Respostas U4S3 completa

Prévia do material em texto

Um engano que se comete com muita frequência é confundir marketing com vendas e promoção. Marketing é um conceito muito mais amplo, envolve necessidades, desejos, trocas, transações e subentende demanda, produtos e mercado. Promoção e vendas são atividades que compõe o composto promocional de marketing, e como variáveis controláveis, podem ajudar o administrador da estratégia promocional a direcionar o mercado rumo à satisfação dos objetivos da empresa.
Uma campanha publicitária traz embutida a característica de que as peças que a compõem devem trabalhar em conjunto, ou seja, devem ser criadas, produzidas e veiculadas de maneira coordenada. Sobre as campanhas publicitárias, avalie os itens a seguir e assinale a opção correta:
Escolha uma:
a.Quanto maior a variedade de veículos de comunicação, mais chances terá uma campanha publicitária de atingir seus objetivos.
b.Um evento promocional, devido às suas características e abrangência, não deve ser considerado como parte de uma campanha publicitária, mesmo que tenha sido desenvolvido pela mesma agência de propaganda, para o mesmo anunciante e para atingir os mesmos objetivos que as demais peças.
c.Uma campanha publicitária pode ser constituída por uma única peça ou pode ser composta por vários anúncios, filmes, cartazes, outdoors, spots, jingles, materiais de ponto de venda, folhetos promocionais, etc. 
d.Uma campanha publicitária geralmente apresenta vários temas e conceitos, buscando agregar o máximo de qualidades e características do produto ou serviço que se deseja divulgar.
e.A escolha e a variedade dos canais e veículos de comunicação a serem usados em uma campanha dependem do tempo, da verba disponível e da estratégia do cliente, independentemente do público que se deseja atingir.
Texto da questão
Aaker (1973) define promoção de vendas como diferentes atividades de marketing de curto prazo que vão desde anúncios até a venda pessoal, a fim de estimular os consumidores a adquirirem o produto pela oferta presente.
 
De acordo com Kotler (2000), as empresas podem utilizar diversas técnicas de determinação de preços para estimular compras antecipadas, sendo assim, analise as afirmativas.
I- Descontos psicológicos: esta estratégia envolve o estabelecimento de um preço artificialmente alto e, então, o produto é oferecido com um desconto substancial. Por exemplo “de R$ 559 por R$ 399”. Táticas ilegítimas de descontos são combatidas por órgãos de regulamentação do comércio, mas descontos sobre preços normais são uma forma legítima de determinação de preços promocionais.
II- As estratégias de determinação de preços promocionais costumam ser nulas. Quando funcionam, os concorrentes as copiam e elas perdem a eficácia. Se não funcionam, desperdiçam verbas da empresa que poderiam ter sido aplicadas em ferramentas de marketing com impacto de prazo mais longo, como a melhoria da qualidade do produto ou serviço ou o fortalecimento da imagem do produto pela propaganda.
III- Preço “isca”: supermercados e lojas de departamentos frequentemente reduzem o preço de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Os fabricantes dessas marcas normalmente aprovam o fato de seus produtos serem usados como “iscas” porque essa prática pode fortalecer a imagem da marca e suscitar elogios de outros varejistas que cobram o preço de tabela.
IV- Descontos por quantidade: é uma redução de preço para aqueles compradores que adquirem grandes quantidades de mercadoria. Por exemplo: R$ 3,36 por unidade para menos de cem unidades, R$ 2,56 por unidade para cento e uma ou mais unidades. Os descontos devem ser oferecidos indistintamente a todos os clientes e não devem superar as economias de custo associadas à venda de grandes quantidades.
V- Preço de ocasião: é quando as empresas estabelecem preços especiais em certas épocas para atrair mais clientes.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a.IV e V, apenas
b.I, II, IV e V, apenas. 
c.I, II e IV, apenas.
d.II, III e V, apenas.
e.I, II, III, IV e V.
“A utilização dos elementos do composto promocional varia bastante também em relação à categoria do produto. Desta forma, "a comercialização de grandes instalações se apoia muito mais nas vendas pessoais do que nas de suprimentos operacionais. Ao contrário, o composto de marketing de produtos de conveniência deve enfatizar muito mais a propaganda do fabricante que a venda pessoal”.
A cerveja W enviou para os blogueiros um globo espelhado contendo um barril de cinco litros de cerveja. Em nenhum momento foi mencionado ou pedido uma publicação sobre qualquer campanha da cerveja nos blogs escolhidos. O resultado disso foi que os receptores começaram a publicar em seus blogs, textos falando do “presentinho” que receberam da marca, e como consequência começaram a disseminar suas opiniões sobre a cerveja. (http://www.princiweb.com.br – adaptado).
Essa ação é conhecida por
Escolha uma:
a.Ecomarketing.
b.Marketing Viral. 
c.Marketing de Fidelização.
d.Endomarketing.
e.Marketing Concentrado.
Como as marcas fazem parte do dia-a-dia de todo mundo, é comum que elas estejam inseridas nessas conversas. O tempo todo e em todo lugar existe alguém compartilhando suas experiências com as marcas. É bem provável que você se recorde de uma conversa nos últimos dias onde alguém falou sobre uma compra que fez e ficou bastante satisfeito ou um amigo pedindo dicas sobre um determinado tipo de serviço ou produto. É o famoso marketing boca-a-boca, tão falado entre os profissionais de marketing, mas ainda pouco explorado.
Fonte: THOME, Felipe. Marketing boca-a-boca: seus clientes são seus melhores vendedoresDisponível em:<https://www.ideiademarketing.com.br/2015/08/27/marketing-boca-a-boca-seus-clientes-sao-seus-melhores-vendedores/>. Acesso em: 20 out. 2019.
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação do marketing boca-a-boca e suas variações contidos na Coluna A com suas respectivas características, apresentadas na Coluna B.
 
