ÍNDICADORES DE DESEMPENHO - RESOLVIDO

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PÓS-GRADUAÇÃO EM CONTROLADORIA E TRIBUTOS
DISCIPLINA: CONTROLADORIA E FINANÇAS CORPORATIVAS
PROFESSOR: UNIRAN LEMOS DA CRUZ
INDICADORES DE DESEMPENHO (EXERCÍCIOS)
1) Ano: 2019 Banca: SUGEP - UFRPE Órgão: UFRPE Prova: SUGEP - UFRPE - 2019 - UFRPE - Assistente em Administração
	
Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais. Ou seja, medir o desempenho significa:
a) estabelecer valores subjetivos de crescimento.
b) avaliar os números de séries históricas de 10 anos atrás, apenas.
c) proporcionar um aumento de carga horária na empresa.
d) comparar os resultados obtidos com os planejados.
e) inserir dados sobre competências funcionais, apenas.
2) Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: APEX Brasil Provas: IADES - 2018 - APEX Brasil - Analista - Prospecção de Mercados 
São exemplos de indicadores de resultados eficácia, eficiência e efetividade, sendo este último voltado à dimensão de resultados da (dos)
a) relação entre os produtos gerados e os insumos empregados.
b) quantidade e das qualidades dos benefícios entregues ao usuário.
c) obtenção e do uso do recurso com menor ônus
d) conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência.
e) impactos gerados pelos produtos/serviços, pelos processos ou pelos projetos.
3) Ano: 2012 Banca: IBFC Órgão: INEP Prova: IBFC - 2012 - INEP - Pesquisador-Tecnologista em Informações e Avaliações Educacionais - Área III
Os Indicadores Chave de Desempenho medem o nível de desempenho de um processo. O Indicador-chave de desempenho normalmente é conhecido pela sigla:
a) IPK
b) III
c) 3K
d) UML
e) KPI
4) Ano: 2011 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2011 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios - 2011
Medindo alguns indicadores de um processo, um consultor descobriu os seguintes dados:
I - A cada 100 horas planejadas de produção, apenas 92 horas são realmente usadas em atividades produtivas, sendo as 8 horas restantes não produtivas. (processo produtivo é eficiência) 
II - A cada 100 produtos entregues, 12 são devolvidos pelo cliente por não estarem de acordo com os requisitos acordados. (atividade fim é eficácia)
Usando unicamente esses dados, o consultor então concluiu que a eficácia e a eficiência do processo são, respectivamente,
a) 12% e 8%
b) 88% e 8%
c) 88% e 92%
d) 92% e 12%
e) 92% e 88%
5) Ano: 2010 Banca: CESGRANRIO Órgão: ELETROBRAS Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRÁS - Analista de Sistemas Júnior - Processos de Negócios
Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.
I - Relacionados ao rendimento da utilização de recursos pelos processos. (processos é eficiência)
II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados dos processos. (resultado é eficácia)
III - Relacionados à capacidade de se prestar um determinado serviço de acordo com as expectativas e percepção de valor do cliente final ao longo do tempo.
Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador acima?
a) Eficácia\ Eficiência\ Efetividade.
b) Eficácia\ Efetividade \ Eficiência.
c) Eficiência\ Eficácia\ Efetividade.
d) Eficiência\ Efetividade\ Eficácia.
e) Efetividade\Eficiência\ Eficácia.
6) Ano: 2019 Banca: COMPERVE Órgão: UFRN Prova: COMPERVE - 2019 - UFRN - Tecnólogo em Gestão Pública
Conforme consta do relatório de gestão da UFRN do ano de 2018, no acompanhamento dos egressos de seus cursos de graduação, avaliou-se a percepção dos ex-alunos quanto à contribuição da formação profissional recebida pela instituição para o desempenho no mercado de trabalho. O resultado pode ser verificado por meio da figura 2.
Este indicador avaliou o:
a) produto, observa-se que 97,2% dos exalunos da universidade estão satisfeitos com a formação profissional recebida da UFRN.
b) resultado, conclui-se que a UFRN foi bem avaliada por seus egressos quanto à contribuição para seu desempenho profissional.
c) impacto, constatou-se que 2,7% dos egressos estão insatisfeitos com a contribuição da UFRN em sua formação profissional.
d) insumo, a maioria dos ex-alunos da UFRN considerou satisfatória a influência recebida da instituição em sua formação profissional
7) Ano: 2016 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-SC Prova: CESPE - 2016 - TCE-SC - Auditor Fiscal de Controle Externo - Administração
A respeito dos indicadores de desempenho, julgue o item a seguir.
Os componentes básicos de um indicador de desempenho incluem a medida, grandeza puramente qualitativa que permite classificar as características, resultados e consequências dos produtos, processos ou sistemas; e a fórmula, um padrão matemático que expressa à forma de realização do cálculo. 
( ) certo (X) errado
8) Ano: 2013 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2013 - EBSERH - Assistente Administrativo
O critério mais simples para avaliar a eficiência de um processo, organização ou sistema é a produtividade.
Baseado neste tema leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A Produtividade é definida como a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou produção.
II. De forma geral, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos com a mesma unidade de recursos, mais produtivo é o sistema.
a) A alternativa I está correta e a II está incorreta.
b) A alternativa I está incorreta e a II está correta.
c) As alternativas I e II estão corretas.
d) As alternativas I e II estão incorretas.