agenda de conteúdo: Off
	Definição de tipos de publicação: Off
	Texto1: 
	Texto2: 
	Texto3: 
	Texto4: 
	Texto5: 
	Texto6: 
	Texto7: 
	Texto8: 
	Texto9: 
	Texto10: 
	Texto11: 
	Texto12: 
	Texto13: 
	Texto14: 
	Texto15: 
	Texto16: 
	Texto17: