Gabarito das Autoatividades de Comunicação Empresarial

Prévia do material em texto

Gabarito das Autoatividades
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
SEGURANÇA NO TRABALHO
2011/2
MÓDULO II
3UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES DE 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
UNIDADE 1
TÓPICO 1
1 O que é comunicação?
R.: O processo de comunicação tem a função de enviar uma mensagem ou 
informação ao receptor ou destinatário.
2 Qual elemento do processo de comunicação que devemos sempre evitar? 
Comente.
R.: Devemos sempre evitar o ruído, pois, se ele ocorrer, há sempre algum 
desvio no processo de comunicação.
3 Defina e explique cada um dos elementos apresentados na figura a 
seguir:
R.:
1. Emissor: produtor e transmissor de uma mensagem.
2. Codificação: códigos e signos escolhidos pelo emissor para confecção da 
mensagem, buscando sempre se apropriar e adaptá-los ao receptor/público 
alvo da comunicação.
3. Mensagem: algo que o emissor envia com a finalidade de passar alguma 
informação. 
Canal: meio pelo qual são transmitidos os sinais dos códigos escolhidos para 
a codificação (é o suporte físico necessário para a manifestação do código 
sob a forma de MENSAGEM, neste caso os cabos da rede de telefonia, 
de internet, o papel para a comunicação escrita, as faixas/frequências de 
4 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
rádio e televisão, enfim, todos os sistemas mecânicos de natureza diversa. 
Na comunicação verbal, o ar é o canal pelo qual são transmitidos os sinais/
signos do código linguístico, ou seja, canal vocal. Meio de comunicação: os 
meios que veiculam informações para as massas ou não. Exemplos: bilhete, 
jornais, rádio, cinema, revistas, livros, internet, televisão, entre outros, que 
veiculam e/ou transmitem mensagens. 
4. Decodificação: é a ação, interpretação e compreensão do receptor de 
códigos e signos linguísticos desenvolvidos por um emissor na codificação 
(escolha dos códigos para a mensagem). Portanto, é o processo que o público 
alvo ou receptor traduz os códigos e signos da mensagem.
5. Receptor: algum ser capaz de receber e interpretar a mensagem 
enviada.
6. Resposta: é a mensagem desenvolvida e enviada pelo receptor ao emissor 
(definitiva ou não).
7. Feedback: é o elemento do processo de comunicação que retroalimenta, 
realimenta e fornece o refluxo da informação. Este é um momento muito 
importante do processo de comunicação, pois avalia se ocorreu ou não a 
comunicação eficaz.
8. Ruído: qualquer desvio que pode ocorrer em qualquer etapa do processo 
de comunicação. Este é o elemento que não pode ocorrer no processo, 
porque se ocorrer o ruído, não haverá compreensão e comunicação eficaz. 
Ocorrerá, sim, uma distorção da mensagem. 
4 Por que compreender o contexto no qual estamos inseridos é importante 
para a transmissão da mensagem?
R.: O acadêmico deve dissertar sobre o tema, explicando que é importante 
compreender o contexto porque para cada tipo de texto é necessário adaptar 
o linguajar. 
5 Crie um exemplo de comunicação na qual haja interferência. 
R.: Algum exemplo, a critério do acadêmico, que contemple o esperado.
6 Diferencie língua e linguagem. 
R.: A língua é o idioma que falamos, por exemplo, português. Já a linguagem 
é a forma de expressão e comunicação, por exemplo, linguagem escrita, 
linguagem matemática, linguagem dos sinais. 
7 Classifique A para linguagem verbal e B para linguagem não verbal. 
( ) Placa PARE. 
( ) Sinalizador de navio. 
( ) Semáforo/sinaleira. 
( ) Bula de remédio. 
5UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
( ) Imagem de animais na pista. 
( ) Manual de instruções. 
R.: A – B – B – A – B – A.
TÓPICO 2 
1 Defina Linguagem.
R.: Linguagem é o instrumento de intercâmbio interpessoal e social, capaz de 
habilitar o ser humano no desempenho de suas tarefas comunicativas, por 
meio de gestos, mímicas, e/ou palavras escritas, faladas ou sinalizadas. 
