Gestão de Processos e Ambiente de Mercado

Prévia do material em texto

Questão 1/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“A Administração por Objetivos (APO) parte do princípio de que todo trabalho deve estar organizado para atingir certas condições específicas de quantidade, qualidade, prazo e custo. Essas condições específicas contribuem para os objetivos maiores do negócio ou da organização. “
LODI, João Bosco. Administração por objetivos: um balanço. Revista de Administração de Empresas, v. 10, n. 1, p. 95-130, 1970.
Com base no conceito da APO, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	A APO dá maior ênfase aos processos desempenhados do que aos objetivos definidos pela organização.
	B	A APO permite que a gestão não empenhe esforços no planejamento dos processos.
	C	A APO é uma abordagem que demanda alta flexibilidade no desempenho das tarefas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, pois a APO é caracterizada por um alto grau de flexibilidade na forma como são desempenhadas as tarefas dos processos, desde que esse desempenho esteja alinhado aos objetivos definidos. A alternativa “a” está incorreta, pois a APO enfatiza justamente os objetivos organizacionais acima da forma como os processos são desempenhados. A alternativa “b” está incorreta, pois a APO não dispensa a realização de um planejamento cuidadoso para os processos. A alternativa “d” está incorreta, pois a APO considera que são os processos que devem ser moldados de acordo com os objetivos organizacionais definidos. A alternativa “e” está incorreta, pois a APO é uma abordagem descentralizadora, já que considera a participação da equipe na definição dos objetivos. (Rota de aprendizagem 5 – Tema 3)
	D	A APO considera que os objetivos organizacionais devem ser definidos com base nos processos que já são desempenhados, para não provocar alterações.
	E	A APO é uma abordagem centralizadora, pois, para que os objetivos sejam bem alinhados devem ser definidos apenas pelo gestor.
Questão 2/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Uma fábrica de sapatos, líder de mercado em sua região, conduz seus processos com relativa tranquilidade, já que tem demanda garantida para toda a sua produção. Assim, a principal preocupação da gestão é aumentar sua produtividade e garantir processos eficientes para garantir um preço de venda coerente com o mercado. Nos últimos meses, a gestão vem percebendo um declínio nas vendas, o que pode ser explicado pela entrada de um novo comércio online de calçados, que passou a atender a região.
Considerando o cenário acima, assinale abaixo a afirmação correta.
Nota: 10.0
	A	A forma de gestão descrita para a fábrica de sapato demonstra que a organização é vista como um sistema fechado.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois o foco em aumentar a produtividade e otimizar os processos é marcadamente uma abordagem da visão da organização como sistema fechado. A alternativa “b” está incorreta, pois o acirramento da concorrência representa um grande risco para a visão de sistema fechado, considerando sua inflexibilidade. A alternativa “c” está incorreta, pois ignorar a concorrência e se concentrar na eficiência dos processos seria justamente manter a visão da organização como sistema fechado. A alternativa “d” está incorreta, pois a mudança no cenário do mercado denota um novo contexto ao qual a visão da organização como sistema fechado não é adequada, portanto essa abordagem precisa ser repensada pela gestão. A alternativa “e” está incorreta, pois a complexidade ambiental trazida pelo aumento da concorrência representa um risco para a visão da organização como sistema fechado. (Rota de aprendizagem 5 – Tema 1)
	B	Diante do aumento da concorrência, a empresa deve reforçar sua gestão como sistema fechado, intensificando a otimização de seus sistemas internos.
	C	
Considerando que se trata de uma mudança ambiental, a gestão deve ignorar a chegada do novo concorrente e se concentrar na otimização de seus processos.
	D	A mudança ambiental reforça a necessidade de manter a abordagem gerencial adotada pela organização.
	E	A visão da organização como sistema fechado é a abordagem mais indicada para cenários de alto nível de concorrência.
Questão 3/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Uma empresa fabricante de móveis para escritório organiza seus processos produtivos tendo como principal diretriz alcançar a máxima eficiência. As equipes do departamento de produção são altamente especializadas e seguem rigorosamente o Plano Mestre de Produção. O departamento de marketing, por outro lado, desempenha um constante monitoramento do ambiente de mercado e adapta sua forma de trabalho para cada situação, com decisões táticas discutidas por toda a equipe.
Considerando o cenário descrito, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	A organização descrita adota um modelo essencialmente mecanicista.
	B	Os processos produtivos da organização descrita assumem pressupostos da organização como sistema orgânico.
	C	As forma descentralizada de tomada de decisão adotada pelo departamento de marketing demonstra que a organização assume pressupostos essencialmente mecanicistas.
