Resumo - desenvolvimento pessoal e trabalhabilidade

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RESUMO - DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHABILIDADE PSICOLOGIA
PRIMEIRO PERIODO AV2
Assuntos:
● Possibilidades de atuação em psicologia
● Sobre o desenvolvimento pessoal
● Módulo 1 - Auto conhecimento e competências interpessoais para um futuro
extraordinário. ( aula do greengo )
● Módulo 2 - O impacto geracional na sua carreira ( aula do greengo 2)
● Módulo 3 - Trabalhabilidade e carreira
● O mundo pós pandemia - profissões
● Metas e objetivos
● Negociação
● Marketing empresarial e contemporâneo.
● Neurovendas - ganho de mercado
● Cultura organizacional - disney
I POSSIBILIDADES DE ATUAÇÃO EM PSICOLOGIA
- "O psicólogo, dentro de suas especificidades profissionais, atua no âmbito da
educação, saúde, lazer, trabalho, segurança, justiça, comunidades e comunicação
com o objetivo de promover, em seu trabalho, o respeito à dignidade e integridade
do ser humano."
- A formação do psicólogo o habilita a atuar em qualquer uma das áreas da
psicologia, descritas na resolução CFP 13/2007, sendo elas: Psicologia
escolar/educacional, psicologia organizacional e do trabalho, psicologia do esporte,
psicologia do trânsito, psicologia jurídica e psicologia social.
1. Psicologia escolar/ educacional.
● Atua no âmbito da educação formal realizando pesquisas, diagnóstico e intervenção
preventiva ou corretiva (em grupo ou individualmente).
● Participa de programas de orientação profissional (orientando pessoas na escolha
da profissão, ou em questões referentes à adaptação ao trabalho.
● Trabalha com o corpo docente e técnico na implantação, avaliação e reformulação
de currículos, projetos pedagógicos e políticas educacionais.
● Realiza seu trabalho em equipe interdisciplinar, integrando seus conhecimentos aos
demais profissionais da educação
● O profissional aplica conhecimentos psicológicos na escola, que tem relação com: o
processo de aprendizagem, relações interpessoais, desenvolvimento humano,
e a integração família-comunidade-escola.
● Análise de relações entre os diversos segmentos do sistema de ensino para auxiliar
na elaboração de procedimentos educacionais capazes de atender as necessidades
individuais.
● Desenvolver estudos e analisar a dinâmica homem-ambiente físico, material, social
e cultural.
● Implementar programas para desenvolver habilidades básicas de aquisição de
conhecimento.
● Validar e utilizar ferramentas tais como testes psicológicos.
● Pesquisar sobre escolas - visando adquirir conhecimento científico.
2. Psicologia organizacional e do trabalho
● Desenvolvimento organizacional
● Desenvolvimento de equipes
● Consultoria organizacional
● Recrutamento e seleção
● Desenvolvimento de pessoas
● Intervenções dirigidas à saúde do trabalhador.
● Treinamento
● Gestão de conflitos
● Acompanhamento contínuo
● Plano de cargos e carreiras
- O profissional dessa área utiliza da psicologia aplicada ao trabalho (entrevistas,
testes, provas dinâmicas de grupo..) Para fazer decisões na área de RH, tais como;
promoção, movimentação de pessoal, incentivo, remuneração de carreira e etc.
3. Psicologia Clínica
● Atua na área específica da saúde, em diferentes contextos, através de
intervenções que visam reduzir o sofrimento do homem, levando em conta a
complexidade do humano e sua subjetividade.
● Estas intervenções tanto podem ocorrer em nível individual, grupal, social ou
institucional e implicam em uma variada gama de dispositivos clínicos já
consagrados ou a serem desenvolvidos, tanto em perspectiva preventiva
como diagnóstico ou curativa.
● Atua no estudo, diagnóstico e prognóstico em situações de crise, em
problema do desenvolvimento ou em quadros psicopatológicos, utilizando
para tal, procedimentos de diagnósticos psicológicos tais como; entrevista,
utilização de técnicas de avaliação psicológicas e outros. (ANAMNESE)
● Desenvolve atendimentos terapêuticos em diversas modalidades, tais como;
psicoterapia de casal, familiar ou em grupo, psicoterapia lúdica, terapia
psicomotora, arteterapia, orientação de pais etc..
● Acompanha programas de pesquisa, treinamentos e desenvolvimento de
políticas de saúde mental, participando de sua elaboração, coordenação,
implementação e supervisão, para garantir a qualidade de atenção à saúde
mental em nível de macro e microssistema.
● Atua junto a equipes multiprofissionais, atua em contextos hospitalares,
participa de instituições específicas de saúde mental, atende a gestante no
acompanhamento de gravidez, parto e puerpério (período pós parto.)
4. Psicologia do trânsito.
● Desenvolver pesquisas com o foco nos problemas psicológicos, psicofísicos,
psicossociais no que tange aos problemas do trânsito.
● Participar de programas voltados à prevenção de acidentes no trânsito.
● Desenvolver trabalhos de educação no trânsito.
● Estudar as implicações do alcoolismo e de outros distúrbios no contexto do trânsito.
● Colaborar na elaboração e implantação de ações de engenharia de tráfego.
● Atuar em equipe multiprofissional.
● Prestar consultoria e assessoria a órgãos públicos e privados.
● Atuar como perito em fases de reabilitação ou readaptação profissional.
● Colaborar com a justiça dentre outras funções.
● Funções: (Testes para a obtenção de CNH) avaliação psicológica, tomada de
informação, processamento da informação e tomada de decisão, comportamento,
traços de personalidade.
5. Psicologia jurídica
● Atua no âmbito da justiça, colaborando no planejamento e execução de políticas de
cidadania, direitos humanos e prevenção da violência.
● Centralizando sua atuação na orientação do dado psicológico repassado não só
para os juristas como também para os indivíduos que carecem de internação, para
possibilitar a avaliação das características de personalidade e fornecer subsídios ao
processo judicial, além de contribuir para a formulação, revisão e interpretação das
leis.
6. Psicologia Hospitalar
- Atua em instituições de saúde, participando de prestação de serviços de nível
secundário ou terciário da atenção à saúde. Atua também em instituições de ensino
superior e/ou centro de estudo e de pesquisa, visando o aperfeiçoamento ou a
especialização de profissionais em sua área de competência, ou a complementação
da formação de outros profissionais de saúde de nível médio ou superior, incluindo
pós-graduação, lato e stricto sensu.
● Há diversas possibilidades de atuação no contexto hospitalar, tais como:
● Escuta
● grupos
● setores diversos
● inter consulta
● avaliação
● psicodiagnóstico
7. Psicologia social
- Atua fundamentado na compreensão da dimensão subjetiva dos fenômenos sociais
e coletivos, sob diferentes enfoques teóricos e metodológicos, com o objetivo de
problematizar e propor ações no âmbito social.
TRABALHA COM:
● Instituições
● Grupos
● Comunidades
II SOBRE O DESENVOLVIMENTO PESSOAL
● Definir metas e objetivos - curto médio e longo prazo
● Lidar com frustrações - sofrimento de ter emocionalmente se programado para para
uma realidade que não é mais possível, e se adaptar a uma nova realidade.
● Saber filtrar o que escuta - separar informações e procurar algo construtivo.
● Bom relacionamento interpessoal
● Se comunicar de forma clara
● Ampliação de habilidades/ possibilidades
● motivação - dar sentido
● Questionar com zelo
● Autoconhecimento - self awareness - inteligência emocional - saber identificar os
nossos sentimentos e os dos outros e gerenciar isso dentro do relacionamento.
III MÓDULO 1 - AUTOCONHECIMENTO E COMPETÊNCIAS INTERPESSOAIS PARA UM
FUTURO EXTRAORDINÁRIO.