2 Apresente um exemplo de cada uma das seis funções da linguagem 
apresentadas no Tópico 2, segundo Jakobson. 
R.: Resposta pessoal.
TÓPICO 3 
1 Diferencie meios e veículos de comunicação.
R.: Resposta pessoal.
2 Selecione, de acordo com a realidade de sua região, os principais veículos 
de comunicação presentes. Faça uma busca de informações regionais. Ex.: 
jornal, televisão, rádio etc.
R.: Resposta pessoal.
3 Comente, de forma pessoal, a importância da internet em sua vida.
R.: Resposta pessoal.
4 Com base na imagem a seguir, escreva um pequeno texto expondo de 
que forma a comunicação evoluiu e a importância desta evolução para nós, 
seres humanos. 
6 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
FONTE: Disponível em: <http://ojornalista.com/blog/2009/08/tirinha-a-evolucao-da-comunica-
cao/>. Acesso em: 10 ago. 2011.
R.: Resposta pessoal.
TÓPICO 4 
1 Relacione, com base em seus estudos, o número do profissional a seguir 
com a tarefa apresentada:
I. Jornalista.
II. Relações Públicas.
III. Publicitário.
IV. Designer gráfico. 
( ) Cria cartazes e outdoors. 
( ) Coleta as informações e produz as notícias que serão veiculadas em 
diversos meios. 
( ) Estuda questões relacionadas a cores, produção gráfica, marketing e 
outras que tenham a ver com a sua profissão.
( ) Elabora programas de visitas à empresa, com o objetivo de aproximar 
a comunidade das ações organizacionais. 
A sequência correta é:
( ) I - III - II - IV. 
( X ) III - I - IV - II. 
7UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
( ) II - IV - I - III. 
( ) IV - II - III - I. 
2 Especifique a importância de cada um destes profissionais dentro da 
empresa:
a) Designer gráfico: o designer gráfico ajuda a elaborar a publicidade da 
empresa através da imagem. 
b) Publicitário: o publicitário cria a propaganda da empresa. 
c) Jornalista: o jornalista busca informações e cria as notícias para 
divulgar a empresa. 
d) Relações públicas: o relações públicas cria vínculos com o cliente e 
outras empresas, ajudando a deixá-la na mídia sempre.
UNIDADE 2
TÓPICO 1 
1 Pesquise em livros ou na Internet, algumas características de Ivy Lee. Cite, 
por exemplo, algumas de suas estratégias de convencimento da imprensa 
americana em relação à atuação do empresário John D. Rockfeller.
R.: Resposta pessoal.
2 Escreva, com as suas palavras, o que entende por sistemas sociais 
constituídos por relacionamentos entre pessoas. 
R.: Resposta pessoal.
3 Qual o significado correto para a sigla ABERJE?
a) ( ) Associação Paulista de Comunicação Empresarial.
b) ( ) Associação Brasileira de Jornais e Revistas.
c) ( X ) Associação Brasileira de Comunicação Empresarial.
d) ( ) Associação Brasileira de Jornais Eletrônicos.
4 Analise as sentenças a seguir e marque com V verdadeiro ou com F 
falso: 
a) A linguagem do texto empresarial deve ser: 
( ) Escrito de forma fácil e prática de ser compreendida, sem levar em 
conta as informações. 
( ) Escrita de qualquer forma, pois o que importa é a linguagem oral. 
( ) Deve ter concisão, pois não devemos repetir palavras desnecessariamente. 
8 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
( ) A objetividade não importa no texto, pois se for conciso, automaticamente 
é objetivo. 
( ) Nem sempre o que eu sei, o outro também sabe. Por isso devemos ser 
claros. 
( ) Podemos trocar de assunto a hora que for necessário sem preocupar-
nos com a ligação de ideias. 
( ) O uso de jargões é permitido, pois não há necessidade de formalidade 
no texto empresarial. 
( ) A correção gramatical deve ser feita apenas uma vez no texto. 
( ) Na comunicação oral devemos refletir sobre o que, como e de que 
forma falar para que a mensagem seja bem compreendida. 