	COLUNA A
	COLUNA B
	I - Marketing viral
	1 - é uma ação que se baseia no boca a boca natural do ser humano e no seu hábito de compartilhar suas histórias e experiências.
	II - Buzz marketing
	2 - consiste em ações adotadas por uma organização que estimulam as pessoas a falarem espontaneamente com os seus amigos sobre os seus produtos e serviços ou também sobre a sua marca.
	III - Marketing boca a boca
	3 - é uma comunicação de uma pessoa para outra, verbal, escrita ou eletrônica, que se refere as experiências de compra ou uso de bens ou serviços.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
a.I - 3; II - 1; III - 2. 
b.I - 2; II - 1; III - 3.
c.I - 1; II - 2; III - 3.
d.I - 2; II - 3; III - 1.
e.I - 1; II - 3; III - 2.
O marketing direto é a ferramenta que permite e propicia o envio de mensagens diretamente para o cliente, por meio de correspondências ou peças publicitárias enviadas pelos correios, telefone ou e-mail, estabelecendo dessa maneira um canal de comunicação direto com os consumidores.
Fonte: FIGUEIREDO, Sarah. Marketing Direto: o que é e como utilizá-lo em seu negócio. Disponível em:< https://rockcontent.com/blog/marketing-direto/>. Acesso em: 20 out. 2019.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
 
I.   Trata-se de uma ferramenta que se usa de telefone e correios para estabelecer um canal de comunicação direta com os consumidores.
II.  A credibilidade, a confiança e a fidelidade do consumidor com a empresa são resultados esperados pelo marketing direto, que são obtidos a partir de clima amigável e franco criado entre as partes.
III.  No marketing direto, mesmo sem o uso da transparência é possível  a comunicação direta com o cliente resulta no sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.II e III, apenas.
b.I, apenas.
c.I e III, apenas.
d.I e II, apenas. 
e.II, apenas.
Um relações públicas - RP se relaciona diretamente com o público daquilo que representa,seja uma empresa, um artista ou uma marca. É preciso se preocupar, portanto, não só com a imagem que o público tem do seu cliente, mas também em estabelecer uma comunicação direta e fluida com ele. É papel do profissional de Relações Públicas construir a reputação e identidade do seu empregador perante o público, gerenciando crises, mediando conflitos e desenvolvendo alianças estratégicas. Isso pode significar desde responder a um e-mail ou atender um telefonema, a organizar uma coletiva de imprensa. 
Considerando as informações apresentadas sobre o papel do RP, analise as afirmativas a seguir:
 
