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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O proprietário de uma loja especializada em jogos de tabuleiro importados começar a comercializar pela internet. Para isso, pretende montar uma loja virtual para atender todo o Brasil. Paralelamente à criação da página, pretende iniciar uma campanha publicitária em uma grande rede social. Considerando esse cenário, avalie as afirmações abaixo.
I) Por se tratar de um nicho muito específico do mercado, as operações na loja física seriam mais eficientes do que na loja virtual, pois para que o e-commerce seja competitivo, é preciso alcançar um público global.
II) O tipo de produto que a empresa comercializa tem um forte elemento de socialização na decisão de compra, pois tende a ser usado em grupo, portanto a falta de interações sociais na página é um risco a ser observado.  
III) A fim de reduzir o risco da decisão, é recomendável que seja feita uma pesquisa de mercado para avaliar a disposição do público-alvo a comprar pela internet.
IV) No caso observado, a loja física apresenta o benefício de facilitar a interação e a troca de experiências entre os clientes, uma característica que não está presente no e-commerce.
 
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois o e- commerce é uma ferramenta adequada para se alcançar nichos de mercado, principalmente porque reduz significativamente a limitação geográfica de acesso a esse público. A afirmação “II” está correta, pois podemos observar que o tipo de produto é essencialmente um elemento de socialização, de modo que os clientes podem preferir a compra offline pela possibilidade de interação social no processo de compra. No entanto, para identificar com certeza essa característica, seria recomendável uma pesquisa de mercado com os clientes para avaliar sua disposição a comprar esse tipo de produto via internet, o que torna correta a afirmação “III”. A afirmação “IV” está incorreta, pois o e-commerce permite interação e troca de experiências por meio de fóruns e espaços de avaliação, ainda que não se trate de uma interação face-a-face. (Rota de aprendizagem 01)
	
	E
	I e II apenas.
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
As mudanças no contexto tecnológico provocam também mudanças no contexto social, e portanto nas possibilidades de negócios na sociedade. Nesse sentido, a internet é um marco fundamental para a viabilidade de muitos processos de negócios atuais. A partir dessa perspectiva, avalie as afirmações abaixo:
I) Embora o e-commerce promova maior comodidade para seus clientes, no comércio offline o consumidor tem acesso a informações sobre o produto, algo que não consegue no e-commerce.
II) O uso da internet como uma plataforma de negócios diminui as limitações geográficas para o comércio, mas ainda exige que a empresa mantenha uma loja física para atendimento aos clientes.
III) O e-commerce permite não apenas a movimentação de produtos físicos, mas também de serviços.
IV) Além de intermediar a relação entre empresas e clientes, a internet cria novas formas de negócios ao viabilizar a própria interação dos clientes entre si.
 É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois a modalidade e-commerce não impede a consulta a informações sobre o produto. A afirmação “II” está incorreta, pois a atuação do comércio online não depende de contrapartidas físicas, afinal um negócio pode ser conduzido de forma totalmente online, ainda que algumas grandes redes atuem em ambos os ambientes. A afirmação “III” está correta, pois o uso da internet como plataforma de negócios pode abranger tanto o comércio de produtos físicos como de serviços. A  afirmação “IV” está correta, pois a possibilidade de interação entre os consumidores traz novas modalidades de negócios, como os sites de compra coletiva, por exemplo. (Rota de aprendizagem 02)
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O e-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comércio que consiste em negociações feitas por meio de dispositivos eletrônicos, como computadores, tablets e smartphones.
Analise as assertivas abaixo e identifique, quais itens pertencem as características do e-commerce:
I. No comércio eletrônico, não existe a interação presencial entre vendedor e comprador.
II. Como o e-commerce não é presencial e pressupõe entrega do pedido em um endereço informado pelo cliente, a logística ganha importância fundamental.
III. Nas operações convencionais, a logística refere-se basicamente ao abastecimento dos pontos de venda, mas no e-commerce ela vai além, envolvendo também o consumidor.
IV. Uma loja virtual sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
 
São verdadeiras as assertivas:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a I e a II
	
	B
	Apenas a II, a III e a IV
	
	C
	Apenas a I, II e a III
A resposta correta é a letra C, a questão IV está errada, porque uma loja virtual não sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
	
	D
	Apenas a II e a IV
	
	E
	Apenas a III e a IV
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Uma das habilidades mais importantes para um(a) profissional do e-commerce é observar criticamente o ambiente de negócios para a tomada de decisão. Nesse sentido, é essencial prever as tendências a fim de adaptar sua estratégia. Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Embora a maior  conveniência para o cliente tenha promovido uma grande expansão do e-commerce, essa modalidade tende a se tornar obsoleta.
 