( ) A comunicação não é o que eu falo, mas sim o que meu interlocutor 
entende. 
R.: Gabarito: F – F – V – F – V – F – F – F – V – V. 
5 Observe os dois e-mails e analise qual deles é o mais correto e por que. 
“Comunicamosa V. Sa. que, embora nossas transações comerciais tenham 
se constituído em uma grande satisfação, tanto pela alta qualidade de 
seus produtos como pela cordialidade que sempre caracterizou nosso 
relacionamento, o crescente desdobramento de nossa atividade no Nordeste 
nos obriga, a partir desta data, a abrir mão da representação dos produtos 
de sua conceituada firma.”
 
“Comunicamos a V. Sa. que o crescente desdobramento de nossa atividade 
no Nordeste nos obriga, a partir desta data, a abrir mão da representação 
dos produtos de sua firma. Entretanto, queremos deixar registrada nossa 
satisfação pela cordialidade que sempre caracterizou nosso relacionamento, 
bem como pela alta qualidade de seus produtos.”
R.: O segundo é mais correto, pois é mais claro, coeso e vai direto ao ponto 
principal. Não utiliza linguajar rebuscado. 
 
TÓPICO 2 
1 Conforme define Candido Teobaldo de Souza, os públicos podem ter atitudes 
múltiplas. Em sua opinião, como é a melhor forma de uma empresa adequar o 
entendimento geral dos colaboradores à filosofia organizacional? Por exemplo, 
cite uma saída para um corte de funcionários e uma redução salarial, após 
uma crise econômica. Defina, com as suas palavras, o que a empresa poderia 
fazer para conscientizar os colaboradores sobre esta atitude.
9UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
R.: Resposta pessoal.
2 Faça uma análise da empresa onde trabalha (ou trabalhou) e defina, 
com base nas teorias apresentadas acima, quem preenche as categorias 
apresentadas. Por exemplo: Governo: prefeitura, câmara de vereadores; 
Clientes: Loja do Zé; Associações; Sindicatos etc.
R.: Resposta pessoal.
3 Defina, em poucas palavras, a importância de três dos públicos da empresa 
que acabamos de estudar. Seja claro e objetivo. 
R.: O acadêmico poderá escolher três públicos que deseje e fazer um 
resumo de cada um deles, de acordo com as palavras dele. 
TÓPICO 3
1 Com base nos conhecimentos adquiridos neste tópico, defina, com as suas 
palavras, o que entende por composto de comunicação. 
R.: Em se tratando de estudos sobre comunicação empresarial, o composto 
da comunicação pode ser entendido como o entendimento de conhecimentos 
específicos em áreas como a comunicação institucional e a comunicação 
mercadológica. A comunicação institucional atua com foco específico no bom 
relacionamento das organizações com os seus públicos; já a comunicação 
mercadológica tem em sua principal função a força de venda de marca 
etc. Resumindo: a comunicação institucional usa de áreas como relações 
públicas, marketing social, assessoria de imprensa etc. para bem informar 
os seus públicos; a comunicação mercadológica, através da publicidade e 
propaganda, marketing de vendas, merchandising etc. objetiva fortalecer a 
marca com o propósito de vender produtos e serviços.
2 Classifique (V) para as sentenças verdadeiras e (F) para as falsas:
a) (F) O uso de estratégias de marketing e propaganda caracteriza a 
comunicação institucional.
b) (V) Relações Públicas e Marketing Social não são ferramentas de 
comunicação mercadológica.
c) (F) O bom uso das informações, através da rede formal, no composto de 
comunicação, pode ser exemplificado através da rádio peão.
d) (F) A publicidade utilizada como principal estratégia o press-release.
3 Diferencie rede formal e informal de comunicação. 
R.: A comunicação formal é aquela divulgada pela empresa oficialmente. A 
comunicação informal é aquela que corre pelos corredores da empresa. 
10 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
4 De que forma os veículos de comunicação são importantes para a 
empresa? 
R.: Os veículos são importantes para a empresa porque é através deles que 
a empresa é divulgada. 
TÓPICO 4
1 Relacione quais meios de comunicação empresarial são utilizados na 
organização onde você atua. Faça um comentário sobre a sua eficácia e 
aponte possíveis melhorias.