- Autoconhecimento: Conhecimento de si próprio, das suas características,
qualidades, imperfeições, sentimentos etc; que caracterizam o indivíduo por si
próprio.
● AUTO: é um prefixo que é designado para aquilo que é próprio, que funciona por si
só.
● CONHECIMENTO = ato de conhecer. Autoconhecimento = conhecer a si próprio.
- O que é o autoconhecimento?
● É o conhecimento das emoções, medos, desejos, frustrações e muito mais.
● é enxergar nossa verdadeira essência, melhorando a sua relação consigo mesmo e
com outras pessoas.
● É a compreensão do nossolugar no mundo.
● É mergulhar profundamente no conhecimento interno.
1. Competência interpessoal
- "Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com relações
interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma adequada às necessidades de
cada uma e a exigência da situação."
- A competência interpessoal desenvolvida, favorece o relacionamento interpessoal
satisfatório, quando são exercidas tais atitudes:
● Respeito às diferenças individuais (aceitação do eu e o outro)
● Comunicação efetiva
● feedback (produtivo, dar e receber)
● Controle emocional (equilíbrio)
● Autoconhecimento
Componentes da competência interpessoal são a percepção e a habilidade.
IV MÓDULO 2 - O IMPACTO GERACIONAL NA SUA CARREIRA
1. Tipos de gerações:
● Baby boomers - (1945 - 1960) OkAy BoOmEr!
● Geração X - (1960 - 1985)
● Geraçao Y - (1980 - 1995)
● Geração Z - (1995 - 2010)
2. Globalização.
- A globalização é um dos processos de aprofundamento da integração econômica,
social, cultural, política, com o barateamento dos meios de transporte e
comunicação entre os países do mundo no final do séc. XXI
3. Tripé da competência = Conhecimento, habilidade e atitude.
● O gerenciamento da carreira é exatamente esse processo de planejar, executar e
acompanhar as ações que nos levarão ao nosso objetivo profissional.
● Olhe para você - perceba suas qualidades e aptidões, relacione seus pontos fortes,
identifique seu potencial e seu diferencial de mercado.
● Escolha uma direção - estabelecimento de metas (o que quero para mim?)
- definir prioridades (por onde eu começo?)
- buscar um sonho (rever constantemente as metas)
● Depois de olhar para você mesmo, olhe para o mercado.
- Setor público ( empregados + terceirizados)
- Setor privado ( empregados + terceirizados)
- Profissionais autônomos
- empreendedores
4. Ferramenta de ação 5W2H
● What? - oq
● Why? - porque
● Where? - onde
● Who? - quem
● When? - quando
pique Scotland yard
● How much? - quanto
● How? - como
= broke ass bitch - me
V. MÓDULO 3 - TRABALHABILIDADE E CARREIRA
1. Empregabilidade
- Empregabilidade X Trabalhabilidade
● 1960 - 1990 = Era do emprego (relações de trabalho de longo prazo)
● 1990 - 2000 = Empregabilidade (ser atrativo para emprego em mais de uma
empresa)
● 2000 - 2009 = Capacidade de gerar renda em diversas atividades.
Empregabilidade = Que se consegue empregar, propriedade do que é empregável.
● Trabalhabilidade = Capacidade de gerar trabalho, potencializar fontes de renda.
- Descobrir quais são suas habilidades
- Ter autonomia e independência para a obtenção de receitas
- Conversar com pessoas que desenvolveram trabalhos autônomos.
- Visitar empresas que possam lhe interessar.
- Perseguir e cultivar os planos de mudanças e traçar o futuro para ser
empresário.
- A trabalhabilidade refere-se a capacidade de gerar trabalho a partir das
habilidades pessoais, ou seja, é ir além do emprego, ampliando o conceito de
empregabilidade para outras fontes de renda e possibilidades de trabalho.
2. Gestão do tempo.
● Urgente e importante - Crises
● Urgente e não importante - Intervalo
● Não urgente e importante - Objetivos/ metas
● Não urgente e não importante - Distração
Huge bullshit but i'll just go with it.