PORQUE
II) A falta de contato pessoal no e-commerce pode agravar a desconfiança do cliente na segurança da transação.
 
Marque a alternativa correta.
 
Nota: 0.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o e-commerce está em franca expansão, de modo que não se pode dizer que há a tendência de que se torne obsoleto. A assertiva “II” está correta, pois enquanto no comércio offline o contato pessoal ajude a transmitir segurança, no e-commerce a relação impessoal faz com que as empresas precisem recorrer a outras formas de promover confiança. (Rota de aprendizagem 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um empreendedor deseja iniciar um e-commerce de acessórios e cosméticos para o público masculino. Ao refletir sobre as estratégias que pode adotar para promover seu negócio, o empreendedor estudou seu público e chegou à conclusão de que tem crescido o interesse dos consumidores por conteúdos relacionados aos cuidados pessoais nos sites de busca. Considerando esse cenário, avalie as afirmações abaixo:
I) A adoção do marketing de conteúdo contribuiria para a criação de um vínculo de confiança entre o consumidor e o e-commerce, pois a empresa apresenta conteúdo relevante para seus interesses atuais.
II) A adoção do marketing de conteúdo pode ajudar a divulgar a marca, mas tende a atrair consumidores com interesses muito diversos, portanto poucos seriam potenciais clientes da marca.
III) Considerando que os clientes tendem a navegar por tópicos relacionados aos produtos da empresa, a utilização do remarketing poderia atrair a atenção desses consumidores para o e-commerce.
IV) Considerando que já existe interesse dos consumidores pelos produtos da empresa,a estratégia de otimização para mecanismos de busca (SEO) seria irrelevante, portanto os recursos seriam melhor usados em e-mail marketing.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois o marketing de conteúdo seria uma tática coerente para o cenário descrito, já que os consumidores demonstram interesse em temas que estariam associados à atuação da empresa. Dessa forma, a empresa promove uma aproximação com o cliente sem uma abordagem direta de venda, o que pode ajudar a evitar a resistência inicial. A afirmação “II” está incorreta, pois o marketing de conteúdo tende a atrair consumidores com alto potencial para se tornarem clientes, já que atrai especificamente aqueles que demonstram interesse em temas relativos aos produtos oferecidos pelo e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois o remarketing é uma técnica que considera os interesses manifestados pelos consumidores em seu trajeto pela rede para direcionar a comunicação de marketing especificamente para aqueles que já apresentam alguma propensão a se interessar pelo produto. A afirmação “IV” está incorreta, pois o SEO seria uma ferramenta bastante útil no cenário descrito. Justamente por os consumidores usarem os mecanismos de busca para atenderem a seus interesses, é preciso desenvolver a visibilidade da empresa entre os resultados apresentados para a busca. (Rota de aprendizagem 03)
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Antes de abrir um e-commerce, a elaboração de um plano de negócios pode ser uma etapa trabalhosa, mas que certamente irá evitar transtornos durante a atividade do negócio. 
Considerando os elementos que precisam ser definidos previamente para o e-commerce, avalie as afirmações abaixo:
I) O planejamento de marketing de um e-commerce não pode adotar uma estratégia de segmentação, pois o comércio pela internet atinge a todos os públicos.
II) Para viabilizar a transação, é importante que a plataforma de e-commerce ofereça uma variedade de formas de pagamento.
III) A facilidade de transmissão de informações  pela internet torna crítica a necessidade de um plano de atendimento aos clientes pós-venda.
IV) Diferentemente dos negócios offline, a abertura de uma plataforma de e-commerce permite ao empreendedor ignorar a fase de planejamento, já que representa um investimento inicial significativamente menor.
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	II apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois embora os negócios online tenham ampla acessibilidade, e muitas vezes recomendável, adotar estratégias de segmentação. A afirmação “II” está correta, pois a disponibilização de diversas formas de pagamento é um cuidado recomendável para que a plataforma de e-commerce seja mais acessível aos usuários. A afirmação “III” está correta, pois o atendimento pós-venda é um elemento essencial do e-commerce, afinal a falha no acompanhamento das demandas dos clientes pode resultar em depoimentos negativos facilmente disseminados na rede. A afirmação “IV” está incorreta, pois o planejamento do negócio é um elemento importante tanto para os negócios offline quanto para os online. (Rota de aprendizagem 03)
 
