Proposta - Negociação - Pandemia

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ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO, PREVENÇÃO E RESOLUÇÃO DOS CONFLITOS EMERGIDOS DURANTE A 
PANDEMIA COVID-19
Visão Geral
Criada no Rio de Janeiro em 2010.
Chegou a contar com 1.000 funcionários.
Comprada por chineses, depois por chilenos, fundiu-se com Groupon.
Avaliada em 16 bilhões de dólares.
Hoje, possui valor de mercado de 2,5 bilhões de dólares.
Reputação abalada.
Acumula reclamações de consumidores e fornecedores.
Fontes: 
https://www.projetodraft.com/contar-a-historia-do-peixe-urbano-empresa-que-falhou-para-cima-foi-um-mba-de-empreendedorismo/; 
https://startupi.com.br/2019/02/a-nova-onda-do-peixe-urbano-nenhum-fundador-e-lucro/#:~:text=O%20Peixe%20Urbano%20foi%20fun
dado,do%20primeiro%20dia%20de%20opera%C3%A7%C3%A3o. ; 
https://www.projetodraft.com/contar-a-historia-do-peixe-urbano-empresa-que-falhou-para-cima-foi-um-mba-de-empreendedorismo/
https://startupi.com.br/2019/02/a-nova-onda-do-peixe-urbano-nenhum-fundador-e-lucro/#:~:text=O%20Peixe%20Urbano%20foi%20fundado,do%20primeiro%20dia%20de%20opera%C3%A7%C3%A3o
https://startupi.com.br/2019/02/a-nova-onda-do-peixe-urbano-nenhum-fundador-e-lucro/#:~:text=O%20Peixe%20Urbano%20foi%20fundado,do%20primeiro%20dia%20de%20opera%C3%A7%C3%A3o
Objetivo do projeto
Construção de Estratégia de 
Negociação, Prevenção e Resolução 
dos Conflitos acentuados na 
Pandemia do Coronavírus.
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Principais Motivos dos Conflitos Durante a Pandemia
1 Falha na prestação de serviço.
Viagem cancelada.
Excesso de burocracia para atender o 
cliente.
2
Dificuldade do estorno do valor.
Falta de transparência e comunicação no 
processo de solução da reclamação do 
consumidor.
4
3
5
7 Elementos da 
Negociação de 
Harvard
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O Círculo de Valor
Comunicação
Contato claro e objetivo entre 
as partes. É fundamental que 
se tenha a escuta ativa e 
empatia. Respeitando a fala do 
outro. Se a comunicação for 
falha poderá tornar a 
negociação mais complexa, 
pois as partes pouco ou nada 
sabem sobre a outra.
Relacionamento
Fruto do relacionamento social 
complexo. É imprescindível que para o 
acordo se desenvolva. Aproxima as 
pessoas e aperfeiçoa a confiança entre 
o Peixe Urbano e seus clientes.
Interesses
Na metodologia de Harvard, 
se inicia com os seguintes 
questionamentos: "o que eu 
quero?", "Por quê?", "qual é o 
meu interesse?"
Opções
Habilidade das partes de 
construírem em conjunto 
opções que não existiam.
Legitimidade
Utilize critérios objetivos, 
justos e razoáveis para a 
construção do acordo. 
Alternativas
Analisar as alternativas para solução 
do conflito. As alternativas são 
propostas por cada parte, ao passo 
que a alternativa é bilateral, uma 
cocriação.
Compromissos
Obrigações e responsabilidades 
assumidas pelas partes na 
negociação. Segundo o método 
de Harvard, o compromisso é o 
fechamento do ciclo, por meio do 
qual as partes formalizaram o 
acordo.
Técnicas da Mediação
1. Preparação
2. Investigação
3. Sinalização
4. Teste suas hipóteses
5. Troca de Concessões
6. Acordo
7. Acerto Final
DICA RÁPIDA
Clique com o botão direito em 
uma foto e use "Substituir 
imagem" para mostrar sua foto.
O Segredo Para Chegar 
ao SIM
Não revide ao 
confronto. Mantenha o 
controle emocional.
Ceder. Evite 
ceder demais e 
aceitando 
concessões das 
quais não deveria.
Romper: ainda que 
haja confronto da 
outra parte. Seja 
resiliente e continue 
a explorar as 
opções para a 
negociação.
Desarme a parte 
contrária. Ouça e 
reforce os pontos 
de interesse em 
comum.
Não rejeite. 
Reformule a ideia e 
mantenha o foco 
na negociação. 
Isso facilitará o 
SIM.
Construa pontes. 
Isso facilitará o 
SIM.
https://br.pinterest.com/pin/43417583885320849/
Plano Estratégico
Estabelecer planos a curto, médio e longo prazo para promover 
a solução dos conflitos e preveni-los. Além de aumentar a 
lucratividade da sociedade empresária, gerando um fluxo de 
caixa mais atrativo.
01 | Adimplemento da Obrigação em outro período sujeito à 
disponibilidade do Peixe Urbano.
02 | Oferecimento do almoço para clientes que tenham adquirido 
somente a hospedagem, sem a inclusão da alimentação.
03 | Cupom de 20 minutos para relaxar no Spa, condicionado à 
disponibilidade do Peixe Urbano.
04 | Taxa administrativa ou de serviço, bem como a previsão da não 
devolução da mencionada taxa.
05 | Resgate financeiro que porventura se tenha em investimentos a fim 
de evitar dívidas e frustrações de obrigações pactuadas. 
06 | Previsão de multa contratual no percentual de 20% após o 8º dia da 
aquisição, após o 40º dia, 15%, e após o 60º dia, 10%.
Rumo a Construção de 
Pontes!
Rio de Janeiro, 15 de maio de 2021.
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