PIM I- DP

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UNIP-UNIVERSIDADE PAULISTA 
 
 
 
DAIANE BENEDITA FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 1 
Natura & Co. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jarinu-SP 
2019 
 
 
DAIANE BENEDITA FERREIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRAL MILTIDICIPLINAR 1 
Natura & Co. 
 
 
 
 
 
 
Trabalho interdisciplinar Projeto Integrado Multidisciplinar 
1 (PIM I), apresentado como exigência do curso superior 
tecnologia da logística da universidade UNIP,com ênfase 
nas disciplinas fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas da informática. 
 
Orientador: 
 
 
 
 
 
 
 
 
Jarinu-SP 
2019 
 
 
RESUMO 
 
O trabalho interdisciplinar que será apresentado na elaboração do projeto 
integrado multidisciplinar I envolve as disciplinas: fundamentos da administração, 
comunicação empresarial e técnicas da informática. 
Em acordo com esta proposta de trabalho, será apresentado uma parte do 
que seria a administração e comunicação empresarial, através de um estudo de 
caso sobre a empresa Natura & Co. onde foi relatado de um modo simplificado a 
estrutura administrativa da empresa. 
 
Palavra chave: fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas 
da informática. 
 
Abstract 
 
The interdisciplinary work that will be presented in the elaboration of the integrated 
multidisciplinary project I, which involves the disciplines: fundamentals of 
administration, business communication and information technology. 
In accordance with this work proposal, a part of what would be the administration and 
business communication would be presented, through a case study on the company 
Natura & Co. where it was reported in a simplified way the administrative structure of 
the company. 
 
Keyword: fundamentals of administration, business communication and information 
technology. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
Figura 1- Produtos linha Ekos ............................................................................................................ 7 
Figura 2- logotipo e slogan Natura .................................................................................................... 9 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMARIO 
 
 
 
 
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 6 
1. HISTORIA ...................................................................................................................................... 7 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ................................................................................. 9 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................................................... 10 
3. TECNICAS DE INFORMATICA ............................................................................................... 12 
CONCLUSÃO ..................................................................................................................................... 13 
REFERENCIAS .................................................................................................................................. 13 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 INTRODUÇÃO 
 
 
A logística envolve a integração de informações, transporte, estoque, 
armazenagem, manuseio de materiais. Todas essas áreas que envolvem o trabalho 
logístico oferecem ampla variação de processos. 
Combinados, esses processos tornam o gerenciamento integrado da logística 
uma estratégia em um crescente numero de empresas bem sucedidas no mercado. 
A responsabilidade operacional da logística esta diretamente relacionada com 
a disponibilidade de insumos no local onde são requisitos ao menor custo possível. 
E por meio do processo logístico que os materiais fluem pelos sistemas de produção 
de uma empresa e são distribuídos ao longo da cadeia de suprimentos. 
Com a competitividade do mercado, a Natura investe como diferencial na 
sustentabilidade de seus produtos, aprimorando seus processos causando o menor 
impacto possível ao meio ambiente. 
Todos os fornecedores são criteriosamente selecionados e premiados se 
alcançarem todos os princípios estabelecidos pela Natura. 
A Natura tem um longo histórico de certificações, guiados pelo compromisso 
de desenvolver que expressem valores e práticas sustentáveis, em 2014 a Natura 
recebeu o certificado B CORP, que é destinado para empresas que associam o 
crescimento econômico à promoção do bem-estar social e ambiental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
1. HISTORIA 
 
