apol 2 comercio eletronicos e mideas digitais

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Questão 1/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A privacidade e segurança são fundamentais no comércio eletrônico e devem abranger compradores e vendedores. A implementação de mecanismos de segurança precisa levar em consideração alguns requisitos essenciais neste tipo de operação. Considerando este contexto, analise os requisitos de segurança a seguir e associe o conceito relacionado a cada um deles.
I – Autenticidade
II -  Integridade
III – Privacidade
IV – Auditoria
(  ) Cuidado para que os dados não sejam interceptados por hackers (criminosos virtuais).
(  )  Ter certeza que um terceiro não está se passando pelo cliente.
(  )  Conseguir verificar quem fez e de onde fez cada uma das transações.
(  )  Garantir que os dados dos clientes não sejam utilizados para fins diferentes da compra.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II, III, IV
	
	B
	II, I, IV, III
Justificativa: Rota 5
A resposta correta é a letra “b”, pois (na sequência da resposta correta) a opção II – integridade visa manter as informações originais da transação, para que não ocorram interceptações de terceiros. A  opção I - autenticidade visa garantir que as pessoas participantes na transação sejam realmente as informadas. A opção IV - auditoria tem como objetivo antecipar-se a possíveis falhas ou ter condições de corrigí-las, analisando históricos da transação. Por fim, opção III -  privacidade visa proteger as informações dos participantes, garantindo controle e bom uso dos dados.
	
	C
	I, II, IV, III
	
	D
	III, IV, I, II
	
	E
	III, IV, II, I
Questão 2/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Convivemos em um mundo onde ocorrem mudanças constantes, principalmente envolvendo as tecnologias que estão sendo cada vez mais utilizadas nas organizações. Sendo assim, o planejamento estratégico torna-se uma condição indispensável para ampliarem sua competitividade. Os processos que envolvem decisões devem estar embasados nas estratégias adotadas pelas organizações visando enfrentar os desafios que o mercado impõe e às tecnologias existentes e que estão por vir.
Com base nestas considerações e o material estudado, avalie as afirmações abaixo.
I. Deve haver um alinhamento do plano global de negócios da organização com o planejamento das atividades de comércio eletrônico.
II. Para implantarmos um e-business uma boa medida é criar um plano de negócios.
III. Não há a necessidade de incluirmos itens tecnológicos em nosso planejamento estratégico no planejamento das atividades de comércio eletrônico.
IV. Não importa a forma de planejamento das atividades de comércio eletrônico que vai ser utilizada, entretanto, é primordial que se tenha planejamento para fazer ações de e-commerce.
 
Enunciado
 
É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
 
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, II e IV apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “III” está incorreta, pois fazem parte deste planejamento itens tecnológicos (plataformas, servidores, links etc.), i. ( Rota 6)
Questão 3/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O fluxo de operações de um comércio eletrônico apresenta mais atividades do que um comércio off-line. O comercio eletrônico exige mais atividades, uma vez que os clientes recebem os pedidos em seu domicílio. Considerando as atividades de um comércio on-line, analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as aplicações que se relacionam a cada um dos elementos deles:
I. análise de fraude
II. verificação de pagamento
III. atendimento lógico
IV. separação 
( ) colaboradores da loja virtual coletam os produtos adquiridos no estoque e os separam para embalagem, faturamento e despacho.
( ) a equipe de crédito da loja virtual aguardará a aprovação da administradora do cartão de crédito utilizado na compra ou o pagamento do boleto pelo comprador.
( ) um funcionário da loja virtual ou um sistema integrado à loja analisa todo o pedido, como dados do cliente, produtos comprados, valor do pedido, etc, com o objetivo de avaliar a idoneidade do comprador.
( ) um responsável da loja virtual analisa se é preciso o fracionamento da entrega (por exemplo, se não houver todos os produtos comprados em estoque).
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	III, II, I, IV
	
	B
	II, IV, I, III
	
	C
	IV, II, I, III
Justificativa: Rota 05
 
A resposta correta é a letra “c”, pois separação é atividade dos colaboradores buscarem os produtos adquiridos no estoque e os encaminharem para as fases posteriores. Já verificação de pagamento é marcada pela conferência de recebimento, dada pela aprovação da administradora (no caso de cartão de crédito) ou aguardar o crédito à loja (no caso de boleto bancário). Na análise de fraude ocorre a avaliação do pedido como um todo, bem como dados do cliente, a fim de identificar uma possível fraude. Por fim, atendimento lógico é a verificação da necessidade de fracionamento da entrega ou não, considerando os volumes disponíveis em estoque.
	
	D
	IV, I, II, III
	
	E
	III, I, II, IV
Questão 4/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O objetivo de todas as técnicas de administração é diminuir o impacto do fator aleatório sobre o desempenho da organização. Isso significa que desenvolvemos ferramentas essencialmente para garantir que estamos influenciando esses resultados de forma deliberada. Nesse sentido, o processo de tomada de decisão deve ser realizado idealmente com base em informações disponíveis, sendo que nem sempre essas informações refletem a realidade da organização. Considerando esse contexto, avalie as seguintes afirmações:
I) Apesar de o ERP melhorar o fluxo de informação entre os departamentos, mesmo no e-commerce os processos de interação com o cliente não são registrados de forma automática, portanto os dados de vendas precisam ser integrados manualmente.
II) O sistema ERP é capaz de gerar não apenas relatórios que ajudem nas decisões estratégicas, mas também para embasar decisões de nível operacional.
III) Por meio da integração da informação, o sistema ERP alinha as áreas de produção e vendas da organização, mas os demais departamentos precisam de sistemas paralelos que dêem suporte à decisão.
IV) Os relatórios gerados por um sistema ERP devem ser analisados com cuidado, pois é muito comum que os dados apresentem divergências, devido à grande quantidade de módulos de onde são extraídos.
 
 É correto o que se afirma em
Nota: 0.0
	
	A
	II apenas.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I”está incorreta, pois o ERP integra automaticamente os dados originados em qualquer módulo, mesmo aqueles resultados da interação com os clientes. A afirmação “II” está correta, pois os relatórios gerados pelo ERP dão suporte tanto a decisões estratégicas quanto para decisões operacionais, como a escolha de produtos que deverão receber destaque na página. A afirmação “III” está incorreta, pois o ERP deve, por meio dos diferentes módulos, integrar os dados gerados em todos os departamentos, não apenas produção e vendas. A afirmação “IV” está incorreta, pois o ERP trabalha com uma base de dados central, de modo que não haverão divergências desde que de fato os processos que geram o registro do dado sejam desempenhados corretamente. (Rota de aprendizagem 4)
	
	B
	I e II apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e III apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 5/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O consumidor brasileiro busca cada vez mais por conveniência na hora de comprar. Para ele, já não existe mais diferença entre canais no momento da compra dentro de uma mesma empresa.
Leia as asserções a seguir:
I – Uma empresa que deseja ser multicanal (omnichannel) necessita ter processos bem definidos e que trabalhem em sintonia.
 Por que
II – Os sistemas precisam ser integrados, deve haver comunicação entre Sistema de Relacionamento, Site, Transportadora, etc.
 
Com base no texto e nas assertivas acima, assinale a opçãocorreta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
Justificativa: Rota 5
 
A resposta “c” está correta, pois ambas proposições são verdadeiras e se complementam. Somente com processos bem definidos e sincronizados, uma empresa consegue oferecer a experiência ominichannel para seus consumidores. Esta sintonia pode ser observada a partir do momento em que todos os sistemas estejam interligados, permitindo ao consumidor uma experiência única dentro da empresa.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O e-commerce ou comércio eletrônico é um tipo de comércio que consiste em negociações feitas por meio de dispositivos eletrônicos, como computadores, tablets e smartphones.
Analise as assertivas abaixo e identifique, quais itens pertencem as características do e-commerce:
I. No comércio eletrônico, não existe a interação presencial entre vendedor e comprador.
II. Como o e-commerce não é presencial e pressupõe entrega do pedido em um endereço informado pelo cliente, a logística ganha importância fundamental.
III. Nas operações convencionais, a logística refere-se basicamente ao abastecimento dos pontos de venda, mas no e-commerce ela vai além, envolvendo também o consumidor.
IV. Uma loja virtual sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
 
São verdadeiras as assertivas:
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a I e a II
	
	B
	Apenas a II, a III e a IV
	
	C
	Apenas a I, II e a III
A resposta correta é a letra C, a questão IV está errada, porque uma loja virtual não sobrevive sem ações de marketing, especialmente o digital.
	
	D
	Apenas a II e a IV
	
	E
	Apenas a III e a IV
Questão 7/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Após perder uma quantia grande de dinheiro, o varejista eletrônico “Sonho Meu”, especializado em vender pijamas resolveu prestar mais atenção aos requisitos de segurança para website. Pesquisando na internet, o responsável pela empresa, Sr. Renato Soares, descobriu 5 requisitos básicos de segurança, mas precisa de auxilio para entender como aplicá-los a sua realidade.
Buscando ajudar a Sonho Meu aplicar os requisitos de segurança, analise os requisitos básicos apresentados a seguir e enumere, na ordem sequencial, as aplicações que se relacionam a cada um deles:
I. Autenticidade
II. Não Repúdio
III. Integridade
IV. Privacidade
V. Auditoria
( ) O uso de um protocolo no website para garantir que a informação que a empresa e o cliente trocarem não seja adulterada por um terceiro.
( ) A empresa pode utilizar uma plataforma de assinatura que garantirá que o cliente não negue algo de sua autoria (dizer que não realizou uma compra que realmente fez).
( ) Utilizar um sistema que registre tudo o que é feito no website para que, em caso de dúvida, saiba-se quem e quando tomou cada atitude.
( ) A empresa pode pedir que o cliente envie uma foto recente segurando seu documento de identificação.
( ) Utilizar um firewall (software de proteção) para evitar que hackers possam roubar informações de clientes armazenadas nos servidores da empresa.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	III, II, V, I, IV
Justificativa: Rota 05
 