R.: Cada instituição é única na escolha das melhores formas de divulgar suas 
informações (tanto internas, quanto externas). Por este motivo, a pergunta é 
aberta e possibilita, a cada um dos acadêmicos, a citação de diferentes meios. 
Entretanto, é necessário que sejam citados em categorias distintas, como a 
comunicação aproximativa escrita, oral e novos meios (ligados à tecnologia 
de comunicação moderna – internet etc.).
2 Defina, após realizar seus autoestudos, o que entende por comunicação 
empresarial aproximativa.
R.: O entendimento individual em relação à pergunta é importante, pois 
evidencia o que, realmente, foi absorvido pelos acadêmicos em relação 
ao tema. Porém, em meio às inúmeras possibilidades de resposta, são 
fundamentais respostas como: 
- A comunicação empresarial aproximativa tem como função unir e criar 
sinergia entre os públicos da organização, no sentido de gerar um fluxo de 
entendimento de acordo com as propostas da instituição.
 - Há, ainda, o entendimento acerca dos meios de comunicação empresarial 
aproximativa, que são especificados através de veículos como jornais, 
boletins, intranet etc.
3 Boletim Eletrônico, SMS, intranet e messenger, por exemplo, são exemplos 
de novos meios de comunicação empresarial. Qual a importância destes 
recursos em sua empresa? 
R.: A questão não possui uma resposta unicamente correta. As respostas 
irão variar de acordo com a realidade organizacional das empresas onde os 
acadêmicos atuam.
4 Qual a diferença entre encartes e avisos? 
R.: Avisos são pequenas comunicações, geralmente curtas e possuem 
caráter oficial. Normalmente são expostos em murais e podem também ser 
distribuídos por correspondência e os encartes são publicações que são 
geralmente distribuídas no interior de jornais ou revistas. 
11UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
5 Uma empresa de automóveis, por exemplo, precisa notificar seus clientes 
de que o sistema de freios do veículo X foi devidamente testado antes de ser 
lançado no mercado. Que tipo de comunicação a empresa deve utilizar? 
R.: A empresa deve utilizar uma declaração pública ou carta aberta, pois 
os conteúdos justificam ou esclarecem, na maioria das vezes, condutas ou 
cobram explicações por algum fato ocorrido.
UNIDADE 3
TÓPICO 1
1 Defina, com as suas palavras, o que entende por plano, programa e 
projetos. 
R.: É importante que fique claro:
Plano: O plano é a parte mais geral do planejamento. Isso quer dizer que 
assume um caráter mais abrangente do que os programas e projetos. 
Compõem o plano os objetivos gerais, diretrizes, recursos etc. 
Programa: É o primeiro desdobramento do plano, na comunicação 
empresarial, está diretamente relacionado com a logística de implantação 
das ações ou atividades planejadas. Delimita, de forma mais específica, 
prazos, estratégias etc.
Projeto: Pode ser definido como as ações previstas nos programas, que 
compõem os planos. O projeto é o ponto no qual tudo o que foi planejado 
(e programado) deve ser realizado, conforme os objetivos, metodologia 
de aplicação, recursos, cronogramas etc. Tem o caráter de resolução de 
problemas.
2 Simule, da mesma forma que fizemos com o exemplo do planejamento de 
erradicação de uma doença, um modelo semelhante, utilizando como tema 
o combate ao uso de drogas nas pequenas cidades.
R.: O plano de combate às drogas em uma pequena cidade deve buscar 
(objetivo principal) erradicar o uso de drogas e, para isso, irá utilizar dois 
programas e alguns projetos. Por exemplo: o plano pretende resolver o 
problema em 10 anos e, para isso, foram programadas duas frentes: 1 – 
Conscientização; e 2 – Punição. Na conscientização, um projeto pode ser 
a visita de policiais nas escolas, através de palestras sobre os problemas 
causados pelo uso de drogas; o segundo projeto pode ser a aplicação de 
uma espécie de toque de recolher (como já acontece em várias cidades). 
Este exemplo é realmente simples, mas objetiva, acima de tudo, evidenciar 
as diferençasentre os termos.