 
A Natura & Co é uma empresa brasileira de capital aberto que atua no setor 
de cosméticos, sediada atualmente em Cajamar região metropolitana de São Paulo, 
foi criada em agosto de 1969 por Antonio Luiz Seabra, inicialmente com apenas uma 
loja e uma pequena fabrica no bairro da vila mariana em São Paulo. Hoje a Natura 
esta presente em sete países diretamente (Argentina, Chile, Colômbia, estados 
Unidos, França, México e Peru) alem do Brasil em mais de 63 países indiretamente; 
com o numero de colaboradores de aproximadamente sete mil funcionários e de 1,5 
milhões consultoras que atuam no atendimento personalizado e individual por meio 
da venda direta, a Natura tem um vasto mix de produtos, dentre eles o que mais se 
destaca é a linha Ekos carro chefe da empresa, que está no portfólio há 19 anos, 
com fracos de plástico 100% reciclados, os produtos tem ativos que são extraídos 
de sementes, polpas e folhas de castanhas e frutos da biodiversidade amazônica, 
sem o uso de processos químicos, o que mantém as propriedades funcionais dos 
vegetais, com benefícios únicos para diferentes cuidados com o corpo, cabelo e 
perfumaria. 
 
 
Figura 1- Produtos linha Ekos 
 
Fonte: divulgação Natura 
 
8 
 
Em 2018, a receita liquida da Natura & Co - que engloba a Aesop e The body 
shop - somou US$13,4 bilhões, aumento de quase 36% em relação ao ano anterior. 
Em 2019 a Natura Cosméticos foi oficialmente incorporada a gigante Avon e 
deu origem a uma nova companhia a Natura Holding S/A, com estimativas de 
vendas líquidas de US$ 9,3 bilhões, o novo grupo será o quarto maior empresa no 
segmento de beleza do mundo avaliado em US$11 bilhões de dólares. 
A Natura sempre buscou inovar e oferecer ao consumidor alta qualidade em 
seus produtos. Essa visão se concretizou uma serie de novos projetos em diferentes 
áreas, que em função das circunstancias, cenários nacionais e mundiais e 
mudanças de planos nasceram juntos. 
 
Visão- A vida é um encadeamento de relações. Nada no universo existe por 
si só. Tudo é interdependente. Acreditamos que a percepção da importância das 
relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz, da 
solidariedade e da vida em todas as suas manifestações. 
A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento 
dos indivíduos das organizações e da sociedade. 
O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações. 
Quanto maior a diversidade das partes maior a riqueza e a vitalidade do todo. 
A busca da beleza legitima anseio de todo ser humano, deve estar liberto de 
preconceitos e manipulações. A empresa, organismo vivo, é um dinâmico conjunto 
de relações. Seu valor e longevidade estão ligados a sua capacidade de contribuir 
para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável. 
Missão- Razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que 
promovam o bem-estar/estar-bem. 
Bem-estar é a relação harmoniosa, agradável do individuo consigo mesmo, 
com seu corpo. 
Estar bem é a relação empática, bem sucedida, prazerosa, do individuo com o 
outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.9 
 
Visão- A natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das 
relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de 
expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação 
consigo mesmos, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. 
 
Figura 2- logotipo e slogan Natura 
 
Fonte: Google imagens 
 
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
 
O conceito geral de administrar consiste em versões diversas, cada uma com 
um viés diferente, porem, de forma convergente e complementar. 
São varias as definições de administração. Há quem a julgue uma ciência e 
quem definam como arte. De modo geral, todas giram em torno do mesmo tema, 
consistem em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos, táticos e 
operacionais, elaboração de estratégias a custo, médio e longos prazos e criação de 
sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir objetivos organizacionais. 
A governança corporativa da Natura passou por uma significativa evolução 
nos últimos anos, especialmente a partir da abertura de capital em 2004 e a adesão 
ao Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo. A mais alta instância 
administrativa da Natura, o Conselho de Administração é composto por três sócios 
fundadores e por seis conselheiros externos sendo três deles independentes. Essa 
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composição pretende garantir o equilíbrio, a transparência e a neutralidade nas 
tomadas de decisões estratégicas. 
A Natura tem procurado realizar seus negócios num modelo de gestão que, 
ao mesmo tempo em que promova o crescimento econômico e a perpetuação da 
empresa, reconhece o impacto ambiental e social que causa. Isso significa leva em 
conta nas decisões cotidianas estratégias e praticas que atendem às necessidades 
do negocio, do ser humano e das comunidades das gerações futuras. 
Entre as mudanças que a empresa adotou esta o modelo de gestão por 
processos, que foi o responsável por melhorias no seu desempenho. 
 De uma cultura centralizada para uma visão sistêmica de gestão por 
processos, foi à transformação necessária para que a Natura continuasse crescendo 
financeira e regionalmente. Na nova gestão passou a trabalhar também com 
unidades de negócios, distribuindo poder e autoridade para as pontas da cadeia de 
produção, depois da mudança. Apesar da distribuição de responsabilidade, 
dificilmente uma empresa consegue eliminar completamente a hierarquia. 
É preciso equilibrar responsabilidade e autoridade, centralização e integração. 
 