PDCA - para gestão do tempo.
● Planejar - estabelecer objetivos para gerar resultado; dia, semana, mês e ano
● Fazer (do) - Realizar priorizando "o importante", que são ações que edificam o
futuro.
● Checar - Follow up das ações e realizações de acordo com as datas.
● Atuar/ atingir - executar ações para a melhoria contínua da utilização do tempo. Dar
recompensas pelas metas alcançadas.
VI. O MUNDO PÓS PANDEMIA - PROFISSÕES
- Principais tendências pós-pandemia para vida pessoal e profissional.
● Trabalho remoto.
● Educação a distância.
● Mentoria - plataformas que unem professores e especialistas.
● Apropriação digital. - Cada vez mais as pessoas estão buscando por soluções
digitais.(rápido, fácil e prático.)
Práticas com maior demanda:
34% - consultas online
33% - cursos online
29% - softwares de home office
26% - entretenimento
21% - lives
● Minimalismo - hábitos de consumo mais conscientes.
● Lifelong learning - A partir da agilidade das transformações no mundo, o
aprendizado não pode ser mais visto como como uma jornada estática.
● Inteligência emocional
● Ensino híbrido
● Saúde e bem-estar do trabalhador - para evitar ansiedade e burnout
● Empregos verdes :))) - visam ser sustentáveis e diminuir a emissão de dióxido de
carbono. - tem preocupação com o ecossistema e a biodiversidade.
VII. METAS E OBJETIVOS.
1. Metas x objetivos.
● Metas: É onde se definem os meios para atingir os objetivos e determina-se um
prazo (data para a realização)
● Precisa de:
- Elaboração de um bom planejamento:
- Definição dos recursos necessários:
- Estabelecimento do tempo necessário para trabalhar por sua meta até que
ela se torne real.
● Objetivos: Sonho que você pretende realizar sem um plano estabelecido para isso.
- Você pode ter como objetivos viajar, porém sem ter destino ou datas
definidas.
- Você pode ter objetivos e não ter/ não saber os meios para alcançá-los.
● As metas levam ao cumprimento dos objetivos.
2. Meta versus objetivo - qual é a diferença?
- Âmbito estreito X Âmbito amplo
- específico X abrangente
- concreto X abstrato
- Tangível X intangível
- Curto prazo X longo prazo
- Resultados em etapas X Resultado no final
- Fácil de avaliar X dificil de avaliar
- Quantitativo X Qualitativo.
META = planejar, fazer, repetir, persistir.
● Fracionando objetivos: Metas Práticas.
- Me organizar: Preciso me organizar, pois minha rotina e espaço mudaram
drasticamente, então necessito me estabelecer e organizar minha vida.
- Estudar para a Residência: Pretendo prestar provas de residência no fim do
ano, então preciso estudar. Minha meta é estudar diariamente o conteúdo
pedido nas provas.
- Cuidar da saúde: Quando o corpo e a mente estão saudáveis tudo tende a
funcionar melhor. Ter perseverança, ela nos dá forças e nos mantém focados
naquilo que desejamos, sendo um ajudante valioso para realizar objetivos.
● Não deixe seus objetivos e metas apenas na sua cabeça, pois eles podem ser
esquecidos mais facilmente. Escreva-os num lugar onde possam ser vistos o tempo
todo.
- Resoluções de ano novo são um bom exemplo.
3. Método SMART:
● O sistema de Metas S.M.A.R.T pode ajudar a planejar de forma mais eficaz.
● De maneira fácil e intuitiva, o sistema utiliza práticas para planejar e gerenciar metas
pessoais, profissionais ou empresariais.
● S - Specific (específica)
- Tira qualquer possibilidade de dúvida de seu entendimento.
- A intenção é facilitar ao máximo a criação de atividades e avaliações
desta meta em um futuro próximo.
- Perguntas que podem definir este item: o que? por que? quem?
onde? qual é?