12 GABARITO DAS AUTOATIVIDADES UNIASSELVI
NEAD
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
3 Escreva, ao lado de cada ação, se ela se refere ao plano, ao programa ou 
ao projeto. 
a) Definição dos objetivos gerais. ________plano_______________
b) Definição dos objetivos específicos. ______programa__________
c) Implantação do cronograma. ________programa______________
d) Execução do que foi previamente desenvolvido. _____projeto____
e) São mais amplos e abrangentes. ________projeto_____________
f) É o carro chefe que auxilia na organização das atividades que se pretende 
desenvolver. ______plano_______
TÓPICO 2
1 Crie uma empresa fictícia e escreva aos seus funcionários uma circular 
informando que haverá uma festa de confraternização entre os funcionários 
e colaboradores. 
R.: O(a) acadêmico(a) criará a carta de acordo com sua criatividade. O 
Professor-tutor Externo deverá observar se, na atividade, os alunos seguiram 
o que está descrito no passo a passo de como fazer uma circular. 
2 Elabore, nos moldes do exemplo deste tópico, um plano de comunicação 
empresarial contendo todos os ícones apresentados. Caso queira, faça com 
base na empresa onde atua.
R.: Da mesma forma que no exercício do tópico anterior, aqui, cabe a cada 
acadêmico(a) a elaboração de um exemplo que apresente os itens plano, 
programa e projeto.
TÓPICO 3
1 Para que uma empresa possa sair com maior facilidade da crise, o que é 
necessário?
R.: É necessário que a empresa tenha planejamento e um bom sistema 
de comunicação empresarial integrado. Nesse processo, os profissionais 
de Comunicação são de fundamental importância, para gerenciar esse 
processo.
2 De maneira clara, conceitue Crise Empresarial com a Opinião Pública.
R.: Quando a situação surge por algo feito (ou deixado de ser feito) pela 
empresa que acaba afetando interesses públicos e gerando repercussão 
negativa junto à opinião pública.
- Qualquer empresa moderna, medianamente estruturada, está preparada 
13UNIASSELVI
NEAD
GABARITO DAS AUTOATIVIDADES
C
O
M
U
N
I
C
A
Ç
Ã
O
 
E
M
P
R
E
S
A
R
I
A
L
para enfrentar situações como desvalorização da moeda, entrada de um 
novo concorrente no mercado, saída de um executivo importante para a 
concorrência, fracasso de vendas de um produto, entre outros. Todas essas 
situações podem ser chamadas de Crises Empresariais Internas. Entretanto, 
essas crises nem sempre se transformam em Crises Empresariais com a 
Opinião Pública, ainda que cheguem ao conhecimento do mundo externo à 
organização.
- Crise Empresarial com a Opinião Pública é quando a situação surge por algo 
feito (ou deixado de ser feito) pela empresa que acaba afetando interesses 
públicos e gerando repercussão negativa junto à opinião pública.
- Para sair da crise, é necessário que a empresa tenha planejamento e um 
bom sistema de comunicação empresarial integrada. Nesse processo, os 
profissionais de Comunicação são de fundamental importância, como já visto 
nas unidades anteriores.
3 Apresente as principais características da Identidade e Imagem. 
R: - A identidade é realidade, e a imagem é a percepção que a sociedade tem 
da empresa, para tanto, a identidade cria e molda a imagem. Em contrapartida 
a imagem reflete identidade.
- O processo de formação de uma imagem é um processo sempre complexo, 
pois é o resultado das percepções que cada indivíduo forma em sua mente, 
de acordo com os atributos da empresa. Estes atributos são provenientes, 
principalmente, de três fontes de informação: os meios de comunicação de 
massa, as relações interpessoais e a experiência pessoal.
- A diferença entre identidade e imagem é que a identidade é realidade, 
e a imagem é a percepção que a sociedade tem da empresa, para tanto, 
a identidade cria e molda a imagem. Em contrapartida a imagem reflete 
identidade.
4 Faça um resumo em forma de tópicos sobre o que você pode compreender 
da leitura complementar “Artigo sobre imagem empresarial”.
R.: Resposta de cunho pessoal.