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Assim como no comércio offline, o comércio eletrônico precisa de grande cuidado na gestão da cadeia de suprimentos. No entanto, as particularidades desse tipo de comércio exige também cuidados bastante específicos. Considerando esse contexto, avalie as afirmações a seguir:
I) Para garantir a integridade nos processos logísticos do e-commerce, é importante que as entregas sejam feitas pela própria empresa responsável pela venda.
II) A integridade dos processos logísticos do e-commerce dependem da integração completa de informações de vendas, estoque, financeiras, e expedição.
III) Considerando que no comércio eletrônico o cliente não retira o produto imediatamente no momento da compra, os processos logísticos são um fator crítico para o negócio.
IV) Empresas de e-commerce são vistas como mais competitivas quando aceitam devoluções, mas essa política deve ser desenvolvida com cuidado, pois a logística reversa envolvida pode encarecer os produtos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
	
	A
	I, III, e IV apenas.
	
	B
	I, II, e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	II e III apenas.
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “I” está incorreta, pois não necessariamente a empresa que realiza a venda assume os processos de entrega, pois isso pode ser feito por empresas especializadas, sendo que a integridade pode ser garantida por meio de um fluxo de informação e mercadorias bem desenhado. A afirmação “II” está correta, porque é preciso garantir consistência nas informações entre esses departamentos. Assim temos segurança de que os produtos vendidos estarão disponíveis, e também que poderão ser entregues no prazo prometido mediante a correta efetivação do pagamento. A afirmação “III” está correta, pois a eficiência dos processos logísticos é um fator fundamental para empresas de comércio eletrônico, visto que o consumidor precisa ter segurança de que o produto estará à disposição na janela de tempo prometida. A afirmação “IV” está incorreta, pois a aceitação de devoluções é obrigação de qualquer comércio eletrônico, por isso essa simples prática não pode ser considerada como diferencial. (Rota 01)
	
	E
	I e II apenas.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A velocidade do fluxo da informação que foi possibilitada por meio dos avanços das tecnologias de informação e comunicação diminuiu não apenas as fronteiras entre mercados, mas também aproximou a relação de países. Já é comum pensar que o mercado mundial é como uma rede, de modo que o que acontece com um país pode influenciar significativamente o futuro de muitos outros. Com isso em mente, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I) Apesar do crescimento do e-commerce, o acesso a varejistas globais não traz diferenças significativas para os consumidores, visto que para eles é indiferente a origem física da empresa.
PORQUE
II) Um dos fatores que promove diferenciação entre as empresas de e-commerce é a capacidade de desenhar processos eficientes de distribuição e de atendimento.
Marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o acesso do consumidor ao  mercado global promove mudanças significativas para o próprio consumidor, afinal passa a ter mais opções e portanto aumenta o nível de competição naquele mercado. A assertiva “II” está correta, pois apesar do amplo acesso a ofertas, as implicações operacionais da transação podem ser fatores determinantes para a satisfação do cliente com sua relação com a empresa. (Rota de aprendizagem 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A possibilidade de realizar transações pelo meio eletrônico, viabilizada pelas tecnologias de informação, trouxe grandes contribuições para a segurança dessas transações, afinal tanto o consumidor quanto a loja deixam de se expor a diversos riscos. Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das principais vantagens do e-commerce é que se tornam dispensáveis osinvestimentos em segurança.
 
PORQUE
II) O uso das transferências eletrônicas para pagamento previnem os riscos físicos envolvidos na transação, como perda do dinheiro ou roubos.
Marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está incorreta, pois o comércio eletrônico não está isento de investimentos em segurança, afinal ainda que os riscos físicos sejam reduzidos drasticamente há outros tipos de riscos envolvidos na transação, tanto para a parte vendedora quanto para a parte vendedora. A asserção “II” é  verdadeira, pois ainda que não sejam eliminados todos os riscos à segurança da transação, o comércio eletrônico é capaz de eliminar alguns riscos comuns no comércio offline devido ao contexto físico em que a transação acontece. (Rota 01)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Qual é a competência básica da Amazon que lhe permite entrar em setores tão disparatados quanto o varejo na internet [...]? Uma das principais habilidades que a Amazon dominou para se diferenciar nesse mercado foi o conhecimento profundo dos clientes, obtido com a garimpagem de seus dados. Isso é incorporado ao sistema de recomendação de livros e filmes e na introdução de novos produtos e serviços.”
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/01/como-empresas-devem-se-preparar-para-nao-sucumbir-inovacao.html (adaptado) <acessado em 29/01/2019>
Com base no cenário descrito, podemos afirmar que 
Nota: 10.0
	
	A
	A personalização de ofertas com  base no perfil dos clientes é uma estratégia poderosa para o comércio de bens, mas não pode ser aplicada ao comércio de serviços.
	