● M - Measurable
- Toda meta precisa ser mensurável.
- Se a meta não pode ser medida, quer dizer que ela nunca será alcançada.
- Perguntas que podem ajudar a definir este item: Quanto custa? Quantos?
Baseado em que valor eu saberei que essa meta foi atingida?
● A - Attainable
- Meta difícil demais pode desmotivar, assim como uma meta fácil demais.
- A difícil pode parecer inalcançável e a fácil que você subestime.
- Perguntas que podem ajudar a definir esse item: Como que eu saberei se a
meta foi atingida? Baseado em qual parâmetro?
● R - Relevant
- Boa meta é a que traz grandes propósitos a empresa.
- Só o empreendedor ou responsável pela empresa saberá se a meta é
relevante ou não para tal.
- Critérios levados em consideração: São o impacto nas métricas (faturamento,
número de clientes, etc.) timing e se o conjunto de metas faz sentido para o
planejamento da empresa.
● T - Time-bound
- As metas são passos de um planejamento completo.
- É importante colocar prazo em cada um dos passos.
- Se você não organizar o seu tempo, com toda a certeza, o final será
prejudicado.
VIII. NEGOCIAÇÃO.
● O conceito de negociação mais básico consiste no processo de troca em que duas
ou mais partes procuramchegar a um acordo mutuamente satisfatório.
● Logo, a negociação é um processo de comunicação, que normalmente parte da
necessidade de alinhar interesses conflituosos.
● Negociação é uma forma de resolução de conflitos em que as partes dialogam
diretamente. Ou seja, ao oferecer o serviço de negociação online, terceiros não
interferem nas propostas de ambas as partes, somente oferecem meios para que
essas propostas sejam levadas para a parte contrária de uma forma mais fácil.
● É uma prática utilizada para solucionar conflitos de naturezas diversas, entre elas
questões pessoais, profissionais, políticos, comerciais, diplomáticas, institucionais,
gerenciais, jurídicas, trabalhistas, de libertação de reféns, entre outras. Diante dessa
grande variedade de contextos, existem muitas definições e formas diferentes de
abordar o assunto.
1. Negociação Empresarial: Ética, planejamento, estilos de negociação.
● De acordo com Andrade (2004) fatores fundamentais são importantes no processo
de negociação, alguns deles: Um processo de negociação é regido por etapas rumo
ao alcance do objetivo onde táticas e estratégias são seguidas para evitar ou reduzir
o surgimento de contradições e impasses, que naturalmente podem surgir.
● Ainda de acordo com Andrade (2004) necessidade de flexibilidade em relação a
fazer concessões em detrimento de possíveis valores sentimentais agregados.
Compreensão clara dos objetivos, conhecimento do negócio e quadro de interesses
das partes, perfil do que está sendo negociado e dos negociadores.
● Processo de negociação - Harvard College.
- 1. Preparação.
- 2. Confronto
- 3. Acordo de framework em comum
- 4. Apresentação das ofertas.
- 5. Conclusão.
2. Estratégias de negociação: como Harvard ensina a alcançar melhores
resultados.
● O Harvard Negotiation Project sugere que devemos procurar por ganhos mútuos
sempre que possível.
● Framework da negociação:
- O curso de negociação de Harvard é embasado em sete elementos e em
muitas dinâmicas que simulam o mundo real. Trouxe um pouco do conceito
de cada elemento, e como aplicá-los no dia a dia de trabalho e fora dele
também.
- 1. Alternativa
- 2. interesse
- 3. Opções
- 4. Critérios
- 5. Comunicação
- 6. Relacionamento
- 7. Comprometimento
● Concepção básica de negociação.
- 70% Colaborativa e 30% competitiva
● Atitude negocial
- 50% integração e 50% Barganha
● Objetivo da Negociação
- 54% Aspectos relacionais e 46% Aspectos substantivos
● Atitude Face ao planejamento.
- 51% Planejada e 49% improvisada.