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
A comunicação empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) 
compreende um conjunto complexo de atividades, ações estratégias, produtos e 
processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa junto aos 
públicos de interesse ou junto á opinião publica. 
 A Natura deste a sua fundação sempre trabalhou com o modelo de venda 
direta através de revendedoras, hoje a empresa usa o terma “Venda por Relações”, 
que é estreitamento entre a empresa e consumidores. A ação faz parte de um 
projeto de categorias e das vendas online. 
Hoje a Natura possui mais de 1,2 milhões de consultoras espalhadas pelo 
Brasil, essas consultoras possuem perfis, necessidades e desejos diferentes. Há 
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pessoas que tem a revenda de produtos como atividade principal, e outras como 
complemento de renda por exemplo. 
A ideia da Natura é tratar os variados perfis, para que elas enxergam um 
futuro promissor dentro da rede. 
 Com a nova estrutura, as consultoras da marca passam a contar com um 
plano de crescimento, dividido em cinco estágios: semente, bronze, prata, ouro e 
diamante. A segmentação é feita de acordo com o volume de vendas das 
consultoras. A cada avanço de estagio, há melhores benefícios, por exemplo, a 
margem de lucro de uma consultora de uma consultora nível semente é de 20% 
sobre o valor do produto e o prazo de pagamento é de 21 dias, já uma consultora 
diamante tem margem de 35% de lucro e 30 dias para pagar as compras junto a 
Natura. 
O modelo também visa enfatizar o empreendedorismo entre as consultoras. 
Para isso, foi criada a figura da líder de negócios. São consultoras que administram 
grupos de ate 250 revendedoras da marca que atuam na sua região. Entre as 
atribuições de líder está à orientação a outras profissionais sobre produtos, 
atendimento e campanhas e promoções da marca. 
Hoje há cerca de 5.600 líderes de negócios, que também são divididas em 
grupos, estes coordenados por funcionários da Natura. 
A ouvidoria na Natura é um canal de dialogo e atua como espaço facilitador 
para mudanças internas, escutando, conversando e transformando praticas e 
relações. 
A ouvidoria atende colaboradores e terceiros residentes no Brasil e das 
operações internacionais e fornecedores. Consultoras Natura e consumidores são 
atendidos pelas centrais de atendimento CAN (centro de atendimento Natura) e 
SNAC (serviço Natura de atendimento ao consumidor); a ouvidoria atende os casos 
direcionados pelas centrais de atendimento, imprensa e segurança do consumidor. 
Com cuidado e discrição, a ouvidoria analisa e encaminha duvidas, criticas ou 
sugestões para as áreas gestoras e acompanha a resolução das manifestações 
 