	B
	A estratégia de aprofundar o conhecimento sobre os clientes é adequada para o mercado B2C, mas não pode ser aplicada ao mercado B2B.
	
	C
	A customização de ofertas pode ser implementada de forma eficiente por qualquer e-commerce, pois não depende de possuir tecnologias específicas.
	
	D
	Para ser capaz de criar ofertas personalizadas com base no comportamento de cada consumidor é preciso que a plataforma da empresa seja capaz de criar e gerenciar de forma eficaz perfis dos usuários.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, afinal o texto mostra que a personalização eficaz de ofertas é um diferencial competitivo da empresa, mas para que isso seja feito é preciso que a plataforma dê suporte a uma diferenciação de cada consumidor, e posterior análise, de modo a encontrar padrões em cada perfil. A alternativa “a” está incorreta, pois no cenário exposto não podemos dizer que a inteligência no uso de dados seja o principal negócio da empresa, mas sim um processo que ajuda a otimizar sua atividade principal, que é o comércio eletrônico. A alternativa “c” está incorreta, pois a personalização de ofertas requer conhecimento para uso de tecnologias de coleta e análise de dados referentes ao comportamento e às preferências do cliente. A alternativa “d” está incorreta, afinal o conhecimento dos clientes tende a ser até mais crítico no mercado B2B, uma vez que nesse mercado os laços tendem a ser mais profundos, já que o valor entregue pela empresa interfere no negócio de seu cliente. A alternativa “e” está incorreta, pois nada impede que serviços também sejam recomendados de forma personalizada em um e-commerce, afinal essa estratégia depende de conhecer as necessidades de cada indivíduo com base em padrões de compra e oferecer soluções com alta probabilidade de serem escolhidas. 
	
	E
	O cenário demonstra que a varejista Amazon deve deixar o varejo online, pois seu principal negócio é o uso inteligente de dados.
Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
As mudanças no contexto tecnológico provocam também mudanças no contexto social, e portanto nas possibilidades de negócios na sociedade. Nesse sentido, a internet é um marco fundamental para a viabilidade de muitos processos de negócios atuais. A partir dessa perspectiva, avalie as afirmações abaixo:
I) Embora o e-commerce promova maior comodidade para seus clientes, no comércio offline o consumidor tem acesso a informações sobre o produto, algo que não consegue no e-commerce.
II) O uso da internet como uma plataforma de negócios diminui as limitações geográficas para o comércio, mas ainda exige que a empresa mantenha uma loja física para atendimento aos clientes.
III) O e-commerce permite não apenas a movimentação de produtos físicos, mas também de serviços.
IV) Além de intermediar a relação entre empresas e clientes, a internet cria novas formas de negócios ao viabilizar a própria interação dos clientes entre si.
 É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	II, III e IV apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois a modalidade e-commerce não impede a consulta a informações sobre o produto. A afirmação “II” está incorreta, pois a atuação do comércio online não depende de contrapartidas físicas, afinal um negócio pode ser conduzido de forma totalmente online, ainda que algumas grandes redes atuem em ambos os ambientes. A afirmação “III” está correta, pois o uso da internet como plataforma de negócios pode abranger tanto o comércio de produtos físicos como de serviços. A  afirmação “IV” está correta, pois a possibilidade de interação entre os consumidores traz novas modalidades de negócios, como os sites de compra coletiva, por exemplo. (Rota de aprendizagem 02)
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A possibilidade de realizar transações pelo meio eletrônico, viabilizada pelas tecnologias de informação, trouxe grandes contribuições para a segurança dessas transações, afinal tanto o consumidor quanto a loja deixam de se expor a diversos riscos. Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Uma das principais vantagens do e-commerce é que se tornam dispensáveis os investimentos em segurança.
 