3. Componentes do processo de Negociação.
● Inputs (entradas)
- Participação no processo
- Uso da informação e do poder
- Comunicação bilateral.
- Barganha
- Flexibilidade.
- Diferenças individuais
- Valores pessoais dos envolvidos
- interesses comuns
- relacionamento humano.
● Feedback
● Outputs (saída)
- Acordo
- Solução do conflito
- Benefícios duradouros.
- Visão estratégica.
- Conquista de pessoas
- Concessões
- persuasão
- Satisfação das necessidades
- Decisão conjunta.
4. Fidelização de clientes.
● Fidelização de Clientes consiste em manter fiéis (como o próprio nome diz) os
clientes já conquistados pela empresa. Podemos dizer, então, que o objetivo da
fidelização de clientes é criar uma relação de confiança entre o cliente e a empresa
e garantir uma boa experiência de compra.
● Fidelizar é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto, marca ou
serviço.
● Customer Experience (CX), ou experiência do cliente é o nome que se dá para o
conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma
determinada empresa após interagir com ela. Do ponto de vista da marca, é a
imagem que ela passa para os clientes durante todo o processo de interação, antes,
durante e após uma conversão, seja ela uma compra ou contratação.
● mapa de fidelização de clientes.
● Programas de fidelidade
● O impacto do cliente no lucro das empresas.
- retenção do cliente
- compra mais produtos
- defensores da marca.
- aumento do faturamento decorrente da fidelização do cliente.
5. Neuromarketing.
● Neurociência: consiste no estudo sobre o sistema nervoso e suas funcionalidades,
além de estruturas, além de estruturas, processos de desenvolvimento e alguma
alteração que possa surgir no decorrer da vida. É uma análise minuciosa sobre o
que manda e desmanda em nossa vida.
● Neuromarketing: É uma prática do marketing que se vale da tecnologia e dos
conhecimentos científicos para medir as respostas e as atividades cerebrais dos
consumidores quando submetidos a estímulos - sejam eles visuais, sonoros ou
outros.
● Negociar é: A negociação é um meio básico de conseguir o que se quer de outrem.
É uma comunicação bi-direcional concebida para chegar a um acordo, quando você
e o outro lado têm alguns interesses em comum e outros apostos." - Fisher, Ury e
Patton.
● Negociação pessoal é conhecida como a arte de chegar a um acordo.
IX. MARKETING EMPRESARIAL E CONTEMPORÂNEO.
● Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas,
obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e serviços de valor com outros.
● Os 4ps do marketing:
- Product
- Price
- Place
- Promotion.
● Mix de marketing:
- Produto
- Variedade de produtos
- Qualidade
- Design
- nome de marca
- embalagem
- tamanhos
- serviços
- garantias
- devoluções
- Praça
- canais
- cobertura
- variedades
- locais
- estoque
- transporte.
● Mercado - Alvo
- Preço
- preço de lista
- descontos
- concessões
- prazo de pagamento
- condições de financiamento
- Promoção
- promoção de vendas
- propaganda
- força de vendas
- relações públicas
- Marketing direto.
● Marketing empresarial: É o conjunto de todas as ações de marketing que são
aplicadas no dia a dia de um negócio.
● O Marketing empresarial: tem o objetivo de captar novos clientes e também atender
as demandas dos clientes atuais, seus colaboradores e a sociedade.
1. Principais tipos de marketing.
● Produto:
- Descrição: Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis.
- Exemplo: Estratégias para vender os computadores infoway.
● Serviços:
- Descrição: Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis.
- Exemplo: Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes.
● Pessoa:
- Descrição: Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a
pessoas.
- Exemplo: Estratégias para obter votos para FHC.
● Lugar:
- Descrição: Marketing destinado a atrair pessoas para lugares.
- Exemplo: Estratégia para levar pessoas a passar férias na Bahia.
● Causa:
- Descrição: Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a
levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis.
- Exemplos: Estratégias para coibir o uso de drogas lícitas.