	D	A análise ambiental e reflexão sobre os impactos desses fatores sobre a organização, como feito pelo departamento de marketing, é uma característica dos sistemas orgânicos.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois a função de marketing demonstra assumir pressupostos da organização orgânica ao considerar as influências do ambiente externo para adaptar suas decisões. A alternativa a está incorreta, pois não se pode afirmar que o modelo adotado pela organização seja essencialmente mecanicista, uma vez que as funções do marketing seguem uma lógica mais orgânica. A alternativa b está incorreta, pois . A alternativa c está incorreta, pois a hiperespecialização e a execução de um planejamento rigoroso em busca da máxima eficiência são características marcantes da organização mecanicista. A alternativa e está incorreta, pois a organização mecanicista assume maior centralidade no processo decisório, portanto não admite a participação ativa da equipe. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4)
	E	Embora a análise do mercado seja uma característica das organizações orgânicas, a participação da equipe de trabalho nas decisões demonstra uma abordagem mecanicista.
Questão 4/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Em essência, toda organização existe para entregar valor a algum público. A forma como as organizações entregam esse valor é resultado do arranjo de seus processos internos, que se estruturam de acordo com o posicionamento assumido pela empresa. Assim, os processos internos da empresa são um elemento crítico de sua própria existência.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	O processo é algo naturalmente contínuo, de modo que não se pode determinar a etapa final de um processo.
	B	A existência de processos é exclusiva das organizações gerenciadas como sistemas fechados, pois essa abordagem visa a maximização da eficiência dos processos.
	C	O principal foco da gestão dos processos internos da organização é a análise dos fatores do ambiente organizacional.
	D	A gestão de um processo deve garantir a produção da saída do processo, mas não há como definir parâmetros para avaliar a adequação de seus produtos.
	E	Um processo é, por definição, composto por atividades organizadas em sequência para a transformação de insumos em produtos.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”, pois o processo é definido justamente como uma sequência de atividades que transformam insumos em uma saída de recurso. A alternativa “a” está incorreta, pois o processo, por definição, deve ter um fim definido. A alternativa “b” está incorreta, pois todas as organizações são compostas por processos integrados, independente da perspectiva adotada pela gestão. A alternativa “c” está incorreta, pois a gestão dosprocessos internos é mais restrito a análise do desempenho do próprio processo, portanto não tem ênfase na análise ambiental. A alternativa “d” está incorreta, pois os processos devem ser controlados a fim de garantir a adequação do output. (Rota de aprendizagem 5 – Tema 2)
Questão 5/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“Esse cenário desencadeou um novo conceito de organização, no qual a
Ordem e a desordem caminham juntas em um mundo sem fronteiras. A com-
Petitividade, cada vez mais acirrada, provoca a necessidade de adaptação
Contínua e o estabelecimento de novos padrões de desempenho, em conse-
Quência da influência de fatores econômicos, políticos, culturais e sociais.”
Fonte: DA SILVA, Anielson Barbosa; RABELO, Luiza M. Bessa. A emergência do pensamento complexo nas organizações. Revista de Administração Pública, v. 37, n. 4, p. 777-796, 2003.
Considerando esse contexto, pode-se dizer que os sistemas organizacionais orgânicos são caracterizados por:
Nota: 10.0
	A	
Uma hiperespecialização das funções organizacionais, de modo que cada elemento da organização conhece apenas as tarefas que lhe cabem.
	B	Decisões fortemente centralizadas nos níveis hierárquicos superiores da organização.
	C	Processos de comunicação formalizados de forma estritamente vertical, dos níveis hierárquicos superiores para os inferiores.
	D	Uma maior dificuldade para lidar com as mudanças ambientais e adaptar seus processos, em comparação à abordagem mecanicista.
	E	Uma compreensão do papel desempenhado pelas formas de comunicação informal, e do impacto desse tipo de fator sobre o desempenho dos processos.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A alternativa “a” está incorreta pois a organização orgânica considera que as tarefas estão interrelacionadas, de modo que um conhecimento abrangente sobre cada função pode melhorar o desempenho dos trabalhadores. A alternativa “b” está incorreta, pois as organizações orgânicas são caracterizadas por uma maior descentralização no processo de tomada de decisão. A alternativa “c” está incorreta, pois o fluxo da informação como descrito na alternativa é uma característica mais presente nas organizações mais mecanicistas. A alternativa “d” está incorreta, pois a organização orgânica é marcada por uma maior flexibilidade, que auxilia na adaptação às mudanças ambientais. A alternativa “e” está correta, pois a organização orgânica busca compreender o papel das comunicações informais no desempenho dos seus processos, e procura incorporá-las para transformar em vantagem. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4)
Questão 6/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Os processos de uma organização não são elementos independentes, mas sim um conjunto que interage de forma sistêmica, de modo que uma análise criteriosa desse arranjo deve identificar cada parte componente desse sistema e como se relaciona com as demais. Considerando as características a serem observadas no arranjo de processos de uma organização, é possível definir claramente o papel de cada elemento para o funcionamento de todo o sistema.
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
 
Macroprocesso.
Processo.
Subprocesso.
Atividades.
 
( ) Sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente.
( ) Pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída.
( ) Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação.
( ) Aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída principal.
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
Nota: 10.0
	A	2 – 3 – 1 – 4
	B	3 – 1 – 4 – 2
	C	4 – 1 – 3 – 2
	D	1 – 4 – 2 – 3
	E	2 – 3 – 4 – 1
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A sequência ordenada de atividades que transformam entradas de recursos em saídas que terão valor para algum agente é a definição de processo. Os subprocessos podem ser definidos como pequenas sequências de transformação que devem ser ordenadas para garantir a execução de uma saída. As atividades são Tarefas pontuais a serem desempenhadas para contribuir com uma determinada transformação. Um macroprocesso pode ser considerado como um aglomerado ordenado de saídas que são necessárias para compor uma saída principal. (Rota de aprendizagem 5 – Tema 2)
Questão 7/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
“Essa é a realidade: quando se abalam as bases sociais e mentais de referência de uns e outros, todos são desafiados a repensar as suas práticas e os seus ideais, compreendendo as suas convicções e as suas ilusões.”
Fonte: IANNI, Octavio. Globalização e neoliberalismo. São Paulo em perspectiva, v. 12, n. 2, p. 27-44, 1998.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	Mudanças no contexto de atuação das organizações modificam tornam evidente que a gestão precisa dar cada vez mais ênfase a seus processos internos.
	B	O processo de globalização evidencia a necessidade de se considerar as organizações como sistemas fechados com uma gestão mecanicista.
	C	A visão da organização como um sistema aberto a considera um sistema único, indivisível, que precisa ser analisado a partir de sua interação com o ambiente.
	D	A interconexão de mercados promovida pela globalização torna evidente a necessidade de considerar influências do ambiente externo sobre a organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, pois a globalização amplia a área de influência da atuação das grandes organizações, de modo que a competição a nível global torna a análise ambiental abrangente um fator crucial para a sobrevivência da organização. A alternativa a está incorreta, pois a partir das mudanças ambientais, os impactos sobre os arranjos sociais tornaram necessárias novas formas de se analisar as organizações para compreender os fatores que ajudam a prever seu sucesso. A alternativa b está incorreta, pois a abordagem mecanicista se torna um fator de risco para as organizações no cenário de globalização, uma vez que negligencia o impacto das condições ambientais sobre as possibilidades de desempenho da organização. A alternativa c está incorreta, pois a abordagem sistêmica da organização considera que ela é composta por subsistemas, de modo que a interação entre esses subsistemas também é um fator que deve ser cuidadosamente analisado. A alternativa e está incorreta, pois a visão da organização como sistema aberto ganha grande relevância com a intensificação do processo de globalização, uma vez que esse processo torna muito mais complexo o ambiente de atuação das organizações. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4)
	E	A visão da organização como sistema aberto perde relevância no contexto gerencial a partir da intensificação do processo de globalização.
Questão 8/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Os administradores, hoje em dia, precisam acompanhar uma multiplicidade de aspectos relativos ao ambiente de negócios de suas organizações. Dentre tais aspectos, destacam-se as mudanças no comportamento e preferências de seus consumidores, as constantes inovações tecnológicas, novidades no que se refere à legislação, tendências do mercado internacional, desenvolvimentos no plano político etc.”
Fonte: BARBOSA, Ricardo Rodrigues. Inteligência empresarial: uma avaliação de fontes de informação sobre o ambiente organizacional externo. DataGramaZero–Revista de Ciência da Informação, v. 3, n. 6, 2002.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	Ao adotar uma visão mecanicista, a organização se torna imune à concorrência, uma vez que se preocupa com a maximização da eficiência de seus processos.
	B	Mudanças ambientais podem tornar obsoletosprocessos desempenhados pela organização.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”, pois processos que, em um momento, sejam tidos como um diferencial competitivo podem se tornar irrelevantes frente a novas formas de atuação que surjam entre os concorrentes. A alternativa a está incorreta, pois o fato de a organização mecanicista focar a maximização de seus processos internos não implica que a organização estará blindada contra seus concorrentes, podendo ser até mesmo uma vulnerabilidade. A alternativa c está incorreta, pois a organização mecanicista ignora as alterações do ambiente da empresa. A alternativa d está incorreta, pois a organização mecanicista busca a maximização da eficiência dos processos internos da organização, ignorando o ambiente como fator relevante no processo de decisão. A alternativa e está incorreta, pois com a interdependência entre os mercados, intensificada como consequência do processo de globalização, mesmo empresas que não operam internacionalmente são afetadas pelas condições da geopolítica internacional. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4).
	C	A organização mecanicista deve manter um monitoramento constante das mudanças no mercado para desenvolver produtos mais adequados.
	D	Organizações puramente mecanicistas consideram a análise das mudanças ambientais como um elemento crítico para seu processo de decisão.
	E	As mudanças no cenário internacional afetam apenas as empresas que de fato operam em escala internacional.
Questão 9/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
O planejamento estratégico da organização requer mais do que a mera identificação dos fatores ambientais que possam impactar o desempenho da organização. É preciso conhecer as particularidades desses impactos sobre os subsetores, e como reagem em conjunto frente a cada situação apresentada.
Considerando esse contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	Mudanças no ambiente tecnológico podem influenciar a gestão de recursos humanos, já que passam a ser necessários conhecimentos específicos para acompanhar o mercado.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, pois as mudanças tecnológicas promovem necessidades específicas da gestão de recursos humanos, como necessidades de treinamento, ou mesmo de demissões diante do aumento da automatização. A alternativa b está incorreta, pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos logísticos também influenciam as demais funções, como, por exemplo, impondo limitações de acesso a mercados. A alternativa c está incorreta, pois a influência entre os departamentos é bidirecional, portanto os processos financeiros também são afetados por outras funções organizacionais, como, por exemplo, com a necessidade de provisão de recursos de capital de giro para garantir as operações. A alternativa d está incorreta, pois há uma forte associação entre a demanda pelos produtos de uma organização e seus processos produtivos, como, por exemplo, com a possibilidade de diminuição de custos de produção que tornem os produtos mais acessíveis, portanto o planejamento deve ser integrado. A alternativa e está incorreta, pois a perspectiva da organização como um sistema orgânico admite que os objetivos organizacionais devem ser desenvolvidos com base nas condições ambientais identificadas. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4).
	B	A função logística da organização é afetada pelas demais funções, pois movimenta recursos para elas, mas essa função não influencia as demais, já que lhes é subordinada.
	C	A gestão financeira da organização afeta todos os departamentos, mas não é influenciada por eles, uma vez que todas as atividades da organização dependem de recursos financeiros.
	D	As funções comercial e de produção são fortemente interconectadas, mas o planejamento para cada uma delas deve ser desenvolvido de forma independente.
	E	
O planejamento estratégico de uma organização orgânica deve estabelecer os objetivos organizacionais para cada departamento sem influência da análise do ambiente organizacional.
Questão 10/10 – Administração, Sistemas e Ambiente
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“a estrutura de uma organização pode ser definida como resultado de um processo através do qual a autoridade é distribuída, as atividades desde os níveis mais baixos até a Alta Administração são especificadas e um sistema de comunicação é delineado permitindo que as pessoas realizem as atividades e exerçam a autoridade que lhes compete para atingir os objetivos organizacionais.”
Fonte: PERROTTI, Edoardo; DE VASCONCELLOS, Eduardo Pinheiro Gondim. Estrutura organizacional e gestão do conhecimento. Revista Eletrônica de Ciência Administrativa, v. 4, n. 2, p. 1-18, 2005.
 