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3. TECNICAS DE INFORMATICA 
 
 
Em 2015 a Natura investiu R$385 milhões, grande parte em evolução do 
modelo comercial e em expansão tecnológica e logística. Entre 2011 e 2014 a 
empresa já tinha investido R$ 2 bilhões também contemplando a infraestrutura 
tecnológica. 
Uma das inovações de época foi o lançamento da Rede Natura, uma 
plataforma online que funciona de forma similar a um marketplace, reunindo lojas 
virtuais das próprias consultoras da marca. 
A vantagem do modelo foi abrir um canal de venda para o consumidor, ao 
mesmo tempo em que digitalizou a atuação das revendedoras, assim elas podem 
continuar vendendo para seus clientes. 
Na época, a empresa afirmou que a plataforma não era um e-commerce, mas 
sim uma forma de estreitar a relação com as consultoras. 
A mudança alinhando a atuação das consultoras á digitalização tem norteado 
cada vez mais a atuação da companhia. 
Em 2006 a Natura inaugurou sua rede de lojas físicas, há 18 unidades no 
Brasil. 
Hoje, as vendas online somado a das venda das loja físicas representam 
apenas 10% da receita da Natura, a venda direta segue como carro- chefe sendo 
responsável por 90% do faturamento. 
Por esse motivo a Natura investe tanto no engajamento das suas 
representantes. 
A empresa já disponibiliza para as consultoras um aplicativo para 
treinamento, pedidos de produtos, renegociação de boletos e contato com 
fabricantes; disponibiliza também um aplicativo batizado de BEXCO, ferramenta que 
utiliza recursos de inteligência artificial e analise big data para impulsionar a 
comunicação entre as revendedoras. A ideia é criar uma grande rede mundial para 
troca de conhecimentos. As consultoras também podem trocar produtos entre elas 
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para atender consumidores que demandam itens em pronta entrega e reduzir 
desperdício e perda de estoque. 
CONCLUSÃO 
 
 
A Natura desde a sua fundação, sempre teve como vertente o 
desenvolvimento sustentável, um diferencial imprescindível na atualidade. 
A trajetória de sucesso da Natura tem uma grande influencia de seus 
produtos e do comportamento empresarial, partindo o principio de que os produtos 
constituem a marca, a Natura administra sua identidade com base no que é 
oferecido ao consumidor. 
A Natura tem procurado realizar seus negócios num modelo de gestão que, 
ao mesmo tempo em que promova o crescimento econômico e a perpetuação da 
empresa, reconhece o impacto ambiental e social que causa. 
A Natura investe em suas consultoras, que fazem a venda dos produtos 
natura porta á porta, com o auxilio da tecnologia de ponta a Natura oferece á elasum plano de carreira e chances de aumentar os lucros. 
 
 
 
 
 
 
 
REFERENCIAS 
 
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-
sustentavel.html 
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html
https://www.mundodomarketing.com.br/cases/11243/natura-a-historia-de-uma-marca-sustentavel.html
14 
 
https://www.natura.com.br/sustentabilidade/selos 
http://www.transportabrasil.com.br/2010/12/natura-adota-novo-modelo-de-producao-e-logistica/ 
 https://pt.scribd.com/doc/58051123/Como-Funciona-a-Cadeia-de-Suprimentos 
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/08/sustentabilidade-e-cadeia-de.html 
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-
consumo/ 
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp 
http://www.transportabrasil.com.br/2010/12/natura-adota-novo-modelo-de-producao-e-logistica/ 
http://inroutes.com/fabrica-da-natura-cajamar/ 
https://www.natura.com.br/sustentabilidade/selos
http://www.transportabrasil.com.br/2010/12/natura-adota-novo-modelo-de-producao-e-logistica/
http://www.transportabrasil.com.br/2010/12/natura-adota-novo-modelo-de-producao-e-logistica/
https://pt.scribd.com/doc/58051123/Como-Funciona-a-Cadeia-de-Suprimentos
http://logisticadesuprimentos.blogspot.com/2011/08/sustentabilidade-e-cadeia-de.html
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
https://exame.abril.com.br/negocios/o-caminho-dos-produtos-da-natura-da-fabricacao-ao-consumo/
http://www2.natura.net/web/br/relatorios_anuais/src/desempenho_social_fornecedores.asp
http://www.transportabrasil.com.br/2010/12/natura-adota-novo-modelo-de-producao-e-logistica/
http://inroutes.com/fabrica-da-natura-cajamar/