● Organização:
- Descrição: Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou
voluntários.
- Exemplo: Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do
Roberto Carlos.
● Diagnóstico - Processo de análise para definir os objetivos do planejamento.
● Estratégia - Traçar a direção que o Marketing irá seguir.
● Tática - Aproximação da estratégia na prática.
● Mensuração e análise. - Medir resultados e determinar se os objetivos foram
alcançados.
2. Plano de Marketing.
- Análise de situação
- Público alvo
- Objetivos
- Estratégias e táticas.
- Orçamento
● A meta do marketing é conhecer e entender o consumidor tão bem, que o
produto ou serviço se molde a ele e se venda sozinho. - Peter Ducker.
3. Marketing Digital.
● O marketing digital é o marketing realizado em ambiente digital. Ele usa ferramentas
como redes sociais, e-mail marketing e sites. O ambiente web permite que as
empresas se aproximem mais de seus públicos, e é nesse ponto que precisam
saber se comunicar da forma correta.
4. Inbound X outbound
● Inbound marketing.
- Comunicação vem em duas vias = mais diálogo e interação
- Clientes vem até você
- Marketing de valor mais baixo e com melhores taxas
- Foco em informar e entreter.
- Mais permissivo
- mais envolvente eengaja mais pessoas
- É possível acompanhar resultados em tempo real e modificar a estratégia
imediatamente se necessário.
● Outbound Marketing.
- Comunicação em uma via = unilateral
- Clientes são buscados
- Marketing de pouco valor
- Nenhum foco em informar e entreter.
- mais invasivo
- custo mais alto com taxas de conversão imprevisíveis
- mensagem nem sempre bem-vinda então engaja menos.
- mensuração de resultados mais engessada.
● 86% das pessoas pula os comerciais de TV
● 44% das correspondências publicitárias não são abertas.
● 84% das pessoas já sairam de um site por conta de publicidade invasiva.
5. Tipos de mídia.
● Mídias tradicionais:
- televisão
- rádio
- outdoor
- jornal
● Mídias digitais:
- blog
- podcast
- sites
- redes sociais.
● "Marketing de conteúdo é a nova propaganda, e a hashtag é a nova tagline" - Philip
Kotler.
X. NEUROVENDAS - GANHOS DE MERCADO.
1. Neurovendas.
● É um conjunto de técnicas de vendas baseadas em pesquisas científicas da
neurociência (estudo do cérebro e do comportamento humano) aplicadas ao
marketing, não são uma fórmula mágica que vai "hipnotizar"seus clientes e faze-los
comprar. Na verdade, trata-se de uma metodologia que pode ajudar um bom
vendedor a persuadir seus clientes sobre as reais vantagens dos produtos e
serviços que sua empresa oferece.
● O Cérebro.
- cérebro dos mamíferos inferiores = conhecido por ser emocional.
- Cérebro racional, que é o responsável pela capacidade inventiva do homem.
- Cérebro reptiliano = responsável pelos instintos de sobrevivência primitivos.
(coisas como sede e fome)
2. Pilares das Neurovendas:
● Egocentrismo: Uma vez que essa é a característica principal do cérebro reptiliano.
● Contraste: Que é quando o ser humano se depara com decisões rápidas como sim
ou não ou rápido e devagar.
● Tangibilidade: Consiste em informações simples que são rapidamente absorvidas
pelo cérebro reptiliano.
● Começo e fim: É quando um discurso gera impacto logo de início e é reforçado no
final.
● Visual: Pois o cérebro reptiliano tem grande facilidade em processar imagens.
● Emoção: Sendo que o cérebro tem maior facilidade de memorizar algo que lhe
causa emoções.
3. Marketing Sensorial.
- É uma estratégia que utiliza o estímulo dos cinco sentidos para despertar nos
consumidores a necessidade e o desejo de adquirir um produto ou serviço, com
base em uma experiência singular.