Nesse contexto, relacione cada termo da primeira coluna com sua respectiva definição na segunda coluna.
 
1) Organização mecanicista.
2) Organização orgânica.
 
 
( ) Considera que as mudanças ambientais devem ser observadas por todos os departamentos, para que possam adaptar seus processos a essas condições.
( ) Considera que a contribuição de cada departamento para o sistema é desempenhar seus processos internos com a máxima eficiência.
( ) Distribui responsabilidades específicas para cada departamento, avaliando o desempenho de cada um de forma isolada.
( ) A avaliação dos departamentos precisa considerar a interdependência e como se afetam mutuamente.
Assinale a alternativa com a sequência correta dos números preenchidos nas lacunas.
Nota: 10.0
	A	2-2-1-1
	B	2-1-1-2
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A organização mecanicista Considera que a contribuição de cada departamento para o sistema é desempenhar seus processos internos com a máxima eficiência. Também considera que a contribuição de cada departamento para o sistema é desempenhar seus processos internos com a máxima eficiência. A ganização orgânica considera que as mudanças ambientais devem ser observadas por todos os departamentos, para que possam adaptar seus processos a essas condições. Também avalia os departamentos considerando sua interdependência e como se afetam mutuamente. (ROTA DE APRENDIZAGEM 4).
	C	1-2-2-1
	D	2-1-2-1
	E	1-2-1-2
UNINTER
Carr