A resposta correta é a letra “a”.  Na ordem da segunda lista de assertivas, a integridade é aplicada na forma de softwares que permita que a informação enviada pela empresa chegue “completa” ao cliente (casos de falhas são exemplificados quando um software malicioso troca o código de barras de um boleto). O não repúdio é conseguido quando o cliente não pode negar algo que tenha realmente feito, uma plataforma de assinaturas digitais garante este quesito. A auditoria é a capacidade da empresa verificar posteriormente quem e quando fez algo, isso é conseguido com softwares que fazem registros. A autenticidade refere-se a saber se o cliente é ele mesmo, alguns sites (especialmente da área financeira) já pedem que o cliente tire uma foto segurando seu documento de identificação. A privacidade é a garantia que o cliente deve ter que a empresa não deixará suas informações caírem em mãos de terceiros. Softwares como antivírus e firewalls tem essa função.
	
	B
	IV, II, III, I, V
	
	C
	III, IV, V, II, I
	
	D
	I, IV, II, III, V
	
	E
	I, V, III, II, IV
Questão 8/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
Durante a análise da administradora ou no aguardo do pagamento do boleto, a plataforma de e-commerce faz a reserva de estoque das quantidades dos produtos comprados, isto é, essas quantidades passam a não mais ser “enxergadas” pela loja virtual. Caso o pedido seja cancelado, essas quantidades “retornam” ao estoque.
Avalie as sentenças a seguir:
I. Em pedidos com cartão de crédito, recomenda-se que se aguarde a análise da administradora.
Porque
II. Esta análise verifica se o cartão está válido (não foi roubado), se o limite de crédito é suficiente, entre outras coisas.
A esse respeito, conclui-se que:
Nota: 0.0
	
	A
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Em pedidos com cartão de crédito, recomenda-se que se aguarde a análise da administradora. Esta análise verifica se o cartão está válido (não foi roubado), se o limite de crédito é suficiente, entre outras coisas.
	
	B
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	C
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	As duas afirmações são falsas.
Questão 9/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
O crescimento da complexidade dos negócios, aliado à evolução das tecnologias de computação proporcionou o surgimento de novas ferramentas de auxílio à gestão das organizações, entre elas os sistemas ERP. Considerando as características e a função desse tipo de sistemas, avalie as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I) A abertura e operação de um e-commerce é possível sem a implantação de um sistema ERP para auxiliar a gestão, no entanto o uso dessa ferramenta diminui consideravelmente o risco de falhas nos processos da empresa.
 
PORQUE
II) A principal função do sistema ERP é garantir a capacidade de conexão e a disponibilidade da página de e-commerce na rede, para que o fluxo de acessos não prejudique o desempenho da página.
 
Marque a alternativa correta
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A asserção “I” está correta, pois a falta do sistema ERP não necessariamente inviabiliza um e-commerce, mas deixa o negócio vulnerável a falhas que poderiam ser facilmente evitadas. A asserção “II” está incorreta, pois a função principal do ERP não é gerenciar o tráfego da página ou gerenciar seu tráfego, mas sim integrar os dados gerados nas diferentes áreas da organização, e agilizar a sumarização desses dados para que sirvam de base para a tomada de decisão. (Rota de aprendizagem 4)
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	As duas assertivas são falsas.
Questão 10/10 - Comércio Eletrônico e Mídias Digitais
A gestão por indicadores ganhou grande visibilidade nas discussões acerca da administração, afinal percebeu-se que a otimização da eficiência só pode ser desenvolvida se tivermos formas de mensurar os resultados da organização de forma ampla. Considerando o papel dos indicadores de desempenho no e-commerce, avalie as seguintes afirmações e a relação entre elas:
 
1. I) No contexto do e-commerce, os indicadores de desempenho revelam as características do desempenho interno da empresa em seus processos, mas sua principal limitação é que não contribuempara a compreensão de como o consumidor age na interação com a empresa.
 
PORQUE
 
1. II) Os indicadores escolhidos para compor os indicadores-chave de desempenho (KPIs) devem ter uma relação clara com os objetivos estratégicos da gestão.
 
Enunciado
 
Marque a alternativa correta
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está incorreta, pois há indicadores de desempenho relativos ao comportamento dos consumidores que podem ser mensurados, como o ticket médio e a taxa de abandono. A asserção “II” está correta, pois a escolha dos indicadores-chave deve tomar como critério seu grau de criticidade para acompanhar se a empresa está em um rumo coerente com o alcance de seus objetivos estratégicos. (Rota de aprendizagem 4)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.