PORQUE
II) O uso das transferências eletrônicas para pagamento previnem os riscos físicos envolvidos na transação, como perda do dinheiro ou roubos.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A asserção “I” está incorreta, pois o comércio eletrônico não está isento de investimentos em segurança, afinal ainda que os riscos físicos sejam reduzidos drasticamente há outros tipos de riscos envolvidos na transação, tanto para a parte vendedora quanto para a parte vendedora. A asserção “II” é  verdadeira, pois ainda que não sejam eliminados todos os riscos à segurança da transação, o comércio eletrônico é capaz de eliminar alguns riscos comuns no comércio offline devido ao contexto físico em que a transação acontece. (Rota 01)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Em busca do sucesso de uma plataforma de e-commerce, é importante que se tenha clareza sobre as abordagens e ações que sejam capazes de tornar a empresa atrativa para os consumidores. Considerando os fatores que podem desenvolver a vantagem competitiva de um e-commerce, avalie as afirmações a seguir:I) O e-commerce não deve adotar promoções pontuais de redução de preço, pois isso confunde o consumidor.
II) A participação de uma empresa de e-commerce nas redes sociais deve buscar uma real interação do público com a empresa.
III) As ações promocionais devem estar integradas em um plano de marketing, de modo que estejam alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa.
IV) Considerando o aumento do uso de dispositivos móveis pela população, a falta de adaptação da plataforma para essa modalidade de acesso pode comprometer a competitividade da empresa.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I e IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois o uso de promoções pontuais de redução de preços é bastante difundida, e pode ser uma forma de aumentar a atratividade da empresa para novos consumidores, a fim de promover um relacionamento mais duradouro. A afirmação “II” está correta, pois a participação interativa nas redes sociais pode ser um importante fator de competitividade do e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois a integração das ações promocionais em um plano de marketing garante que elas não cumprem propósitos isolados, mas são vinculadas de forma clara aos objetivos estratégicos da empresa. A afirmação “IV” está correta, pois é importante que a plataforma de e-commerce seja amigável para consumidores que utilizem dispositivos móveis, do contrário a empresa arrisca perder competitividade no atendimento a esse público. (Rota de aprendizagem 03)
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Uma das habilidades mais importantes para um(a) profissional do e-commerce é observar criticamente o ambiente de negócios para a tomada de decisão. Nesse sentido, é essencial prever as tendências a fim de adaptar sua estratégia. Considerando esse contexto, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Embora a maior  conveniência para o cliente tenha promovido uma grande expansão do e-commerce, essa modalidade tende a se tornar obsoleta.
 
PORQUE
II) A falta de contato pessoal no e-commerce pode agravar a desconfiança do cliente na segurança da transação.
 
Marque a alternativa correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o e-commerce está em franca expansão, de modo que não se pode dizer que há a tendência de que se torne obsoleto. A assertiva “II” está correta, pois enquanto no comércio offline o contato pessoal ajude a transmitir segurança, no e-commerce a relação impessoal faz com que as empresas precisem recorrer a outras formas de promover confiança. (Rota de aprendizagem 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Leia atentamente o trecho abaixo:
 
“Qual é a competência básica da Amazon que lhe permite entrar em setores tão disparatados quanto o varejo na internet [...]? Uma das principais habilidades que a Amazon dominou para se diferenciar nesse mercado foi o conhecimento profundo dos clientes, obtido com a garimpagem de seus dados. Isso é incorporado ao sistema de recomendação de livros e filmes e na introdução de novos produtos e serviços.”
https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2019/01/como-empresas-devem-se-preparar-para-nao-sucumbir-inovacao.html (adaptado) <acessado em 29/01/2019>
Com base no cenário descrito, podemos afirmar que 
Nota: 10.0
	
	A
	A personalização de ofertas com  base no perfil dos clientes é uma estratégia poderosa para o comércio de bens, mas não pode ser aplicada ao comércio de serviços.
	
	B
	A estratégia de aprofundar o conhecimento sobre os clientes é adequada para o mercado B2C, mas não pode ser aplicada ao mercado B2B.
	
	C
	A customização de ofertas pode ser implementada de forma eficiente por qualquer e-commerce, pois não depende de possuir tecnologias específicas.
	