I.   Com o objetivo de preservar a imagem da empresa, o RP atua em três frentes de trabalho de forma a monitorar, neutralizar e agir contra os efeitos negativos da empresa publicados na imprensa.
II.  A promoção da imagem da empresa através do fornecimento de releases para a imprensa pela publicidade, por exemplo, depende do esforço do RP.
III. A função de RP envolve práticas voltadas para as políticas e os procedimentos de uma organização, mesmo que não haja uma aceitação do público
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a.I, apenas.
b.II e III, apenas.
c.I e II, apenas. 
d.II, apenas.
e.I e III, apenas.
O mundo é cada vez mais digital e em 2018 vimos uma série de mudanças, como os consumidores buscando por novos canais de comunicação e as empresas olhando com esperança para as novas tecnologias. Segundo um estudo realizado pela IDG, cerca de 89% das organizações estão adotando algum tipo de estratégia com um modelo de digital-first.
As lojas virtuais surgiram graças à internet. Essas lojas desenvolveram o conceito da cauda longa para ganhar dinheiro. Esse conceito ganhou tanta importância que se tornou um livro de sucesso. Ele contraria a “regra dos 80/20”, isto é, 20% dos produtos representam 80% do faturamento.
O fenômeno da cauda longa é observado em determinadas empresas com vendas pela internet em que:
Escolha uma:
a.Se pratica a venda casada entre produtos de nicho e produtos considerados arrasa-quarteirão pelo mercado.
b.A venda de produtos de ponta do mercado tem sobrevida com a comercialização em meio digital.
c.A oferta por meio do e-commerce de um produto agregará valor à marca e aumentará a sua lucratividade.
d.O faturamento com produtos de nicho é tão alto e pode até superar o faturamento dos considerados de ponta pelo mercado. 
e. Os produtos de baixa procura terão mais visibilidade no e-commerce do que em pontos de venda tradicionais.
As relações públicas(RP) são responsáveis por  trabalhar a comunicação organizacional, usando  todas as ferramentas necessárias e disponíveis para administrar a relação da empresa com os seus stakeholders. Essa ferramenta serve para criar programas com a finalidade de promover ou proteger a imagem da organização e ainda defender os seus interesses.
O ato ou processo em que as relações-públicas determina, após pesquisas e outros levantamentos, a situação de uma organização, seus processos operacionais, de comunicação, relacionamentos e conflitos internos e externos, e a necessidade de arregimentar recursos para fazer frente aos problemas de comunicação existentes, como é denominado:
Escolha uma:
a.Briefing.
b.Justificativa.
c.Relatório
d.Diagnóstico. 
e.Síntese.
As técnicas de criação, transmissão e recepção de sinais são baseadas na análise espectral de Fourier, e nas propriedades dos sistemas lineares. Estes fundamentos matemáticos constituem a parte inicial do texto e, com base neles, é discutida a técnica chamada modulação. Esta técnica consiste na criação de outro sinal, geralmente uma senoide de frequência mais elevada, para incorporar a informação e realizar de forma mais eficiente sua transmissão a longa distância.
A mensagem de correio eletrônico não é uma comunicação em tempo real, pois não é necessário que o remetente e o usuário estejam conectados simultaneamente.
Esse tipo de mensagem é uma comunicação:
Escolha uma:
a.Restritiva.
b.Assíncrona. 
c.Programática.
d.Desestruturada.
e.Processual.
Parte superior do formulário
Toda a empresa é forçada a adotar o papel de comunicador. Muitas já reconheceram este fato e "estão empregando sua força de vendas em mensagens persuasivas, agências de propaganda para desenvolver anúncios que chamem a atenção, especialistas de promoção de vendas para desenvolverem campanhas de vendas e empresas de relações públicas para elevarem a imagem perante o público-alvo.
A grosso modo, podemos dizer que a Propaganda explica porque os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de Vendas, os anúncios e campanhas resultam em uma combinação poderosa.
Leia abaixo algumas definições sobre promoção de vendas e assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a.
Promoções de Vendas é sempre uma forma de vencer a concorrência acreditando que o preço baixo supera a qualidade do produto.
b.
Resumidamente é sempre uma ferramenta para evitar o prejuízo sobre os estoques de produtos que não deram certo. Uma forma de ceder às pressões do comércio.
c.
A Promoção de Vendas não mantém relação direta com a Propaganda, porque são atividades independentes e devem ser consideradas sempre de forma isolada.
d.
A Promoção de Vendas diz respeito ao incentivo e recompensas que induzem o cliente a comprar agora e não depois. Para uma melhor eficácia, deve ser compatível e agregar valores à marca. 
e.
A Promoção de Vendas serve exclusivamente para alavancar a venda de produtos que não foram bem aceitos no mercado. Induz à venda a curto prazo, para cumprimento de metas.
AIDA é o acrônimo das palavras Atenção; Interesse; Desejo e Ação. Resumidamente o conteúdo da propaganda deverá chamar a Atenção do público-alvo a que ela se destina, despertando o seu Interesse pela marca, produto ou serviço e promovendo o seu Desejo de consumo, levando-o assim a Ação de comprar e experimentar o que está sendo divulgado.
Leia o texto a seguir.
Na era digital, os consumidores saltam de um canal a outro, esperando uma experiência contínua e uniforme. Cabe às empresas combinar o melhor dos dois mundos: o imediatismo dos canais on-line com a intimidade dos canais off-line, tornando a marca disponível onde e quando os consumidores decidam fazer sua compra.
O conceito relatado diz respeito ao marketing:
Escolha uma:
a.De guerrilha.
b.Onicanal. 
c.Internacional.
d.Digital.
e.Nacional.
A Matriz Ansoff é uma ferramenta utilizada no Planejamento de Marketing que possibilita determinar as estratégias de produto e de crescimento de mercado. Na prática, auxilia na localização de oportunidades de crescimento em unidades de negócio.
 