- Gatilhos mentais: São uma forma de convencer o público a adquirir um produto ou
serviço. Por exemplo: Lembra aquela loja no seu bairro que anuncia uma promoção
de um produto? última chance! Oferta valida até sexta-feira! " Com essa forma de se
comunicar ela ajuda o cliente a tomar uma decisão rápida sem que ele precise
pensar muito no assunto. Esse tipo de ação é um exemplo de gatilho mental.
XI. CULTURA ORGANIZACIONAL.
● Empresa
- Valores
- normas
- missão
- objetivos
- comportamentos.
● Cultura é um termo genérico utilizado para significar duas situações distintas. De um
lado, o conjunto de costumes e realizações de um povo ou época, e de outro, artes,
erudição e demais manifestações mais sofisticadas do intelecto humano
consideradas coletivamente.
● MAS a cultura organizacional não tem nada que ver com esses significados.
1. Cultura Organizacional.
● A cultura organizacional, se refere a um conjunto complexo de valores, crenças e
ações que definem a forma como uma organização conduz seu negócio.
- Missão = motivo da existência do negócio.
- Valores = definem as características que orientam as relações de trabalho.
Normas e valores que os colaboradores julgam positivo ou negativo na
organização constitui seu sistema de valores.
- Visão = aonde se deseja chegar em determinado intervalo de tempo.
- Normas = Regras ou padrões de conduta nos quais os colaboradores da
organização se enquadram.
- Poder = Algumas questões devem ser levadas em conta, como quem tem o
poder na organização, o grau de centralização ou de descentralização da
autoridade e quem determina as recompensas.
- Recompensa = Equivale a valorizar não só o colaborador que se destaca,
mas também estimular os menos dedicados.
2. 3 Componentes da cultura organizacional.
- 1. Pressupostos: O que os outros acreditam
- 2. Valores compartilhados
- 3. Artefatos: O que vemos.
3. Pessoas e comportamentos.
● comportamentos e práticas. - características evidentes para o observador.
● Interpretações. - Maneira como os valores essenciais se refletem em situações
específicas.
● Valores essenciais. - ideias aprendidas.
● Cultura organizacional.
- interações
- atitudes
- aspirações
- assuntos
- comportamento dos membros.
4. Cultura organizacional da Disney.
● A cultura organizacional da Disney é surpreendente, é muito organizada. Ela já
começa com um diferencial, onde não tem funcionários e sim membros do elenco.
Valoriza todos os membros do elenco e todos os seus convidados. A Disney faz a
diferença desde os mínimos detalhes até os grandes.
● Muitas organizações consideram a sua "cadeia de valores" para entender a sua
vantagem competitiva. Na Disney chamamos isso de "fórmula do sucesso".
- Qualidade da experiência do elenco + Qualidade da experiência dos
visitantes + Qualidade da experiência do negócio. = futuro.
● Padrões de qualidade Disney:
- São as prioridades operacionais ou critérios que garantem uma entrega
consistente de serviços aos convidados, e devem atender a três propósitos
fundamentais.
● Estabelecer parâmetros organizacionais e para o elenco para tomada
de decisões.
● Priorizar os detalhes da entrega do serviço
● Permitir a medição consistente da entrega do serviço.
- segurança, cortesia, eficiência, show.
● 7 regras do atendimento Disney.
- 1. Mantenha o contato visual e sorria.
- 2. Cumprimente receba todo e cada cliente
- 3. Procure o contato com o cliente e ofereça ajuda.
- 4. De suporte imediato.
- 5. Sempre demonstre linguagem corporal adequada
- 6. Preserve a experiência mágica do cliente
- 7. Agradeça todo e qualquer cliente.
● Força da marca
- Proposição de valor.
- modelo de negócios
- personalidade
- público alvo
● Modelo de negócios PI44. - Filosofia Disney para o desenvolvimento de pessoas.
- Oferta: missão, escopo, objetivo.
- Monetização. visão, parceria, competitividade.
- Sustentabilidade: valores, modelo, convivência, respeito, cortesia.