	D
	Para ser capaz de criar ofertas personalizadas com base no comportamento de cada consumidor é preciso que a plataforma da empresa seja capaz de criar e gerenciar de forma eficaz perfis dos usuários.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, afinal o texto mostra que a personalização eficaz de ofertas é um diferencial competitivo da empresa, mas para que isso seja feito é preciso que a plataforma dê suporte a uma diferenciação de cada consumidor, e posterior análise, de modo a encontrar padrões em cada perfil. A alternativa “a” está incorreta, pois no cenário exposto não podemos dizer que a inteligência no uso de dados seja o principal negócio da empresa, mas sim um processo que ajuda a otimizar sua atividade principal, que é o comércio eletrônico. A alternativa “c” está incorreta, pois a personalização de ofertas requer conhecimento para uso de tecnologias de coleta e análise de dados referentes ao comportamento e às preferências do cliente. A alternativa “d” está incorreta, afinal o conhecimento dos clientes tende a ser até mais crítico no mercado B2B, uma vez que nesse mercado os laços tendem a ser mais profundos, já que o valor entregue pela empresa interfere no negócio de seu cliente. A alternativa “e” está incorreta, pois nada impede que serviços também sejam recomendados de forma personalizada em um e-commerce, afinal essa estratégia depende de conhecer as necessidades de cada indivíduo com base em padrões de compra e oferecer soluções com alta probabilidade de serem escolhidas. 
	
	E
	O cenário demonstra que a varejista Amazon deve deixar o varejo online, pois seu principal negócio é o uso inteligente de dados.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
 
Leia atentamente o trecho a seguir:
"De acordo com o relatório Webshoppers 2015, organizado pelo E-bit, 12 dos 20 sites internacionais mais utilizados para compras online por brasileiros são chineses. [...] Entre os principais motivos para comprar em sites internacionais estão preço mais baixo, produto não disponível em lojas brasileiras e lançamento que não chegou ao País."
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/webshoppers-2015-competitividade-com-sites-chineses-aumenta/ (adaptado).
Com base no trecho lido, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) No e-commerce, o posicionamento estratégico adotado pela empresa deve ser o de vantagem de custo, sendo inviável a adoção da vantagem de diferenciação.
 
PORQUE
II) A relativa facilidade de entrada de concorrentes internacionais intensifica a competição em diversos setores do mercado.
Marque a alternativa correta
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está incorreta, pois o e-commerce comporta também a estratégia de vantagem em diferenciação, já que podem ser identificados serviços ou garantias adicionais que tornem a oferta mais atrativa ao cliente, ainda que outras empresas ofereçam um preço menor. A asserção “II” está correta, pois a diminuição das limitações geográficas no e-commerce estimula a entrada de competidores internacionais em diversos mercados. (Rota de aprendizagem 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Antes de abrir um e-commerce, a elaboração de um planode negócios pode ser uma etapa trabalhosa, mas que certamente irá evitar transtornos durante a atividade do negócio. 
Considerando os elementos que precisam ser definidos previamente para o e-commerce, avalie as afirmações abaixo:
I) O planejamento de marketing de um e-commerce não pode adotar uma estratégia de segmentação, pois o comércio pela internet atinge a todos os públicos.
II) Para viabilizar a transação, é importante que a plataforma de e-commerce ofereça uma variedade de formas de pagamento.
III) A facilidade de transmissão de informações  pela internet torna crítica a necessidade de um plano de atendimento aos clientes pós-venda.
IV) Diferentemente dos negócios offline, a abertura de uma plataforma de e-commerce permite ao empreendedor ignorar a fase de planejamento, já que representa um investimento inicial significativamente menor.
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	II apenas.
	
	B
	IV apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois embora os negócios online tenham ampla acessibilidade, e muitas vezes recomendável, adotar estratégias de segmentação. A afirmação “II” está correta, pois a disponibilização de diversas formas de pagamento é um cuidado recomendável para que a plataforma de e-commerce seja mais acessível aos usuários. A afirmação “III” está correta, pois o atendimento pós-venda é um elemento essencial do e-commerce, afinal a falha no acompanhamento das demandas dos clientes pode resultar em depoimentos negativos facilmente disseminados na rede. A afirmação “IV” está incorreta, pois o planejamento do negócio é um elemento importante tanto para os negócios offline quanto para os online. (Rota de aprendizagem 03)
 