Também conhecida como Matriz de produto/mercado, a matriz de Ansoff foi criada por Igor Ansoff (1918 – 2002), um administrador de empresas e matemático russo, conhecido por ser o pai da Administração Estratégica de Empresas.
A matriz de Ansoff é uma ferramenta de análise e definição de estratégias, que classifica as estratégias empresariais em quatro categorias.
 
Associe as categorias às suas características.
 
	I - Desenvolvimento de mercado
	1- Estratégia de explorar novos mercados com novos produtos.
	II - Desenvolvimento de produto
	2- Estratégia de explorar um mercado novo com produtos tradicionais.
	III - Diversificação
	3- Estratégia de explorar produtos tradicionais em um mercado tradicional.
	IV - Penetração no mercado
	4- Estratégia de explorar mercados tradicionais com produtos novos
	 
	5- Estratégia da estabilidade.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas.
Escolha uma:
a.I - 1 , II - 3 , III - 4 , IV - 5.
b.I - 1 , II - 2 , III - 3 , IV - 4.
c.I - 1 , II - 4 , III - 3 , IV - 5.
d.I - 2 , II - 1 , III - 4 , IV - 3.
e.I - 2 , II - 4 , III - 1 , IV - 3. 
Marketing de experiência é uma estratégia com o objetivo de atrair, engajar e fidelizar clientes por meio da criação de experiências memoráveis, inovadoras e imersivas, capazes de envolver o público emocional e fisicamentee de gerar diferentes estímulos sensoriais para estabelecer vínculos afetivos e promover a marca.
Basicamente, esse tipo de marketing consiste em promover uma série de ações para despertar o interesse das pessoas em relação à empresa, fazer com que elas se identifiquem com seus valores e se tornem clientes fiéis.
Assinale a sequência que ilustra o preenchimento CORRETO dos parênteses, de cima para baixo:
 
1. Propaganda 2. Marketing Direto 3. Vendas pessoais 4. Marketing boca a boca 5. Promoção de vendas
 
 uso de correio, telefone, fax, e-mail ou internet para estabelecer comunicação direta com clientes específicos e potenciais ou para a solicitação de uma resposta direta ou diálogo.
 uma variedade de incentivos de curta duração para estimular a experimentação ou a compra de um bem ou serviço.
 interação pessoal com um ou mais compradores potenciais com o propósito de apresentar bens ou serviços, responder a perguntas e estimular a venda.
 comunicação de uma pessoa para outra, verbal, escrita ou eletrônica que se refere aos méritos ou às experiências de compra ou uso de bens ou serviços.
 qualquer forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado via mídia impressa, eletrônica, em rede e expositiva.
Assinale a opção que apresenta a ordem correta dos passos realizados.
Escolha uma:
a.3 – 4 – 1 – 5 – 2.
b.2 – 4 – 5 – 3 – 1.
c.3 – 4 – 1 – 2 – 5.
d.2 – 5 – 3 – 4 – 1. 
e.5 – 4 – 1 – 3 – 2.
image1.wmf
image3.gif
image2.wmf