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Um empreendedor deseja iniciar um e-commerce de acessórios e cosméticos para o público masculino. Ao refletir sobre as estratégias que pode adotar para promover seu negócio, o empreendedor estudou seu público e chegou à conclusão de que tem crescido o interesse dos consumidores por conteúdos relacionados aos cuidados pessoais nos sites de busca. Considerando esse cenário, avalie as afirmações abaixo:
I) A adoção do marketing de conteúdo contribuiria para a criação de um vínculo de confiança entre o consumidor e o e-commerce, pois a empresa apresenta conteúdo relevante para seus interesses atuais.
II) A adoção do marketing de conteúdo pode ajudar a divulgar a marca, mas tende a atrair consumidores com interesses muito diversos, portanto poucos seriam potenciais clientes da marca.
III) Considerando que os clientes tendem a navegar por tópicos relacionados aos produtos da empresa, a utilização do remarketing poderia atrair a atenção desses consumidores para o e-commerce.
IV) Considerando que já existe interesse dos consumidores pelos produtos da empresa, a estratégia de otimização para mecanismos de busca (SEO) seria irrelevante, portanto os recursos seriam melhor usados em e-mail marketing.
 
É correto o que se afirma em
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois o marketing de conteúdo seria uma tática coerente para o cenário descrito, já que os consumidores demonstram interesse em temas que estariam associados à atuação da empresa. Dessa forma, a empresa promove uma aproximação com o cliente sem uma abordagem direta de venda, o que pode ajudar a evitar a resistência inicial. A afirmação “II” está incorreta, pois o marketing de conteúdo tende a atrair consumidores com alto potencial para se tornarem clientes, já que atrai especificamente aqueles que demonstram interesse em temas relativos aos produtos oferecidos pelo e-commerce. A afirmação “III” está correta, pois o remarketing é uma técnica que considera os interesses manifestados pelos consumidores em seu trajeto pela rede para direcionar a comunicação de marketing especificamente para aqueles que já apresentam alguma propensão a se interessar pelo produto. A afirmação “IV” está incorreta, pois o SEO seria uma ferramenta bastante útil no cenário descrito. Justamente por os consumidores usarem os mecanismos de busca para atenderem a seus interesses, é preciso desenvolver a visibilidade da empresa entre os resultados apresentados para a busca. (Rota de aprendizagem 03)
	
	B
	I, II e III apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A marca de bebidas Leão, ao entrar no mercado de cafés, estreou um canal na plataforma de vídeos YouTube, abordando diversos temas sobre o preparo do café e outras curiosidades, como ilustrado na imagem abaixo.
Fonte: https://www.youtube.com/channel/UCtEwQXS1nFHJGfYYQSvSOaw
Considerando o caso descrito, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas.
I) A ação da Café Leão representa uma tática de marketing de conteúdo, a fim de gerar maior engajamento do público com a marca.
 
PORQUE
II) O marketing de conteúdo tem como propósito principal promover as características dos produtos comercializados e os preços praticados pela empresa.
 
Marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois de fato o caso apresentado ilustra uma situação de marketing de conteúdo, sendo que esse tipo de ação procura estreitar a interação do consumidor com a marca. A asserção “II” está incorreta, pois o marketing de conteúdo não tem como propósito principal promover especificamente os atributos dos produtos da empresa. Ainda que esses produtos sejam mencionados, o principal propósito é disponibilizar conteúdo que seja relevante para os consumidores a fim de abrir um canal de diálogo de modo que a marca conquiste relevância para eles. (Rota de aprendizagem 03)
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A velocidade do fluxo da informação que foi possibilitada por meio dos avanços das tecnologias de informação e comunicação diminuiu não apenas as fronteiras entre mercados, mas também aproximou a relação de países. Já é comum pensar que o mercado mundial é como uma rede, de modo que o que acontece com um país pode influenciar significativamente o futuro de muitos outros. Com isso em mente, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I) Apesar do crescimento do e-commerce, o acesso a varejistas globais não traz diferenças significativas para os consumidores, visto que para eles é indiferente a origem física da empresa.
PORQUE
II) Um dos fatores que promove diferenciação entre as empresas de e-commerce é a capacidade de desenhar processos eficientes de distribuição e de atendimento.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o acesso do consumidor ao  mercado global promove mudanças significativas para o próprio consumidor, afinal passa a ter mais opções e portanto aumenta o nível de competição naquele mercado. A assertiva “II” está correta, pois apesar do amplo acesso a ofertas, as implicações operacionais da transação podem ser fatores determinantes para a satisfação do cliente com sua relação com a empresa. (Rota de aprendizagem 02)
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras,mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.